Se você está buscando integrar suas lojas físicas com o e-commerce e outros canais digitais, este artigo é para você. Explicamos o que é um integrador omnichannel, como ele funciona na prática, os benefícios reais para sua operação e os principais critérios que você deve considerar antes de escolher uma solução. No final, apresentamos o NEO Connectors, o integrador da Neomode já conectado ao NEO OMS — nosso orquestrador inteligente de vendas com regras automáticas e gestão centralizada de pedidos omnichannel.
O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces. Apesar do esforço para atrair consumidores, muitos desistem da compra na reta final. Aqui estão estratégias práticas para reverter esse cenário e aumentar as desvantagens. Simplificação do Processo de Checkout Menos é mais quando se trata de checkout. Simplifique o processo com: […]
O post Do carrinho ao abandono: como minimizar perdas no checkout apareceu primeiro em Neomode.
A discussão entre estratégias omnichannel e multicanal (ou canais separados) tem gerado debates acalorados no setor varejista. Enquanto o omnichannel é amplamente promovido como a solução definitiva para oferecer uma experiência integrada ao cliente, o modelo de canais separados ainda é adotado por muitas empresas devido à sua simplicidade e menor custo inicial. Mas, afinal, […]
O post Omnichannel ou canais separados? O que realmente funciona para o cliente apareceu primeiro em Neomode.
No mundo do varejo, a dependência de um único canal de venda pode parecer uma estratégia simples e direta. No entanto, essa abordagem traz riscos significativos que podem comprometer a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Com a evolução do comportamento do consumidor e as constantes mudanças nas plataformas digitais, diversificar os canais de venda […]
O post Os perigos de vender em apenas um canal de vendas apareceu primeiro em Neomode.
Frete grátis é um dos argumentos de venda mais populares no e-commerce, mas será que ele realmente é a chave para o sucesso das vendas? Embora muitos gestores acreditem que essa estratégia é essencial para conquistar clientes, a realidade é mais complexa. Oferecer frete grátis pode aumentar a taxa de conversão no curto prazo, mas […]
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O social commerce está se consolidando como uma das tendências mais impactantes no mundo do e-commerce, e se sua empresa ainda não aproveitou essa onda, é hora de repensar a estratégia. As redes sociais não são apenas uma plataforma de interação, mas se tornaram um canal vital de vendas e engajamento com o consumidor. O […]
O post Por que seu e-commerce deve estar nas redes sociais? apareceu primeiro em Neomode.
A digitalização no varejo trouxe uma pergunta frequente: as lojas físicas estão condenadas à extinção ou passarão por uma reinvenção para coexistir com o e-commerce? Para responder a isso, precisamos analisar o comportamento do consumidor, tendências de mercado e o papel de cada canal no futuro do varejo. O Crescimento do E-commerce As vendas online […]
O post O Futuro das Lojas Físicas: Desaparecer ou Ser Reinventadas? apareceu primeiro em Neomode.
A integração omnicanal deixou de ser um diferencial e se tornou essencial para empresas que desejam crescer e atender às expectativas do consumidor. Hoje, 30% dos clientes relatam maior satisfação quando encontram consistência nas informações e experiências ao interagir com uma marca. Você já deve ter percebido que os desafios não param de crescer: desde […]
O post Como aplicar o Omnichannel no seu e-commerce e aumentar as vendas apareceu primeiro em Neomode.
Com clientes cada vez mais exigentes e múltiplos canais de venda para gerenciamento, não adotar uma estratégia omnicanal eficaz é o mesmo que deixar dinheiro na mesa e clientes insatisfeitos na porta. A omnicanalidade é uma necessidade urgente para qualquer negócio que queira se destacar, melhorar sua gestão de pedidos e garantir uma experiência de […]
O post Como a omnicanalidade impacta o sucesso do seu varejo apareceu primeiro em Neomode.
No varejo digital, o conceito de omnicanalidade tem se tornado essencial para oferecer uma experiência de compra fluida e conectada. Trata-se de uma abordagem que conecta diversos canais de venda — como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e marketplaces — em uma experiência coesa para o cliente. Para empresas que buscam se destacar em um mercado […]
O post Como integrar seus canais e melhorar a experiência do cliente apareceu primeiro em Neomode.
Quantas oportunidades seu negócio já perdeu por falta de uma gestão integrada e digital? No varejo, processos manuais e desconexos costumavam ser a norma para o controle de pedidos e estoques, agora é aprimorada por tecnologias avançadas, permitindo um controle mais ágil, preciso e estratégico. A transformação digital vem como solução para aliviar as dores […]
O post Como facilitar a gestão de pedidos e estoques apareceu primeiro em Neomode.
A conexão entre canais digitais e lojas físicas há muito tempo é tema de debate no mundo do varejo. O e-commerce tem conquistado cada vez mais espaço no Brasil, impulsionado por um crescimento de 10% em relação a 2022 (ABComm, 2024). No entanto, as lojas físicas não perderam sua importância, mantendo-se como um elemento vital […]
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Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam. A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante: 58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto . O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.
Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital. E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada. A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas. Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional. O novo consumidor não quer mais esperar Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer: Encontrar o que procura, com estoque confiável; Ser atendido por alguém que entenda sua jornada; Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp; Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais. Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento. O que prejudica a experiência do cliente no varejo? Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como: Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível; Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja; Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados; Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores. Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização. Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor: ✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede ✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto ✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp ✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano. Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto” A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema. O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado: A loja vende mais com menos estoque local ; O cliente não sai de mãos vazias ; A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos . Atendimento digital com toque humano Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode: Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat; Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real; Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital. Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico? Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas: Reduzem custos com SAC e retrabalho ; Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ; Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ; Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados . Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor. Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha . Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta. Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede? 👉 Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.
