Na Neomode, há mais de uma década entregamos tecnologia, inovação e expertise omnichannel para redes de lojas, franquias e licenciados. Nossa plataforma conecta canais físicos e digitais com inteligência e agilidade, centralizando processos, eliminando gargalos e orquestrando pedidos com algoritmos modernos. O resultado? Aumento de vendas, redução de rupturas e visibilidade total de estoque em tempo real — tudo isso para oferecer uma experiência de compra encantadora e impulsionar o crescimento escalável de nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte que nos ajude a manter a excelência no atendimento aos nossos clientes. A pessoa ideal para essa posição será responsável por diagnosticar e solucionar falhas técnicas em sistemas e integrações, atuar na gestão de chamados e contribuir com a construção e evolução de nossa base de conhecimento.

No seu dia a dia, você irá:

• Trabalhar em equipe, colaborando com os times de tecnologia, atendimento e sucesso do cliente.
• Analisar e resolver problemas técnicos, incluindo:
• Identificação de falhas em sistemas, integrações e infraestrutura por meio da leitura de logs.
• Consultas a bases de dados (SQL e NoSQL) para diagnóstico e suporte técnico.
• Identificação de problemas recorrentes e repasse estruturado ao time de desenvolvimento.
• Atender clientes e usuários, garantindo excelência no suporte:
• Esclarecendo dúvidas e orientando o uso correto dos sistemas SaaS da Neomode.
• Acompanhando os chamados do início ao fim, prezando por agilidade e qualidade.
• Atuando junto ao atendimento de clientes finais em parceria com outras áreas.
• Produzir e manter documentação, incluindo:
• Materiais para a base de conhecimento que contribuam com a autonomia dos usuários e a escalabilidade do atendimento.
• Executar processos internos, assegurando o cumprimento correto dos fluxos definidos pela operação.
  

Obrigatórios:

• Experiência com bancos de dados relacionais e não relacional (PostgreSQL, SQL Server, CosmosDB).
• Sólida lógica de programação e compreensão de algoritmos.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas e integrações.
• Conhecimento básico sobre requisições HTTP, métodos (GET, POST etc), códigos de status e uso de ferramentas como Postman.
• Capacidade de análise de JSONs, logs via Dev Tools, Elastic Observability, entre outros.
• Disponibilidade para ir ao escritório a cada 15 dias.
  

Diferenciais:

• Conhecimento em C# e Python.
• Vivência com scripts de automação.
• Interesse ou experiência com ferramentas de IA aplicada ao suporte (Copilots, GPTs etc).
  

• Proatividade: Você antecipa problemas e busca soluções de forma independente.
• Colaboração: Gosta de trocar conhecimento e atuar em conjunto com o time.
• Visão sistêmica: Entende como seu trabalho impacta o todo.
• Comprometimento: Cuida da qualidade das entregas e do atendimento.
• Boa comunicação: Clareza na fala e na escrita, especialmente ao lidar com clientes e registrar soluções.
  

• Vale-refeição ou alimentação no cartão Flash;
• Plano de saúde Bradesco Saúde;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Vale Cultura no cartão Flash;
• Day off no dia do seu aniversário.
  

Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e contribuir com o crescimento de uma empresa em pleno movimento, queremos te conhecer!