Omnichannel para Redes de Lojas e E-commerce

Franquias no omnichannel: como garantir governança e transparência financeira

Wed, 22 Oct 2025 13:00:00 GMT

O desafio do omnichannel nas franquias

O modelo de franquias é um dos mais robustos do varejo brasileiro. Ele permite a expansão acelerada de marcas e garante presença em diversas regiões com investimento compartilhado entre franqueador e franqueado. Porém, quando falamos em estratégias omnichannel , esse modelo ganha uma camada de complexidade adicional.

O grande dilema é: como integrar canais digitais e físicos sem perder governança e transparência financeira? Se para redes próprias já é desafiador, no franchising isso se multiplica, pois existem diferentes CNPJs, acordos comerciais e expectativas de rentabilidade entre as partes.

Quando mal gerida, essa integração pode gerar conflitos, insegurança e até mesmo perda de vendas. Mas, quando estruturada com processos claros e tecnologia adequada, se transforma em uma poderosa vantagem competitiva.

Os principais pontos de atrito no franchising omnichannel

Gerenciar franquias em um ambiente omnichannel exige cuidado em três frentes principais:

Distribuição de pedidos
Quem fatura a venda? O CD central, o e-commerce da franqueadora ou a loja do franqueado? Sem regras bem definidas, essa questão pode gerar disputas e desconfiança.
Transparência financeira
Franqueados precisam confiar que a distribuição das vendas entre canais é justa e equilibrada. Quando não existe clareza, surgem questionamentos sobre repasses, comissões e margens.
Gestão do estoque
Com estoques espalhados entre CDs e lojas franqueadas, a falta de visibilidade gera rupturas, atrasos e cancelamentos. O cliente não entende se a venda não acontece — mas o franqueado e o franqueador sofrem diretamente as consequências.

Esses pontos de atrito, se não resolvidos, minam a relação entre as partes e comprometem o sucesso da operação omnichannel.

Por que a governança é tão importante

No franchising, a governança não se limita apenas a processos burocráticos ou jurídicos. Ela é o alicerce da confiança entre franqueador e franqueado . No contexto omnichannel, essa governança deve garantir:

Regras claras de faturamento : quem emite a nota e como é feito o repasse.
Definição de prioridades de atendimento : por exemplo, priorizar a loja mais próxima do cliente para reduzir o prazo de entrega.
Critérios de divisão de receitas : percentuais que garantem equilíbrio entre CD, lojas próprias e franquias.
Padronização de processos operacionais : para que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

Sem governança, o omnichannel se torna um campo de disputas internas em vez de uma ferramenta de crescimento coletivo.

Transparência financeira como diferencial competitivo

Além da governança, a transparência financeira é um pilar essencial. Franqueados esperam visibilidade total sobre:

Pedidos atendidos pela sua loja;
Pedidos direcionados para outros pontos;
Repasses recebidos e em aberto;
Margens praticadas em vendas omnichannel;
Custos operacionais atribuídos a cada transação.

Quando a rede não fornece esses dados, abre espaço para desconfiança e insegurança. Já quando a rede disponibiliza relatórios claros e em tempo real, transforma a relação em parceria estratégica, fortalecendo a marca como um todo.

A visão do cliente: ele não enxerga CNPJs

Um ponto essencial nesse debate é lembrar que, para o consumidor, a marca é única . Ele não está preocupado se a venda foi faturada pelo franqueado da Rua X ou pelo CD da franqueadora. Ele quer conveniência, rapidez e confiança.

Isso significa que o cliente espera poder comprar no e-commerce e retirar na loja, trocar em qualquer unidade e receber no mesmo dia, independentemente da complexidade interna de faturamento.

Ou seja: o cliente enxerga uma marca integrada, mas os bastidores precisam garantir a transparência necessária para que isso funcione sem atritos.

Caminhos para garantir governança e transparência no omnichannel de franquias

Para que a estratégia seja bem-sucedida, algumas práticas são fundamentais:

Definir regras financeiras claras antes da implantação
Franqueados devem participar da construção do modelo, entendendo critérios de divisão de receita, prazos de repasse e custos envolvidos.
Criar políticas de atendimento equilibradas
É preciso definir em quais casos a venda será direcionada ao CD, a uma loja própria ou a um franqueado. Essa política deve ser transparente e justa para todas as partes.
Unificar a visão de estoque
O estoque precisa ser integrado entre CD, lojas próprias e franquias. Isso reduz rupturas e aumenta a confiança do consumidor.
Oferecer relatórios em tempo real
Franqueados devem ter acesso a dashboards que mostrem seus resultados no omnichannel, pedidos atendidos, valores repassados e pendências financeiras.
Investir em tecnologia especializada
Sistemas genéricos dificilmente contemplam a complexidade do franchising. É necessário contar com ferramentas que entendam os desafios específicos do setor.

Exemplos práticos de benefícios

Redes de franquias que aplicaram governança e transparência financeira no omnichannel conquistaram resultados expressivos, como:

Aumento da adesão dos franqueados às estratégias digitais, já que eles enxergam valor e retorno financeiro direto.
Maior confiança entre franqueador e franqueados , fortalecendo a rede como ecossistema.
Redução de rupturas e cancelamentos , graças à visibilidade integrada do estoque.
Crescimento do ticket médio , pois o cliente tem acesso a um sortimento mais amplo, mesmo em lojas menores.
Melhora da experiência do consumidor , que percebe consistência e conveniência em qualquer canal.

O papel do OMS nesse cenário

Para transformar tudo isso em realidade, a tecnologia desempenha um papel central. É aqui que entra o OMS (Order Management System) — um sistema capaz de orquestrar pedidos, aplicar regras de distribuição e garantir visibilidade financeira em tempo real.

O NEO OMS , da Neomode, foi desenvolvido exatamente para lidar com a complexidade do varejo omnichannel em redes com lojas próprias e franquias. Com ele, é possível:

Integrar estoques de CDs e lojas franqueadas em tempo real ;
Aplicar regras automáticas de split de pedidos , garantindo que cada venda seja direcionada ao ponto mais estratégico;
Oferecer relatórios financeiros detalhados , assegurando transparência total para franqueados e franqueadores;
Dar visibilidade ao cliente final , que enxerga a marca como única, mesmo com múltiplos CNPJs nos bastidores;
Transformar lojas franqueadas em hubs logísticos , acelerando entregas e aumentando as chances de venda adicional.

Conclusão

No universo das franquias, o sucesso do omnichannel não depende apenas de integrar canais, mas de garantir governança e transparência financeira . Franqueados precisam enxergar clareza no modelo para se engajarem, e clientes esperam conveniência e consistência em todos os pontos de contato.

Sem tecnologia, esses desafios se tornam quase impossíveis de administrar. Com o NEO OMS , no entanto, é possível transformar o omnichannel em uma vantagem competitiva, alinhando franqueadores, franqueados e consumidores em uma mesma experiência fluida e transparente.

O futuro das franquias no varejo omnichannel passa pela orquestração de pedidos e pela transparência que só um OMS especializado pode oferecer.

Como redes de moda aumentaram o ticket médio integrando lojas e e-commerce

Wed, 15 Oct 2025 12:00:33 GMT

O desafio das redes de moda no cenário atual

No universo da moda, a experiência de compra é parte essencial da decisão do consumidor. Mais do que o produto em si, clientes buscam conveniência, exclusividade e agilidade no atendimento. Nesse contexto, muitas redes de moda enfrentam um desafio: como aumentar o ticket médio e, ao mesmo tempo, manter uma operação integrada entre lojas físicas e e-commerce.

Durante anos, esses canais funcionaram como silos independentes: a loja física cuidava de seu próprio estoque e faturamento, enquanto o e-commerce operava isoladamente, sem conexão direta com as unidades da rede. O resultado era previsível: oportunidades de venda perdidas, rupturas de estoque e clientes frustrados por não encontrarem a peça desejada no canal de preferência.

A transformação veio com a integração entre loja física e digital. Ao colocar o cliente no centro da estratégia, as marcas de moda começaram a perceber que a soma de canais não apenas aumentava o alcance, mas elevava o valor médio das compras .

Por que a integração impacta o ticket médio

O ticket médio é um dos principais indicadores de performance no varejo de moda. Ele mostra não apenas o quanto cada cliente gasta por transação, mas também a capacidade da marca de oferecer mais opções, combinações e conveniência .

Quando e-commerce e lojas físicas trabalham de forma desconectada, a experiência é limitada. Porém, quando os canais são integrados, o cliente tem acesso a um portfólio ampliado , com mais possibilidades de compra e maior confiança no processo.

Três pontos explicam o impacto da integração no ticket médio:

Acesso a mais produtos : um cliente que visita uma loja física pode comprar peças que não estão disponíveis ali, mas que aparecem no estoque de outra unidade ou no e-commerce.
Cross-sell e upsell facilitados : ao navegar pelo e-commerce, o consumidor visualiza sugestões de looks completos, podendo retirar parte em loja e receber outra parte em casa.
Conveniência como fator de decisão : quando o cliente sabe que pode comprar onde quiser e receber como preferir, ele tende a gastar mais em uma única jornada, reduzindo a chance de desistência.

Exemplos práticos no varejo de moda

Diversas redes de moda têm provado, na prática, como a integração de canais gera aumento no ticket médio.

Rede de fast fashion : ao disponibilizar estoques das lojas físicas no e-commerce, a rede conseguiu oferecer um catálogo com 30% mais opções para o cliente online. Isso aumentou as chances de o consumidor adicionar itens complementares ao carrinho, elevando o ticket médio em 22%.
Marca premium de moda feminina : a estratégia de click and collect permitiu que clientes que compravam online fossem até a loja para retirar seus pedidos. No momento da retirada, muitas acabavam comprando acessórios ou peças adicionais. O resultado foi um aumento de 18% no valor médio dos pedidos.
Franquia de moda esportiva : com a visão unificada do estoque, vendedores em loja passaram a oferecer produtos indisponíveis na unidade, mas presentes em outras lojas da rede ou no CD. Essa prática gerou uma expansão de 25% no ticket médio nas compras assistidas.

Esses exemplos mostram como o omnichannel não é apenas uma estratégia de operação, mas uma ferramenta de crescimento de receita .

O papel das lojas físicas na integração

As lojas físicas desempenham um papel fundamental nesse processo. Elas deixam de ser apenas pontos de venda e se tornam mini centros de distribuição e pontos de relacionamento .

Para redes de moda, isso significa:

Maior giro de estoque : peças paradas em determinadas lojas podem ser vendidas online para clientes de outras regiões.
Aumento das vendas por conveniência : o cliente escolhe se prefere retirar na loja, receber em casa ou até mesmo provar a peça antes de concluir a compra.
Vendedor como consultor : com acesso ao estoque integrado, os vendedores se tornam capazes de oferecer combinações completas, aumentando as chances de cross-sell.

A tecnologia como facilitadora da experiência

A integração entre canais exige tecnologia capaz de centralizar estoques, orquestrar pedidos e garantir que cada venda seja direcionada ao ponto mais eficiente. Sem isso, a operação pode virar um caos.

Um Order Management System (OMS) é a peça-chave para transformar essa estratégia em prática. Ele garante que o cliente tenha acesso à informação de estoque em tempo real, que os pedidos sejam divididos e encaminhados corretamente, e que a rede opere com regras claras de priorização.

Para gestores de moda, isso representa:

Decisões mais rápidas sobre distribuição de pedidos;
Redução de rupturas e cancelamentos;
Visão unificada para planejar promoções e expansões;
Maior confiança na comunicação com o consumidor.

Estratégias para elevar o ticket médio com integração

A integração é apenas o primeiro passo. Para que ela realmente aumente o ticket médio, algumas estratégias podem ser aplicadas:

Look completo online e offline : sugerir combinações de peças complementares tanto no site quanto em tablets ou apps de vendedores em loja.
Promoções omnichannel : criar campanhas em que o cliente só tem acesso a determinados descontos se comprar em mais de um canal.
Click and collect com experiência premium : transformar a retirada na loja em oportunidade de venda adicional, com sugestões personalizadas.
Entrega rápida a partir da loja : oferecer opções de entrega no mesmo dia, estimulando compras de última hora e aumentando a disposição de gastar mais.
Relatórios de performance por canal integrado : acompanhar onde o cliente inicia e finaliza a compra para ajustar estratégias de cross-sell.

O resultado: mais receita e fidelização

O aumento do ticket médio não é apenas um indicador financeiro, mas também uma prova de que o cliente está encontrando valor real na experiência oferecida.

Redes de moda que conseguiram integrar seus canais relatam não apenas crescimento de receita, mas também maior fidelização , já que os clientes voltam a comprar em quem oferece conveniência e confiança.

Conectando tudo com o NEO OMS

É nesse ponto que entra o NEO OMS , a solução da Neomode desenvolvida especialmente para orquestrar pedidos no varejo omnichannel.

Com o NEO OMS, redes de moda conseguem:

Integrar estoques de todas as lojas e CDs em tempo real ;
Aplicar regras inteligentes de split de pedidos , garantindo que cada compra seja atendida pelo ponto mais estratégico;
Dar visibilidade total aos vendedores , que passam a oferecer combinações e alternativas ao consumidor;
Gerar relatórios e insights financeiros integrados , essenciais para redes com franquias e lojas próprias;
Transformar lojas físicas em hubs logísticos , acelerando entregas e reduzindo custos.

O resultado é claro: mais opções para o cliente, mais confiança no processo e um ticket médio maior em cada transação.

Conclusão

O futuro do varejo de moda está na integração entre físico e digital. Não se trata mais de escolher entre loja e e-commerce, mas de oferecer uma experiência contínua e sem barreiras.

Redes que já trilharam esse caminho comprovaram que, ao dar visibilidade total de estoque, transformar lojas em mini-CDs e usar a tecnologia para orquestrar pedidos, o ticket médio cresce de forma consistente.

Com o NEO OMS, esse futuro já é realidade. A solução garante que nenhuma venda se perca no caminho e que cada cliente tenha a experiência que espera: completa, prática e envolvente.

Operação sem integração vs. Operação com NEO OMS

Quando o estoque vira problema: como evitar que vendas se percam no caminho

Wed, 08 Oct 2025 11:00:03 GMT

O impacto invisível do estoque mal gerido no varejo

No mundo do varejo omnichannel, o estoque deixou de ser apenas uma área operacional e passou a ser um ativo estratégico . Ele influencia diretamente a experiência do consumidor, a credibilidade da marca e o potencial de crescimento da rede. Entretanto, quando mal gerido, pode se tornar uma das maiores fontes de problemas.

Imagine um cliente que encontra um produto no e-commerce, finaliza a compra e, dias depois, recebe um e-mail informando que o item está indisponível.

O resultado é claro: frustração, desistência e perda de confiança. Esse cenário se repete em diversas marcas e redes que ainda não conseguem enxergar o estoque de forma centralizada e integrada entre CDs e lojas físicas.

O prejuízo não é apenas financeiro. Ele mina o relacionamento com o cliente e dificulta a expansão da marca em um mercado cada vez mais competitivo.

As principais causas das vendas perdidas

Gerentes de e-commerce e de expansão sabem que, por trás de cada venda perdida, existe um motivo claro — quase sempre ligado à falta de visibilidade do estoque. Entre os problemas mais comuns estão:

Ruptura de estoque não detectada : o produto está no sistema, mas não existe fisicamente.
Desalinhamento entre canais : a loja física tem a mercadoria, mas o e-commerce não consegue vender porque não enxerga esse estoque.
Processos manuais e lentos : a separação do pedido demora, aumentando o risco de cancelamento.
Falta de priorização de pedidos : sem regras claras, a venda pode ser direcionada para o local errado, gerando custos extras de logística.
Estoque engessado em CDs : as lojas não participam da operação logística, perdendo a oportunidade de se tornarem pontos de apoio para entregas e retiradas rápidas.

Essas falhas custam caro: vendas não concretizadas, excesso de cancelamentos e uma percepção negativa do consumidor sobre a marca.

O consumidor não espera: a urgência da entrega

O comportamento do consumidor mudou. Hoje, ele espera encontrar o produto onde e quando quiser . Comprar online e retirar na loja, receber em poucas horas em casa ou até mesmo conferir a disponibilidade em uma loja próxima antes de sair de casa já se tornaram práticas comuns.

Nesse cenário, o estoque precisa ser tratado como um organismo vivo, que responde em tempo real às necessidades do consumidor. Sem isso, o varejo fica preso a modelos ultrapassados, que não conseguem acompanhar a velocidade das expectativas atuais.

O desafio para gerentes de e-commerce e expansão

Para os gestores, a equação é clara:

Garantir disponibilidade real para o consumidor;
Otimizar custos operacionais e logísticos ;
Transformar lojas em mini centros de distribuição sem perder eficiência;
Unificar dados para decisões estratégicas de expansão e vendas.

Sem visibilidade centralizada e sem ferramentas que orquestrem o fluxo de pedidos, fica quase impossível alcançar esses objetivos. A consequência é uma operação reativa, em que o time corre atrás de problemas em vez de antecipá-los.

O caminho para transformar o estoque em vantagem competitiva

Ao invés de ser uma dor, o estoque pode se tornar um diferencial competitivo . Redes que conseguem integrar seus estoques e usá-los de forma inteligente colhem benefícios claros:

Redução de rupturas e cancelamentos de pedidos;
Aumento da taxa de conversão no e-commerce, já que o cliente confia na informação de disponibilidade;
Agilidade na entrega com a utilização das lojas como hubs logísticos;
Maior aproveitamento de produtos parados em lojas específicas , que podem ser vendidos online para consumidores de outras regiões;
Expansão mais assertiva , baseada em dados concretos de demanda e consumo por região.

Transformar o estoque em aliado exige tecnologia, processos bem definidos e, sobretudo, uma visão integrada da operação.

O papel da tecnologia na orquestração dos pedidos

Não basta apenas ter visibilidade do estoque: é preciso orquestrar os pedidos com inteligência . Isso significa aplicar regras automáticas que direcionam cada venda para o ponto mais estratégico, levando em consideração critérios como:

Proximidade com o cliente para reduzir o prazo e o custo de entrega;
Disponibilidade real para evitar rupturas;
Saldo de estoque por loja , equilibrando a venda entre diferentes pontos;
Política financeira e fiscal da rede , garantindo que franquias e lojas próprias tenham o devido registro das vendas.

Esse processo, feito manualmente, seria impossível de escalar. É por isso que soluções especializadas se tornam indispensáveis.

Como o NEO OMS resolve o problema

O NEO OMS é a solução da Neomode criada exatamente para enfrentar esse desafio. Ele atua como um sistema de orquestração de pedidos omnichannel , integrando estoques de CDs e lojas físicas em tempo real e aplicando regras automáticas de distribuição.

Entre seus diferenciais:

Visibilidade total do estoque em todos os pontos de venda e distribuição;
Split inteligente de pedidos , que direciona cada venda para o local ideal;
Gestão financeira integrada , fundamental para redes com franquias e lojas próprias;
Acompanhamento consultivo e relatórios em tempo real , ajudando gestores a tomar decisões baseadas em dados;
Mentoria de performance omnichannel , apoiando a rede após a implantação para acelerar resultados.

Com o NEO OMS, as lojas deixam de ser apenas pontos de venda e se tornam mini centros de distribuição , ampliando a eficiência da operação e melhorando a experiência do cliente.

Do problema à oportunidade

Quando o estoque é visto apenas como um desafio operacional, ele se transforma em um obstáculo para o crescimento. Mas, quando gerido de forma estratégica, pode ser a chave para desbloquear novos resultados no varejo .

Gerentes de e-commerce e expansão têm hoje a oportunidade de transformar suas operações: reduzir perdas, aumentar a confiança do consumidor e tornar cada loja um ativo ainda mais valioso na jornada omnichannel.

O NEO OMS é a peça que conecta tudo isso, ajudando sua marca a evitar que vendas se percam no caminho e garantindo que cada pedido seja uma oportunidade de encantar o cliente e impulsionar os resultados.

O futuro das lojas físicas: como o ponto de venda pode se reinventar na era digital

Wed, 01 Oct 2025 03:39:51 GMT

A loja física ainda tem futuro?

Nos últimos anos, uma pergunta tem rondado o mercado varejista: as lojas físicas vão desaparecer? A resposta é clara: não.

Mas é igualmente certo que o modelo tradicional de ponto de venda está passando por uma transformação profunda. O consumidor atual não enxerga mais barreiras entre online e offline.

Ele quer conveniência, imediatismo e experiências personalizadas, seja no celular, no computador ou na loja da esquina.

Nesse cenário, o ponto de venda físico deixa de ser apenas um espaço de transação e passa a ocupar um papel estratégico dentro da jornada de compra.

As marcas que souberem redefinir o papel das suas lojas sairão na frente e conquistarão um espaço privilegiado na mente do consumidor.

O consumidor híbrido é a nova regra

De acordo com relatórios da McKinsey e da NRF, mais de 70% dos consumidores utilizam múltiplos canais antes de finalizar uma compra. Isso significa que o cliente pode:

Pesquisar online, experimentar na loja e comprar no e-commerce;
Descobrir um produto no Instagram, verificar disponibilidade em loja e retirar pessoalmente;
Comprar online e optar por devolver em uma unidade física.

O consumidor híbrido não distingue onde começa ou termina a experiência. Para ele, tudo faz parte de um mesmo fluxo.

É a marca que precisa se adaptar.

5 forças que estão redefinindo o futuro das lojas físicas

1. Loja como hub logístico

O ponto de venda não é apenas vitrine ou espaço de checkout. Ele pode funcionar como um mini centro de distribuição , agilizando entregas e reduzindo custos logísticos.

Exemplo: grandes redes de moda já usam suas lojas para realizar o ship from store, enviando pedidos online diretamente do estoque físico.

2. Experiência imersiva

As lojas físicas precisam oferecer algo que o digital não entrega: experimentação e conexão emocional . Espaços instagramáveis, provadores inteligentes, telas interativas e até mesmo eventos exclusivos se tornam diferenciais.

Exemplo: marcas de cosméticos investem em realidade aumentada para testar maquiagens na hora.

3. Papel consultivo dos vendedores

Com o acesso ilimitado à informação, o consumidor chega à loja mais bem preparado do que nunca. O vendedor deixa de ser apenas alguém que registra a compra e passa a atuar como consultor , guiando escolhas, personalizando ofertas e criando vínculos de confiança.

4. Dados em tempo real

O futuro das lojas passa pela captação e análise de dados dentro do ponto de venda. Isso significa entender quais produtos despertam mais interesse, quais áreas da loja geram mais tráfego e como o cliente se movimenta pelo espaço.

Esses insights permitem ajustar sortimento, precificação e até layout.

