Experiência do cliente: o que o consumidor espera e como entregar com eficiência
Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital.
Esse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada.
A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas.
Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional.
O novo consumidor não quer mais esperar
Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer:
- Encontrar o que procura, com estoque confiável;
- Ser atendido por alguém que entenda sua jornada;
- Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp;
- Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais.
Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento.
O que prejudica a experiência do cliente no varejo?
Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como:
- Ruptura de estoque: o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível;
- Desconexão entre canais: o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja;
- Falta de padronização no atendimento: franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados;
- Limitação de sortimento em lojas físicas: principalmente em shoppings ou pontos menores.
Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização.
Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente
O NEO SALES, solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo, oferecendo ao consumidor:
✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede
✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto
✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp
✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas
Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano.
Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto”
A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema.
O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado:
- A loja
vende mais com menos estoque local;
- O cliente
não sai de mãos vazias;
- A operação ganha
fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos.
Atendimento digital com toque humano
Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado. Com ele, o vendedor pode:
- Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat;
- Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real;
- Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas.
Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo, mesmo no ambiente digital.
Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico?
Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas:
- Reduzem custos com SAC e retrabalho;
- Têm clientes mais leais e com maior ticket médio;
- Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda;
- Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados.
Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor.
Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo
Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha.
Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta.
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