O que são ‘dark stores’ no varejo?

Gabriele Gomes • 26 de março de 2021

Você já ouviu falar sobre o conceito de ‘dark stores’? O termo se refere a centros de distribuição de varejo ou pontos de venda que atendem exclusivamente a compras online. 

O conceito de ‘dark stores’ é facilmente entendido: são lojas fechadas ao público que atuam como pontos de distribuição de produtos em uma determinada região. Os consumidores podem realizar a compra de produtos da empresa através de canais digitais – como e-commerce ou em aplicativos – e escolher entre uma entrega rápida ou mesmo, para retirar na loja.

Geralmente, as ‘dark stores’ focam no atendimento de pedidos online em áreas com grande procura. Por conta disso, a fácil localização das ‘dark stores’ é fundamental para a funcionalidade da mesma. Externamente, são normalmente pouco descritivos e utilitários. No interior, as lojas dispensam assistentes que orientam os clientes, vitrines de pontos de venda e balcões de check-out.

Atualmente, os clientes desejam que as empresas sejam ativas e rápidas nos canais em que atuam – independentemente do setor de atuação. Eles esperam uma experiência de varejo sem complexidade. 

E com o rápido crescimento das compras online, as empresas buscam formas de melhorar a experiência do cliente , e é justamente isso que essas lojas buscam entregar. Portanto, o conceito de ‘dark stores’ começa a ser escolhido pelas empresas que buscam diminuir as taxas de abandono de carrinho e multiplicar os lucros.

Uma ‘dark store’ costuma ter:

  • Local que permite fácil coleta;
  • Layout planejado para favorecer o gerenciamento do estoque;
  • Condições de armazenamento viáveis para os produtos.

Segundo a pesquisa 2020 Global Consumer Insights Survey , realizada pela consultoria PwC, 63% dos consumidores estão fazendo mais compras de mercado via internet ou telefone. Além disso, 86% estão propensos a manter esse comportamento após o fim do distanciamento social.

Existem alguns pontos fundamentais que merecem destaque: a migração (cada vez maior) do consumidor para o mundo digital e a busca por comodidade. Foi isso tudo que levou ao surgimento de centros dedicados de entrega de produtos para comércio eletrônico – as chamadas ‘dark stores’.  

Benefícios das ‘dark stores’

As ‘dark stores’ são vistas como uma ótima maneira de diminuir custos e proporcionar benefícios ao consumidor – gerando um diferencial competitivo. Porém, para alguns setores do mercado, também é uma boa solução para grandes problemas dos varejistas.

Pense no exemplo de um supermercado. As pessoas estão, cada vez mais, optando por fazer suas compras de itens básicos pela internet. Isso reduz o investimento de tempo, estacionamento e estresse para o consumidor, mas deixa o mercado com um problema: como separar e transportar essas compras para o consumidor em tempo hábil? A ‘dark store’ surge como uma nova alternativa para isso.

Outros vários benefícios do conceito das ‘dark stores’:

Condições ideais para os produtos – contam com instalações com ambiente ideal para garantir a qualidade e durabilidade do produto.

Operação 24/7 – não são restringidas pelos regulamentos de horário de funcionamento que são impostos às lojas, conseguem operar 365 dias por ano, 24 horas ao dia. 

Oportunidades para novos produtos – abrem oportunidades para os varejistas venderem novos produtos que os consumidores não encontrariam nas lojas devido a restrições de espaço.

Otimização da experiência do consumidor – leva alimentos frescos de alta qualidade, todos os itens têm durações de vida do produto, garantidas.

Planejamento de rotas – entrega de mercadorias no menor tempo possível, por conta do planejamento, que garante a quantidade máxima de entrega por veículo.

Redução de custos – com otimização de espaço, tempo e logística eficiente, se tornam uma escolha muito mais adequada do ponto de vista financeiro.