5. Integração total com o digital

As lojas não podem mais ser “ilhas”. O cliente que navega no e-commerce espera encontrar a mesma consistência de preço, estoque e promoções no físico. A integração é o que garante uma experiência fluida e sem frustrações.

Lojas físicas como hubs de relacionamento

Mais do que vender, o futuro das lojas está em construir relacionamentos . Cada visita é uma oportunidade de criar experiências memoráveis. Isso inclui:

Clube de fidelidade integrado entre loja e e-commerce;
Eventos exclusivos para clientes VIP;
Personalização no atendimento, com base no histórico de compras.

Ao transformar a loja em um ponto de encontro , as marcas reforçam sua identidade e fidelizam clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Como preparar sua rede de lojas para essa transformação

1. Repense o layout e a função da loja

Nem todas as lojas precisam ter o mesmo formato. Algumas podem ser lojas conceito , voltadas à experiência. Outras podem funcionar como estoques inteligentes , focados em logística e retirada rápida.

2. Invista em capacitação de equipe

O vendedor deve ser treinado para atuar como embaixador da marca . Isso envolve conhecimento de produto, uso de tecnologia no atendimento e habilidade de integrar o físico ao digital (ex.: mostrar disponibilidade em outras unidades pelo tablet).

3. Tecnologia como aliada

Para entregar uma experiência sem atrito, é fundamental contar com soluções que conectem estoques, pedidos e clientes. Ferramentas de CRM, sistemas de gestão de pedidos (OMS) e aplicativos de loja são parte da jornada.

4. Métricas que importam

Mais do que medir apenas o faturamento por loja, é preciso acompanhar indicadores como:

Pedidos ship from store;
Tempo médio de retirada de pedidos;
Taxa de ruptura de estoque;
NPS do atendimento presencial.

Exemplos de reinvenção bem-sucedida

Nike : suas lojas se tornaram verdadeiros centros de experiência, com áreas de personalização de produtos e integração com o app.
Apple : posiciona suas lojas como hubs de relacionamento, onde o consumidor recebe suporte, participa de workshops e vivencia a marca.
Marcas brasileiras de moda : cada vez mais investem em transformar a loja física em extensão do e-commerce, reduzindo rupturas e melhorando a experiência de retirada.

Esses exemplos mostram que o futuro não é escolher entre físico ou digital , mas sim integrar os dois de forma inteligente.

Conclusão: o ponto de venda não morreu, ele evoluiu

O futuro das lojas físicas não está em desaparecer, mas em se reinventar . O consumidor omnichannel exige conveniência, agilidade e experiência.

Cabe ao varejo adaptar seus pontos de venda para se tornarem hubs logísticos, espaços de relacionamento e centros de dados valiosos.

A loja que apenas espera o cliente chegar já está em desvantagem. A loja que se transforma em protagonista da jornada omnichannel tem futuro.

5 sinais de que sua estratégia omnichannel precisa de ajustes urgentes

Wed, 24 Sep 2025 12:00:01 GMT

No cenário atual do varejo, o consumidor não distingue entre loja física, e-commerce ou marketplace: ele espera uma jornada de compra integrada, rápida e conveniente.

Porém, muitas redes de lojas próprias e franquias que acreditam estar operando de forma omnichannel enfrentam desafios que comprometem a performance da estratégia.

A verdade é que, sem ajustes constantes, o omnichannel pode deixar de ser um motor de crescimento e se transformar em um gargalo de custos e atritos. Para diretores e executivos do varejo, identificar os sinais de que a estratégia precisa de correção é essencial para evitar queda nas vendas e perda de competitividade.

A seguir, listamos os 5 principais sinais de alerta que mostram que sua operação omnichannel requer ajustes urgentes.

1. Seus canais ainda competem entre si

Se a loja física reclama das vendas do e-commerce ou o franqueado não enxerga vantagem em liberar estoque para um pedido online, sua estratégia está falhando.

O omnichannel verdadeiro deve alinhar incentivos e transformar todos os canais em parceiros na jornada do cliente.

Esse conflito interno gera uma cultura de concorrência em vez de colaboração, reduzindo a eficiência e comprometendo a experiência do consumidor.

2. O cliente encontra produtos “indisponíveis” com frequência

Imagine a frustração de um consumidor que acessa o site da sua marca e não encontra o produto desejado, quando na verdade ele está parado em uma loja física da sua rede.

A falta de visibilidade unificada de estoque é um dos maiores sinais de falha. Se os sistemas não conversam entre si, você perde vendas, gera ruptura e deixa de transformar o estoque da rede em vantagem competitiva.

3. O tempo de entrega é maior do que o do concorrente

A promessa omnichannel é conveniência. Se o cliente encontra prazos mais rápidos em marketplaces ou em concorrentes diretos, sua operação precisa de ajustes imediatos.

Muitas vezes o problema não está no transporte, mas sim na orquestração de pedidos: sem um sistema inteligente que direcione o pedido para a loja mais próxima ou para o CD certo, a logística fica ineficiente e cara.

4. Sua equipe não tem clareza sobre os indicadores omnichannel

Se os relatórios de desempenho se resumem a vendas do físico e do online de forma isolada, há um problema. A maturidade omnichannel exige novos indicadores:

Taxa de ruptura entre canais;
Pedidos orquestrados por loja;
SLA de atendimento do “retire em loja”;
Impacto da operação omnichannel na margem e no giro de estoque.

Sem essa visão, os executivos tomam decisões no escuro, deixando de identificar pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

5. A experiência do cliente ainda é fragmentada

Se o consumidor compra online, mas não recebe informações claras sobre retirada, status de pedido ou suporte integrado, sua marca está falhando em entregar a promessa omnichannel.

Clientes frustrados não só deixam de comprar novamente, como também compartilham suas experiências negativas, impactando a reputação da marca.

Tabela: Sinais de falha x Impacto no Varejo

O próximo passo: transformar falhas em oportunidades

Reconhecer os sinais de que sua estratégia omnichannel precisa de ajustes é o primeiro passo.

Mas a transformação exige mais do que boa vontade: é necessário alinhar cultura, processos e tecnologia para que todos os canais trabalhem em conjunto.

Onde entra o NEO OMS

O NEO OMS foi desenvolvido para destravar os gargalos do omnichannel no varejo de lojas próprias e franquias.

Com ele, sua empresa ganha visibilidade total de estoque, orquestração inteligente de pedidos e relatórios em tempo real para tomar decisões estratégicas.

Além disso, a Neomode oferece mentoria e acompanhamento consultivo para garantir que sua rede extraia o máximo valor da estratégia omnichannel.

Conclusão

O consumidor já é omnichannel,a questão é se a sua marca está preparada para acompanhá-lo.

Se sua operação apresenta um ou mais dos sinais listados, ajustes urgentes são indispensáveis para não perder espaço no mercado.

Executivos de varejo que conseguem alinhar canais, processos e tecnologia colhem os frutos de uma operação escalável, ágil e centrada no cliente.

O momento de agir é agora: quanto mais cedo sua empresa corrigir os rumos, mais rápido colherá resultados sustentáveis no omnichannel.

Os maiores erros que travam o resultado do omnichannel no varejo: lojas próprias e franquias

Wed, 17 Sep 2025 12:00:05 GMT

O omnichannel deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito estratégico no varejo moderno.

Grandes redes de lojas próprias e franquias estão diante de um consumidor que transita naturalmente entre o físico e o digital, exigindo uma experiência integrada, fluida e sem atritos. No entanto, muitas marcas ainda não conseguem extrair o verdadeiro potencial dessa estratégia.

Por quê? Porque cometem erros que, na prática, paralisam ou travam os resultados do omnichannel, comprometendo a performance das lojas e a satisfação do cliente.

A seguir, vamos explorar os principais erros cometidos por redes varejistas na jornada omnichannel e como evitá-los para alcançar o máximo desempenho.

1. Tratar o e-commerce como concorrente das lojas físicas

Um dos maiores entraves em redes de franquias e lojas próprias é a visão de que o canal online compete com o físico. Essa mentalidade cria atrito entre os times, que passam a disputar a venda em vez de trabalhar em conjunto.

O cliente, no entanto, não enxerga barreiras entre os canais: para ele, a marca é única. Quando essa integração não existe, o resultado é perda de vendas e experiências frustrantes.

2. Falta de visibilidade unificada de estoque

Sem um sistema centralizado que permita enxergar estoques de lojas, CDs e e-commerce em tempo real, é comum que produtos apareçam como indisponíveis online, mesmo estando parados em uma loja física.

Esse erro gera ruptura de vendas, excesso de capital imobilizado e clientes insatisfeitos que não encontram o que desejam, mesmo que o produto esteja, de fato, disponível na rede.

3. Incentivos desalinhados para franqueados e gestores de loja

Muitos programas de comissão e metas são pensados de forma isolada, beneficiando apenas as vendas presenciais.

Isso cria resistência dos gestores e franqueados em participar da jornada omnichannel, pois não percebem vantagem em liberar estoques ou entregar pedidos originados pelo online.

Sem alinhamento de incentivos, a estratégia trava.

4. Subestimar a complexidade operacional

Integrar canais não significa apenas habilitar o “retire na loja” ou o “ship from store”. A operação exige processos robustos, tecnologia capaz de orquestrar fluxos complexos e treinamento contínuo para a equipe.

Quando as empresas tratam o omnichannel como uma simples extensão do e-commerce, acabam criando gargalos que geram atrasos, erros de entrega e aumento de custos.

5. Falta de indicadores claros de performance omnichannel

Muitas empresas avaliam o sucesso apenas por métricas de vendas digitais ou físicas, sem considerar indicadores específicos do omnichannel, como:

Taxa de ruptura entre canais;
SLA de entrega de pedidos omnichannel;
Volume de pedidos orquestrados por loja;
Impacto do “ship from store” na redução de ruptura.

Sem essa visão, fica impossível tomar decisões estratégicas ou identificar pontos de melhoria.

6. Comunicação fragmentada com o cliente

Outro erro comum é não oferecer uma comunicação integrada. O consumidor que compra online e retira na loja espera atualizações consistentes em todos os pontos de contato.

Se a loja não sabe do status do pedido, ou se o cliente recebe informações desencontradas, a confiança é quebrada e a experiência perde valor.

7. Implementar tecnologia sem mudança cultural

A tecnologia é essencial, mas sozinha não resolve. Muitas marcas investem em plataformas de gestão de pedidos, mas não preparam sua cultura organizacional para trabalhar de forma colaborativa.

O resultado é baixa adesão por parte dos times e frustração na entrega do omnichannel.

Tabela: Principais Erros x Consequências no Varejo Omnichannel

Como destravar o verdadeiro potencial do omnichannel

Executivos e diretores de varejo precisam enxergar que o omnichannel não é apenas tecnologia, mas um modelo de negócios que exige:

Processos bem desenhados;
Incentivos claros e justos;
Métricas precisas de acompanhamento;
Treinamento e engajamento da equipe;
Ferramentas inteligentes para orquestrar pedidos em tempo real.

É nesse ponto que soluções especializadas se tornam indispensáveis.

O papel do NEO OMS na aceleração dos resultados

O NEO OMS é a solução da Neomode criada especificamente para redes de lojas próprias e franquias que buscam alta performance no omnichannel.

Ele integra ambientes físicos e digitais, dá visibilidade total dos estoques, cria regras inteligentes para split de pedidos e garante a execução perfeita da estratégia.

Com relatórios em tempo real, mentoria de performance e suporte omnichannel, o NEO OMS ajuda executivos a transformar o omnichannel de um desafio em um motor de crescimento previsível e escalável.

Em outras palavras: se os erros acima travam os resultados, o NEO OM S é a chave que destrava o potencial do seu varejo .

Por que sua estratégia omnichannel não está funcionando nas lojas físicas e no e-commerce?

Wed, 10 Sep 2025 12:15:00 GMT

Nos últimos anos, o omnichannel deixou de ser tendência e passou a ser exigência no varejo. Consumidores esperam fluidez entre o físico e o digital, desejam liberdade para escolher como, quando e onde comprar, e não têm paciência para processos engessados.

Ainda assim, muitas redes de lojas e marcas que investem em omnichannel se frustram com resultados abaixo do esperado. A promessa de integração entre lojas físicas e e-commerce parece não se cumprir, gerando atritos internos, clientes insatisfeitos e vendas perdidas.

Mas por que isso acontece? Quais são as falhas mais comuns que impedem sua estratégia de omnichannel de gerar valor real para o negócio?

1. Falta de Visibilidade Unificada de Estoque

Um dos principais gargalos está no estoque . Quando o sistema da loja física não conversa em tempo real com o e-commerce, surgem problemas como:

Pedidos cancelados por falta de produto.
Rupturas aparentes quando, na verdade, há estoque disponível em outro ponto de venda.
Perda de vendas porque o cliente não encontra a opção desejada no canal em que está comprando.

O portal E-commerce Brasil já destacou em diversas matérias que a falta de integração e atualização em tempo real é uma das maiores dores dos varejistas omnichannel no Brasil. Sem visibilidade, a estratégia deixa de ser fluida e se transforma em frustração para cliente e operador.

2. Processos Internos Desalinhados

A tecnologia é essencial, mas sozinha não resolve. Se as equipes de loja física e e-commerce não estão alinhadas , a operação trava.

Muitos vendedores de loja ainda veem o canal digital como concorrente e não entendem que a venda omnichannel pertence à marca como um todo.

Sem treinamento e incentivo corretos, a equipe não adere ao modelo, criando resistência e minando os resultados.

3. Experiência do Cliente Fragmentada

O consumidor não diferencia "loja física" e "loja online". Para ele, é tudo a mesma marca.
Por isso, quando a experiência é diferente entre os canais — prazos, políticas de troca, preços, promoções — a confiança cai.

Se um cliente compra no site e não consegue retirar na loja com facilidade, ou encontra preços divergentes, a percepção é de desorganização e falta de profissionalismo.

4. Falta de KPIs Claros para Omnichannel

Muitas marcas ainda medem resultados digitais e físicos separadamente. Sem indicadores que mostrem a performance integrada , os gestores não conseguem visualizar o impacto do omnichannel.

Métricas essenciais como:

Pedidos retirados na loja.
Entregas a partir da loja.
Taxa de ruptura resolvida.
Incremento de vendas por atendimento unificado.

Sem essa visão, é impossível corrigir rotas ou identificar gargalos.

5. Tecnologia Inadequada ou Mal Implementada

Muitos varejistas acreditam que basta ter um e-commerce conectado ao ERP para “virar omnichannel”. Na prática, isso gera remendos tecnológicos , integrações frágeis e sistemas que não se falam bem.

O resultado são atrasos, falhas em pedidos, duplicidades e custos maiores de operação. O omnichannel exige orquestração inteligente de pedidos , e não apenas conexões pontuais entre plataformas.

6. Cultura de Curto Prazo

Outro ponto crítico é a expectativa de retorno imediato. O omnichannel é uma estratégia de médio e longo prazo.

Se não houver investimento consistente em processos, tecnologia e pessoas , o projeto dificilmente gera resultados sólidos.

Muitos varejistas acabam abandonando iniciativas no meio do caminho, perdendo não só dinheiro, mas também credibilidade junto aos clientes.

Tabela: Principais Desafios e Impactos do Omnichannel

Mas por que isso acontece? Quais são as falhas mais comuns que impedem sua estratégia de omnichannel de gerar valor real para o negócio?

Como corrigir o rumo?

O caminho para o sucesso no omnichannel exige três pilares:

Tecnologia robusta – capaz de integrar sistemas, dar visibilidade em tempo real e orquestrar pedidos com inteligência.
Gestão de mudança – treinar equipes, alinhar incentivos e quebrar a barreira do “físico versus digital”.
Medição contínua – acompanhar KPIs relevantes e corrigir gargalos antes que eles impactem o cliente.

O papel do NEO OMS

É aqui que entra o NEO OMS (Order Management System da Neomode).
Ele foi desenvolvido para eliminar os principais gargalos citados neste artigo:

Visibilidade de estoque em tempo real , evitando cancelamentos e rupturas.
Orquestração inteligente de pedidos , distribuindo automaticamente entre loja, centro de distribuição e e-commerce.
Relatórios integrados , que mostram a performance omnichannel em um único painel.
Suporte e acompanhamento consultivo , garantindo que a tecnologia seja absorvida pela operação.

Em vez de apenas conectar sistemas, o NEO OMS cria uma base sólida para que o omnichannel funcione de verdade. Como já destacado em publicações do E-commerce Brasil , as marcas que atingem maturidade omnichannel são justamente aquelas que investem em ferramentas adequadas para integração e performance.

Conclusão

Sua estratégia omnichannel pode não estar funcionando não porque a ideia seja ruim, mas porque está apoiada em processos frágeis, tecnologia inadequada e falta de alinhamento interno .

Corrigir o rumo exige visão de longo prazo, indicadores claros e soluções que realmente façam a ponte entre físico e digital.

O NEO OMS é a peça-chave que pode transformar a promessa do omnichannel em resultados concretos — mais vendas, menos rupturas e clientes realmente satisfeitos.

O que fazer quando as lojas físicas próprias e franquias enxergam o e-commerce como concorrente

Wed, 03 Sep 2025 12:30:00 GMT

O dilema é comum em muitas redes de varejo: enquanto o e-commerce cresce, as lojas físicas próprias e as franquias começam a olhar para o digital como um concorrente.

Afinal, quando um cliente compra pela internet, ele pode deixar de comprar na loja física — e isso gera desconforto, desconfiança e até resistência de equipes e franqueados.

Mas será mesmo que o e-commerce é um inimigo das lojas físicas? Ou será que, na verdade, estamos diante de uma falta de integração e alinhamento de incentivos?

Neste artigo, vamos explorar as causas desse atrito, o impacto nos resultados e, principalmente, as estratégias que marcas podem adotar para transformar essa visão em uma sinergia real entre os canais .

Por que esse conflito acontece?

1. Medo de perda de vendas

Franqueados e gerentes de lojas próprias temem que as vendas digitais canibalizem suas metas.

2. Falta de visibilidade do impacto positivo

Sem dados claros, as lojas não percebem que o digital pode gerar fluxo para o físico (ROPO — Research Online, Purchase Offline).

3. Comissionamento mal estruturado

Quando a remuneração das equipes considera apenas vendas físicas, o digital é visto como ameaça.

4. Operação desconectada

Sem omnichannel, a loja não participa do processo de fulfillment dos pedidos digitais, o que reforça a sensação de exclusão.

O impacto do conflito nos resultados

Quando os canais brigam, quem perde é a marca. Entre os principais impactos:

Ruptura na experiência do cliente.
Perda de vendas por falta de integração de estoques.
Desmotivação de equipes e franqueados.
Tomada de decisão com base em medo, e não em dados.

1. Criar um modelo de incentivo omnichannel

As lojas precisam ser remuneradas quando participam da jornada digital. Se um pedido é retirado na loja ou expedido dela, deve haver reconhecimento.

2. Promover transparência nos dados

Mostre relatórios que evidenciem como o e-commerce gera fluxo físico e vice-versa. Isso reduz o mito da “concorrência interna”.

3. Integrar lojas físicas ao digital

Ao usar o estoque da loja para atender pedidos online, ela deixa de ser concorrente e passa a ser protagonista.

4. Engajar franqueados na jornada omnichannel

Ofereça treinamentos, mentorias e dashboards que mostrem como o digital pode aumentar a rentabilidade da franquia.

5. Comunicação clara e unificada

A narrativa da empresa deve reforçar que não existem “dois negócios”, mas um só, com múltiplos pontos de contato com o cliente.

O caminho: transformar concorrência em colaboração

Tabela comparativa: visão concorrente vs. visão omnichannel

Como superar o atrito de forma prática

O segredo está em mudar a mentalidade de competição para colaboração. Isso exige ajustes culturais, novas políticas de incentivo e, principalmente, tecnologia que una todos os canais em tempo real .

É impossível promover colaboração se a operação não for integrada . Sem visibilidade de estoques e sem que a loja participe da orquestração dos pedidos digitais, o conflito continuará existindo.

Onde entra o NEO OMS nessa história?

De forma simples: o NEO OMS é o sistema que une todos os canais da marca — lojas próprias, franquias, e-commerce e marketplaces — em um único fluxo de pedidos.

Ele permite que cada pedido seja orquestrado de forma inteligente, dando às lojas físicas papel ativo no processo. Isso significa que:

O franqueado ou gerente de loja deixa de ver o digital como ameaça.
A loja participa ativamente do fulfillment (expedição, retirada, entrega).
A remuneração e os relatórios ficam claros e transparentes.

Ou seja, o NEO OMS elimina a concorrência interna ao transformar todos os canais em parceiros de crescimento .

Conclusão

O e-commerce não é concorrente das lojas físicas — ele é uma extensão delas. Quando a operação é vista como um só negócio, todos ganham: a marca cresce, o franqueado se engaja, o gerente se motiva e o cliente vive uma experiência realmente fluida.

E, para que isso aconteça, é indispensável contar com ferramentas que façam essa engrenagem rodar. O NEO OMS é o aliado certo para transformar atrito em colaboração, e concorrência em sinergia.

No final do dia, a pergunta não é “quem vai vender mais, loja ou e-commerce?”, mas sim: como podemos vender mais juntos?

Com o NEO OMS , a sua rede transforma a disputa entre canais em uma máquina de crescimento omnichannel.

Boas práticas de omnichannel nas lojas físicas e e-commerce para aumentar as vendas

Wed, 27 Aug 2025 12:30:00 GMT

O comportamento de compra mudou. Hoje, o consumidor é digital, impaciente e multicanal: ele pesquisa no celular, experimenta na loja, compara preços online e espera poder finalizar a compra onde quiser, sem atritos.

É por isso que falar em omnichannel não é mais uma tendência, mas uma necessidade. Quando a integração entre lojas físicas e e-commerce não existe, o resultado é simples: ruptura, perda de clientes e queda nas vendas.

Mas, afinal, como colocar o omnichannel em prática para aumentar as vendas? Vamos explorar as boas práticas mais relevantes e, ao final, mostrar como potencializá-las de maneira simples.

1. Unifique o estoque entre canais

Ter estoque separado entre loja física e e-commerce é um dos erros mais comuns do varejo. Isso gera cancelamentos, prazos longos e clientes insatisfeitos.

Boa prática:

Centralize a visão de estoque.
Permita que o cliente saiba, em tempo real, se o produto está disponível em uma loja próxima.
Use o estoque da loja como apoio logístico (ship from store).

2. Ofereça opções flexíveis de entrega e retirada

O consumidor quer escolher. Se deseja receber em casa, ótimo. Mas se prefere retirar na loja no mesmo dia, precisa ter essa opção.

