O que aprendemos com a experiência integrada em aplicativos mobile

Gabriele Gomes • 14 de junho de 2018

O setor varejista está investindo cada vez mais em tecnologia móvel em para aumentar as conversões online

Diante de um ecossistema cada vez mais conectado, as grandes empresas varejistas se esforçam para reorganizar a cultura corporativa conservadora e se flexibilizar com o desenvolvimento de canais de venda entreguem o melhor da combinação física e online . Nesse cenário de ascensão tecnológica, o smartphone se tornou uma das ferramentas com alta capacidade de conectar o consumidor com seus desejos e necessidades e entregar experiências incríveis em qualquer lugar e a qualquer hora.

A pesquisa Mobile Payment Journey, revelou que até 2021 o número de smartphones superará o de seres humanos. Para o varejo isso é realmente uma ótima notícia, pois as pessoas têm usado cada vez mais seus celulares para fazer compras online. De acordo relatório realizado pela Criteo S.A, no primeiro trimestre de 2018, as transações feitas no mobile já correspondem a 50% de todas as vendas online no Brasil, comparado ao último trimestre de 2017 esse número cresceu 2%. Para varejistas que possuem aplicativos cerca de 30% das vendas foi realizada nesses canais. Tais dados apenas são reflexo da grande procura dos consumidores pela maior praticidade e comodidade na hora de comprar.

A jornada de compra se tornou multidispositivo, hoje o usuário busca diversos canais, seja para comparar preços, ler avaliações ou apenas pesquisar sobre o produto para, então, ter uma decisão de compra final. Sem contar as inúmeras finalidades que os dispositivos móveis podem oferecer dentro de uma estratégia omnichannel, a varejista de moda Renner, por exemplo, lançou recentemente uma ferramenta de busca por imagem dentro aplicativo e e-commerce da loja, o recurso utiliza inteligência artificial para identificar peças e acessórios de uma determinada imagem ou foto e abre uma página com peças similares, caso a peça seja da própria Renner, o app abre a página do produto para que o consumidor possa realizar a compra.

Aplicativo transacional

De forma disruptiva, os aplicativos são canais de venda que desempenham grande importância no processo de compra e fidelizações. Outro grande exemplo de inovação no Brasil, e que sempre ocupa as manchetes sobre empresas que progridem com base no omnichannel, é o Grupo Pão de Açucar. A rede quebrou as barreiras do varejo tradicional para apostar nos aplicativos Meus Descontos e Meus prêmios, programas de benefícios que aumentaram 18% a frequência de compra desde seu lançamento – há cerca de 6 meses.

Agilidade nas compras

Ainda de acordo com a pesquisa da World Pay, com a familiarização de leituras biométricas e reconhecimento facial acoplados nos dispositivos móveis, os consumidores acreditam que os varejistas podem aproveitar essas novas ferramentas tecnológicas para encurtar as etapas de checkout, além de passar mais segurança ao usuário.

Aplicativos que exigem memorização de muitos dados e senhas ou que não armazenam as credenciais de pagamento são facilmente rejeitados por seus usuários. O que mais surpreende é que 23% abandonaria a compra no celular caso precisasse inserir todos os dados de pagamento e cerca de 47% gostaria de leitura biométrica como forma de agilizar o checkout.

Dicas

  • Manter canais de venda integrados com ofertas atualizadas;
  • Visibilidade do produto em estoque em tempo real;
  • Oferecer opções de entrega rápidas com Clique & Retire ;
  • Oferecer programas de fidelidade, descontos e ofertas dentro do app;
  • Disponibilizar o aplicativo gratuitamente;
  • Acrescente avaliações e informações sobre pagamentos na descrição da loja de aplicativos (App e Play Store);
  • Disponibilizar diversas formas de pagamento e inserir a logomarca de segurança na página inicial;
  • Enviar notificações de compra por e-mail ou mensagem de texto;
  • Oferecer carteiras digitais compatíveis com biometria;
  • Tokenização de cartões.

Integração omnichannel para aplicativos

Perante todas essas análises, os varejistas precisam pensar sobre a experiência do usuário dentro do aplicativos para um upsell. Aquelas empresas que souberem atender as necessidades do novo consumidor de forma integrada, terão grandes vantagens, bem como, estarão à frente no mercado competitivo.

