Por Neomode Oficial
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21 de julho de 2025
O consumidor moderno não enxerga diferença entre o digital e o físico, ele apenas quer comprar da forma mais conveniente, rápida e segura possível. Essa mudança de comportamento tem exigido uma transformação estrutural no varejo. Para marcas que possuem lojas físicas e e-commerce , atuar de forma omnichannel não é mais uma vantagem competitiva: é uma exigência para se manter relevante no mercado. Neste novo cenário, a gestão de pedidos se tornou um dos pilares mais estratégicos para o sucesso da operação. E é justamente nesse ponto que entra o OMS (Order Management System) , uma solução essencial para dar fluidez à jornada de compra e integrar os canais de forma inteligente e escalável. O que é um OMS? O OMS (Order Management System) é um sistema que centraliza, organiza e automatiza todo o processo de gestão de pedidos em uma operação multicanal ou omnichannel. Ele funciona como o cérebro da operação, sendo responsável por orquestrar o recebimento dos pedidos, verificar a disponibilidade de estoque, escolher o melhor ponto de expedição (seja uma loja física, CD ou dark store), realizar a roteirização logística e monitorar o status de entrega. Em outras palavras, o OMS é o elo que garante que o pedido feito no canal digital seja processado da maneira mais eficiente possível, utilizando os recursos da rede de lojas e estoques da marca de forma estratégica. Por que o OMS é indispensável na estratégia Omnichannel? Sem um OMS, o varejo omnichannel tende a enfrentar falhas operacionais, retrabalhos, rupturas de estoque e uma experiência de compra inconsistente. Quando canais digitais e físicos não estão sincronizados, é comum ocorrerem situações como: O cliente compra no site, mas o produto está indisponível no estoque central. O pedido demora dias para ser despachado, mesmo tendo estoque parado em uma loja próxima. A loja física não consegue atender um pedido online, por falta de visibilidade ou integração. Com um OMS , esses gargalos são eliminados. A solução cria uma malha operacional integrada, dando visibilidade em tempo real do estoque em todas as lojas físicas, centros de distribuição e do e-commerce . Com isso, é possível implementar estratégias como: Ship from Store – envio do pedido a partir da loja física mais próxima do cliente Click and Collect (Retire na Loja) – compra online com retirada na loja escolhida Troca omnichannel – o cliente compra em um canal e troca em outro com facilidade Distribuição inteligente – o sistema seleciona automaticamente o melhor ponto de expedição Unificação de canais: mais eficiência, mais vendas A grande vantagem de um OMS está na capacidade de transformar cada loja física em um mini centro de distribuição , fazendo com que o estoque das lojas seja aproveitado em toda a operação digital. Isso evita perdas por excesso de estoque local parado e reduz drasticamente o tempo de entrega, além de otimizar o custo logístico. Para o cliente, essa integração entre lojas físicas e e-commerce se traduz em conveniência: ele pode comprar onde quiser, receber ou retirar quando e onde for melhor para ele. Essa liberdade é um diferencial poderoso na experiência de compra. E para a operação, os benefícios são igualmente expressivos: Aumento da taxa de conversão, com mais produtos disponíveis em mais canais Redução do cancelamento de pedidos por ruptura de estoque Otimização da operação logística com rotas mais inteligentes e aproveitamento do estoque das lojas Diminuição de custos operacionais com menor dependência de CDs centralizados Redução do tempo de entrega, aumentando o NPS e a satisfação dos clientes Dados em tempo real para decisões mais estratégicas Outro ponto importante é a capacidade analítica de um OMS. Ao integrar todos os canais e processos em uma única plataforma, o sistema fornece relatórios em tempo real que ajudam gerentes e diretores a tomarem decisões mais rápidas e embasadas. Você passa a saber, por exemplo: Quais lojas estão com mais capacidade para atender pedidos online Quais produtos têm maior giro em determinados canais Qual modelo logístico tem melhor custo-benefício por região Onde estão os principais gargalos da operação omnichannel Essas informações são valiosas para ajustes operacionais, criação de campanhas regionais, reposição de estoque e planejamento estratégico de expansão. Quem mais ganha com o OMS? Todos. Para o cliente final : Mais opções de entrega e retirada Prazo reduzido e maior previsibilidade Facilidade de troca e devolução em diferentes canais Maior confiança na marca Para o gerente de e-commerce : Visão unificada dos pedidos e estoques Redução de falhas e cancelamentos Aumento da conversão e menor abandono de carrinho Mais controle sobre a jornada do cliente Para o diretor do varejo : Melhor aproveitamento de ativos físicos (lojas e estoques) Otimização logística e redução de custos operacionais Estratégia de expansão mais eficiente e escalável Maior lucratividade na operação omnichannel O que considerar na hora de escolher um OMS? Nem todo OMS é igual. Para obter todos os benefícios descritos, é fundamental escolher uma solução especializada no varejo omnichannel, com capacidade de integração com os seus sistemas atuais (ERP, e-commerce, PDV), que seja especialista no seu segmento e que ofereça suporte estratégico, não apenas tecnologia. Busque por um parceiro que compreenda as dores do varejo, que vá além da entrega técnica e ajude seu time a extrair o máximo potencial da operação omnichannel. Afinal, implementar um OMS é também repensar processos, treinar equipes e transformar a cultura da empresa. Conclusão: o OMS é a base de um omnichannel que funciona Não existe operação omnichannel eficiente sem uma base tecnológica robusta, e o OMS é justamente essa base. Ele conecta, organiza e potencializa a operação entre lojas físicas e e-commerce , trazendo mais controle, velocidade, escalabilidade e, principalmente, resultados reais para o negócio . Se você é gerente de e-commerce ou diretor de uma rede de lojas e está buscando formas de crescer de forma sustentável, com mais inteligência operacional e foco na experiência do cliente, está na hora de colocar o OMS no centro da sua estratégia. O futuro do varejo é omnichannel, e ele já começou. Conheça o NEO OMS e aumente suas vendas omnichannel.