Boa prática:

Implemente click and collect.
Ofereça ship from store para reduzir prazos de entrega.
Estimule o cliente a visitar a loja física, aumentando oportunidades de cross-sell.

3. Engaje o vendedor da loja física no digital

Muitas vezes o vendedor ainda é visto apenas como um operador do PDV. Mas no omnichannel, ele é um consultor de vendas .

Boa prática:

Dê acesso ao vendedor ao catálogo completo (inclusive online).
Crie programas de incentivo para vendas originadas no digital.
Transforme a loja em um ponto de relacionamento, não apenas de transação.

4. Integre marketplaces e canais digitais

Para muitas marcas, os marketplaces representam grande parte da receita. O problema é quando esses pedidos são tratados em sistemas separados.

Boa prática:

Unifique a operação de marketplaces e e-commerce.
Defina regras de orquestração para atender pedidos de forma eficiente.
Evite conflitos de estoque que levam a cancelamentos e prejuízos.

5. Invista em visibilidade e dados em tempo real

Tomar decisão sem dados é como dirigir de olhos fechados. Sem relatórios atualizados, o gestor não sabe onde está perdendo vendas.

Boa prática:

Acompanhe indicadores como ruptura, taxa de atendimento no prazo, SLA de entregas e performance de lojas.
Use dashboards em tempo real para tomar decisões rápidas.
Compartilhe indicadores com a equipe para engajar todos na busca por eficiência.

6. Facilite a jornada do consumidor

O omnichannel só faz sentido se o cliente perceber valor. Se o processo for burocrático, o efeito é o oposto: frustração.

Boa prática:

Tenha comunicação unificada: o cliente deve ouvir a mesma mensagem no site, app e loja.
Simplifique trocas e devoluções, independentemente do canal de compra.
Dê clareza sobre prazos e status do pedido.

7. Prepare a operação logística

Omnichannel exige disciplina logística. A loja que expede pedido precisa de treinamento, processos e metas claras.

Boa prática:

Estruture a operação de picking e packing nas lojas.
Treine equipes para lidar com pedidos online.
Garanta SLA competitivo para não perder relevância.

Conclusão: como potencializar tudo isso?

Todas as boas práticas listadas acima podem ser implementadas gradualmente. Mas a verdade é que, sem tecnologia certa, a execução se torna limitada e cheia de gargalos.

É aqui que entra o NEO OMS . Ele é o sistema que conecta lojas físicas, e-commerce, marketplaces, CDs e vendedores em um só fluxo. Com ele, você centraliza pedidos, atualiza estoques em tempo real, cria regras inteligentes de orquestração e transforma cada canal em um aliado da venda.

De forma simples: a Shopify , a VTEX ou qualquer outro e-commerce podem até ser a vitrine digital, mas é o NEO OMS que garante que a promessa do omnichannel seja cumprida na prática.

Tabela comparativa: operação tradicional x operação omnichannel

Quais são as melhores estratégias Omnichannel com a plataforma Shopify?

Mon, 18 Aug 2025 17:22:51 GMT

O varejo nunca foi tão desafiador quanto agora. Com consumidores cada vez mais conectados e exigentes, oferecer apenas uma boa loja virtual ou uma rede física bem estruturada já não é suficiente.

O jogo agora é outro: unir o físico e o digital em uma experiência contínua e encantadora. É aqui que entra o omnichannel — e, para marcas que utilizam a Shopify, as possibilidades são enormes.

Mas existe uma armadilha: contar apenas com a plataforma, sem estruturar a orquestração de pedidos de forma profissional, pode limitar (e muito) o potencial de crescimento.

Por isso, neste artigo vamos mostrar quais são as melhores estratégias para maximizar resultados no omnichannel usando a Shopify e como o NEO OMS funciona como um grande impulsionador dessa jornada.

O que significa ter resultado omnichannel na Shopify?

Shopify é uma das plataformas de e-commerce mais robustas do mercado, oferecendo escalabilidade, customização e múltiplas integrações. Entretanto, resultado omnichannel não significa apenas vender online.

Resultado omnichannel é quando:

O cliente compra no site e pode retirar na loja sem fricção.
O vendedor da loja física acessa o mesmo estoque do e-commerce em tempo real.
O consumidor consegue acompanhar seu pedido com transparência e agilidade.
A empresa centraliza dados, evita rupturas e melhora margens com inteligência operacional.

Em outras palavras: não é só vender em mais canais, mas orquestrar todos os pedidos de forma inteligente e integrada.

Os principais desafios das marcas que usam Shopify

Antes de falarmos de estratégias, é importante entender onde as marcas mais tropeçam:

Falta de visibilidade de estoque – os estoques das lojas e do centro de distribuição não se conversam em tempo real, o que causa cancelamentos e ruptura de pedidos.
Pedidos não otimizados – sem inteligência para roteamento, um pedido pode sair de um CD distante mesmo havendo loja próxima do cliente.
Dificuldade no “ship from store” – nem sempre a operação está pronta para transformar lojas físicas em pontos de expedição.
Integrações fragmentadas – Shopify sozinha não resolve todas as pontas: ERPs, marketplaces, PDVs e sistemas logísticos precisam estar sincronizados.
Falta de acompanhamento consultivo – muitas vezes a tecnologia é contratada, mas a operação não evolui na maturidade omnichannel.

É aí que entra o papel de um OMS especializado, como o NEO OMS .

Estratégias para extrair o máximo do omnichannel na Shopify

A seguir, listamos estratégias práticas que podem transformar a Shopify em uma máquina de resultado omnichannel, especialmente quando associada ao NEO OMS.

1. Centralizar a orquestração de pedidos

Não adianta ter múltiplos canais se cada pedido segue um fluxo diferente. O NEO OMS centraliza a orquestração, garantindo que todos os pedidos sigam as mesmas regras de eficiência e priorização.

2. Implementar regras inteligentes de split de pedidos

Com o OMS, é possível dividir pedidos de forma automática, otimizando custos logísticos e prazos de entrega. Exemplo: um cliente compra dois produtos, cada um em locais diferentes, e o sistema já direciona a separação de forma automática.

3. Transformar lojas em hubs de distribuição

O ship from store é uma das grandes armas do omnichannel. O NEO OMS conecta o estoque da loja física à Shopify e permite que o pedido seja expedido de onde faz mais sentido para reduzir custos e melhorar o prazo.

4. Garantir visibilidade total de estoque

Com relatórios em tempo real, a equipe tem clareza sobre onde está cada produto, evitando cancelamentos. Essa visibilidade aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência de compra.

5. Monitorar indicadores omnichannel

Não basta executar: é preciso medir. O NEO OMS gera relatórios em tempo real que permitem acompanhar KPIs como tempo de separação, taxa de ruptura e SLA de entrega.

Como o NEO OMS potencializa o uso da Shopify?

A Shopify, por si só, é excelente em usabilidade, escalabilidade e integração com apps. Mas é ao lado do NEO OMS que a plataforma realmente atinge o estado da arte do omnichannel.

Veja a comparação na tabela abaixo:

Casos práticos: quando a operação decola

Muitas marcas que operam com Shopify enfrentavam limitações até implementarem um OMS. Após a integração com o NEO OMS, os resultados incluem:

Redução de rupturas – menos pedidos cancelados por falta de estoque.
Maior velocidade de entrega – pedidos sendo enviados da loja mais próxima.
Mais conversões – com estoque atualizado, o consumidor final compra com confiança.
Eficiência operacional – equipes de loja se tornam parte ativa da cadeia de fulfillment.

Conclusão: Shopify + NEO OMS = resultado omnichannel de verdade.

Investir na Shopify é um excelente caminho para estruturar uma operação digital de alto nível. Porém, para alcançar o verdadeiro resultado omnichannel, aquele em que o cliente tem liberdade de escolher como, quando e onde comprar, é indispensável contar com uma orquestração inteligente de pedidos.

O NEO OMS não substitui a Shopify. Pelo contrário: ele amplifica o potencial da plataforma, garantindo que cada venda se transforme em uma experiência completa, conectada e rentável.

Se você já utiliza a Shopify e busca dar o próximo passo rumo à eficiência omnichannel, a resposta está em integrar sua operação ao NEO OMS.

Quais são as melhores estratégias para o melhor resultado Omnichannel com a plataforma Vtex?

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 28 Jul 2025 12:00:00 GMT

A transformação digital no varejo trouxe um novo paradigma: o consumidor espera uma experiência integrada entre os canais físicos e digitais.

Para atender a essa expectativa, o omnichannel deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade competitiva.

E quando falamos em tecnologia para suportar essa estratégia, a plataforma Vtex se destaca como uma das soluções mais robustas do mercado.

No entanto, para extrair o máximo de resultado da jornada omnichannel com a Vtex , é essencial ir além da tecnologia nativa da plataforma.

É nesse ponto que entra o NEO OMS da Neomode – uma solução complementar que potencializa os resultados do OMS da Vtex , com foco em operações complexas, redes com franquias, automatização de regras e visão financeira integrada .

Neste artigo, você entenderá como essa conexão entre plataformas transforma a operação omnichannel e como criar um ecossistema verdadeiramente eficiente e rentável.

Por que o Omnichannel exige uma operação integrada e inteligente?

A promessa do omnichannel envolve:

Vender em múltiplos canais (loja física, e-commerce, marketplace, WhatsApp, etc.);
Entregar de forma rápida e conveniente;
Gerir estoques distribuídos;
Integrar diferentes stakeholders da cadeia: franqueados, centros de distribuição e lojas próprias.

Para que isso aconteça de forma fluida e escalável, é necessário ter um Order Management System (OMS) que orquestre os pedidos, estoques e entregas.

A Vtex oferece um OMS nativo , que desempenha bem o papel de centralizador de pedidos e permite o ship from store , pickup in store e outras lógicas de fulfillment.

Contudo, à medida que a operação se torna mais complexa, como é o caso de redes com franquias, o cenário exige mais regras de negócio , automação inteligente e visão financeira precisa . E é exatamente aí que o NEO OMS entra como diferencial estratégico .

Como o NEO OMS complementa o OMS da Vtex

O NEO OMS não substitui o OMS da Vtex. Ele complementa e expande suas funcionalidades por meio de uma camada de inteligência voltada para:

1. Split de pedidos automatizado por regras

Em operações com múltiplos sellers, franqueados e centros de distribuição, é essencial definir qual loja vai atender qual pedido , de forma estratégica.

O NEO OMS permite configurar regras de negócio personalizadas para dividir os pedidos automaticamente, com base em:

Estoque disponível;
Proximidade geográfica;
SLA de entrega;
Performance da loja;
Capacidade de atendimento;
Políticas de comissionamento e repasse financeiro.

2. Visão financeira integrada para redes com franquias

Enquanto o OMS da Vtex foca no ciclo do pedido, o NEO OMS entrega uma visão financeira completa para redes com múltiplos CNPJs. Ele acompanha quem vendeu, quem entregou, quanto deve ser repassado para cada parte , facilitando o controle de repasses, comissões, repasses logísticos e fechamento contábil.

3. Monitoramento em tempo real e gestão por exceções

O NEO OMS centraliza o monitoramento da operação, permitindo gestão ativa de exceções como atrasos, indisponibilidades e desvios no fluxo do pedido, com alertas automáticos e dashboards visuais.

Infográfico: Jornada Omnichannel com Vtex + NEO OMS

Estratégias recomendadas para extrair o melhor do omnichannel com Vtex + NEO OMS

1. Defina políticas claras de split e fulfillment

Use o NEO OMS para configurar as regras de split de pedidos com base na estratégia de negócio da rede: priorizar lojas que vendem menos, balancear o estoque entre lojas, atender mais rápido, entre outras possibilidades.

2. Implemente uma gestão financeira automatizada

Evite controles paralelos em planilhas. O NEO OMS entrega uma camada financeira com cálculo de repasses automatizado, provisionamento de comissões e visão detalhada de cada CNPJ.

3. Acompanhe os indicadores por loja

Com o painel de controle do NEO OMS, você pode visualizar indicadores por loja, como: volume de pedidos, SLA de entrega, pedidos atrasados, índice de cancelamento e eficiência operacional. Isso ajuda a tomar decisões baseadas em dados.

4. Automatize a comunicação com lojas e franquias

Com o NEO OMS, é possível automatizar notificações, status e atualizações do pedido para cada ponto de venda/franquia, garantindo agilidade na operação.

5. Treine as equipes para usar o ecossistema de forma integrada

Omnichannel não é só tecnologia, é cultura e processo. Garanta que todas as áreas — da operação ao financeiro — saibam como utilizar o NEO OMS em conjunto com a Vtex para melhorar o desempenho da rede como um todo.

Conclusão

O omnichannel não se faz apenas com uma boa plataforma de e-commerce — ele exige inteligência operacional, controle financeiro e visão estratégica. A Vtex oferece uma base poderosa, mas é ao integrar com o NEO OMS da Neomode que as redes conseguem atingir um novo patamar de performance.

Se você já usa a Vtex, o próximo passo lógico é:
“Preciso ter o NEO OMS conectado à minha plataforma Vtex” .

Essa união traz o melhor dos dois mundos: tecnologia robusta de e-commerce com uma camada de gestão inteligente, automatizada e preparada para escalar com eficiência. O resultado é uma operação omnichannel fluida, inteligente e altamente rentável.

OMS da Vtex vs. NEO OMS

Como acabar com a falta de visibilidade de estoque nas lojas físicas e nos CDs

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Fri, 25 Jul 2025 12:00:00 GMT

A visibilidade de estoque é um dos pilares da operação omnichannel no varejo.

Sem ela, é impossível garantir promessas de entrega, ativar estratégias como retirada em loja (click & collect), ship from store ou mesmo manter o giro de produtos em diferentes canais.

Ainda assim, muitos varejistas enfrentam grandes dificuldades para saber, em tempo real, onde está o seu estoque — seja no centro de distribuição (CD) ou nas lojas físicas.

Neste artigo, vamos mostrar os principais desafios que levam à falta de visibilidade de estoque e como uma solução como o OMS (Order Management System) pode transformar esse cenário.

Por que a visibilidade de estoque é tão crítica?

Imagine um consumidor que compra um produto online e opta por retirar em uma loja física. Se o estoque dessa loja não estiver atualizado corretamente, o cliente poderá receber um aviso de cancelamento ou ter uma experiência frustrante ao chegar e não encontrar o item. Além de prejudicar a imagem da marca, isso pode gerar custos extras, trocas e a perda de uma venda futura.

Além disso, a falta de visibilidade impede uma gestão eficiente dos estoques. Produtos podem ficar encalhados em lojas com baixa saída, enquanto faltam em pontos de maior giro. O resultado? Perda de receita, aumento de rupturas e desperdício de oportunidades de venda.

Como resolver esse problema com um OMS

O OMS é um sistema de gestão de pedidos que atua como um orquestrador entre os diversos canais de venda e estoques de uma operação omnichannel.

Com ele, é possível centralizar as informações de disponibilidade de produtos em todos os pontos da cadeia comoCDs, lojas físicas, e-commerce, marketplaces e até parceiros logísticos.

Veja alguns dos principais benefícios que o OMS oferece para aumentar a visibilidade de estoque:

1. Centralização de estoques

O OMS permite visualizar, em tempo real, todos os estoques da operação. Ele integra os dados do ERP, plataforma de e-commerce, PDVs e WMS, eliminando lacunas e atras os.

2. Estratégias de fulfillment intelig entes

Com o OMS, é possível configurar regras de distribuição automática dos pedidos com base no estoque mais próximo do cliente, no menor custo logístico ou na melhor performance de entrega.

3. Evita promessas falsas

Ao exibir apenas o estoque realmente disponível para cada canal, o OMS reduz drasticamente os cancelamentos e aumenta a taxa de conversão nas vendas.

4. Aumenta o giro de produtos

Produtos que não têm saída em uma loja física podem ser vendidos em outros canais, promovendo um giro mais saudável e reduzindo a necessidade de liquidações.

5. Apoio à tomada de decisão

Com dashboards e relatórios em tempo real, o OMS oferece uma base sólida para decisões mais estratégicas sobre reabastecimento, promoções e transferências.

E se sua operação ainda não tem maturidade para um OMS?

Para redes de lojas que estão no início da jornada omnichannel e ainda não têm todos os sistemas integrados, um integrador omnichannel ou uma solução iPaaS pode ajudar a consolidar dados. No entanto, essas soluções são apenas um passo inicial.

Marcas que desejam performar em alto nível no omnichannel e transformar a experiência do consumidor precisam evoluir para uma solução robusta como o OMS. Esse é o caminho para quem quer escalar o número de pedidos omnichannel com eficiência e controle.

Casos reais: o que as marcas estão fazendo?

Grandes marcas do varejo já perceberam que visibilidade de estoque não é apenas uma questão operacional, mas um diferencial competitivo.

Empresas como Hope, Le Postiche e Cia Marítima aumentaram a taxa de conversão e reduziram perdas ao implementar o NEO OMS da Neomode. Com mais controle, passaram a ter uma operação mais fluida, sem ruídos entre loja física e digital e com clientes mais satisfeitos.

Conclusão

Acabar com a falta de visibilidade de estoque nas lojas físicas e nos CDs é um passo essencial para escalar o omnichannel no varejo. E não basta ter um sistema de gestão de loja ou uma integração básica entre sistemas. É preciso uma solução feita para isso.

O OMS é o cérebro da operação omnichannel . Ele conecta estoques, canais, regras de negócio e experiência do cliente em uma única plataforma.

Se a sua rede de lojas já tem maturidade e quer dar o próximo passo rumo à excelência operacional, conheça o NEO OMS da Neomode .

�� Quer ver como o NEO OMS pode transformar a visibilidade de estoque e aumentar os resultados do seu omnichannel?

Fale com um especialista da Neomode

Principais causas da falta de visibilidade de estoque

Veja abaixo uma tabela que resume os principais fatores que geram esses problema em operações omnichannel:

Infográfico: Causas da falta de visibilidade de estoque

Diferença entre OMS, iPaaS e Integrador Omnichannel

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Wed, 23 Jul 2025 12:00:01 GMT

Com o avanço da transformação digital no varejo, termos como OMS , iPaaS e Integrador Omnichannel se tornaram cada vez mais comuns nas discussões sobre integração de canais e eficiência operacional.

Mas entender as diferenças entre essas soluções é essencial para escolher o caminho certo — especialmente para marcas que já avançaram em sua jornada omnichannel e buscam elevar a performance entre lojas físicas e e-commerce .

Se você é gerente de e-commerce, diretor de operações ou está liderando a transformação digital da sua rede de lojas, este artigo é para você. Aqui, vamos explicar as diferenças entre OMS, iPaaS e Integrador Omnichannel, e mostrar por que o OMS é a escolha estratégica para operações mais maduras que querem atingir o próximo nível no omnichannel .

O que é um OMS?

O OMS (Order Management System) é uma solução focada na orquestração e eficiência da jornada de pedidos em uma operação omnichannel. Mais do que simplesmente integrar sistemas, o OMS coordena a lógica de atendimento , conectando estoques de lojas físicas, centros de distribuição e canais digitais para entregar o pedido de forma mais rápida, econômica e eficiente possível.

Se a sua rede já está presente em vários canais — como e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e lojas físicas — e quer evitar rupturas, reduzir prazos de entrega, usar o estoque das lojas para atender pedidos online e melhorar a experiência do consumidor, o OMS é o que permite isso acontecer em escala .

Funcionalidades de um OMS para operações maduras:

Orquestração de pedidos com base em regras inteligentes
Visão unificada e em tempo real dos estoques (CDs, lojas, canais digitais)
Habilitação de fluxos como ship from store , click and collect , troca omnichannel
Automatização da escolha do ponto de expedição com base em critérios de negócio
Monitoramento completo da jornada de pedido e desempenho dos canais
Relatórios para decisões estratégicas com base em dados reais

Diferente de integradores ou plataformas genéricas, o OMS é desenhado especificamente para varejistas que precisam de precisão e performance na operação omnichannel . Ele não apenas conecta sistemas: ele pensa e decide como entregar melhor cada pedido .

O que é um iPaaS?

O iPaaS (Integration Platform as a Service) é uma plataforma de integração genérica em nuvem. Seu papel principal é facilitar a troca de dados entre sistemas distintos , como ERP, CRM, plataformas de e-commerce, gateways, entre outros.

O iPaaS é extremamente útil para empresas que precisam criar e manter conexões entre muitos sistemas de forma rápida e escalável. No entanto, ele não possui lógica nativa de varejo , nem entende as complexidades da jornada de pedido omnichannel.

Funcionalidades comuns de um iPaaS:

Conexão de APIs e bancos de dados
Automatização de fluxos simples de dados
Monitoramento de falhas e logs de integração
Flexibilidade técnica para personalizações

O iPaaS é ideal para infraestrutura de TI , mas não resolve os desafios operacionais de uma rede de lojas que precisa integrar físico e digital com inteligência de atendimento . Ele é uma ferramenta técnica, não estratégica.

O que é um Integrador Omnichannel?

O termo Integrador Omnichannel geralmente se refere a plataformas ou soluções que sincronizam dados entre sistemas como ERP, plataforma de e-commerce, PDV e apps de loja. São úteis para garantir que produtos, preços, pedidos e estoques estejam atualizados entre os canais.

No entanto, esses integradores não possuem a capacidade de orquestrar o atendimento dos pedidos , nem decidem qual loja deve atender um pedido com base em prazo, localização ou custo.

O que um integrador costuma fazer:

Unificar catálogo de produtos
Atualizar estoques entre ERP e e-commerce
Sincronizar pedidos de venda
Conectar múltiplos canais de forma básica

Para marcas em fase inicial da jornada omnichannel, o integrador cumpre um papel importante. Mas, para redes que buscam velocidade, redução de ruptura, eficiência logística e uma verdadeira experiência omnichannel , o integrador deixa a desejar. Ele entrega conectividade, mas não performance.

Quando escolher um OMS?

Se sua rede de lojas físicas já opera com e-commerce e outros canais digitais, e você sente que:

As integrações atuais não são suficientes para garantir a fluidez dos pedidos
Está difícil usar o estoque das lojas para atender o digital
Há falhas, atrasos ou cancelamentos que afetam a experiência do cliente
Você precisa de mais controle e previsibilidade da operação
Está buscando escalar a operação com eficiência e rentabilidade

… então, você já atingiu uma maturidade omnichannel que exige um OMS .

O OMS não é uma solução de entrada. Ele é a evolução natural de marcas que querem maximizar sua performance , alavancar os canais físicos e digitais como uma rede integrada e inteligente.

