Vantagens em usar um OMS na operação Omnichannel das lojas físcias com o E-commerce

A transformação digital no varejo trouxe um novo paradigma: o consumidor espera uma experiência integrada entre os canais físicos e digitais. Para atender a essa expectativa, o omnichannel deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade competitiva. E quando falamos em tecnologia para suportar essa estratégia, a plataforma Vtex se destaca como uma das soluções mais robustas do mercado. No entanto, para extrair o máximo de resultado da jornada omnichannel com a Vtex , é essencial ir além da tecnologia nativa da plataforma. É nesse ponto que entra o NEO OMS da Neomode – uma solução complementar que potencializa os resultados do OMS da Vtex , com foco em operações complexas, redes com franquias, automatização de regras e visão financeira integrada . Neste artigo, você entenderá como essa conexão entre plataformas transforma a operação omnichannel e como criar um ecossistema verdadeiramente eficiente e rentável. Por que o Omnichannel exige uma operação integrada e inteligente? A promessa do omnichannel envolve: Vender em múltiplos canais (loja física, e-commerce, marketplace, WhatsApp, etc.); Entregar de forma rápida e conveniente; Gerir estoques distribuídos; Integrar diferentes stakeholders da cadeia: franqueados, centros de distribuição e lojas próprias. Para que isso aconteça de forma fluida e escalável, é necessário ter um Order Management System (OMS) que orquestre os pedidos, estoques e entregas. A Vtex oferece um OMS nativo , que desempenha bem o papel de centralizador de pedidos e permite o ship from store , pickup in store e outras lógicas de fulfillment. Contudo, à medida que a operação se torna mais complexa, como é o caso de redes com franquias, o cenário exige mais regras de negócio , automação inteligente e visão financeira precisa . E é exatamente aí que o NEO OMS entra como diferencial estratégico . Como o NEO OMS complementa o OMS da Vtex O NEO OMS não substitui o OMS da Vtex. Ele complementa e expande suas funcionalidades por meio de uma camada de inteligência voltada para: 1. Split de pedidos automatizado por regras Em operações com múltiplos sellers, franqueados e centros de distribuição, é essencial definir qual loja vai atender qual pedido , de forma estratégica. O NEO OMS permite configurar regras de negócio personalizadas para dividir os pedidos automaticamente, com base em: Estoque disponível; Proximidade geográfica; SLA de entrega; Performance da loja; Capacidade de atendimento; Políticas de comissionamento e repasse financeiro. 2. Visão financeira integrada para redes com franquias Enquanto o OMS da Vtex foca no ciclo do pedido, o NEO OMS entrega uma visão financeira completa para redes com múltiplos CNPJs. Ele acompanha quem vendeu, quem entregou, quanto deve ser repassado para cada parte , facilitando o controle de repasses, comissões, repasses logísticos e fechamento contábil. 3. Monitoramento em tempo real e gestão por exceções O NEO OMS centraliza o monitoramento da operação, permitindo gestão ativa de exceções como atrasos, indisponibilidades e desvios no fluxo do pedido, com alertas automáticos e dashboards visuais. 

A visibilidade de estoque é um dos pilares da operação omnichannel no varejo. Sem ela, é impossível garantir promessas de entrega, ativar estratégias como retirada em loja (click & collect), ship from store ou mesmo manter o giro de produtos em diferentes canais. Ainda assim, muitos varejistas enfrentam grandes dificuldades para saber, em tempo real, onde está o seu estoque — seja no centro de distribuição (CD) ou nas lojas físicas. Neste artigo, vamos mostrar os principais desafios que levam à falta de visibilidade de estoque e como uma solução como o OMS (Order Management System) pode transformar esse cenário. Por que a visibilidade de estoque é tão crítica? Imagine um consumidor que compra um produto online e opta por retirar em uma loja física. Se o estoque dessa loja não estiver atualizado corretamente, o cliente poderá receber um aviso de cancelamento ou ter uma experiência frustrante ao chegar e não encontrar o item. Além de prejudicar a imagem da marca, isso pode gerar custos extras, trocas e a perda de uma venda futura. Além disso, a falta de visibilidade impede uma gestão eficiente dos estoques. Produtos podem ficar encalhados em lojas com baixa saída, enquanto faltam em pontos de maior giro. O resultado? Perda de receita, aumento de rupturas e desperdício de oportunidades de venda. 