No entanto, sabemos que integrar e criar novos canais de venda que atendam às novas necessidades desse consumidor multicanal pode ser uma tarefa difícil e demorada, por essa razão, nós da Neomode desenvolvemos canais de venda omnichannel para seu varejo. Conheça o App Commerce – o aplicativo comercial que vai conectar seu e-commerce com loja física – e o Shopbot Omni – o chatbot que auxilia o consumidor em todo processo de compra. Aproveite para mandar um e-mail para um de nossos especialistas pelo hello@neomode.com.br e conte-nos como podemos te ajudar a ser omnichannel.

omnichannel na prática
Por Neomode Oficial 2 de junho de 2025
Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam. A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante: 58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto . O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.
experiência do cliente
Por Neomode Oficial 28 de maio de 2025
Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital. E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada. A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas. Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional. O novo consumidor não quer mais esperar Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer: Encontrar o que procura, com estoque confiável; Ser atendido por alguém que entenda sua jornada; Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp; Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais. Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento. O que prejudica a experiência do cliente no varejo? Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como: Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível; Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja; Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados; Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores. Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização. Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor: ✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede ✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto ✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp ✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano. Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto” A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema. O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado: A loja vende mais com menos estoque local ; O cliente não sai de mãos vazias ; A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos . Atendimento digital com toque humano Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode: Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat; Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real; Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital. Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico? Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas: Reduzem custos com SAC e retrabalho ; Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ; Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ; Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados . Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor. Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha . Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta. Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede? 👉 Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.
Por Neomode Oficial 26 de maio de 2025
A prateleira infinita é uma das estratégias mais eficazes para redes de varejo que buscam aumentar suas vendas em loja física sem ampliar o espaço de estoque ou comprometer a operação. Na prática, o conceito permite que um vendedor conclua uma venda mesmo quando o produto desejado não está fisicamente disponível na loja, acessando estoques de outras unidades, centros de distribuição ou do e-commerce da marca. O consumidor finaliza a compra e escolhe como receber: entrega em casa, retirada em outra loja ou na mesma loja posteriormente. Esse modelo transforma cada loja física em um ponto de venda ilimitado, integrando canais e reduzindo perdas por indisponibilidade local, sem a necessidade de aumentar o sortimento fisicamente exposto. O que é prateleira infinita? Prateleira infinita é a capacidade de oferecer todo o portfólio da marca no ponto de venda físico, independentemente do que está disponível no estoque local. Ou seja, mesmo que o produto não esteja na loja, ele pode ser vendido e entregue a partir de outro ponto da operação.  Essa estratégia funciona com base em três pilares: Visibilidade de estoques da rede em tempo real ; Capacidade logística para entrega ou retirada em qualquer unidade ; Venda assistida com apoio de tecnologia omnichannel . Ao implementar a prateleira infinita, a loja passa a operar de forma mais eficiente, com maior taxa de conversão, menos ruptura e melhor aproveitamento dos estoques da rede .
Por Neomode Oficial 23 de maio de 2025
Seller Center Omnichannel é mais do que uma plataforma de gestão de vendas — é uma solução estratégica para redes de lojas, franquias e grandes varejistas que buscam eficiência, integração e consistência na experiência de compra, independentemente do canal. Segundo a 51ª edição do relatório Webshoppers (NIQ/Ebit, 2025) , o e-commerce brasileiro movimentou R$ 351,4 bilhões em 2024, com crescimento de 19,1% em relação ao ano anterior. Esse avanço reflete um comportamento de compra cada vez mais híbrido e exige que o varejo opere com sistemas e processos verdadeiramente conectados. É nesse contexto que o Seller Center Omnichannel se torna peça-chave para uma jornada de compra fluida e uma operação escalável. O que é o Seller Center Omnichannel? É uma plataforma que centraliza e integra as vendas físicas e digitais, colocando na mão do vendedor ferramentas para: Consultar estoques em tempo real em toda a rede; Criar pedidos para retirada em loja ou entrega a domicílio; Acessar catálogo completo, com variações e promoções atualizadas; Vender por canais como WhatsApp com link de pagamento digital; Ter visibilidade da jornada do cliente, mesmo quando começa em outro canal. Com o Seller Center, o atendimento deixa de ser limitado ao que está na loja e passa a integrar toda a capacidade de estoque e entrega da rede — o que aumenta conversão, reduz perdas e melhora a experiência do consumidor.