Conclusão: o OMS é o próximo passo para operações omnichannel de alta performance

Para o varejo que está no início da jornada, soluções como iPaaS ou integradores podem cumprir papéis técnicos importantes. Mas para marcas que já integram físico e digital e desejam escala, inteligência, controle e performance real , o OMS é o único caminho viável .

Ele transforma lojas em centros de distribuição, reduz rupturas, melhora a experiência do consumidor e entrega uma operação mais ágil e rentável. Em vez de apenas “conectar”, o OMS faz a operação omnichannel funcionar de verdade .

Sua operação já tem maturidade omnichannel? Então está na hora de conhecer o NEO OMS .

O NEO OMS da Neomode foi desenvolvido para redes de lojas que querem ir além da integração e alcançar resultado real com omnichannel .

Se você quer reduzir rupturas, acelerar entregas, vender mais com o estoque das lojas e garantir uma experiência de compra fluida entre e-commerce e loja física — o NEO OMS é para você .

�� Fale com um especialista e veja como o NEO OMS pode transformar sua operação omnichannel.

Comparativo: OMS x iPaaS x Integrador

Vantagens em usar um OMS na operação Omnichannel das lojas físcias com o E-commerce

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 21 Jul 2025 22:41:31 GMT

O consumidor moderno não enxerga diferença entre o digital e o físico, ele apenas quer comprar da forma mais conveniente, rápida e segura possível.

Essa mudança de comportamento tem exigido uma transformação estrutural no varejo.

Para marcas que possuem lojas físicas e e-commerce , atuar de forma omnichannel não é mais uma vantagem competitiva: é uma exigência para se manter relevante no mercado.

Neste novo cenário, a gestão de pedidos se tornou um dos pilares mais estratégicos para o sucesso da operação. E é justamente nesse ponto que entra o OMS (Order Management System) , uma solução essencial para dar fluidez à jornada de compra e integrar os canais de forma inteligente e escalável.

O que é um OMS?

O OMS (Order Management System) é um sistema que centraliza, organiza e automatiza todo o processo de gestão de pedidos em uma operação multicanal ou omnichannel.

Ele funciona como o cérebro da operação, sendo responsável por orquestrar o recebimento dos pedidos, verificar a disponibilidade de estoque, escolher o melhor ponto de expedição (seja uma loja física, CD ou dark store), realizar a roteirização logística e monitorar o status de entrega.

Em outras palavras, o OMS é o elo que garante que o pedido feito no canal digital seja processado da maneira mais eficiente possível, utilizando os recursos da rede de lojas e estoques da marca de forma estratégica.

Por que o OMS é indispensável na estratégia Omnichannel?

Sem um OMS, o varejo omnichannel tende a enfrentar falhas operacionais, retrabalhos, rupturas de estoque e uma experiência de compra inconsistente.

Quando canais digitais e físicos não estão sincronizados, é comum ocorrerem situações como:

O cliente compra no site, mas o produto está indisponível no estoque central.
O pedido demora dias para ser despachado, mesmo tendo estoque parado em uma loja próxima.
A loja física não consegue atender um pedido online, por falta de visibilidade ou integração.

Com um OMS , esses gargalos são eliminados.

A solução cria uma malha operacional integrada, dando visibilidade em tempo real do estoque em todas as lojas físicas, centros de distribuição e do e-commerce .

Com isso, é possível implementar estratégias como:

Ship from Store – envio do pedido a partir da loja física mais próxima do cliente
Click and Collect (Retire na Loja) – compra online com retirada na loja escolhida
Troca omnichannel – o cliente compra em um canal e troca em outro com facilidade
Distribuição inteligente – o sistema seleciona automaticamente o melhor ponto de expedição

Unificação de canais: mais eficiência, mais vendas

A grande vantagem de um OMS está na capacidade de transformar cada loja física em um mini centro de distribuição , fazendo com que o estoque das lojas seja aproveitado em toda a operação digital.

Isso evita perdas por excesso de estoque local parado e reduz drasticamente o tempo de entrega, além de otimizar o custo logístico.

Para o cliente, essa integração entre lojas físicas e e-commerce se traduz em conveniência: ele pode comprar onde quiser, receber ou retirar quando e onde for melhor para ele. Essa liberdade é um diferencial poderoso na experiência de compra.

E para a operação, os benefícios são igualmente expressivos:

Aumento da taxa de conversão, com mais produtos disponíveis em mais canais
Redução do cancelamento de pedidos por ruptura de estoque
Otimização da operação logística com rotas mais inteligentes e aproveitamento do estoque das lojas
Diminuição de custos operacionais com menor dependência de CDs centralizados
Redução do tempo de entrega, aumentando o NPS e a satisfação dos clientes

Dados em tempo real para decisões mais estratégicas

Outro ponto importante é a capacidade analítica de um OMS. Ao integrar todos os canais e processos em uma única plataforma, o sistema fornece relatórios em tempo real que ajudam gerentes e diretores a tomarem decisões mais rápidas e embasadas.

Você passa a saber, por exemplo:

Quais lojas estão com mais capacidade para atender pedidos online
Quais produtos têm maior giro em determinados canais
Qual modelo logístico tem melhor custo-benefício por região
Onde estão os principais gargalos da operação omnichannel

Essas informações são valiosas para ajustes operacionais, criação de campanhas regionais, reposição de estoque e planejamento estratégico de expansão.

Quem mais ganha com o OMS? Todos.

Para o cliente final :

Mais opções de entrega e retirada
Prazo reduzido e maior previsibilidade
Facilidade de troca e devolução em diferentes canais
Maior confiança na marca

Para o gerente de e-commerce :

Visão unificada dos pedidos e estoques
Redução de falhas e cancelamentos
Aumento da conversão e menor abandono de carrinho
Mais controle sobre a jornada do cliente

Para o diretor do varejo :

Melhor aproveitamento de ativos físicos (lojas e estoques)
Otimização logística e redução de custos operacionais
Estratégia de expansão mais eficiente e escalável
Maior lucratividade na operação omnichannel

O que considerar na hora de escolher um OMS?

Nem todo OMS é igual. Para obter todos os benefícios descritos, é fundamental escolher uma solução especializada no varejo omnichannel, com capacidade de integração com os seus sistemas atuais (ERP, e-commerce, PDV), que seja especialista no seu segmento e que ofereça suporte estratégico, não apenas tecnologia.

Busque por um parceiro que compreenda as dores do varejo, que vá além da entrega técnica e ajude seu time a extrair o máximo potencial da operação omnichannel.

Afinal, implementar um OMS é também repensar processos, treinar equipes e transformar a cultura da empresa.

Conclusão: o OMS é a base de um omnichannel que funciona

Não existe operação omnichannel eficiente sem uma base tecnológica robusta, e o OMS é justamente essa base.

Ele conecta, organiza e potencializa a operação entre lojas físicas e e-commerce , trazendo mais controle, velocidade, escalabilidade e, principalmente, resultados reais para o negócio .

Se você é gerente de e-commerce ou diretor de uma rede de lojas e está buscando formas de crescer de forma sustentável, com mais inteligência operacional e foco na experiência do cliente, está na hora de colocar o OMS no centro da sua estratégia.

O futuro do varejo é omnichannel, e ele já começou.

Conheça o NEO OMS e aumente suas vendas omnichannel.

Omnichannel na prática: onde sua operação pode estar travando

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 02 Jun 2025 11:15:00 GMT

Omnichannel na prática é muito mais do que ter e-commerce, loja física e WhatsApp funcionando ao mesmo tempo. É sobre fazer com que esses canais atuem de forma coordenada, compartilhando dados, fluxos e decisões. E é justamente nesse ponto que muitas operações no varejo travam.

A execução omnichannel exige uma base forte, integrada e orientada a dados. E quando essa base não existe, surgem gargalos invisíveis que derrubam a eficiência da rede. Isso fica evidente em estudos como o The Decision Dilemma , da Oracle, que revelou um cenário preocupante:

58% dos gestores relatam que lidar com dados é estressante demais , e 8% já desistiram e voltaram a decidir no instinto .

O impacto disso? Decisões sem dados confiáveis são, segundo o mesmo estudo, 50% menos precisas , 31% menos eficazes e 52% mais propensas a falhas . Um risco alto demais quando falamos de omnichannel na prática — onde cada detalhe operacional pode afetar toda a jornada do cliente.

Os sinais de que o omnichannel na prática não está funcionando

A maioria dos gestores acredita estar operando de forma integrada. Mas, no dia a dia, surgem evidências de que a operação omnichannel não é real:

O produto aparece no site, mas não pode ser entregue porque está em uma loja sem logística;
O cliente compra por WhatsApp, mas não consegue trocar na loja física;
Vendas caem mesmo com crescimento de tráfego nos canais digitais.

Esses sinais mostram que o omnichannel na prática ainda é frágil , especialmente quando os dados estão dispersos, os processos são manuais e os estoques não se comunicam entre si.

A ausência de indicadores impede evolução real

Dados do setor revelam que boa parte das redes de lojas ainda toma decisões no escuro. Sem indicadores de performance bem definidos e atualizados em tempo real, não há como medir eficiência, corrigir rotas ou entender o que está travando a operação.

No contexto do omnichannel na prática , isso significa:

Não saber qual canal gera mais ruptura;
Não identificar qual loja tem melhor performance de retirada;
Não prever gargalos logísticos antes que causem cancelamentos.

Ou seja, a operação gira, mas sem controle — o que compromete a escalabilidade e a experiência do cliente.

O omnichannel na prática falha quando falta orquestração

Um erro comum é acreditar que a simples integração entre sistemas resolve o omnichannel. Mas, na prática, o que determina o sucesso é a orquestração: o controle centralizado e inteligente sobre estoques, pedidos, entregas e devoluções.

Sem isso, surgem conflitos entre canais, atrasos, frustrações e perda de vendas. É como ter uma banda onde cada músico toca bem, mas ninguém segue o maestro.

Se a estratégia não prevê como os canais se complementam, como os estoques se priorizam e como os fluxos são roteados, o omnichannel na prática vira um caos bem disfarçado .

Onde a operação costuma travar

Baseado na realidade de grandes redes do varejo, os pontos críticos mais comuns são:

Estoques não compartilhados : cada canal opera com sua visão, gerando sobreposição e ruptura;
Pedidos mal roteados : o sistema não define automaticamente o melhor ponto de expedição;
Atendimento desconectado : canais de venda e canais de pós-venda não se falam;
Falta de visibilidade operacional : não há clareza sobre onde está o pedido, qual loja está com mais demanda ou onde há ruptura recorrente.

Esses gargalos mostram como é difícil escalar o omnichannel na prática sem uma base inteligente e automatizada.

O que realmente torna o omnichannel viável no dia a dia

Para fazer o omnichannel na prática funcionar, é preciso:

Unificar estoques com atualização em tempo real;
Criar regras automáticas para roteamento de pedidos;
Ter dashboards com KPIs acessíveis por loja e canal;
Garantir que atendimento, venda e entrega compartilhem os mesmos dados;
Operar com uma solução que centralize a lógica operacional de todos os canais.

Com isso, a rede ganha não só eficiência, mas a confiança de que cada etapa da jornada do cliente será cumprida com excelência.

Onde entra o NEO OMS da Neomode

Se a sua rede enfrenta problemas recorrentes de ruptura, retrabalho e conflito entre canais, pode ser que o seu maior problema esteja na orquestração — ou melhor, na falta dela.

O NEO OMS , solução da Neomode, foi criado exatamente para transformar a promessa do omnichannel na prática em realidade. Ele centraliza o controle de pedidos, estoques e fluxos de entrega em uma única plataforma, integrando com e-commerce, ERPs, marketplaces e lojas físicas.

Com o NEO OMS, sua operação:

Reduz a ruptura de estoque;
Roteia pedidos com inteligência logística;
Dá visibilidade total do que está acontecendo em cada ponto da rede;
Escala com controle e previsibilidade.

Quer aplicar o omnichannel na prática com eficiência real?
Fale com um especialista Neomode e veja como o NEO OMS pode destravar sua operação e melhorar a jornada do cliente em todos os canais.

�� www.neomode.com.br/neo-oms

Experiência do cliente: o que o consumidor espera e como entregar com eficiência

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Wed, 28 May 2025 12:00:00 GMT

Experiência do cliente é, hoje, o principal fator de decisão de compra — mais importante do que preço ou proximidade. O consumidor quer agilidade, flexibilidade e atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, da loja física ao digital.

E sse comportamento exige que o varejo vá além da presença multicanal e passe a operar com soluções integradas que entregam valor real em cada etapa da jornada.

A pesquisa “Voz do Consumidor” da PwC Brasil reforça esse cenário: o consumidor está mais exigente e mais digital, mesmo quando compra presencialmente. Ele espera resolver tudo com facilidade, sem fricções ou desculpas.

Neste artigo, você vai entender como a experiência do cliente se tornou prioridade estratégica para o varejo e como ferramentas como o NEO SALES, da Neomode, permitem entregar exatamente isso — com escalabilidade, controle e eficiência operacional.

O novo consumidor não quer mais esperar

Atender bem não é mais um diferencial — é o básico. O novo consumidor quer:

Encontrar o que procura, com estoque confiável;
Ser atendido por alguém que entenda sua jornada;
Escolher se prefere receber em casa, retirar na loja ou comprar por WhatsApp;
Ter acesso às mesmas promoções e condições em todos os canais.

Ou seja, a experiência do cliente precisa ser simples, resolutiva e coerente — seja na loja, no app, no site ou por um link de pagamento.

O que prejudica a experiência do cliente no varejo?

Mesmo com bons produtos e boas lojas, muitos varejistas ainda enfrentam problemas como:

Ruptura de estoque : o produto existe na rede, mas não está visível ou acessível;
Desconexão entre canais : o cliente inicia no digital, mas precisa “recomeçar” na loja;
Falta de padronização no atendimento : franqueados com processos diferentes, sistemas lentos e vendedores despreparados;
Limitação de sortimento em lojas físicas : principalmente em shoppings ou pontos menores.

Essas falhas causam frustração e impacto direto em conversão, ticket médio e fidelização.

Como o NEO SALES melhora a experiência do cliente

O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode, foi desenvolvido para transformar a loja física em um ponto de venda omnichannel completo , oferecendo ao consumidor:

✅ Atendimento com acesso ao estoque de toda a rede

✅ Criação de pedidos com entrega ou retirada em qualquer ponto

✅ Link de pagamento personalizado, inclusive via WhatsApp

✅ Catálogo digital completo, com promoções integradas

Ao mesmo tempo, o vendedor tem mais autonomia, mais ferramentas e mais clareza — entregando agilidade sem perder o toque humano.

Prateleira infinita: experiência sem “não temos esse produto”

A experiência do cliente é prejudicada quando o produto desejado não está disponível na loja. Mas com a prateleira infinita habilitada pelo NEO SALES, isso não é mais um problema.

O vendedor consulta estoques de outras lojas ou CDs, finaliza o pedido e o cliente recebe onde quiser. Resultado:

A loja vende mais com menos estoque local ;
O cliente não sai de mãos vazias ;
A operação ganha fluidez e controle sobre o fluxo de pedidos .

Atendimento digital com toque humano

Outro diferencial do NEO SALES é o atendimento via WhatsApp integrado . Com ele, o vendedor pode:

Criar carrinhos e links de pagamento diretamente no chat;
Usar o mesmo catálogo da loja física com estoque em tempo real;
Acompanhar a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas.

Isso aumenta a comodidade e a sensação de atendimento exclusivo , mesmo no ambiente digital.

Por que investir na experiência do cliente é tão estratégico?

Empresas que investem em experiência não apenas vendem mais — elas:

Reduzem custos com SAC e retrabalho ;
Têm clientes mais leais e com maior ticket médio ;
Ganham agilidade e produtividade no ponto de venda ;
Criam diferenciação em mercados cada vez mais disputados .

Com o NEO SALES, a loja deixa de ser apenas um balcão e passa a ser um hub inteligente de atendimento, venda e distribuição — tudo integrado à operação e à jornada do consumidor.

Quem domina a experiência do cliente, lidera o varejo

Em 2025, o varejo que cresce é aquele que entende o que o consumidor valoriza e entrega exatamente isso: experiência sem fricção, com atendimento ágil, canais conectados e liberdade de escolha .

Soluções como o NEO SALES tornam isso possível com rapidez, usabilidade e retorno operacional real. A loja física se transforma, o atendimento evolui, e o cliente percebe — e volta.

Quer oferecer uma experiência do cliente realmente diferenciada na sua rede?
�� Peça uma demonstração gratuita e descubra como o NEO SALES pode transformar sua operação.

Prateleira infinita: como vender mais sem aumentar o estoque físico da loja

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 26 May 2025 14:08:02 GMT

A prateleira infinita é uma das estratégias mais eficazes para redes de varejo que buscam aumentar suas vendas em loja física sem ampliar o espaço de estoque ou comprometer a operação.

Na prática, o conceito permite que um vendedor conclua uma venda mesmo quando o produto desejado não está fisicamente disponível na loja, acessando estoques de outras unidades, centros de distribuição ou do e-commerce da marca. O consumidor finaliza a compra e escolhe como receber: entrega em casa, retirada em outra loja ou na mesma loja posteriormente.

Esse modelo transforma cada loja física em um ponto de venda ilimitado, integrando canais e reduzindo perdas por indisponibilidade local, sem a necessidade de aumentar o sortimento fisicamente exposto.

O que é prateleira infinita?

Prateleira infinita é a capacidade de oferecer todo o portfólio da marca no ponto de venda físico, independentemente do que está disponível no estoque local. Ou seja, mesmo que o produto não esteja na loja, ele pode ser vendido e entregue a partir de outro ponto da operação.

Essa estratégia funciona com base em três pilares:

Visibilidade de estoques da rede em tempo real ;
Capacidade logística para entrega ou retirada em qualquer unidade ;
Venda assistida com apoio de tecnologia omnichannel .

Ao implementar a prateleira infinita, a loja passa a operar de forma mais eficiente, com maior taxa de conversão, menos ruptura e melhor aproveitamento dos estoques da rede .

Quais problemas do varejo ela resolve?

1. Ruptura de estoque

A principal vantagem é evitar a perda de vendas por falta de produtos na loja. Mesmo quando o item não está no local, o vendedor pode localizar o estoque em outro ponto da rede e concluir a venda.

2. Limitação de espaço físico

Lojas menores, como as localizadas em shoppings, não conseguem armazenar todo o sortimento. Com a prateleira infinita, todo o catálogo fica disponível ao cliente , mesmo com espaço reduzido.

3. Estoques desequilibrados entre lojas

Enquanto uma loja tem produtos parados, outra tem falta do mesmo item . A prateleira infinita permite compensar essa diferença dinamicamente, otimizando o giro de estoque em toda a rede.

4. Experiência de compra incompleta

Ao dizer “não temos esse item aqui”, a loja corre o risco de perder o cliente. Com a prateleira infinita, o atendimento se torna uma solução, e não uma limitação.

Como aplicar a prateleira infinita com o NEO SALES

O NEO SALES , solução de venda assistida da Neomode , foi criado para que os vendedores de loja física atuem como atendentes omnichannel completos .

Com ele, é possível:

Acessar o estoque em tempo real de toda a rede (lojas, CDs e canais digitais);
Criar pedidos com envio direto ao cliente ou para retirada;
Finalizar vendas com link de pagamento via WhatsApp ou presencialmente;
Atender o cliente com total visibilidade do catálogo da marca.

O re sultado é mais autonomia para o time de loja, maior aproveitamento de cada contato e aumento significativo na conversão, mesmo sem o produto disponível fisicamente.

Benefícios práticos da prateleira infinita

Mais vendas com menos estoque local
A loja oferece um mix muito maior de produtos sem aumentar seu estoque físico.

Redução de ruptura e perdas operacionais
Vendas não são perdidas por indisponibilidade em uma única unidade.

Melhor aproveitamento do estoque da rede
Estoque parado em outras lojas é utilizado de forma estratégica.

Melhoria na experiência do cliente
O cliente sente que a marca está preparada para atendê-lo com flexibilidade e conveniência.

Para quem essa estratégia é ideal?

A prateleira infinita é especialmente vantajosa para:

Redes de lojas com sortimento amplo, como moda, calçados, cosméticos, eletro e brinquedos;
Franquias, onde o compartilhamento de estoque melhora a eficiência entre franqueador e franqueados;
Operações em shopping centers ou regiões de alto fluxo, com espaço físico limitado;
Empresas com presença física e digital integradas, buscando escala com controle.

Prateleira infinita é escala com inteligência

A prateleira infinita é uma estratégia indispensável para o varejo que deseja vender mais sem aumentar estrutura, otimizando os recursos já disponíveis com o suporte da tecnologia.

Com o NEO SALES , sua rede transforma cada vendedor em um elo entre o físico e o digital, oferecendo atendimento personalizado, estoque ilimitado e conveniência total para o cliente. É a combinação perfeita entre eficiência operacional e experiência de compra moderna .

Quer transformar suas lojas em pontos de venda infinitos?
�� Solicite uma demonstração gratuita com a Neomode e veja como aplicar a prateleira infinita com o NEO SALES.

Seller Center Omnichannel: como preparar sua operação para um varejo mais conectado, competitivo e escalável

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Fri, 23 May 2025 22:50:04 GMT

Seller Center Omnichannel é mais do que uma plataforma de gestão de vendas — é uma solução estratégica para redes de lojas, franquias e grandes varejistas que buscam eficiência, integração e consistência na experiência de compra, independentemente do canal.

Segundo a 51ª edição do relatório Webshoppers (NIQ/Ebit, 2025) , o e-commerce brasileiro movimentou R$ 351,4 bilhões em 2024, com crescimento de 19,1% em relação ao ano anterior. Esse avanço reflete um comportamento de compra cada vez mais híbrido e exige que o varejo opere com sistemas e processos verdadeiramente conectados.

É nesse contexto que o Seller Center Omnichannel se torna peça-chave para uma jornada de compra fluida e uma operação escalável.

O que é o Seller Center Omnichannel?

É uma plataforma que centraliza e integra as vendas físicas e digitais, colocando na mão do vendedor ferramentas para:

Consultar estoques em tempo real em toda a rede;
Criar pedidos para retirada em loja ou entrega a domicílio;
Acessar catálogo completo, com variações e promoções atualizadas;
Vender por canais como WhatsApp com link de pagamento digital;
Ter visibilidade da jornada do cliente, mesmo quando começa em outro canal.

Com o Seller Center, o atendimento deixa de ser limitado ao que está na loja e passa a integrar toda a capacidade de estoque e entrega da rede — o que aumenta conversão, reduz perdas e melhora a experiência do consumidor.

Benefícios práticos para redes e franquias

1. Redução da ruptura e aumento do sortimento

Mesmo que o produto não esteja disponível na loja física, o vendedor pode fechar a venda com entrega ou retirada em outra unidade da rede. Isso evita perdas e aumenta o mix disponível para o consumidor.