‘Dark stores’ no varejo omnichannel

Para o sucesso na adesão ao formato de ‘dark store’, além da atuação em múltiplos canais de vendas, é preciso que os canais estejam integrados. Estando integrados, é possível gerenciar o estoque de forma eficaz, para entregar ao consumidor informações precisas sobre retirada ou entrega dos produtos. Um varejo que integra seus canais de vendas, consegue trabalhar com soluções completas para reduzir o atrito durante a jornada de compra.  

A Neomode é uma plataforma de tecnologia especializada em soluções omnichannel voltadas para o varejo, ajudamos varejistas a transformarem suas operações com nosso completo hub de integrações. Integramos centros de distribuição, ‘dark stores’ e loja física a canais de venda online, utilizando a tecnologia de integração LORI .

Com canais de vendas completos, tecnologia de ponta e uma plataforma intuitiva para gerenciamento, o seu varejo consegue oferecer a melhor experiência de compra para o consumidor do início ao fim. 

Especialistas esperam que mais ‘dark stores’ sejam abertas nos próximos anos, à medida que o varejo on-line decola. Esta forma de negócio dará aos varejistas a capacidade de lançar operações em novas regiões e mercados onde eles não têm operações físicas existentes.

A sua empresa está atualizada em relação aos novos modelos de negócio que estão surgindo no mercado?  