Por Neomode Oficial 16 de maio de 2025
Soluções omnichannel estão deixando de ser uma tendência e se consolidando como um pilar estratégico para o varejo que busca escalar com eficiência e oferecer experiências de compra integradas. Esse movimento ganha ainda mais relevância diante da retomada dos shopping centers no Brasil, destacada em matéria recente da Revista Exame , que aponta um novo ciclo de crescimento do setor, impulsionado por novas inaugurações no interior do país e mudanças no comportamento do consumidor. Neste artigo, você vai entender como esse novo cenário influencia diretamente a gestão de redes de lojas e franquias, e por que investir em soluções omnichannel é a chave para transformar presença física em performance real.
Por Neomode Oficial 14 de maio de 2025
Muito se fala sobre transformação digital no varejo. Mas, na prática, essa transformação só é real quando gera impacto direto nos processos, nas pessoas e, principalmente, nos resultados da operação . Nesse cenário, um fator-chave ganha destaque: eficiência operacional no varejo . Mais do que digitalizar vendas ou criar um e-commerce, a verdadeira mudança está em como as empresas conseguem integrar canais, automatizar processos, reduzir desperdícios e oferecer uma experiência superior ao cliente — tudo isso com inteligência e controle. Neste artigo, você vai entender por que a eficiência operacional é o ponto de partida da transformação digital , os principais desafios enfrentados pelo varejo e quais práticas realmente funcionam na operação do dia a dia . O que é eficiência operacional no varejo? Eficiência operacional é a capacidade de uma empresa entregar seus produtos ou serviços de forma rápida, precisa, com o menor custo possível e o máximo de valor percebido pelo cliente . No varejo, isso envolve: Gerenciamento inteligente de estoques; Processamento ágil e correto de pedidos; Logística integrada e roteirizada; Redução de retrabalho e desperdícios; Atendimento sincronizado entre canais. A busca pela eficiência passa, inevitavelmente, por tecnologia — mas também por mudança de processos, integração entre equipes e visibilidade de ponta a ponta da operação. Por que a eficiência é a base da transformação digital? Transformar digitalmente não é apenas "subir um e-commerce" ou "ter um app". A eficiência operacional no varejo é o que torna a transformação digital tangível , gerando benefícios como: Menos rupturas de estoque; Entregas mais rápidas e confiáveis; Redução de custos logísticos e operacionais; Equipes mais produtivas e com menos tarefas manuais; Satisfação e fidelização do cliente. Sem eficiência, a tecnologia vira um peso — cara, demorada e difícil de escalar. Com eficiência, ela se transforma em um motor de crescimento sustentável .
Por Neomode Oficial 12 de maio de 2025
A Neomode, plataforma especialista em orquestração de pedidos omnichannel, une forças com a Cigam para levar ao varejo mais eficiência, integração e controle.  Com a parceria, lojistas e redes passam a contar com uma operação fluida entre o ERP Cigam e o NEO OMS, centralizando pedidos, sincronizando estoques e conectando canais de venda físicos e digitais com inteligência. A combinação das soluções garante visibilidade em tempo real, agilidade logística e uma experiência de compra mais conveniente para o consumidor — tudo com escalabilidade e redução de custos operacionais.
Por Neomode Oficial 12 de maio de 2025
A experiência de compra dos consumidores está mais fluida, conectada e exigente do que nunca. Eles buscam comodidade, agilidade e personalização, seja comprando em um site, no aplicativo ou diretamente na loja física. Diante disso, o grande desafio para varejistas modernos é transformar essa complexidade em eficiência operacional e experiência encantadora. É aí que entra a gestão omnichannel. Mais do que uma tendência, a gestão omnichannel é o motor por trás de operações integradas e estratégias que geram valor real para redes de lojas e franquias. Mas o que funciona na prática? Como sair do discurso e alcançar resultados concretos? Neste artigo, vamos explorar o que é gestão omnichannel, por que ela é essencial para empresas com múltiplos canais de venda e, principalmente, quais práticas realmente funcionam no dia a dia do varejo. O que é gestão omnichannel? A gestão omnichannel é a coordenação integrada de todos os canais de venda, atendimento e entrega de uma empresa, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra unificada e contínua ao consumidor , independentemente do ponto de contato. Em outras palavras, é uma abordagem operacional que sintoniza loja física, e-commerce, aplicativo, marketplace, WhatsApp e todos os sistemas internos, como ERP, PDV, logística e financeiro. No contexto de redes de lojas e franquias, isso se torna ainda mais crítico: estoques são descentralizados, o atendimento é múltiplo, os padrões de operação variam entre unidades — e tudo isso precisa estar orquestrado com precisão.
Como escolher um Integrador Omnichannel para rede de Lojas neomode
Por Neomode Oficial 11 de maio de 2025
Se você está buscando integrar suas lojas físicas com o e-commerce e outros canais digitais, este artigo é para você. Explicamos o que é um integrador omnichannel, como ele funciona na prática, os benefícios reais para sua operação e os principais critérios que você deve considerar antes de escolher uma solução. No final, apresentamos o NEO Connectors, o integrador da Neomode já conectado ao NEO OMS — nosso orquestrador inteligente de vendas com regras automáticas e gestão centralizada de pedidos omnichannel.
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