2. Atendimento híbrido e personalizado

O cliente pode iniciar a jornada em qualquer canal — e ser atendido por um vendedor com total visibilidade da operação. O Seller Center permite concluir vendas por WhatsApp, acompanhar pedidos e oferecer promoções integradas.

3. Mais produtividade no ponto de venda

Com processos automatizados e acesso ao catálogo completo, os vendedores ganham autonomia para realizar vendas complexas com rapidez, foco em resultado e menos dependência de backoffice ou supervisão.

Seller Center Omnichannel: solução estratégica para o novo varejo

Com o crescimento da digitalização e a convergência entre físico e digital, as marcas precisam de uma estrutura que suporte:

Entrega rápida a partir da loja (ship from store);
Retirada ágil no ponto de venda (pickup in store);
Atendimento remoto por canais de mensageria;
Estoques descentralizados e operação escalável.

O Seller Center Omnichannel responde a todos esses desafios, integrando ponta, canal e operação.

Para o Seller Center funcionar, a orquestração faz toda a diferença

Um Seller Center Omnichannel entrega eficiência, mas só atinge seu potencial máximo quando conectado a uma orquestração robusta de pedidos, estoques e canais.

É nesse ponto que o NEO OMS, plataforma de orquestração da Neomode , se torna essencial. Ele conecta o Seller Center a toda a cadeia de supply chain, automatiza a alocação de pedidos, integra canais e garante visibilidade total da operação — do clique até a entrega.

Quer entender como o NEO OMS pode potencializar seu Seller Center e transformar sua operação omnichannel em um ecossistema fluido e escalável?

Solicite uma demonstração gratuita com a Neomode e descubra como transformar complexidade em eficiência.

Soluções omnichannel: como a retomada dos shopping centers acelera a transformação digital do varejo

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Fri, 16 May 2025 19:22:52 GMT

Soluções omnichannel estão deixando de ser uma tendência e se consolidando como um pilar estratégico para o varejo que busca escalar com eficiência e oferecer experiências de compra integradas.

Esse movimento ganha ainda mais relevância diante da retomada dos shopping centers no Brasil, destacada em matéria recente da Revista Exame , que aponta um novo ciclo de crescimento do setor, impulsionado por novas inaugurações no interior do país e mudanças no comportamento do consumidor.

Neste artigo, você vai entender como esse novo cenário influencia diretamente a gestão de redes de lojas e franquias, e por que investir em soluções omnichannel é a chave para transformar presença física em performance real.

A nova fase dos shoppings: presença física mais estratégica

De acordo com os dados apresentados pela Exame , os shopping centers voltaram a atrair investimentos em 2024 e 2025, especialmente em cidades médias e regiões fora dos grandes centros urbanos.

Esses empreendimentos deixaram de ser apenas espaços de consumo e passaram a ocupar um papel central na rotina das pessoas: lazer, conveniência, serviços e conexão com marcas.

Ao mesmo tempo, o comportamento do consumidor evoluiu, e hoje, ele:

Pesquisa no digital e compra no físico;
Compra online e retira na loja;
Quer saber se o produto está disponível antes de sair de casa;
Espera atendimento rápido, digital e personalizado.

Nesse novo cenário, a loja física sozinha não é suficiente . Ela precisa estar conectada a todo o ecossistema digital da marca — e é aqui que entra o papel das soluções omnichannel .

Por que soluções omnichannel são essenciais para varejistas em shopping centers?

A presença em shopping centers oferece visibilidade e fluxo de pessoas. Mas, sem tecnologia e integração entre canais, ela pode gerar desafios operacionais sérios, como:

Estoques fragmentados entre lojas, CDs e e-commerce;
Ruptura de produtos em unidades com espaço limitado;
Pedidos online cancelados por falta de sincronização;
Vendas perdidas por indisponibilidade local de produtos que estão em outras unidades;
Experiência de compra inconsistente entre canais físicos e digitais.

As soluções omnichannel resolvem essas questões ao integrar estoques, pedidos, logística e atendimento em uma operação unificada. Elas permitem que cada loja, inclusive as localizadas em shoppings, funcione como um mini hub logístico — vendendo, entregando e encantando o cliente, em qualquer canal .

O que as soluções omnichannel entregam na prática?

1. Estoque unificado com visibilidade em tempo real

Com uma plataforma de orquestração como o NEO OMS , todas as lojas e centros de distribuição compartilham dados de estoque de forma sincronizada. Isso evita rupturas, reduz perdas e garante que o cliente encontre o produto que deseja — seja na loja, no app ou no site.

2. Loja física como centro de distribuição

Soluções omnichannel permitem que lojas físicas em shopping centers sejam pontos de retirada ou envio de pedidos feitos online (ship from store). Isso reduz o tempo de entrega, melhora a experiência do cliente e aumenta a conversão de vendas .

3. Atendimento digital conectado

Com o NEO SALES, a equipe da loja pode acessar o catálogo completo da rede, criar links de pagamento, consultar disponibilidade e até vender via WhatsApp, oferecendo um atendimento híbrido moderno e eficaz.

4. Operação escalável com menor custo

Ao automatizar processos, centralizar pedidos e integrar canais, as soluções omnichannel reduzem custos logísticos, evitam retrabalho e dão escala ao crescimento físico e digital da marca.

Shopping + omnichannel: uma combinação poderosa

A retomada dos shopping centers representa uma oportunidade real para o varejo brasileiro , especialmente para marcas que operam com redes de lojas e franquias. Com o avanço para cidades do interior e o aumento do fluxo de consumidores em ambientes físicos, os shoppings voltam a ser pontos estratégicos de presença e visibilidade.

Mas para que essa expansão se traduza em crescimento sustentável e lucrativo , é preciso mais do que estar presente fisicamente — é necessário operar com inteligência, integração e controle total da jornada do cliente . E é exatamente nesse ponto que entram as soluções omnichannel .

Essas soluções oferecem visibilidade unificada de estoques , centralização de pedidos e experiência de compra fluida entre canais físicos e digitais .

Para redes que lidam com estoques descentralizados , atendimento fragmentado , rupturas frequentes e conflito entre canais , a omnicanalidade não é apenas uma vantagem — é uma necessidade operacional e estratégica .

É comum que empresas de diversos segmentos enfrentem desafios como:

Clientes frustrados por não encontrarem o produto desejado na loja ou no digital;
Falta de integração entre sistemas de franquia e franqueadora , dificultando a gestão;
Perda de vendas por ruptura de estoque ou canibalização entre canais ;
Baixa eficiência logística , especialmente durante campanhas sazonais e picos de demanda;
Dificuldade em escalar a operação para novos shoppings ou canais sem retrabalho.

Com soluções omnichannel , é possível transformar cada loja — inclusive as localizadas em shoppings — em um hub logístico e de atendimento completo , com estoques compartilhados, entregas mais ágeis, visibilidade em tempo real e vendas integradas por todos os canais.

O resultado é uma operação mais enxuta, conectada e pronta para acompanhar a evolução do consumidor , que transita naturalmente entre o digital e o físico.

Em vez de competir com o online, a loja do shopping passa a trabalhar em sinergia com o e-commerce e demais canais , maximizando resultados e entregando conveniência real para o cliente.

O futuro do varejo está onde físico e digital se encontram

A expansão dos shoppings para o interior do país mostra que o varejo físico está mais vivo do que nunca. Mas ele só será realmente competitivo se estiver conectado com o digital .

Investir em soluções omnichannel é mais do que uma decisão tecnológica — é uma estratégia de crescimento , que garante eficiência operacional, fidelização do cliente e diferenciação em um mercado cada vez mais desafiador.

Quer saber como levar eficiência omnichannel para suas lojas físicas, inclusive em shoppings?

Solicite uma demonstração gratuita com a Neomode e veja como transformar presença em performance com nossas soluções.

Eficiência operacional no varejo: onde começa a transformação digital real

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Wed, 14 May 2025 12:05:22 GMT

Muito se fala sobre transformação digital no varejo. Mas, na prática, essa transformação só é real quando gera impacto direto nos processos, nas pessoas e, principalmente, nos resultados da operação . Nesse cenário, um fator-chave ganha destaque: eficiência operacional no varejo .

Mais do que digitalizar vendas ou criar um e-commerce, a verdadeira mudança está em como as empresas conseguem integrar canais, automatizar processos, reduzir desperdícios e oferecer uma experiência superior ao cliente — tudo isso com inteligência e controle.

Neste artigo, você vai entender por que a eficiência operacional é o ponto de partida da transformação digital , os principais desafios enfrentados pelo varejo e quais práticas realmente funcionam na operação do dia a dia .

O que é eficiência operacional no varejo?

Eficiência operacional é a capacidade de uma empresa entregar seus produtos ou serviços de forma rápida, precisa, com o menor custo possível e o máximo de valor percebido pelo cliente .

No varejo, isso envolve:

Gerenciamento inteligente de estoques;
Processamento ágil e correto de pedidos;
Logística integrada e roteirizada;
Redução de retrabalho e desperdícios;
Atendimento sincronizado entre canais.

A busca pela eficiência passa, inevitavelmente, por tecnologia — mas também por mudança de processos, integração entre equipes e visibilidade de ponta a ponta da operação.

Por que a eficiência é a base da transformação digital?

Transformar digitalmente não é apenas "subir um e-commerce" ou "ter um app". A eficiência operacional no varejo é o que torna a transformação digital tangível , gerando benefícios como:

Menos rupturas de estoque;
Entregas mais rápidas e confiáveis;
Redução de custos logísticos e operacionais;
Equipes mais produtivas e com menos tarefas manuais;
Satisfação e fidelização do cliente.

Sem eficiência, a tecnologia vira um peso — cara, demorada e difícil de escalar. Com eficiência, ela se transforma em um motor de crescimento sustentável .

Onde começa, na prática, a eficiência no varejo?

1. Com a centralização da operação

Redes de lojas, franquias e e-commerces costumam operar com múltiplos sistemas (ERP, PDV, plataformas de venda, logística, financeiro). Quando essas ferramentas não conversam entre si, surgem problemas como:

Dados desencontrados;
Estoques inconsistentes;
Pedidos com erros;
Dificuldade de rastreabilidade.

O primeiro passo para a eficiência é centralizar a orquestração da operação em uma única plataforma — como o NEO OMS , da Neomode. Ele conecta todos os canais e sistemas da empresa, garantindo visibilidade, automação e controle em tempo real .

2. Com a automação dos fluxos de pedido e estoque

Automatizar significa remover tarefas manuais, padronizar processos e permitir que a equipe foque em atividades estratégicas . Um exemplo claro é a automação do fluxo de pedidos:

O sistema identifica o estoque mais próximo do cliente;
Aloca o pedido de forma inteligente (ChangeSeller);
Gera etiquetas e atualiza o tracking automaticamente;
Permite alterações no pedido sem abrir chamados.

Isso reduz erros, acelera entregas e aumenta a confiabilidade da operação — pilares fundamentais da eficiência operacional no varejo moderno.

3. Com visibilidade total da cadeia

É impossível melhorar o que não se mede. Por isso, visibilidade em tempo real é um dos elementos centrais da eficiência . Isso inclui:

Visualização do inventário por loja, CD ou canal;
Acompanhamento de pedidos em tempo real;
Relatórios operacionais e dashboards de performance;
Indicadores como SLA, ruptura, giro de estoque, entre outros.

Essa transparência operacional permite identificar gargalos, tomar decisões rápidas e agir antes que o problema afete o cliente final .

Os principais desafios para alcançar eficiência no varejo

Apesar de ser um objetivo comum, muitas empresas enfrentam obstáculos no caminho da eficiência. Veja os mais comuns:

Ruído entre departamentos

Times de vendas, operações, TI e logística nem sempre atuam com os mesmos objetivos. Isso cria desalinhamentos, atrasos e retrabalho.

Solução: criar metas compartilhadas e implementar ferramentas que integrem todos os setores em uma operação única.

Sistemas desconectados

ERPs legados, marketplaces, PDVs e plataformas de venda muitas vezes operam em separado, dificultando a fluidez da operação.

Solução: usar conectores prontos , como o NEO CONNECTORS , que automatizam a integração entre todos os sistemas da operação com baixo custo e rápida implementação.

Falta de dados para decisões rápidas

Sem dashboards claros e em tempo real, decisões importantes são tomadas com base em achismos.

Solução: adotar ferramentas com relatórios executivos e operacionais integrados, como os disponíveis nos módulos da Neomode.

Eficiência + experiência = vantagem competitiva real

A eficiência operacional no varejo não é apenas uma meta de gestão — ela é o que viabiliza a entrega de uma experiência encantadora ao consumidor , de forma sustentável.

Ao unificar canais, automatizar processos e operar com agilidade, sua empresa:

Aumenta o giro de estoque e evita perdas;
Ganha capacidade de escalar com previsibilidade;
Reduz o tempo médio de entrega e atendimento;
Aumenta a conversão e a fidelização de clientes;

Libera o time para focar em crescimento e inovação.

A transformação digital começa pela eficiência

Não existe transformação digital real sem eficiência operacional. E no varejo — especialmente em redes de lojas e franquias — essa eficiência começa com processos bem definidos, integração entre sistemas e uma gestão centrada em dados e automação .

A boa notícia? Com as ferramentas certas, é possível sair da teoria e transformar a operação com rapidez e impacto direto nos resultados.

Quer impulsionar a eficiência operacional no seu varejo com tecnologia omnichannel de verdade?

Solicite uma demonstração com a Neomode e descubra como transformar processos em crescimento.

Neomode e Cigam unidas para transformar o varejo omnichannel

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 12 May 2025 21:13:59 GMT

A Neomode, plataforma especialista em orquestração de pedidos omnichannel, une forças com a Cigam para levar ao varejo mais eficiência, integração e controle.

Com a parceria, lojistas e redes passam a contar com uma operação fluida entre o ERP Cigam e o NEO OMS, centralizando pedidos, sincronizando estoques e conectando canais de venda físicos e digitais com inteligência.

A combinação das soluções garante visibilidade em tempo real, agilidade logística e uma experiência de compra mais conveniente para o consumidor — tudo com escalabilidade e redução de custos operacionais.

Gestão omnichannel: o que funciona na prática para redes de lojas e franquias

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Mon, 12 May 2025 12:16:13 GMT

A experiência de compra dos consumidores está mais fluida, conectada e exigente do que nunca. Eles buscam comodidade, agilidade e personalização, seja comprando em um site, no aplicativo ou diretamente na loja física.

Diante disso, o grande desafio para varejistas modernos é transformar essa complexidade em eficiência operacional e experiência encantadora. É aí que entra a gestão omnichannel.

Mais do que uma tendência, a gestão omnichannel é o motor por trás de operações integradas e estratégias que geram valor real para redes de lojas e franquias. Mas o que funciona na prática? Como sair do discurso e alcançar resultados concretos?

Neste artigo, vamos explorar o que é gestão omnichannel, por que ela é essencial para empresas com múltiplos canais de venda e, principalmente, quais práticas realmente funcionam no dia a dia do varejo.

O que é gestão omnichannel?

A gestão omnichannel é a coordenação integrada de todos os canais de venda, atendimento e entrega de uma empresa, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra unificada e contínua ao consumidor , independentemente do ponto de contato.

Em outras palavras, é uma abordagem operacional que sintoniza loja física, e-commerce, aplicativo, marketplace, WhatsApp e todos os sistemas internos, como ERP, PDV, logística e financeiro.

No contexto de redes de lojas e franquias, isso se torna ainda mais crítico: estoques são descentralizados, o atendimento é múltiplo, os padrões de operação variam entre unidades — e tudo isso precisa estar orquestrado com precisão.

Por que a gestão omnichannel é essencial para redes e franquias?

1. Experiência de compra sem fricção

Com uma gestão bem estruturada, o consumidor pode:

Comprar online e retirar na loja (pickup in store);
Trocar um produto em qualquer unidade;
Receber um atendimento consistente por WhatsApp ou aplicativo;
Encontrar o mesmo mix de produtos e promoções em todos os canais.

Isso não apenas aumenta a satisfação e a fidelização, como reduz atritos e frustrações que levam à perda de vendas .

2. Controle total da operação

A gestão omnichannel eficiente permite:

Visualizar estoques por loja em tempo real;
Acompanhar pedidos em trânsito e alocação por região;
Monitorar vendas por canal, por loja e por vendedor;
Identificar rupturas, atrasos e gargalos de atendimento.

Esse nível de visibilidade dá poder ao gestor para tomar decisões rápidas e baseadas em dados — um diferencial competitivo importante em redes com múltiplos pontos de venda.

3. Otimização de estoques e logística

Em redes de lojas e franquias, a descentralização pode gerar estoque parado em um lugar e falta de produto em outro. A gestão omnichannel permite:

Compartilhar estoques entre canais e unidades;
Utilizar lojas como centros de distribuição locais;
Realocar pedidos automaticamente com base na geolocalização do cliente (ChangeSeller);
Reduzir rupturas e aumentar a eficiência logística.

Com isso, você vende mais com menos estoque , e ainda melhora o prazo de entrega, o que impacta diretamente na conversão.

O que realmente funciona na gestão omnichannel

1. Plataforma centralizada de orquestração

Soluções como o NEO OMS são essenciais para unir todos os canais e sistemas da operação . Ele atua como cérebro da gestão omnichannel, conectando ERP, PDV, e-commerce, logística e financeiro.

Com o NEO OMS, redes e franquias conseguem:

Automatizar pedidos;
Gerenciar múltiplos estoques em tempo real;
Otimizar a roteirização de entregas;
Visualizar a operação completa em dashboards integrados.

2. Integrações prontas com ERPs e marketplaces

Sistemas legados e plataformas isoladas causam retrabalho e falhas. O NEO CONNECTORS resolve isso ao automatizar a integração entre os canais digitais e sistemas internos, como:

ERP da franqueadora;
PDVs das unidades;
Marketplaces como Magalu, Mercado Livre, Amazon, etc.

O resultado? Dados sincronizados, menos erros e operação escalável .

3. Loja física como ponto de venda digital

Com o NEO SALES , as lojas ganham poder de atendimento completo: o vendedor acessa o estoque total da rede, cria carrinhos com link de pagamento, vende por WhatsApp e acompanha promoções personalizadas. Isso:

Aumenta o ticket médio;
Reduz perda por falta de produto na loja;
Eleva a experiência do cliente.

Ou seja, a loja física vira um verdadeiro hub digital, potencializando as vendas com suporte tecnológico prático e intuitivo .

Desafios comuns na gestão omnichannel — e como superá-los

Mesmo com todas as vantagens, implementar uma gestão omnichannel apresenta obstáculos. Veja os mais frequentes e como superá-los:

Resistência de franqueados ou gestores locais

Solução: envolva-os no processo desde o início, mostre ganhos práticos (como aumento de vendas e visibilidade do estoque) e ofereça suporte contínuo.

Integração de sistemas diversos

Solução: use conectores prontos e APIs modernas que reduzam tempo de implantação e manutenção.

Falta de visibilidade e indicadores

Solução: invista em dashboards em tempo real com KPIs como ruptura, giro de estoque, tempo de entrega e satisfação do cliente.

Gestão omnichannel é o que separa quem escala de quem trava

No varejo atual, não basta ter canais digitais. É preciso integrá-los e gerenciá-los com inteligência, agilidade e foco na experiência do consumidor .

Para redes de lojas e franquias, isso significa não apenas vender mais, mas reduzir perdas, aumentar a eficiência e garantir escalabilidade com controle total da operação .

A gestão omnichannel é a resposta prática para vencer os desafios do varejo moderno — e quem implementa com estratégia, tecnologia e suporte certo sai na frente.

Pronto para evoluir sua operação com uma gestão omnichannel de verdade?

Fale com um especialista da Neomode e descubra como nossas soluções ajudam redes e franquias a vender mais com menos fricção.

Como escolher um Integrador Omnichannel para sua marca de rede de Lojas do Varejo

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Sun, 11 May 2025 07:41:06 GMT

O que é um integrador omnichannel?

O integrador omnichan nel é uma solução tecnológica que faz a ponte entre sistemas distintos como ERP , PDV, plataformas de e-commerce e outras frentes de vendas digitais.

Ele atua como um hub central de dados e processos, possibilitando que a comunicação entre esses sistemas aconteça de forma automática, segura e em tempo real.

Integra o pdv e erp com o e-commerce.

Em um varejo cada vez mais conectado, a integração e ntre os canais físicos e digitais deixou de ser diferencial para se tornar essencial.

Lojas físicas e e-commerce precisam estar conectados e orquestrados para garantir uma experiência fluida e eficiente para o consumidor.

E é justamente aqui que entra o integrador omnichannel .

O que o integrador omnichannel faz na conexão das lojas físicas com o e-commerce?

Quando conectado a um OMS inteligente , o integrador omnichannel funciona como um orquestrador de vendas e de informações. Isso permite que diferentes áreas do varejo — estoque, vendas, pedidos, logística, tracking, financeiro — operem de forma sincronizada, independentemente do canal de origem da venda.

Além disso, permite que pedidos feitos em qualquer canal — seja no ponto de venda físico (PDV), site, app ou WhatsApp — sejam orquestrados de forma centralizada facilitando ações como:

Localizar estoques disponíveis em tempo real, seja na loja, no centro de distribuição ou no estoque de outra unidade.
Sincronizar informações de preço, estoque, promoções e catálogo entre o físico e o digital.
Direcionar pedidos de acordo com regras de negócio, como distância do cliente, disponibilidade do produto ou canal de origem.
Atualizar status de pedidos automaticamente para o cliente, vendedor e operação.
Unificar o histórico de pedidos e interações do cliente.

Ou seja, é por meio do integrador que se viabiliza uma verdadeira conexão entre o PDV e o E-commerce , garantindo uma jornada de compra fluida e omnichannel.

Benefícios de ter um integrador omnichannel eficiente

Contar com um bom integrador omnichannel traz uma série de ganhos operacionais e estratégicos para redes de lojas. Entre os principais benefícios, destacam-se:

Eficiência operacional: Redução de retrabalho, falhas de comunicação e rupturas de estoque.
Aumento de vendas online e físicas: Permite ações como ship from store, retirada na loja, venda assistida e vitrine infinita aumentando as vendas do e-commerce e das lojas físicas.
Experiência do cliente aprimorada: Entregas mais rápidas, maior disponibilidade de produtos, menor prazo de entrega e menor custo de frete.
Maior visibilidade e controle: Com dados centralizados e atualizados em tempo real, a tomada de decisão fica mais assertiva.
Escalabilidade: Facilita a expansão de canais de venda sem aumentar a complexidade operacional.