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Por Neomode Oficial 28 de julho de 2025
A transformação digital no varejo trouxe um novo paradigma: o consumidor espera uma experiência integrada entre os canais físicos e digitais. Para atender a essa expectativa, o omnichannel deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade competitiva. E quando falamos em tecnologia para suportar essa estratégia, a plataforma Vtex se destaca como uma das soluções mais robustas do mercado. No entanto, para extrair o máximo de resultado da jornada omnichannel com a Vtex , é essencial ir além da tecnologia nativa da plataforma. É nesse ponto que entra o NEO OMS da Neomode – uma solução complementar que potencializa os resultados do OMS da Vtex , com foco em operações complexas, redes com franquias, automatização de regras e visão financeira integrada . Neste artigo, você entenderá como essa conexão entre plataformas transforma a operação omnichannel e como criar um ecossistema verdadeiramente eficiente e rentável. Por que o Omnichannel exige uma operação integrada e inteligente? A promessa do omnichannel envolve: Vender em múltiplos canais (loja física, e-commerce, marketplace, WhatsApp, etc.); Entregar de forma rápida e conveniente; Gerir estoques distribuídos; Integrar diferentes stakeholders da cadeia: franqueados, centros de distribuição e lojas próprias. Para que isso aconteça de forma fluida e escalável, é necessário ter um Order Management System (OMS) que orquestre os pedidos, estoques e entregas. A Vtex oferece um OMS nativo , que desempenha bem o papel de centralizador de pedidos e permite o ship from store , pickup in store e outras lógicas de fulfillment. Contudo, à medida que a operação se torna mais complexa, como é o caso de redes com franquias, o cenário exige mais regras de negócio , automação inteligente e visão financeira precisa . E é exatamente aí que o NEO OMS entra como diferencial estratégico . Como o NEO OMS complementa o OMS da Vtex O NEO OMS não substitui o OMS da Vtex. Ele complementa e expande suas funcionalidades por meio de uma camada de inteligência voltada para: 1. Split de pedidos automatizado por regras Em operações com múltiplos sellers, franqueados e centros de distribuição, é essencial definir qual loja vai atender qual pedido , de forma estratégica. O NEO OMS permite configurar regras de negócio personalizadas para dividir os pedidos automaticamente, com base em: Estoque disponível; Proximidade geográfica; SLA de entrega; Performance da loja; Capacidade de atendimento; Políticas de comissionamento e repasse financeiro. 2. Visão financeira integrada para redes com franquias Enquanto o OMS da Vtex foca no ciclo do pedido, o NEO OMS entrega uma visão financeira completa para redes com múltiplos CNPJs. Ele acompanha quem vendeu, quem entregou, quanto deve ser repassado para cada parte , facilitando o controle de repasses, comissões, repasses logísticos e fechamento contábil. 3. Monitoramento em tempo real e gestão por exceções O NEO OMS centraliza o monitoramento da operação, permitindo gestão ativa de exceções como atrasos, indisponibilidades e desvios no fluxo do pedido, com alertas automáticos e dashboards visuais. 
Por Neomode Oficial 25 de julho de 2025
A visibilidade de estoque é um dos pilares da operação omnichannel no varejo. Sem ela, é impossível garantir promessas de entrega, ativar estratégias como retirada em loja (click & collect), ship from store ou mesmo manter o giro de produtos em diferentes canais. Ainda assim, muitos varejistas enfrentam grandes dificuldades para saber, em tempo real, onde está o seu estoque — seja no centro de distribuição (CD) ou nas lojas físicas. Neste artigo, vamos mostrar os principais desafios que levam à falta de visibilidade de estoque e como uma solução como o OMS (Order Management System) pode transformar esse cenário. Por que a visibilidade de estoque é tão crítica? Imagine um consumidor que compra um produto online e opta por retirar em uma loja física. Se o estoque dessa loja não estiver atualizado corretamente, o cliente poderá receber um aviso de cancelamento ou ter uma experiência frustrante ao chegar e não encontrar o item. Além de prejudicar a imagem da marca, isso pode gerar custos extras, trocas e a perda de uma venda futura. Além disso, a falta de visibilidade impede uma gestão eficiente dos estoques. Produtos podem ficar encalhados em lojas com baixa saída, enquanto faltam em pontos de maior giro. O resultado? Perda de receita, aumento de rupturas e desperdício de oportunidades de venda. 
Por Neomode Oficial 23 de julho de 2025
