A discussão entre estratégias omnichannel e multicanal (ou canais separados) tem gerado debates acalorados no setor varejista. Enquanto o omnichannel é amplamente promovido como a solução definitiva para oferecer uma experiência integrada ao cliente, o modelo de canais separados ainda é adotado por muitas empresas devido à sua simplicidade e menor custo inicial. Mas, afinal, […]
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A experiência do consumidor em um ambiente omnichannel, que integra diferentes canais de atendimento e vendas, tem se mostrado vantajosa, mas também pode trazer custos ocultos para os consumidores. Vantagens da Experiência Omnichannel Melhoria da Satisfação do Cliente A implementação de uma estratégia omnichannel proporciona uma experiência de compra mais fluida e integrada. Os clientes […]
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No papel, o conceito de omnichannel parece a solução definitiva para os desafios do varejo moderno. Integrar canais físicos e digitais, oferecer uma experiência fluida e atender o cliente onde ele estiver. Mas a realidade da implementação raramente se alinha a esse ideal. Gerentes e líderes de e-commerce enfrentam uma série de desafios que podem […]
O post O mito do omnichannel perfeito: Por que sua integração não está funcionando? apareceu primeiro em Neomode.
No mundo do varejo, a dependência de um único canal de venda pode parecer uma estratégia simples e direta. No entanto, essa abordagem traz riscos significativos que podem comprometer a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Com a evolução do comportamento do consumidor e as constantes mudanças nas plataformas digitais, diversificar os canais de venda […]
O post Os perigos de vender em apenas um canal de vendas apareceu primeiro em Neomode.
A transformação digital no varejo deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade. O omnichannel, que integra diferentes canais de venda e comunicação, oferece aos consumidores uma experiência fluida, permitindo a interação consistente entre o físico e o digital. Ignorar essa evolução não só prejudica a experiência do cliente, mas também afeta diretamente […]
O post Ignorar o Omnichannel custa caro: adapte-se ou fique para trás apareceu primeiro em Neomode.
O comércio unificado está redefinindo as empresas de varejo, evoluindo à medida que conectam seus canais de vendas e interação com os consumidores. Essa abordagem vai além do omnichannel tradicional, promovendo uma integração completa entre o físico e o digital. Os números falam por si: 56% dos varejistas planejam adotar plataformas de comércio unificado nos […]
O post A evolução do Comércio Unificado: uma nova era para o varejo apareceu primeiro em Neomode.
A integração omnicanal deixou de ser um diferencial e se tornou essencial para empresas que desejam crescer e atender às expectativas do consumidor. Hoje, 30% dos clientes relatam maior satisfação quando encontram consistência nas informações e experiências ao interagir com uma marca. Você já deve ter percebido que os desafios não param de crescer: desde […]
O post Como aplicar o Omnichannel no seu e-commerce e aumentar as vendas apareceu primeiro em Neomode.
Com clientes cada vez mais exigentes e múltiplos canais de venda para gerenciamento, não adotar uma estratégia omnicanal eficaz é o mesmo que deixar dinheiro na mesa e clientes insatisfeitos na porta. A omnicanalidade é uma necessidade urgente para qualquer negócio que queira se destacar, melhorar sua gestão de pedidos e garantir uma experiência de […]
O post Como a omnicanalidade impacta o sucesso do seu varejo apareceu primeiro em Neomode.
A transformação digital no varejo é uma necessidade para as empresas que buscam melhorar suas operações e oferecer uma experiência de compra consistente . Com o crescimento das vendas omnicanal, a integração dos diversos pontos de contato do cliente — e-commerce, lojas físicas, aplicativos, marketplaces e redes sociais — tornou-se essencial. Neste artigo, vamos explorar […]
O post Soluções Digitais para Gestão de Pedidos Omnichannel apareceu primeiro em Neomode.
No varejo digital, o conceito de omnicanalidade tem se tornado essencial para oferecer uma experiência de compra fluida e conectada. Trata-se de uma abordagem que conecta diversos canais de venda — como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e marketplaces — em uma experiência coesa para o cliente. Para empresas que buscam se destacar em um mercado […]
O post Como integrar seus canais e melhorar a experiência do cliente apareceu primeiro em Neomode.
Para varejistas modernos, datas comemorativas com alta demanda são um verdadeiro teste de resistência, além de uma grande oportunidade de lucar. Nesses momentos, não basta atrair clientes com grandes descontos; é essencial entregar uma experiência de compra integrada em todos os canais. E é aí que o omnicanal se torna essencial. Omnichannel: a estratégia […]
O post Aumente as vendas e fidelize clientes com o Omnichannel apareceu primeiro em Neomode.
Quantas oportunidades seu negócio já perdeu por falta de uma gestão integrada e digital? No varejo, processos manuais e desconexos costumavam ser a norma para o controle de pedidos e estoques, agora é aprimorada por tecnologias avançadas, permitindo um controle mais ágil, preciso e estratégico. A transformação digital vem como solução para aliviar as dores […]
O post Como facilitar a gestão de pedidos e estoques apareceu primeiro em Neomode.
Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam. A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante: 58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto . O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.
Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital. E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada. A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas. Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional. O novo consumidor não quer mais esperar Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer: Encontrar o que procura, com estoque confiável; Ser atendido por alguém que entenda sua jornada; Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp; Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais. Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento. O que prejudica a experiência do cliente no varejo? Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como: Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível; Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja; Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados; Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores. Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização. Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor: ✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede ✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto ✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp ✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano. Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto” A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema. O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado: A loja vende mais com menos estoque local ; O cliente não sai de mãos vazias ; A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos . Atendimento digital com toque humano Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode: Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat; Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real; Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital. Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico? Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas: Reduzem custos com SAC e retrabalho ; Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ; Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ; Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados . Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor. Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha . Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta. Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede? 👉 Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.