5 critérios essenciais para escolher um integrador omnichannel

Na hora de escolher o integrador ideal para a sua rede de lojas, é importante avaliar com atenção alguns critérios. Veja os 5 principais:

1. Capacidade de integração com seus sistemas atuais

Certifique-se de que o integrador consegue se conectar facilmente ao seu ERP , PDV , plataforma de e-commerce e demais ferramentas já utilizadas, isso facilita todo o processo de implantação.

2. Compatibilidade com OMS e orquestração de pedidos

Verifique se o integrador trabalha em sinergia com um OMS (Order Management System) , permitindo uma verdadeira orquestração de pedidos omnichannel .

3. Flexibilidade para diferentes jornadas de compra

A solução deve permitir estratégias como ship from store , click and collect , venda assistida, entre outras, com lógica configurável para sua operação.

4. Visibilidade em tempo real

A plataforma precisa oferecer dashboards e relatórios com dados atualizados, permitindo o acompanhamento da operação em tempo real.

5. Suporte e acompanhamento consultivo

Mais do que tecnologia, o integrador precisa vir acompanhado de suporte especializado e acompanhamento consultivo , especialmente nos primeiros meses após o go-live.

Qual integrador Omnichannel escolher?

Se você busca uma solução robusta, confiável e pensada para o varejo omnichannel, conheça o ecossistema completo da Neomode .

Nossa tecnologia conta com o NEO CONNECTORS , um integrador omnichannel desenvolvido para conectar com agilidade sistemas como ERP , PDV , plataformas de e-commerce, marketplaces e aplicativos.

Ele já vem totalmente integrado ao NEO OMS , o orquestrador inteligente de vendas omnichannel da Neomode.

Com essa combinação, sua rede de lojas ganha uma gestão centralizada, com regras automáticas de alocação de pedidos , visibilidade em tempo real e total sincronia entre os canais físicos e digitais.

O resultado é mais eficiência operacional, aumento nas vendas, redução das rupturas de estoque e uma experiência de compra fluida para o cliente — em qualquer canal.

�� Fale agora com um especialista e descubra como o NEO CONNECTORS e o NEO OMS podem transformar a operação omnichannel da sua rede de lojas .

Canais de venda integrados: o segredo para vender mais com menos esforço

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Sat, 10 May 2025 21:52:39 GMT

A forma como as pessoas compram mudou. Hoje, o consumidor pode iniciar uma compra no celular, finalizar no desktop e retirar o produto na loja física — tudo isso esperando uma experiência fluida, rápida e sem fricções . Para atender a essa nova expectativa, as empresas precisam de algo fundamental: canais de venda integrados .

Mais do que uma tendência, a integração de canais se tornou o novo padrão de excelência no varejo . E não se trata apenas de conectar sistemas, mas de oferecer uma experiência unificada e eficiente para o consumidor , além de otimizar os bastidores da operação.

Neste artigo, você vai entender o que são canais de venda integrados, por que eles são essenciais para o crescimento sustentável do seu negócio e como implementá-los com sucesso.

O que são canais de venda integrados?

Canais de venda integrados são aqueles que compartilham dados e processos em tempo real, permitindo que a jornada do cliente seja contínua e coesa, independentemente de onde ela começa ou termina .

Isso inclui:

☑️ Loja física;

☑️ E-commerce próprio;

☑️ Marketplaces;

☑️ Aplicativo mobile;

☑️ Redes sociais (como Instagram Shopping e WhatsApp);

☑️ Atendimento por telefone ou chat.

Com a integração, todos esses canais se comunicam entre si, compartilham informações sobre estoque, pedidos, pagamentos e histórico de clientes , e trabalham de forma unificada para entregar a melhor experiência possível.

Por que integrar seus canais de venda?

1. Oferecer uma experiência de compra fluida

Com canais desconectados, o cliente pode se frustrar ao:

❌ Ver um produto disponível no site, mas indisponível na loja;

❌ Não conseguir acompanhar um pedido comprado online;

❌ Receber informações contraditórias entre canais.

Com canais de venda integrados , sua empresa garante uma experiência consistente — onde o consumidor encontra o mesmo mix de produtos, preços, promoções e suporte em qualquer ponto de contato.

2. Aumentar as oportunidades de venda

A integração entre canais amplia o seu poder de conversão. Por exemplo:

☑️ O cliente pode comprar online e retirar na loja (click & collect);

☑️ Pode pedir por WhatsApp e receber em casa via uma loja próxima;

☑️ Um vendedor pode consultar o estoque da rede e fechar uma venda mesmo sem o produto disponível localmente.

Isso aumenta o mix de produtos acessíveis ao consumidor , reduz perdas por indisponibilidade e eleva o ticket médio .

3. Ganhar eficiência operacional

Um dos maiores ganhos com canais de venda integrados está nos bastidores da operação:

☑️ Estoques unificados permitem melhor alocação de mercadorias;

☑️ A logística se torna mais ágil e econômica com uso inteligente de lojas como hubs;

☑️ A equipe de atendimento tem acesso a dados completos do cliente e pedidos;

☑️ Processos como troca, devolução e pós-venda se tornam mais simples e rápidos.

Essa eficiência reduz custos, melhora o SLA de entrega e fortalece a capacidade de escalar a operação sem perder qualidade.

4. Obter dados estratégicos em tempo real

Canais integrados geram informações centralizadas e confiáveis sobre:

☑️ Comportamento do consumidor;

☑️ Performance de cada canal e ponto de venda;

☑️ Ruptura de estoque e giro de produtos;

☑️ Preferências de entrega e formas de pagamento.

Esses dados são essenciais para tomadas de decisão mais inteligentes , com base em evidências, e para o desenvolvimento de campanhas e promoções mais eficazes.

Como integrar seus canais de venda de forma eficaz?

1. Centralize a gestão com uma plataforma especializada

Para integrar com eficiência, sua operação precisa de um sistema central de orquestração, como o NEO OMS da Neomode . Ele conecta todos os canais de venda com estoques, pedidos, logística, pagamentos e relatórios em um só lugar.

Com ele, é possível:

☑️ Evitar vendas com produtos indisponíveis;

☑️ Roteabilizar pedidos com base em localização e estoque;

☑️ Automatizar split de pedidos, cancelamentos e devoluções;

☑️ Reduzir erros manuais e retrabalho.

2. Automatize integrações com ERPs, marketplaces e gateways

Sistemas legados e plataformas de terceiros não podem funcionar em silos. O NEO CONNECTORS resolve isso com integrações prontas para uso, que conectam seu ERP, PDV, plataformas de e-commerce e marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Magalu, entre outros.

Essa automação garante:

☑️ Atualização de estoque em tempo real;

☑️ Cadastro de produtos unificado;

☑️ Redução de erros e atrasos operacionais;

☑️ Escalabilidade para abrir novos canais com agilidade.

3. Transforme a loja física em um canal digital

O NEO SALES amplia as capacidades da loja física , permitindo que os vendedores acessem o estoque completo da rede, consultem o catálogo, criem links de pagamento, enviem produtos para entrega ou retirada e até vendam por WhatsApp com integração direta.

Isso transforma a loja em ponto de atendimento completo e moderno , conectando o físico ao digital com conveniência para o cliente.

Canais integrados são o futuro — e o presente

A integração de canais deixou de ser um luxo e passou a ser uma exigência do consumidor moderno, que espera encontrar agilidade, consistência e personalização na sua jornada de compra.

Empresas que apostam em canais de venda integrados conseguem:

☑️ Reduzir custos operacionais;

☑️ Evitar conflitos entre canais;

☑️ Aumentar a taxa de conversão;

☑️ Fidelizar clientes com experiências positivas;

☑️ Escalar o negócio com mais previsibilidade.

A integração é o caminho para o crescimento inteligente

Integrar canais não é apenas uma escolha tecnológica. É uma decisão estratégica para quem busca relevância, competitividade e rentabilidade no varejo.

Com canais de venda integrados, sua empresa entrega mais valor ao cliente, opera com mais eficiência e se posiciona como referência em experiência omnichannel.

Quer integrar todos os seus canais de venda com inteligência e simplicidade?

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Omnichannel como Diferencial Competitivo para Conquistar Clientes

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Thu, 08 May 2025 19:00:30 GMT

No cenário atual do varejo, em que a jornada do consumidor se tornou cada vez mais híbrida, oferecer uma experiência fluida entre o online e o offline deixou de ser tendência e passou a ser uma estratégia essencial para crescer com eficiência. Nesse contexto, o omnichannel como diferencial competitivo vem ganhando protagonismo entre as empresas que desejam se destacar no mercado.

Muito mais do que estar presente em diferentes canais, o omnichannel representa a capacidade de integrar todos esses pontos de contato — lojas físicas, e-commerce, marketplaces, redes sociais, apps e até o WhatsApp — de forma sincronizada e estratégica. O objetivo é claro: oferecer ao cliente uma jornada de compra unificada, personalizada e sem fricções.

O que significa ser realmente Omnichannel?

Ser omnichannel é ir além do multicanal. Significa conectar os canais de venda, atendimento e logística de maneira inteligente e fluida. Imagine um consumidor que pesquisa um produto no site, faz perguntas via chat, compra pelo app e escolhe retirar na loja física mais próxima. Tudo isso só é possível quando há integração de sistemas, estoques e dados.

E é justamente aí que está o omnichannel como diferencial competitivo : enquanto muitos varejistas ainda enfrentam rupturas de estoque, lentidão na entrega e atendimento fragmentado, quem aposta em omnicanalidade oferece experiências mais convenientes, consistentes e encantadoras .

Por que o Omnichannel é uma Estratégia Competitiva?

1. Experiência do Cliente Incomparável

A primeira e mais importante vantagem do omnichannel está na qualidade da experiência do cliente. Com dados unificados e canais conectados, sua empresa consegue:

Oferecer retirada em loja para compras online;

- Reduzir prazos de entrega com ship from store;

- Exibir estoques em tempo real em todos os canais;

- Manter o histórico de pedidos acessível em qualquer ponto de contato.

Tudo isso gera conveniência, confiança e fidelização . E como sabemos, clientes satisfeitos compram mais e recomendam mais — tornando o omnichannel não só uma necessidade operacional, mas um verdadeiro diferencial estratégico.

2. Aumento do Alcance e das Vendas

Com uma abordagem omnichannel, sua empresa está presente em mais canais e se conecta com diferentes perfis de consumidores . Isso aumenta o alcance da marca e potencializa as chances de conversão.

Além disso, ao compartilhar estoques entre lojas e e-commerce, você amplia o mix de produtos disponível em todos os pontos de venda — mesmo que fisicamente eles não estejam no local — o que ajuda a reduzir perdas e evitar rupturas de estoque . Essa sinergia impulsiona as vendas e a satisfação do consumidor , consolidando o omnichannel como diferencial competitivo .

3. Eficiência Operacional e Redução de Custos

A integração de canais promove automação de processos, melhor controle logístico e agilidade no atendimento. Com uma plataforma de orquestração de pedidos como o NEO OMS, é possível:

Centralizar a gestão de pedidos e estoques;

- Integrar sistemas legados como ERPs e PDVs;

- Automatizar a alocação de pedidos e rotas de entrega;

- Reduzir custos logísticos e operacionais com maior previsibilidade.

Esse ganho de eficiência libera a equipe para se concentrar em estratégias de vendas e inovação, fortalecendo ainda mais o omnichannel como vantagem competitiva no varejo digital .

4. Uso Inteligente de Dados para Decisões Estratégicas

Com a visão unificada da operação, a empresa tem acesso a dados em tempo real sobre o comportamento do consumidor, performance de produtos e gargalos operacionais. Isso permite:

Criar campanhas personalizadas com base em comportamento de compra;

- Ajustar promoções de forma regionalizada e mais eficiente;

- Identificar tendências de consumo e sazonalidade com precisão;

- Analisar indicadores de performance com dashboards integrados.

Essa inteligência operacional transforma o omnichannel em uma alavanca de crescimento , não apenas para vender mais, mas para vender melhor — com foco em rentabilidade, fidelização e escala.

Omnichannel para Diferentes Perfis de Negócio

Empresas com redes de lojas físicas, franquias ou e-commerces — especialmente nos segmentos de moda, calçados, cosméticos, eletro e utilidades domésticas — têm no omnichannel uma ferramenta essencial para superar desafios como ruptura de estoque, canibalização entre canais e baixa visibilidade do fluxo de pedidos.

Franqueadores, por exemplo, conseguem centralizar operações e criar sinergia entre franquias e canais digitais. Já varejistas com múltiplas unidades ganham controle total sobre estoques distribuídos, entregas regionais e performance de cada ponto de venda.

Em ambos os casos, o omnichannel como diferencial competitivo se prova um fator decisivo para o sucesso.

Como Implementar o Omnichannel de Forma Eficiente

1. Tenha uma Plataforma de Orquestração

A base para uma operação omnichannel de sucesso é a tecnologia. Plataformas como o NEO OMS da Neomode centralizam pedidos, estoques, logística e financeiro em um único sistema, garantindo visibilidade e controle total da operação.

2. Unifique a Visão do Cliente e do Estoque

Evite informações fragmentadas. Unifique cadastros, estoques e históricos para garantir uma experiência fluida, independentemente do canal de contato com o consumidor.

3. Capacite Equipes e Promova a Cultura Omnichannel

Além da tecnologia, é fundamental preparar o time de vendas, atendimento e logística para pensar e agir de forma integrada. Isso inclui treinamentos, indicadores e metas alinhadas à omnicanalidade.

4. Acompanhe os KPIs Certos

Monitore indicadores como taxa de conversão omnichannel, NPS, taxa de ruptura, tempo médio de entrega e mix de produtos ofertado por canal. Use esses dados para ajustar ações e melhorar continuamente.

O Futuro do Varejo é Omnichannel

Adotar o omnichannel como diferencial competitivo é mais do que acompanhar tendências — é garantir sustentabilidade, escalabilidade e relevância em um mercado cada vez mais exigente. O varejo que se antecipa, se adapta e oferece uma jornada unificada estará à frente em performance, em experiência e em resultados.

Na Neomode, somos especialistas em transformar lojas físicas em centros logísticos inteligentes , conectando o digital ao físico com tecnologia, agilidade e know-how.

Com o NEO OMS, NEO SALES e NEO CONNECTORS, ajudamos empresas a atingirem níveis superiores de eficiência e encantamento do cliente .

Atendimento Omnichannel de Excelência: 5 Estratégias para Varejistas Que Querem Crescer

Tue, 06 May 2025 21:59:33 GMT

Em um cenário varejista cada vez mais conectado e competitivo, o atendimento ao cliente não é mais um diferencial — é parte essencial da estratégia de crescimento. Para redes de lojas e franquias que desejam escalar com eficiência, oferecer uma experiência consistente e fluida entre canais é o primeiro passo.

Na Neomode, ajudamos varejistas a transformar suas operações físicas e digitais em uma só jornada. E tudo começa com o cliente no centro. Veja 5 práticas fundamentais para elevar o padrão do seu atendimento omnichannel e impulsionar resultados:

1. Treine Sua Equipe para um Atendimento Omnichannel

Treinamento vai além de ensinar boas práticas: trata-se de preparar o time para atuar em diferentes canais com consistência, agilidade e empatia — seja no balcão da loja, no WhatsApp ou no chat do e-commerce.

Na prática:

- Ensine a usar ferramentas digitais como o NEO SALES para consultar estoque em tempo real e não perder nenhuma venda.

- Promova simulações com cenários de atendimento híbrido (ex: venda online com retirada na loja).

- Atualize a equipe com frequência sobre novos processos, integrações e produtos.

Resultado: uma equipe preparada entrega um atendimento mais fluido e sem fricções, mesmo em operações complexas.

2. Escute Quem Está Comprando: O Feedback do Cliente é Ouro

Empresas que evoluem são aquelas que sabem ouvir — e agem com base no que escutam. Para redes omnichannel, o feedback ajuda a identificar gargalos entre canais e ajustar a jornada do consumidor.

Fontes que importam:

- Reclamações sobre falta de produtos na loja? Pode ser problema de orquestração de estoque.

- Comentários sobre atrasos na entrega? Talvez seja hora de integrar melhor logística e canais com um sistema como o NEO OMS.

Use dados para agir: classifique padrões, cruze com indicadores de canais e implemente melhorias contínuas.

3. Use Tecnologia para Atender com Eficiência e Escala

Atendimento de qualidade no varejo moderno exige mais do que simpatia — exige tecnologia integrada.

Ferramentas que fazem a diferença:

✅ NEO OMS: centraliza pedidos de todos os canais e reduz erros manuais.

✅ NEO CONNECTORS: garante que sistemas (ERP, PDV, e-commerce) “conversem” entre si.

✅ CRM e chatbots: ajudam a automatizar sem perder o toque humano.

O segredo: quanto mais integrada for sua operação, mais rápido e personalizado será o atendimento.

4. Personalize Cada Interação, Mesmo em Escala

Com dados certos e sistemas integrados, personalizar o atendimento não é mais um desafio — é uma vantagem competitiva.

Exemplos aplicáveis no varejo:

- Mostrar histórico de compras e sugerir novos produtos via atendimento na loja ou WhatsApp.

- Usar o NEO SALES para recomendar itens que estão disponíveis em outras unidades, garantindo a venda.

- Tratar cada cliente pelo nome, entender seu perfil e gerar confiança.

A personalização faz o cliente se sentir único — e volta a comprar.

5. Crie Uma Cultura Focada no Cliente, Não Apenas em Vendas

Atendimento de excelência é reflexo da cultura da empresa. Para varejistas que operam em rede, isso significa alinhar visão, processos e tecnologia para um objetivo comum: encantar o consumidor em qualquer canal.

Como implantar essa cultura:

- Faça a liderança viver o omnichannel na prática.

- Dê autonomia para a equipe solucionar problemas, com o apoio da tecnologia certa.

- Valorize o time de loja: são eles que transformam tecnologia em experiência real.

Colaboradores engajados + processos integrados = mais vendas e clientes fiéis.

Atendimento omnichannel vai além de responder bem: é sobre entregar valor em todos os pontos de contato — da vitrine ao app, do pedido ao pós-venda. Com tecnologia, treinamento e cultura centrada no cliente, sua rede pode escalar com consistência, fluidez e resultado.

�� Quer dar o próximo passo? Conheça como a Neomode ajuda redes de varejo a transformar atendimento em performance com tecnologia 100% focada em omnicanalidade.

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Do carrinho ao abandono: como minimizar perdas no checkout

Fri, 24 Jan 2025 10:32:00 GMT

Do carrinho ao abandono: como minimizar perdas no checkout

O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces. Apesar do esforço para atrair consumidores, muitos desistem da compra na reta final. Aqui estão estratégias práticas para reverter esse cenário e aumentar as desvantagens.

Menos é mais quando se trata de checkout. Simplifique o processo com:

Nada afaste mais os clientes do que custos inesperados.

Variedade é essencial:

Nem tudo está perdido com um carrinho abandonado:

Identifique gargalos no funil de vendas:

Minimizar o abandono de carrinhos exige um equilíbrio entre conveniência, confiança e uma experiência de compra fluida. Aplicando essas estratégias, o e-commerce não apenas converte mais vendas, mas também cria uma jornada positiva que fideliza o cliente.

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Omnichannel ou canais separados? O que realmente funciona para o cliente

Tue, 14 Jan 2025 10:35:00 GMT

A discussão entre estratégias omnichannel e multicanal (ou canais separados) tem gerado debates acalorados no setor varejista.

Enquanto o omnichannel é amplamente promovido como a solução definitiva para oferecer uma experiência integrada ao cliente, o modelo de canais separados ainda é adotado por muitas empresas devido à sua simplicidade e menor custo inicial.

Mas, afinal, qual dessas estratégias realmente atende às expectativas dos consumidores?

Diferenças Fundamentais

Foco na Experiência do Cliente

No omnichannel , o cliente está no centro da estratégia.

Todas as informações e interações são centralizadas, garantindo que o consumidor não precise repetir informações ou enfrentar contradições entre diferentes canais.

Por exemplo, um cliente pode iniciar uma compra no site, tirar dúvidas no WhatsApp e finalizar a compra na loja física , sem interrupções ou frustrações.

Por outro lado, no modelo de canais separados, os esforços são voltados para manter a presença em diferentes plataformas, mas sem a preocupação com a integração.

Isso pode criar obstáculos, como a necessidade de repetir dados ou inconsistências nas políticas de devolução e preços.

Integração de Dados

A integração é a base do omnichannel .

Todos os dados do cliente, desde o histórico de compras até interações de atendimento, são armazenados em um único sistema, permitindo uma visão unificada do consumidor.

Essa centralização permite personalizar as ofertas e agilizar os atendimentos, criando uma experiência mais satisfatória.

Em contraste, o modelo multicanal costuma armazenar informações de forma fragmentada, dificultando o acesso a uma visão completa do cliente.

Isso não só limita a personalização, como também pode prejudicar o relacionamento com o consumidor, que espera interações consistentes.

Impacto na Satisfação e Fidelização

Uma pesquisa recente revelou que 75% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma experiência integrada .

No omnichannel , a fluidez da jornada aumenta a satisfação , já que o cliente pode alternar entre canais sem interrupções. Essa consistência gera confiança e promove a fidelidade.

No modelo de canais separados, a falta de integração pode levar à insatisfação.

Clientes frustrados com atendimentos desconexos ou informações contraditórias têm maior probabilidade de abandonar a marca.

Custos e Implementação

Embora o omnichannel ofereça benefícios claros, sua implementação pode ser mais complexa e exigir investimentos em tecnologia e treinamento.

Já o modelo multicanal apresenta menor custo inicial e é mais simples de adotar, o que o torna atraente para empresas de menor porte ou com recursos limitados.

A escolha entre omnichannel e canais separados depende de fatores como orçamento, maturidade digital da empresa e expectativas do público-alvo. Para empresas que desejam fortalecer a lealdade e maximizar a experiência do cliente, o omnichannel representa um investimento estratégico.

Contudo, é essencial avaliar cuidadosamente os recursos disponíveis e a capacidade de execução antes de decidir qual caminho seguir.

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A escolha entre omnichannel e canais separados depende de fatores como orçamento, maturidade digital da empresa e expectativas do público-alvo. Para empresas que desejam fortalecer a lealdade e maximizar a experiência do cliente, o omnichannel representa um investimento estratégico.

Contudo, é essencial avaliar cuidadosamente os recursos disponíveis e a capacidade de execução antes de decidir qual caminho seguir.

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O verdadeiro custo da experiência Omnichannel

Tue, 07 Jan 2025 10:00:00 GMT

A experiência do consumidor em um ambiente omnichannel, que integra diferentes canais de atendimento e vendas, tem se mostrado vantajosa, mas também pode trazer custos ocultos para os consumidores.