Com o avanço da transformação digital no varejo, termos como OMS , iPaaS e Integrador Omnichannel se tornaram cada vez mais comuns nas discussões sobre integração de canais e eficiência operacional. Mas entender as diferenças entre essas soluções é essencial para escolher o caminho certo — especialmente para marcas que já avançaram em sua jornada omnichannel e buscam elevar a performance entre lojas físicas e e-commerce . Se você é gerente de e-commerce, diretor de operações ou está liderando a transformação digital da sua rede de lojas, este artigo é para você. Aqui, vamos explicar as diferenças entre OMS, iPaaS e Integrador Omnichannel, e mostrar por que o OMS é a escolha estratégica para operações mais maduras que querem atingir o próximo nível no omnichannel . O que é um OMS? O OMS (Order Management System) é uma solução focada na orquestração e eficiência da jornada de pedidos em uma operação omnichannel. Mais do que simplesmente integrar sistemas, o OMS coordena a lógica de atendimento , conectando estoques de lojas físicas, centros de distribuição e canais digitais para entregar o pedido de forma mais rápida, econômica e eficiente possível. Se a sua rede já está presente em vários canais — como e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e lojas físicas — e quer evitar rupturas, reduzir prazos de entrega, usar o estoque das lojas para atender pedidos online e melhorar a experiência do consumidor, o OMS é o que permite isso acontecer em escala . Funcionalidades de um OMS para operações maduras: Orquestração de pedidos com base em regras inteligentes Visão unificada e em tempo real dos estoques (CDs, lojas, canais digitais) Habilitação de fluxos como ship from store , click and collect , troca omnichannel Automatização da escolha do ponto de expedição com base em critérios de negócio Monitoramento completo da jornada de pedido e desempenho dos canais Relatórios para decisões estratégicas com base em dados reais Diferente de integradores ou plataformas genéricas, o OMS é desenhado especificamente para varejistas que precisam de precisão e performance na operação omnichannel . Ele não apenas conecta sistemas: ele pensa e decide como entregar melhor cada pedido . O que é um iPaaS? O iPaaS (Integration Platform as a Service) é uma plataforma de integração genérica em nuvem. Seu papel principal é facilitar a troca de dados entre sistemas distintos , como ERP, CRM, plataformas de e-commerce, gateways, entre outros. O iPaaS é extremamente útil para empresas que precisam criar e manter conexões entre muitos sistemas de forma rápida e escalável. No entanto, ele não possui lógica nativa de varejo , nem entende as complexidades da jornada de pedido omnichannel. Funcionalidades comuns de um iPaaS: Conexão de APIs e bancos de dados Automatização de fluxos simples de dados Monitoramento de falhas e logs de integração Flexibilidade técnica para personalizações O iPaaS é ideal para infraestrutura de TI , mas não resolve os desafios operacionais de uma rede de lojas que precisa integrar físico e digital com inteligência de atendimento . Ele é uma ferramenta técnica, não estratégica. O que é um Integrador Omnichannel? O termo Integrador Omnichannel geralmente se refere a plataformas ou soluções que sincronizam dados entre sistemas como ERP, plataforma de e-commerce, PDV e apps de loja. São úteis para garantir que produtos, preços, pedidos e estoques estejam atualizados entre os canais. No entanto, esses integradores não possuem a capacidade de orquestrar o atendimento dos pedidos , nem decidem qual loja deve atender um pedido com base em prazo, localização ou custo. O que um integrador costuma fazer: Unificar catálogo de produtos Atualizar estoques entre ERP e e-commerce Sincronizar pedidos de venda Conectar múltiplos canais de forma básica Para marcas em fase inicial da jornada omnichannel, o integrador cumpre um papel importante. Mas, para redes que buscam velocidade, redução de ruptura, eficiência logística e uma verdadeira experiência omnichannel , o integrador deixa a desejar. Ele entrega conectividade, mas não performance.
Por Neomode Oficial 21 de julho de 2025
O consumidor moderno não enxerga diferença entre o digital e o físico, ele apenas quer comprar da forma mais conveniente, rápida e segura possível. Essa mudança de comportamento tem exigido uma transformação estrutural no varejo. Para marcas que possuem lojas físicas e e-commerce , atuar de forma omnichannel não é mais uma vantagem competitiva: é uma exigência para se manter relevante no mercado. Neste novo cenário, a gestão de pedidos se tornou um dos pilares mais estratégicos para o sucesso da operação. E é justamente nesse ponto que entra o OMS (Order Management System) , uma solução essencial para dar fluidez à jornada de compra e integrar os canais de forma inteligente e escalável. O que é um OMS? O OMS (Order Management System) é um sistema que centraliza, organiza e automatiza todo o processo de gestão de pedidos em uma operação multicanal ou omnichannel. Ele funciona como o cérebro da operação, sendo responsável por orquestrar o recebimento dos pedidos, verificar a disponibilidade de estoque, escolher o melhor ponto de expedição (seja uma loja física, CD ou dark store), realizar a roteirização logística e monitorar o status de entrega. Em outras palavras, o OMS é o elo que garante que o pedido feito no canal digital seja processado da maneira mais eficiente possível, utilizando os recursos da rede de lojas e estoques da marca de forma estratégica. Por que o OMS é indispensável na estratégia Omnichannel? Sem um OMS, o varejo omnichannel tende a enfrentar falhas operacionais, retrabalhos, rupturas de estoque e uma experiência de compra inconsistente. Quando canais digitais e físicos não estão sincronizados, é comum ocorrerem situações como: O cliente compra no site, mas o produto está indisponível no estoque central. O pedido demora dias para ser despachado, mesmo tendo estoque parado em uma loja próxima. A loja física não consegue atender um pedido online, por falta de visibilidade ou integração. Com um OMS , esses gargalos são eliminados. A solução cria uma malha operacional integrada, dando visibilidade