Com o avanço da transformação digital no varejo, termos como OMS , iPaaS e Integrador Omnichannel se tornaram cada vez mais comuns nas discussões sobre integração de canais e eficiência operacional. Mas entender as diferenças entre essas soluções é essencial para escolher o caminho certo — especialmente para marcas que já avançaram em sua jornada omnichannel e buscam elevar a performance entre lojas físicas e e-commerce . Se você é gerente de e-commerce, diretor de operações ou está liderando a transformação digital da sua rede de lojas, este artigo é para você. Aqui, vamos explicar as diferenças entre OMS, iPaaS e Integrador Omnichannel, e mostrar por que o OMS é a escolha estratégica para operações mais maduras que querem atingir o próximo nível no omnichannel . O que é um OMS? O OMS (Order Management System) é uma solução focada na orquestração e eficiência da jornada de pedidos em uma operação omnichannel. Mais do que simplesmente integrar sistemas, o OMS coordena a lógica de atendimento , conectando estoques de lojas físicas, centros de distribuição e canais digitais para entregar o pedido de forma mais rápida, econômica e eficiente possível. Se a sua rede já está presente em vários canais — como e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e lojas físicas — e quer evitar rupturas, reduzir prazos de entrega, usar o estoque das lojas para atender pedidos online e melhorar a experiência do consumidor, o OMS é o que permite isso acontecer em escala . Funcionalidades de um OMS para operações maduras: Orquestração de pedidos com base em regras inteligentes Visão unificada e em tempo real dos estoques (CDs, lojas, canais digitais) Habilitação de fluxos como ship from store , click and collect , troca omnichannel Automatização da escolha do ponto de expedição com base em critérios de negócio Monitoramento completo da jornada de pedido e desempenho dos canais Relatórios para decisões estratégicas com base em dados reais Diferente de integradores ou plataformas genéricas, o OMS é desenhado especificamente para varejistas que precisam de precisão e performance na operação omnichannel . Ele não apenas conecta sistemas: ele pensa e decide como entregar melhor cada pedido . O que é um iPaaS? O iPaaS (Integration Platform as a Service) é uma plataforma de integração genérica em nuvem. Seu papel principal é facilitar a troca de dados entre sistemas distintos , como ERP, CRM, plataformas de e-commerce, gateways, entre outros. O iPaaS é extremamente útil para empresas que precisam criar e manter conexões entre muitos sistemas de forma rápida e escalável. No entanto, ele não possui lógica nativa de varejo , nem entende as complexidades da jornada de pedido omnichannel. Funcionalidades comuns de um iPaaS: Conexão de APIs e bancos de dados Automatização de fluxos simples de dados Monitoramento de falhas e logs de integração Flexibilidade técnica para personalizações O iPaaS é ideal para infraestrutura de TI , mas não resolve os desafios operacionais de uma rede de lojas que precisa integrar físico e digital com inteligência de atendimento . Ele é uma ferramenta técnica, não estratégica. O que é um Integrador Omnichannel? O termo Integrador Omnichannel geralmente se refere a plataformas ou soluções que sincronizam dados entre sistemas como ERP, plataforma de e-commerce, PDV e apps de loja. São úteis para garantir que produtos, preços, pedidos e estoques estejam atualizados entre os canais. No entanto, esses integradores não possuem a capacidade de orquestrar o atendimento dos pedidos , nem decidem qual loja deve atender um pedido com base em prazo, localização ou custo. O que um integrador costuma fazer: Unificar catálogo de produtos Atualizar estoques entre ERP e e-commerce Sincronizar pedidos de venda Conectar múltiplos canais de forma básica Para marcas em fase inicial da jornada omnichannel, o integrador cumpre um papel importante. Mas, para redes que buscam velocidade, redução de ruptura, eficiência logística e uma verdadeira experiência omnichannel , o integrador deixa a desejar. Ele entrega conectividade, mas não performance.

Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam. A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante: 58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto . O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.

Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital. E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada. A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas. Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional. O novo consumidor não quer mais esperar Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer: Encontrar o que procura, com estoque confiável; Ser atendido por alguém que entenda sua jornada; Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp; Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais. Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento. O que prejudica a experiência do cliente no varejo? Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como: Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível; Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja; Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados; Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores. Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização. Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor: ✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede ✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto ✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp ✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano. Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto” A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema. O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado: A loja vende mais com menos estoque local ; O cliente não sai de mãos vazias ; A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos . Atendimento digital com toque humano Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode: Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat; Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real; Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital. Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico? Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas: Reduzem custos com SAC e retrabalho ; Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ; Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ; Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados . Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor. Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha . Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta. Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede? 👉 Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.

A prateleira infinita é uma das estratégias mais eficazes para redes de varejo que buscam aumentar suas vendas em loja física sem ampliar o espaço de estoque ou comprometer a operação. Na prática, o conceito permite que um vendedor conclua uma venda mesmo quando o produto desejado não está fisicamente disponível na loja, acessando estoques de outras unidades, centros de distribuição ou do e-commerce da marca. O consumidor finaliza a compra e escolhe como receber: entrega em casa, retirada em outra loja ou na mesma loja posteriormente. Esse modelo transforma cada loja física em um ponto de venda ilimitado, integrando canais e reduzindo perdas por indisponibilidade local, sem a necessidade de aumentar o sortimento fisicamente exposto. O que é prateleira infinita? Prateleira infinita é a capacidade de oferecer todo o portfólio da marca no ponto de venda físico, independentemente do que está disponível no estoque local. Ou seja, mesmo que o produto não esteja na loja, ele pode ser vendido e entregue a partir de outro ponto da operação.  Essa estratégia funciona com base em três pilares: Visibilidade de estoques da rede em tempo real ; Capacidade logística para entrega ou retirada em qualquer unidade ; Venda assistida com apoio de tecnologia omnichannel . Ao implementar a prateleira infinita, a loja passa a operar de forma mais eficiente, com maior taxa de conversão, menos ruptura e melhor aproveitamento dos estoques da rede .

Seller Center Omnichannel é mais do que uma plataforma de gestão de vendas — é uma solução estratégica para redes de lojas, franquias e grandes varejistas que buscam eficiência, integração e consistência na experiência de compra, independentemente do canal. Segundo a 51ª edição do relatório Webshoppers (NIQ/Ebit, 2025) , o e-commerce brasileiro movimentou R$ 351,4 bilhões em 2024, com crescimento de 19,1% em relação ao ano anterior. Esse avanço reflete um comportamento de compra cada vez mais híbrido e exige que o varejo opere com sistemas e processos verdadeiramente conectados. É nesse contexto que o Seller Center Omnichannel se torna peça-chave para uma jornada de compra fluida e uma operação escalável. O que é o Seller Center Omnichannel? É uma plataforma que centraliza e integra as vendas físicas e digitais, colocando na mão do vendedor ferramentas para: Consultar estoques em tempo real em toda a rede; Criar pedidos para retirada em loja ou entrega a domicílio; Acessar catálogo completo, com variações e promoções atualizadas; Vender por canais como WhatsApp com link de pagamento digital; Ter visibilidade da jornada do cliente, mesmo quando começa em outro canal. Com o Seller Center, o atendimento deixa de ser limitado ao que está na loja e passa a integrar toda a capacidade de estoque e entrega da rede — o que aumenta conversão, reduz perdas e melhora a experiência do consumidor.

Soluções omnichannel estão deixando de ser uma tendência e se consolidando como um pilar estratégico para o varejo que busca escalar com eficiência e oferecer experiências de compra integradas. Esse movimento ganha ainda mais relevância diante da retomada dos shopping centers no Brasil, destacada em matéria recente da Revista Exame , que aponta um novo ciclo de crescimento do setor, impulsionado por novas inaugurações no interior do país e mudanças no comportamento do consumidor. Neste artigo, você vai entender como esse novo cenário influencia diretamente a gestão de redes de lojas e franquias, e por que investir em soluções omnichannel é a chave para transformar presença física em performance real.