Vantagens da Experiência Omnichannel

Melhoria da Satisfação do Cliente

A implementação de uma estratégia omnichannel proporciona uma experiência de compra mais fluida e integrada.

Os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perder o contexto, o que aumenta a satisfação e a fidelização.

De acordo com estudos, 70% dos consumidores afirmam que compram mais de empresas com experiências integradas, o que demonstra a importância dessa abordagem para as vendas.

Consistência e Personalização

As empresas que adotam um sistema omnichannel conseguem coletar dados de interações anteriores, permitindo um atendimento mais personalizado.

Isso contribui para que 66% dos consumidores afirmem que uma conversa ruim pode arruinar seu dia, destacando a necessidade de um atendimento eficaz.

A continuidade no atendimento gera confiança, pois os clientes não precisam repetir informações.

Aumento da Eficiência Operacional

A integração dos canais permite uma gestão centralizada das interações com os clientes, resultando em respostas mais rápidas e na redução do tempo de espera.

Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos das empresas.

Custos Ocultos da Experiência Omnichannel

Sobrecarga nos Canais de Atendimento

Embora a experiência omnichannel traga benefícios, ela também pode resultar em uma sobrecarga financeira para as empresas.

O aumento no número de canais pode gerar um volume maior de tickets e chamados, elevando os custos operacionais e potencialmente diminuindo a qualidade do atendimento.

Essa situação pode causar frustração no cliente, especialmente se o tempo de espera aumentar.

Expectativas Elevadas dos Consumidores

Os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis em múltiplos canais e que todas as interações sejam consistentes.

Se essa expectativa não for atendida, pode levar à insatisfação e à perda de clientes.

90% dos consumidores desejam interações consistentes, e falhar nesse aspecto pode resultar em uma mudança de marca.

Desafios na Implementação

Investir em uma plataforma omnichannel requer recursos significativos e cuidados na integração operacional.

As empresas precisam treinar suas equipes adequadamente para evitar falhas na comunicação e garantir que todos os canais funcionem harmoniosamente.

Esses desafios podem resultar em custos adicionais que nem sempre são visíveis para o consumidor.

A experiência integrada proporcionada por estratégias omnichannel traz benefícios claros para a fidelização e satisfação do cliente.

No entanto, é crucial que as empresas estejam cientes dos custos ocultos associados a essa abordagem, tanto em termos financeiros quanto nas expectativas dos consumidores.

Para maximizar os benefícios e minimizar os desafios, é fundamental investir em treinamento adequado e na otimização dos processos de atendimento.

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A experiência integrada proporcionada por estratégias omnichannel traz benefícios claros para a fidelização e satisfação do cliente.

No entanto, é crucial que as empresas estejam cientes dos custos ocultos associados a essa abordagem, tanto em termos financeiros quanto nas expectativas dos consumidores.

Para maximizar os benefícios e minimizar os desafios, é fundamental investir em treinamento adequado e na otimização dos processos de atendimento.

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O mito do omnichannel perfeito: Por que sua integração não está funcionando?

Tue, 31 Dec 2024 10:03:00 GMT

No papel, o conceito de omnichannel parece a solução definitiva para os desafios do varejo moderno. Integrar canais físicos e digitais, oferecer uma experiência fluida e atender o cliente onde ele estiver. Mas a realidade da implementação raramente se alinha a esse ideal. Gerentes e líderes de e-commerce enfrentam uma série de desafios que podem transformar essa promessa em frustração.

1. Integração de Canais: A pedra no sapato

A integração entre lojas físicas, e-commerce, marketplaces e aplicativos é um dos maiores entraves. Ferramentas desconectadas e sistemas legados criam lacunas que impactam diretamente a experiência do cliente. Um cliente que compra online e tenta retirar o produto na loja pode encontrar uma resposta como: “O sistema não está atualizado”. Esse tipo de falha não só prejudica a reputação da marca, mas também pode resultar em perda de vendas futuras.

Como resolver: Investir em sistemas integrados que conectem todos os pontos de contato é essencial. Soluções de OMS (Order Management System) e ERPs modernos ajudam a alinhar os diferentes canais.

2. Gerenciamento de Dados: O tesouro mal aproveitado

Cada interação do cliente gera dados valiosos. Porém, consolidar, analisar e usar esses dados é uma tarefa desafiadora. Muitas empresas possuem dados dispersos entre plataformas de e-commerce, sistemas de CRM e ERPs , o que impede uma visão unificada do cliente.

Impacto: Sem dados centralizados, é impossível oferecer recomendações personalizadas ou entender o ciclo de vida do cliente . Isso mina a capacidade de criar uma experiência omnichannel verdadeira.

Solução: Adote ferramentas de BI (Business Intelligence) para consolidar dados de todos os canais em um único local e transformar informações brutas em insights acionáveis.

3. Estoque descoordenado: O calcanhar de Aquiles

Imagine um cliente que encontra o produto desejado no site, mas descobre que ele não está disponível para retirada em loja . Ou, pior ainda, compra online e recebe um aviso de falta de estoque. Essas falhas são resultado de um gerenciamento de estoque mal integrado.

Soluções:

4. Cultura Organizacional: Mais do que tecnologia

Um erro comum é acreditar que o omnichannel é apenas uma questão de sistemas e ferramentas. A transformação também precisa acontecer dentro da organização. Se as equipes não entenderem o valor de uma abordagem integrada, o projeto está condenado ao fracasso.

Desafios comuns:

Caminho a seguir: Promova treinamentos regulares e alinhe todos os níveis da organização aos objetivos da estratégia omnichannel.

5. KPIs mal definidos: Como medir o sucesso?

Outro grande desafio é determinar se a estratégia está funcionando. Com tantos pontos de contato, como medir o impacto de uma experiência integrada? Focar apenas em métricas tradicionais, como vendas por canal, pode dar uma visão distorcida do desempenho.

Exemplos de KPIs eficazes:

A promessa do omnichannel é sedutora, mas sua execução exige muito mais do que sistemas e integração. É preciso repensar processos, alinhar equipes e manter o cliente no centro de todas as decisões. O caminho é desafiador, mas as recompensas — maior fidelidade do cliente e aumento significativo nas vendas — valem o esforço. O omnichannel perfeito pode até ser um mito, mas a melhoria constante é uma realidade alcançável.

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Os perigos de vender em apenas um canal de vendas

Fri, 27 Dec 2024 10:17:00 GMT

No mundo do varejo, a dependência de um único canal de venda pode parecer uma estratégia simples e direta.

No entanto, essa abordagem traz riscos significativos que podem comprometer a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Com a evolução do comportamento do consumidor e as constantes mudanças nas plataformas digitais, diversificar os canais de venda é mais do que uma vantagem competitiva: é uma necessidade.

Principais Riscos de Operar em Apenas Um Canal

1. Vulnerabilidade Financeira

A dependência de um único canal pode expor as empresas a riscos financeiros severos. Mudanças nas políticas de plataformas, como marketplaces, ou até interrupções técnicas podem causar quedas bruscas nas vendas.

Um exemplo recente foi o impacto de mudanças nas regras de grandes marketplaces, que prejudicaram vendedores menores.

Além disso, o ideal é que nenhum canal concentre mais de 10% das vendas para mitigar riscos.

2. Margens de Lucro Reduzidas

Muitos marketplaces e plataformas cobram comissões significativas, reduzindo a margem de lucro das empresas.

Isso pode ser especialmente prejudicial para negócios menores que não conseguem compensar as perdas com grandes volumes de vendas.

Operar em um único canal também limita o controle sobre preços e promoções, dificultando a maximização da rentabilidade.

3. Dificuldade na Construção da Marca

Quando uma empresa depende de um marketplace, sua marca pode ser ofuscada pelo próprio nome da plataforma.

A fidelização de clientes também se torna um desafio, já que os consumidores frequentemente associam os produtos à plataforma, e não à marca original.

Isso limita a capacidade da empresa de construir uma base de clientes leais.

4. Concorrência Intensa

Nos marketplaces, as empresas enfrentam a concorrência não apenas de outras marcas, mas também dos produtos próprios da plataforma, que recebem maior destaque em promoções e buscas.

Isso reduz a visibilidade dos produtos e pode afetar diretamente o desempenho das vendas.

A Solução: Estratégias Omnichannel

A implementação de uma estratégia omnichannel é a melhor forma de superar os desafios da dependência de um único canal. Integrar vendas físicas, online, e outros pontos de contato garante maior flexibilidade e resiliência no mercado.

Como o NEO OMS pode ajudar

O NEO OMS (Order Management System) é uma solução robusta que permite:

Depender de um único canal de venda não é apenas arriscado, mas também limitante para o crescimento de qualquer negócio no varejo atual.

Diversificar os canais e adotar uma estratégia omnichannel garante maior segurança, maior alcance de público e a possibilidade de construir uma marca sólida.

Se sua empresa ainda não opera de forma integrada, agora é o momento de transformar desafios em oportunidades.

Vamos conversar sobre como o NEO OMS pode ajudar a fortalecer sua operação e garantir o sucesso da sua estratégia omnichannel!

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Frete grátis não basta: estratégias que convertem mais vendas

Mon, 23 Dec 2024 10:00:00 GMT

Frete grátis é um dos argumentos de venda mais populares no e-commerce, mas será que ele realmente é a chave para o sucesso das vendas? Embora muitos gestores acreditem que essa estratégia é essencial para conquistar clientes, a realidade é mais complexa. Oferecer frete grátis pode aumentar a taxa de conversão no curto prazo, mas também traz riscos que muitas vezes são ignorados.

O Custo Oculto do Frete Grátis

1. Erosão de Margem de Lucro

Oferecer frete grátis sem uma análise cuidadosa pode rapidamente corroer suas margens. Muitos e-commerces precisam embutir o custo do frete no preço dos produtos, o que pode torná-los menos competitivos. Em setores onde o preço é sensível, essa estratégia pode afastar clientes que estão comparando valores.

2. Expectativas Irrealistas

Quando você oferece frete grátis como padrão, os clientes passam a esperá-lo em todas as compras. Isso pode se tornar um problema significativo em períodos de alta demanda, como a Black Friday , quando os custos logísticos tendem a aumentar.

3. Impacto na Sustentabilidade

A logística gratuita também tem um impacto ambiental significativo, especialmente se encorajar compras frequentes e de baixo valor. Muitos consumidores estão se tornando mais conscientes da sustentabilidade e podem priorizar marcas que oferecem soluções mais verdes.

Estratégias Alternativas para Aumentar Vendas

1. Cross-Selling e Up-Selling

2. Ofertas de Frete Grátis Condicionais

Estabeleça um valor mínimo de compra para que os clientes possam se qualificar para a entrega gratuita. Isso pode aumentar o valor médio do pedido e incentivar compras adicionais.

3. Criação de Combos e Pacotes

Desenvolva combos de produtos que são frequentemente comprados juntos. Isso não apenas oferece conveniência ao cliente, mas também pode ser uma maneira eficaz de aumentar as vendas, promovendo um valor agregado.

4. Recuperação de Carrinhos Abandonados

Utilize cupons de desconto ou ofertas especiais para reengajar clientes que abandonaram seus carrinhos. Enviar um lembrete via e-mail com um incentivo pode ser uma maneira eficaz de converter essas vendas perdidas.

5. Promoções Temporárias

Ofereça frete grátis ou descontos em períodos promocionais específicos, como datas comemorativas ou aniversários da loja. Isso cria um senso de urgência e pode impulsionar as vendas durante esses períodos.

6. Melhorias na Experiência do Cliente

Garanta que o processo de checkout seja simples e rápido, oferecendo múltiplas opções de pagamento e entrega. Clientes que têm uma experiência positiva são mais propensos a retornar e fazer novas compras.

7. Parcerias Logísticas

Considere parcerias com empresas de logística para reduzir custos operacionais e oferecer frete grátis sem comprometer as margens de lucro. Essas parcerias podem otimizar processos e melhorar a eficiência do envio.

Como Implementar a Transição do Frete Grátis

Frete grátis pode parecer uma solução rápida para atrair clientes, mas não deve ser visto como um padrão infalível. Ao explorar alternativas como opções de entrega flexíveis, programas de fidelidade e descontos personalizados, seu e-commerce pode oferecer uma experiência diferenciada, aumentar a rentabilidade e fidelizar clientes.

Em um mercado competitivo, as soluções criativas e sustentáveis são o que realmente farão sua marca se destacar. Está na hora de repensar sua estratégia e oferecer muito mais do que apenas frete grátis.

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Ignorar o Omnichannel custa caro: adapte-se ou fique para trás

Tue, 10 Dec 2024 10:02:00 GMT

A transformação digital no varejo deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade.

O omnichannel, que integra diferentes canais de venda e comunicação, oferece aos consumidores uma experiência fluida, permitindo a interação consistente entre o físico e o digital.

Ignorar essa evolução não só prejudica a experiência do cliente, mas também afeta diretamente as métricas de vendas, retenção e competitividade no mercado.

Impactos negativos da falta de Omnichannel

1. Experiência Fragmentada para o Cliente

Sem a integração omnichannel, os consumidores enfrentam obstáculos como:

A falta dessa integração impacta diretamente na satisfação, levando à perda de clientes. Dados revelam que empresas que adotam o omnichannel têm uma taxa de retenção de 91% , contra percentuais bem menores de empresas que operam em canais isolados.

2. Perda de Oportunidades de Venda

A ausência de uma abordagem omnichannel reduz o potencial de conversão:

Além disso, consumidores modernos esperam opções como “compre online, retire na loja” (BOPIS) e consistência no atendimento, desde o digital até o físico.

Negligenciar isso significa perder vendas para concorrentes que oferecem essas facilidades.

3. Dificuldade em Fidelizar Clientes

A falta de integração prejudica a construção de confiança e lealdade:

Empresas que priorizam o omnichannel não só entregam uma experiência superior, mas também criam barreiras competitivas mais robustas.

Oportunidades perdidas: um custo invisível

A falta de omnichannel diminui a receita direta e afeta o valor da marca no longo prazo.

Consumidores estão cada vez mais exigentes e propensos a compartilhar experiências negativas nas redes sociais.

Isso pode levar à queda na reputação e no alcance orgânico, dificultando futuras campanhas de marketing.

Tabela Comparativa: Omnichannel vs. Canal Único

Adapte-se ou fique para trás

Adotar uma estratégia omnichannel não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma nova regra no varejo.

Ela envolve a verdadeira integração de canais para criar jornadas de compra consistentes e convenientes, ajustadas às expectativas do consumidor moderno.

E você? Está pronto para transformar desafios em oportunidades e liderar no varejo do futuro?

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A importância de dados em tempo real na gestão do varejo

Mon, 09 Dec 2024 10:00:00 GMT

A análise de dados em tempo real tem se mostrado uma ferramenta essencial para otimizar operações, melhorar a experiência do cliente e, claro, aumentar a eficiência dos processos. A seguir, exploramos como o uso de dados instantâneos impacta positivamente áreas fundamentais como estoque, logística e atendimento ao cliente.

O crescimento da tecnologia de análise de dados em tempo real

O uso de ferramentas automatizadas para coletar e analisar dados em tempo real está crescendo a passos largos.

Segundo a Accenture, o mercado de análise de dados deve continuar crescendo a uma taxa anual composta expressiva, à medida que mais empresas do varejo adotam essas tecnologias.

Isso é um reflexo direto da necessidade de reagir de forma ágil às mudanças do mercado e às expectativas dos consumidores.

Impactos diretos na tomada de decisão

Com dados em tempo real, os gestores podem tomar decisões muito mais rápidas e precisas.

Empresas que implementam essa tecnologia podem aumentar sua eficiência operacional em até 30% .

A agilidade no processo decisório é essencial para atender as demandas do mercado, onde a capacidade de resposta imediata pode fazer a diferença entre a satisfação ou insatisfação do cliente.

Otimização de estoques

A gestão eficiente do estoque é uma das áreas que mais se beneficia com a análise de dados em tempo real.

Com a monitorização contínua das quantidades de produtos, os varejistas conseguem evitar tanto a falta quanto o excesso de mercadorias.

Isso não só mantém o fluxo de caixa equilibrado, mas também garante que os consumidores encontrem os produtos desejados em estoque, aumentando a satisfação e fidelidade.

Identificação de tendências emergentes

Outro grande benefício da análise em tempo real é a capacidade de identificar tendências emergentes no comportamento dos consumidores.

A coleta contínua de dados permite que os varejistas ajustem suas estratégias de marketing e vendas de forma proativa.

Com isso, é possível capitalizar em novas preferências do consumidor antes da concorrência, garantindo uma vantagem competitiva significativa.

Melhoria da experiência do cliente

A experiência do cliente é um dos maiores diferenciais no varejo.

Com dados em tempo real, os varejistas podem personalizar ofertas e estratégias de marketing de acordo com as preferências e comportamentos de compra dos consumidores.

Empresas que utilizam essa análise conseguem melhorar a experiência do cliente em até 25% , proporcionando um atendimento mais ágil e eficaz.

Aumento da eficiência operacional

Além de otimizar estoque e personalizar a experiência do cliente, a análise de dados em tempo real também contribui para a melhoria dos processos internos.

Relatórios automáticos e insights instantâneos liberam recursos que podem ser melhor alocados em atividades estratégicas, como o desenvolvimento de novos produtos ou melhorias na jornada de compra.

A análise de dados em tempo real já deixou de ser uma tendência e se tornou uma necessidade para os varejistas que desejam se destacar em um mercado competitivo.

Ao adotar ferramentas de análise instantânea , as empresas conseguem otimizar estoques, melhorar a logística e oferecer uma experiência personalizada ao cliente, tudo isso enquanto aumentam sua eficiência operacional.

As vantagens são claras: decisões mais rápidas, estratégias de marketing mais eficazes e um atendimento mais ágil e assertivo, com impacto direto no aumento das vendas e na fidelização de clientes.

Se a sua empresa ainda não investiu em dados em tempo real, agora é o momento de repensar sua estratégia para não ficar atrás da concorrência.

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Por que seu e-commerce deve estar nas redes sociais?

Tue, 03 Dec 2024 10:00:00 GMT

O social commerce está se consolidando como uma das tendências mais impactantes no mundo do e-commerce, e se sua empresa ainda não aproveitou essa onda, é hora de repensar a estratégia.

As redes sociais não são apenas uma plataforma de interação, mas se tornaram um canal vital de vendas e engajamento com o consumidor.

O impacto global do Social Commerce

De acordo com a Accenture, o mercado de social commerce está projetado para atingir impressionantes US$ 1,2 trilhões até 2025 , com uma taxa de crescimento anual composta de 31,4%.

Esse crescimento destaca a importância de as marcas estarem presentes nas redes sociais, principalmente em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais inclinados a fazer compras diretamente através de plataformas como Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest.

No Brasil, a expectativa é que 51,3% dos compradores digitais adotem o social commerce em 2024, colocando o país em uma posição competitiva ao lado de gigantes como a China, que lidera com 56,2% .

Esse dado é significativo, pois mostra que, além do impacto global, o Brasil tem um público altamente engajado e disposto a realizar compras diretamente nas redes sociais, superando outras economias desenvolvidas, como a Alemanha, que possui uma adesão de apenas 28,9% .

Por que seu e-commerce deve apostar no Social Commerce?

Engajamento e conversão: estratégias para maximizar resultados

A chave para ter sucesso no social commerce está em como você engaja seus seguidores e converte esse engajamento em vendas. Algumas dicas essenciais incluem:

O Futuro do Social Commerce no Brasil

O Brasil, com seu público jovem e digitalmente engajado, está na vanguarda do crescimento do social commerce.

As plataformas sociais estão continuamente inovando com novas funcionalidades de compra, o que torna o futuro desse canal no país promissor.

Investir em social commerce não só acompanha as mudanças no comportamento do consumidor, mas também oferece uma enorme oportunidade de expansão para sua marca.

Em resumo, integrar o social commerce nas estratégias de e-commerce pode ser a chave para conquistar novos públicos, aumentar a visibilidade da marca e, claro, impulsionar as vendas.

O futuro das compras online está nas redes sociais – e é essencial que as empresas estejam preparadas para aproveitar esse potencial crescente.

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O Futuro das Lojas Físicas: Desaparecer ou Ser Reinventadas?

Mon, 02 Dec 2024 10:00:00 GMT

A digitalização no varejo trouxe uma pergunta frequente: as lojas físicas estão condenadas à extinção ou passarão por uma reinvenção para coexistir com o e-commerce?

Para responder a isso, precisamos analisar o comportamento do consumidor, tendências de mercado e o papel de cada canal no futuro do varejo.

O Crescimento do E-commerce

As vendas online têm mostrado um crescimento exponencial, impulsionado principalmente pela conveniência e pela transformação digital.

Estimativas indicam que, até 2025, o e-commerce pode representar 30% do total do varejo , com um crescimento acumulado de 59,6% entre 2023 e 2027 .

Vantagens do e-commerce :

Por outro lado, a expansão do e-commerce traz desafios como:

A Força da Loja Física

Apesar do avanço digital, as lojas físicas continuam desempenhando um papel essencial.

Segundo estudos, 73% dos consumidores consideram a experiência de compra decisiva , sendo que esse número chega a 89% no Brasil . Isso evidencia que o espaço físico ainda é insubstituível em muitos aspectos.

Vantagens das lojas físicas :

No entanto, há desvantagens:

E-commerce x Loja Física: Um Conflito ou uma Parceria?

É um erro pensar que um canal substituirá o outro. A tendência é que e-commerce e loja física coexistam de forma complementar .

Modelos como o omnichannel reforçam essa integração, permitindo que os consumidores escolham como e onde querem comprar.

Cenários possíveis:

O Futuro das Lojas Físicas: Reinvenção ou Desaparecimento?

As lojas físicas não desaparecerão, mas precisam se adaptar.

O papel delas será menos transacional e mais experiencial e estratégico .

As marcas que utilizarem o espaço físico para oferecer experiências diferenciadas, eventos, workshops e personalização terão vantagens competitivas.

Por outro lado, o e-commerce continuará sendo uma força crescente, especialmente em categorias de compra recorrente e produtos que exigem menos interação física.

Lojas físicas e e-commerce não são concorrentes, mas aliados.

A sobrevivência da loja física depende da sua capacidade de reinventar seu papel e adotar tecnologias que integrem os dois mundos.

O futuro do varejo está no comércio unificado , onde todos os canais se conectam para criar uma experiência coesa e centrada no cliente.

Com soluções como o NEO OMS da Neomode , é possível integrar canais, sincronizar estoques em tempo real e oferecer uma experiência fluida para o consumidor.