em tempo real do estoque em todas as lojas físicas, centros de distribuição e do e-commerce . Com isso, é possível implementar estratégias como: Ship from Store – envio do pedido a partir da loja física mais próxima do cliente Click and Collect (Retire na Loja) – compra online com retirada na loja escolhida Troca omnichannel – o cliente compra em um canal e troca em outro com facilidade Distribuição inteligente – o sistema seleciona automaticamente o melhor ponto de expedição  Unificação de canais: mais eficiência, mais vendas A grande vantagem de um OMS está na capacidade de transformar cada loja física em um mini centro de distribuição , fazendo com que o estoque das lojas seja aproveitado em toda a operação digital. Isso evita perdas por excesso de estoque local parado e reduz drasticamente o tempo de entrega, além de otimizar o custo logístico. Para o cliente, essa integração entre lojas físicas e e-commerce se traduz em conveniência: ele pode comprar onde quiser, receber ou retirar quando e onde for melhor para ele. Essa liberdade é um diferencial poderoso na experiência de compra. E para a operação, os benefícios são igualmente expressivos: Aumento da taxa de conversão, com mais produtos disponíveis em mais canais Redução do cancelamento de pedidos por ruptura de estoque Otimização da operação logística com rotas mais inteligentes e aproveitamento do estoque das lojas Diminuição de custos operacionais com menor dependência de CDs centralizados Redução do tempo de entrega, aumentando o NPS e a satisfação dos clientes Dados em tempo real para decisões mais estratégicas Outro ponto importante é a capacidade analítica de um OMS. Ao integrar todos os canais e processos em uma única plataforma, o sistema fornece relatórios em tempo real que ajudam gerentes e diretores a tomarem decisões mais rápidas e embasadas. Você passa a saber, por exemplo: Quais lojas estão com mais capacidade para atender pedidos online Quais produtos têm maior giro em determinados canais Qual modelo logístico tem melhor custo-benefício por região Onde estão os principais gargalos da operação omnichannel Essas informações são valiosas para ajustes operacionais, criação de campanhas regionais, reposição de estoque e planejamento estratégico de expansão. Quem mais ganha com o OMS? Todos. Para o cliente final : Mais opções de entrega e retirada Prazo reduzido e maior previsibilidade Facilidade de troca e devolução em diferentes canais Maior confiança na marca Para o gerente de e-commerce : Visão unificada dos pedidos e estoques Redução de falhas e cancelamentos Aumento da conversão e menor abandono de carrinho Mais controle sobre a jornada do cliente Para o diretor do varejo : Melhor aproveitamento de ativos físicos (lojas e estoques) Otimização logística e redução de custos operacionais Estratégia de expansão mais eficiente e escalável Maior lucratividade na operação omnichannel O que considerar na hora de escolher um OMS? Nem todo OMS é igual. Para obter todos os benefícios descritos, é fundamental escolher uma solução especializada no varejo omnichannel, com capacidade de integração com os seus sistemas atuais (ERP, e-commerce, PDV), que seja especialista no seu segmento e que ofereça suporte estratégico, não apenas tecnologia. Busque por um parceiro que compreenda as dores do varejo, que vá além da entrega técnica e ajude seu time a extrair o máximo potencial da operação omnichannel. Afinal, implementar um OMS é também repensar processos, treinar equipes e transformar a cultura da empresa. Conclusão: o OMS é a base de um omnichannel que funciona Não existe operação omnichannel eficiente sem uma base tecnológica robusta, e o OMS é justamente essa base. Ele conecta, organiza e potencializa a operação entre lojas físicas e e-commerce , trazendo mais controle, velocidade, escalabilidade e, principalmente, resultados reais para o negócio . Se você é gerente de e-commerce ou diretor de uma rede de lojas e está buscando formas de crescer de forma sustentável, com mais inteligência operacional e foco na experiência do cliente, está na hora de colocar o OMS no centro da sua estratégia. O futuro do varejo é omnichannel, e ele já começou. Conheça o NEO OMS e aumente suas vendas omnichannel.
omnichannel na prática
Por Neomode Oficial 2 de junho de 2025
Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam. A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante: 58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto . O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.
experiência do cliente
Por Neomode Oficial 28 de maio de 2025
Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital. E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada. A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas. Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional. O novo consumidor não quer mais esperar Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer: Encontrar o que procura, com estoque confiável; Ser atendido por alguém que entenda sua jornada; Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp; Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais. Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento. O que prejudica a experiência do cliente no varejo? Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como: Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível; Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja; Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados; Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores. Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização. Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor: ✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede ✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto ✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp ✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano. Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto” A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema. O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado: A loja vende mais com menos estoque local ; O cliente não sai de mãos vazias ; A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos . Atendimento digital com toque humano Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode: Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat; Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real; Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital. Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico? Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas: Reduzem custos com SAC e retrabalho ; Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ; Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ; Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados . Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor. Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha . Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta. Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede? 👉 Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.
Por Neomode Oficial 26 de maio de 2025
A prateleira infinita é uma das estratégias mais eficazes para redes de varejo que buscam aumentar suas vendas em loja física sem ampliar o espaço de estoque ou comprometer a operação. Na prática, o conceito permite que um vendedor conclua uma venda mesmo quando o produto desejado não está fisicamente disponível na loja, acessando estoques de outras unidades, centros de distribuição ou do e-commerce da marca. O consumidor finaliza a compra e escolhe como receber: entrega em casa, retirada em outra loja ou na mesma loja posteriormente. Esse modelo transforma cada loja física em um ponto de venda ilimitado, integrando canais e reduzindo perdas por indisponibilidade local, sem a necessidade de aumentar o sortimento fisicamente exposto. O que é prateleira infinita? Prateleira infinita é a capacidade de oferecer todo o portfólio da marca no ponto de venda físico, independentemente do que está disponível no estoque local. Ou seja, mesmo que o produto não esteja na loja, ele pode ser vendido e entregue a partir de outro ponto da operação.  Essa estratégia funciona com base em três pilares: Visibilidade de estoques da rede em tempo real ; Capacidade logística para entrega ou retirada em qualquer unidade ; Venda assistida com apoio de tecnologia omnichannel . Ao implementar a prateleira infinita, a loja passa a operar de forma mais eficiente, com maior taxa de conversão, menos ruptura e melhor aproveitamento dos estoques da rede .
Por Neomode Oficial 23 de maio de 2025
Seller Center Omnichannel é mais do que uma plataforma de gestão de vendas — é uma solução estratégica para redes de lojas, franquias e grandes varejistas que buscam eficiência, integração e consistência na experiência de compra, independentemente do canal. Segundo a 51ª edição do relatório Webshoppers (NIQ/Ebit, 2025) , o e-commerce brasileiro movimentou R$ 351,4 bilhões em 2024, com crescimento de 19,1% em relação ao ano anterior. Esse avanço reflete um comportamento de compra cada vez mais híbrido e exige que o varejo opere com sistemas e processos verdadeiramente conectados. É nesse contexto que o Seller Center Omnichannel se torna peça-chave para uma jornada de compra fluida e uma operação escalável. O que é o Seller Center Omnichannel? É uma plataforma que centraliza e integra as vendas físicas e digitais, colocando na mão do vendedor ferramentas para: Consultar estoques em tempo real em toda a rede; Criar pedidos para retirada em loja ou entrega a domicílio; Acessar catálogo completo, com variações e promoções atualizadas; Vender por canais como WhatsApp com link de pagamento digital; Ter visibilidade da jornada do cliente, mesmo quando começa em outro canal. Com o Seller Center, o atendimento deixa de ser limitado ao que está na loja e passa a integrar toda a capacidade de estoque e entrega da rede — o que aumenta conversão, reduz perdas e melhora a experiência do consumidor.
Por Neomode Oficial 16 de maio de 2025
Soluções omnichannel estão deixando de ser uma tendência e se consolidando como um pilar estratégico para o varejo que busca escalar com eficiência e oferecer experiências de compra integradas. Esse movimento ganha ainda mais relevância diante da retomada dos shopping centers no Brasil, destacada em matéria recente da Revista Exame , que aponta um novo ciclo de crescimento do setor, impulsionado por novas inaugurações no interior do país e mudanças no comportamento do consumidor. Neste artigo, você vai entender como esse novo cenário influencia diretamente a gestão de redes de lojas e franquias, e por que investir em soluções omnichannel é a chave para transformar presença física em performance real.
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