A transformação digital não é mais opcional; é o caminho para crescer e se manter relevante no mercado.

Transforme seu negócio. Reinvente-se. O futuro é agora.

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A evolução do Comércio Unificado: uma nova era para o varejo

Tue, 26 Nov 2024 10:00:00 GMT

O comércio unificado está redefinindo as empresas de varejo, evoluindo à medida que conectam seus canais de vendas e interação com os consumidores.

Essa abordagem vai além do omnichannel tradicional, promovendo uma integração completa entre o físico e o digital .

Os números falam por si: 56% dos varejistas planejam adotar plataformas de comércio unificado nos próximos dois anos, enquanto empresas que já implementaram essa estratégia registraram um aumento médio de 7,5% nas receitas anuais.

Por que o Comércio Unificado é Essencial?

Com o crescimento exponencial do e-commerce , principalmente durante e após a pandemia, os consumidores esperam uma experiência de compra integrada e sem barreiras.

No entanto, a falta de sincronização entre canais gera problemas como:

Para solucionar esses desafios, o comércio unificado centraliza todas as transações em uma única plataforma, proporcionando benefícios tangíveis tanto para os consumidores quanto para os varejistas.

Os Benefícios de Adotar o Comércio Unificado

Experiência de Compra Sem Fricções

Os clientes podem iniciar a compra em um canal (e-commerce) e finalizar em outra (loja física), garantindo continuidade e conveniência.

Essa fluidez melhora a satisfação e aumenta as chances de fidelidade.

Centralização de Dados em Tempo Real

Ao consolidar estoques, vendas e interações em uma única plataforma, as empresas evitam inconsistências e têm acesso imediato a informações estratégicas.

Isso facilita a tomada de decisões e aumenta a eficiência.

Hiperpersonalização

Com dados centralizados, as empresas oferecem recomendações e promoções personalizadas, criando uma experiência única para cada cliente.

Esse nível de personalização é essencial para se destacar no mercado.

Otimização Operacional

A integração de processos reduz erros de inventário em até 70% , evitando custos operacionais e melhorando a gestão de pedidos .

Impacto nas Vendas e Retenção de Clientes

Estudos mostram que os negócios que adotam o comércio unificado aumentam suas vendas em até 20% e melhoram as taxas de retenção de clientes em 15% .

O Futuro do Comércio Unificado

Com o mercado global de soluções integradas estimado em US$ 46,4 bilhões até 2028 , o comércio unificado já é uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas.

A Neomode na Liderança da Transformação

A Neomode é pioneira em oferecer soluções de comércio unificado por meio do NEO OMS . Nossa plataforma conecta e sincroniza todos os canais de vendas, garantindo uma operação eficiente e uma experiência de compra impecável para os clientes.

Transforme seu negócio e entre na era do comércio unificado com a Neomode! Entre em contato e descubra como podemos ajudar a revolucionar sua operação.

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Como aplicar o Omnichannel no seu e-commerce e aumentar as vendas

Tue, 19 Nov 2024 11:00:00 GMT

A integração omnicanal deixou de ser um diferencial e se tornou essencial para empresas que desejam crescer e atender às expectativas do consumidor.

Hoje, 30% dos clientes relatam maior satisfação quando encontram consistência nas informações e experiências ao interagir com uma marca.

Você já deve ter percebido que os desafios não param de crescer: desde a competição acirrada até a necessidade de atender em múltiplos canais de forma eficiente.

É nesse cenário que o omnicanal se destaca. Ele não só resolve problemas operacionais, mas também melhora a experiência do cliente e impulsiona as vendas.

Vamos explorar como você pode aplicar essa estratégia no seu e-commerce e colher resultados impressionantes.

1. Sincronize Estoques em Tempo Real

Manter um controle de estoque eficiente é o coração de uma operação omnicanal de sucesso.

Muitos e-commerces perdem vendas por venderem produtos fora de estoque ou por erros operacionais que poderiam ser evitados com a sincronização entre canais.

Com estoques atualizados em tempo real, você pode:

A sincronização eficiente melhora a operaçã e aumenta a confiança dos clientes, que terão acesso a informações precisas sobre a disponibilidade de produtos.

2. Ofereça Experiências Personalizadas e Integradas

Um consumidor que inicia uma compra no aplicativo e finaliza na loja física , ou vice-versa, espera que a experiência seja fluida.

Essa integração é fundamental para a fidelidade e conversão. Estudos mostram que empresas que realizam experiências personalizadas e integradas podem observar:

Para conseguir isso, invista em ferramentas que permitam considerar o cliente em qualquer canal, oferecendo recomendações e suporte consistente.

Essa coesão cria uma jornada de compra mais envolvente e lucrativa.

3. Invista em Logística Omnicanal

Um dos maiores fatores de abandono de carrinho está na logística.

Prazos de entrega altos ou custos elevados afastam os consumidores.

Oferecer opções logísticas flexíveis pode ser um divisor de águas:

Uma logística inteligente aumenta a conveniência para o cliente, que passa a enxergar sua marca como uma solução prática e confiável para suas necessidades.

Resultados Tangíveis com o Omnichannel

Empresas que implementam estratégias omnicanal relatam resultados expressivos.

Além de aumentar as vendas, o impacto positivo é sentido em toda a operação:

Aproveite as Oportunidades!

O mercado é mais competitivo do que nunca, mas as ferramentas certas podem transformar seu e-commerce e colocá-lo à frente.

Adotar o omnichannel é mais do que uma tendência — é uma estratégia comprovada para gerar resultados.

Se você quiser replicar os resultados dessas empresas de sucesso, entre em contato conosco .

Estamos prontos para ajudar sua marca a crescer!

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Como a omnicanalidade impacta o sucesso do seu varejo

Fri, 15 Nov 2024 11:00:00 GMT

Com clientes cada vez mais exigentes e múltiplos canais de venda para gerenciamento, não adotar uma estratégia omnicanal eficaz é o mesmo que deixar dinheiro na mesa e clientes insatisfeitos na porta.

A omnicanalidade é uma necessidade urgente para qualquer negócio que queira se destacar, melhorar sua gestão de pedidos e garantir uma experiência de compra integrada e sem atritos.

Imagine conectar seu e-commerce, lojas físicas e aplicativos, com estoques sincronizados e pedidos centralizados — o que parecia distante agora está ao alcance e transforma os resultados operacionais e a liderança dos consumidores.

O Cenário Atual do Varejo e os Desafios da Integração de Canais

Com o aumento dos canais de contato — das lojas físicas e e-commerces às redes sociais e aplicativos — as expectativas dos consumidores também cresceram.

Eles querem uma experiência de compra fluida e integrada, mas muitos varejistas ainda enfrentam dificuldades para sincronizar esses pontos de contato, resultando em falhas como estoque correto e pedidos duplicados.

A falta de uma visibilidade centralizada e atualizada dificulta a gestão eficiente e prejudica a produtividade, impactando diretamente na experiência do cliente .

Nesse cenário, a implementação de uma estratégia omnicanal eficiente se mostra fundamental para atender à demanda e alinhar o processo de compra às expectativas dos clientes.

Como o Omnichannel Otimiza a Gestão de Pedidos no Varejo

A omnicanalidade é o coração de uma gestão de pedidos eficiente e precisa no varejo.

Ela permite integrar todos os canais de venda — como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e marketplaces — oferecendo uma visão centralizada dos pedidos e do inventário.

Assim, o omnichannel proporciona agilidade e evita erros comuns, como falhas na comunicação entre canais e problemas de estoque, afetando o cliente final.

Com uma plataforma robusta de Order Management System (OMS) , como o NEO OMS , os varejistas podem sincronizar informações em tempo real, eliminando inconsistências e garantindo que o estoque esteja sempre atualizado.

Isso permite uma experiência de compra integrada: o cliente pode comprar online e retirar na loja, ou até realizar compras em um canal diferente de onde comprou, sem comprometer a precisão da disponibilidade do produto.

Além disso, essa visibilidade centralizada possibilita uma resposta rápida às demandas, otimizando a logística de entrega e proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.

Estudos mostram que as empresas que adotam estratégias omnicanal apresentam uma retenção de clientes maior — até 89% — em comparação com aquelas que ainda operam de maneira fragmentada.

Isso ocorre porque o omnicanal elimina atritos e promove uma experiência de compra prática e confiável, que fideliza o cliente.

Benefícios do Omnichannel na Gestão de Pedidos

Redução de Erros Operacionais : Com a sincronização em tempo real, o omnicanal reduz os erros no controle de estoque e evita duplicação de pedidos, garantindo que todos os canais recebam informações atualizadas e minimizando perdas por falta ou excesso de produtos.

Aumento da Eficiência Operacional : Ao integrar processos, as equipes podem se concentrar mais na experiência do cliente e menos na resolução de problemas operacionais.

A economia de tempo e a redução de custos são notáveis, permitindo que o foco seja no crescimento e na inovação.

Aprimoramento da Experiência do Cliente : Cerca de 70% dos consumidores trocam de marca após uma experiência negativa.

Uma estratégia omnicanal, ao reduzir erros e oferecer mais opções de compra e devolução, garante uma experiência positiva, rápida e eficiente.

A Urgência em Adotar o Omnichannel

Hoje, adotar o omnichannel deixou de ser opcional e se tornou essencial para varejistas que buscam crescer e se destacar.

Como o NEO OMS , o varejo pode conectar todos os seus canais de venda, centralizar a gestão de pedidos e garantir uma experiência de compra contínua para os consumidores.

A implementação de uma plataforma integrada permite uma visibilidade total e sincronizada, facilitando desde a alocação inteligente de produtos até uma resposta rápida às demandas, maximizando a eficiência e o potencial de retenção de clientes em um mercado em constante evolução.

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Soluções Digitais para Gestão de Pedidos Omnichannel

Thu, 14 Nov 2024 10:10:00 GMT

A transformação digital no varejo é uma necessidade para as empresas que buscam melhorar suas operações e oferecer uma experiência de compra consistente .

Com o crescimento das vendas omnicanal , a integração dos diversos pontos de contato do cliente — e-commerce, lojas físicas, aplicativos, marketplaces e redes sociais — tornou-se essencial.

Neste artigo, vamos explorar as soluções tecnológicas que estão evoluindo a gestão de pedidos omnicanal, proporcionando maior eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente.

Desafios da Gestão de Pedidos Omnichannel

A falta de integração pode causar problemas significativos, como:

Soluções Tecnológicas para o Varejo Digital

A seguir, vamos destacar as principais soluções tecnológicas que podem ser aplicadas ao varejo omnicanal para melhorar a gestão de pedidos:

Plataforma de Sistema de Gestão de Pedidos (OMS)

Uma plataforma de OMS centraliza e automatiza a gestão de pedidos de múltiplos canais.

Com ela, todas as informações de estoque, disponibilidade e logística ficam acessíveis em um só lugar, facilitando o trabalho de quem gerencia as operações em rede.

Exemplos de funcionalidades incluem:

Integração com ERP e Ferramentas de Automação Logística

A integração com sistemas de ERP e ferramentas de automação logística possibilita um fluxo contínuo de informações.

Isso é vital para garantir que as operações de e-commerce e lojas físicas sejam sincronizadas e para atender às expectativas dos clientes por uma experiência de compra eficiente.

Inteligência Artificial e Previsão de Demanda

A IA aplicada ao varejo permite prever comportamentos de compra, ajustar estoques e melhorar o planejamento de vendas.

Soluções de IA com:

Retorno sobre o Investimento e Benefícios para Redes e Franquias

Investir em soluções tecnológicas para a gestão de pedidos omnicanal pode gerar retornos significativos:

Como a Transformação Digital Capacita do Varejo

A adoção de uma abordagem tecnológica é fundamental para enfrentar os desafios de uma operação complexa e garantir uma vantagem competitiva.

Soluções como plataformas de OMS , integração com ERP e automação logística são exemplos de como o varejo digital pode transformar a gestão de pedidos e fortalecer a jornada omnicanal.

Essas tecnologias trazem eficiência operacional e permitem que a empresa responda rapidamente às demandas do mercado, adaptando-se às expectativas do consumidor moderno.

Para saber mais sobre as soluções de OMS da Neomode e como podemos ajudar na transformação digital do seu negócio, entre em contato conosco .

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Como integrar seus canais e melhorar a experiência do cliente

Wed, 13 Nov 2024 11:00:00 GMT

Trata-se de uma abordagem que conecta diversos canais de venda — como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e marketplaces — em uma experiência coesa para o cliente.

Para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, investir na integração omnicanal melhora o atendimento ao cliente, aumenta a eficiência operacional e, ambientalmente, as vendas.

Por que a Estratégia Omnichannel é importante?

As mudanças no comportamento do consumidor impulsionam a necessidade de um varejo mais conectado.

Um estudo revelou que 67% dos consumidores utilizam pelo menos três canais ao longo da jornada de compra, esperando que a transição entre esses pontos seja simples e livre de atributos.

Por exemplo, a possibilidade de iniciar uma compra online e finalizá-la numa loja física ou de verificar a disponibilidade de um produto em tempo real é cada vez mais uma expectativa comum entre os clientes.

Além disso, pesquisas indicam que empresas que adotam uma estratégia omnicanal registram um aumento de até 30% nas vendas .

Esse crescimento deve-se ao fato de que, ao fornecer uma experiência consistente, a marca se torna mais atraente e acessível para o cliente, que passa a enxergar valor na conveniência e facilidades oferecidas.

Vantagens da Integração de Canais

1. Aumento de Vendas e Engajamento do Cliente

Ao adotar uma abordagem omnicanal , as marcas proporcionam o engajamento dos clientes.

Consumidores que interagem em múltiplos canais tendem a gastar entre 4% a 10% a mais por transação.

Essa integração também permite que as empresas acompanhem e respondam às preferências do consumidor de forma mais eficiente, oferecendo uma jornada de compra mais personalizada.

2. Experiência Consistente e Personalizada

Cerca de 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator determinante na escolha de uma marca.

Com um sistema omnicanal, é possível manter informações e dados sincronizados, permitindo que o cliente receba uma experiência uniforme e personalizada, independentemente do ponto de contato que ele utilizar.

3. Fidelização e Satisfação do Cliente

Estratégias omnicanal bem executadas ajudam a fortalecer o relacionamento entre a marca e seus clientes.

Quando uma empresa oferece uma experiência de compra conveniente e integrada, a lealdade tende a crescer — estudos mostram que os clientes fiéis gastam até 67% a mais que novos clientes. Essa fidelidade é um dos resultados mais importantes da integração de canais.

4. Eficiência Operacional e Redução de Custos

Além de melhorar a experiência do cliente, a integração omnicanal traz benefícios para a operação do varejo.

Centralizar a gestão de estoque e automatizar processos logísticos pode resultar em uma redução de custos operacionais de até 15% .

A gestão centralizada também minimiza inconsistências, como falta de produtos ou duplicidade de pedidos, o que melhora a produtividade e reduz falhas.

Implementando a Integração Omnichannel no Varejo

Integrar os canais de venda exige planejamento e uma escolha adequada das soluções tecnológicas.

Ferramentas como plataformas de OMS (Order Management System) , sistemas ERP integrados e automação logística ajudam as empresas a consolidar seus processos e a garantir a precisão em tempo real das informações.

Essas soluções facilitam desde a sincronização de estoques até a coordenação de entregas, proporcionando uma operação eficiente e ágil.

A adoção de uma estratégia omnicanal integrada é uma mudança que traz ganhos de longo prazo para qualquer operação de varejo.

Além de atrair mais clientes, melhora a experiência de compra e aumenta a fidelidade.

Com uma solução omnicanal bem estruturada, as empresas podem responder melhor às demandas do mercado, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional.

Na Neomode , desenvolvemos soluções que permitem às marcas atingir esse nível de integração.

Nossa expertise em omnicanal ajuda as empresas a melhorar suas operações e a responder de forma rápida às mudanças no mercado, aumentando o retorno sobre o investimento e a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre como podemos ajudar seu negócio a implementar uma estratégia omnicanal eficaz, entre em contato conosco.

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Como o omnichannel aumenta suas vendas e lucros na Black Friday

Fri, 08 Nov 2024 11:15:00 GMT

A Black Friday é um dos eventos mais aguardados no calendário do varejo, representando uma oportunidade ímpar para impulsionar vendas e aumentar os lucros.

Segundo estimativas da Neotrust Confi, o faturamento da Black Friday 2024 pode atingir R$ 9,3 bilhões, um crescimento de 9,1% em relação ao ano anterior.

Esse cenário reforça a importância de adotar estratégias como o omnichannel , para maximizar o sucesso nesse período. No entanto, o aumento da demanda também traz imprevistos, especialmente quando se trata de gerenciar estoques e pedidos.

O desafio da Black Friday: alta demanda e gestão de pedidos

A Black Friday tem se consolidado como um dos momentos de maior volume de vendas no ano.

Muitos consumidores aguardam a data para aproveitar promoções , gerando um aumento expressivo na demanda.

Para os varejistas , isso significa a necessidade de gerenciar um alto volume de pedidos, nas lojas físicas e online, além de garantir a entrega rápida.

Este aumento nas vendas é impulsionado, em parte, pela proximidade com o pagamento do 13º salário e a chegada do Natal.

Esses fatores fortalecem o poder de compra dos consumidores e o movimento no comércio.

Contudo, essa mesma oportunidade traz desafios na gestão, o que pode ser mitigado pelo uso do omnichannel .

Como o omnichannel otimiza suas operações na Black Friday

A estratégia omnichannel visa unificar a experiência do cliente, independentemente do canal de compra, seja ele online ou offline.

Essa abordagem é essencial para varejistas que desejam maximizar suas vendas durante a Black Friday , especialmente em um ano em que o varejo digital brasileiro voltou a crescer, com um aumento de 13,8% no faturamento acumulado até final de 2024.

Confira alguns dos principais benefícios do omnichannel e como eles podem impactar diretamente seus lucros.

Garantir que o estoque esteja sincronizado entre os diferentes canais de venda é um dos maiores problemas que o varejo possui.

Com o omnichannel , os gestores podem centralizar a visualização do estoque, garantindo que os produtos disponíveis online também estejam acessíveis nas lojas físicas.

Com categorias como eletrodomésticos, moda e acessórios, saúde e beleza sendo as mais promissoras para este ano, é importante que as empresas estejam preparadas para suprir a demanda nesses segmentos sem falhas no estoque. Um sistema bem integrado pode evitar rupturas, aproveitando o aumento da procura por essas categorias.

A experiência de compra omnichannel coloca o cliente no centro da estratégia, proporcionando mais flexibilidade.

Durante a Black Friday , muitos consumidores procuram comprar rapidamente. Um sistema omnichannel permite que os clientes comprem online e retirem na loja física (clique e retire) , ou escolham a entrega mais conveniente para eles, seja no mesmo dia ou em poucos dias.

O levantamento da Appdome destaca que 84,5% dos consumidores brasileiros utilizam aplicativos móveis para fazer suas compras, superando a média global.

Portanto, a implementação de um sistema de compra omnichannel integrado a um app de compras pode ser um diferencial competitivo para varejistas que buscam maximizar suas vendas durante esse período.

Com um sistema de gestão de pedidos (OMS) integrado ao omnichannel , a operação de pedidos se torna mais eficiente.

O OMS coordena o fluxo de informações entre os canais de venda, identificando o ponto de distribuição mais próximo para atender o pedido.

Isso reduz os custos operacionais com frete e aumenta a agilidade no processamento de pedidos.

Em um cenário onde o e-commerce brasileiro registrou um total de 863,1 milhões de pedidos até o terceiro trimestre de 2024, com ticket médio de R$ 272,80, otimizar a gestão de pedidos se torna essencial para manter a competitividade.

Durante a Black Friday , é comum que os consumidores pesquisem as melhores ofertas antes de tomar uma decisão de compra.

Um varejista omnichannel pode oferecer promoções coordenadas em diferentes canais de venda , garantindo que o cliente tenha a mesma experiência promocional tanto no site quanto na loja física.

Além disso, com o crescimento contínuo do varejo digital , a personalização das ofertas com base nos dados de compra coletados dos diferentes canais pode gerar um impacto nas conversões, especialmente nas categorias de destaque como eletrodomésticos e beleza.

Com o faturamento da Black Friday 2024 e o crescimento constante do varejo digital, as oportunidades para alavancar as vendas nunca foram tão promissoras.

No entanto, para maximizar esses resultados, é essencial adotar uma abordagem omnichannel que otimize tanto a gestão de pedidos quanto a experiência do cliente.

Ao integrar operações e oferecer soluções seguras, personalizadas e ágeis, seu varejo capitalizará sobre o aumento da demanda e construindo uma base sólida para o crescimento contínuo no pós-Black Friday .

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Aumente as vendas e fidelize clientes com o Omnichannel

Mon, 04 Nov 2024 11:02:00 GMT

Para varejistas modernos, datas comemorativas com alta demanda são um verdadeiro teste de resistência, além de uma grande oportunidade de lucar.

Nesses momentos, não basta atrair clientes com grandes descontos; é essencial entregar uma experiência de compra integrada em todos os canais.

E é aí que o omnicanal se torna essencial.

Omnichannel: a estratégia que vai além dos múltiplos canais

Omnichannel é mais do que estar presente em diversos canais; trata-se de uma abordagem integrada, onde o digital e o físico se conectam para criar uma experiência fluida e sem danos.

Isso significa que, para o cliente, não há diferença entre comprar online e retirar na loja física ou pedir em um canal e resolver questões de pós-venda em outro.

Essa integração transforma o varejo e já se tornou uma necessidade estratégica para redes de lojas que buscam competitividade no mercado.

Desafios da gestão de pedidos no varejo multicanal

A complexidade da gestão de pedidos em redes que operam tanto online quanto offline é uma dor conhecida.

Quando cada canal de venda é gerenciado de forma independente, problemas como produtos fora de estoque e atrasos na entrega são inevitáveis.

Além disso, a falta de visibilidade em tempo real sobre os estoques limita a capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, aumentando o risco de perder vendas e de frustrar os clientes.

Com uma operação omnicanal, esses desafios podem ser superados, garantindo uma experiência mais satisfatória e sem frustrações.

Dados que mostram o potencial do Omnichannel

O crescimento do e-commerce no Brasil reforça a urgência da omnicanalidade. De acordo com a Ebit | Nielsen, o e-commerce brasileiro cresceu 27% em 2021, movimentando R$ 161 bilhões.

A previsão é que até 2025 as vendas online representem 30% do total do varejo, com moda, eletrônicos e alimentos como setores líderes.

Em resposta, 48% das empresas já planejam aumentar o investimento em estratégias omnicanal, conforme pesquisa feita pela SBVC.

Os dados são claros: a omnicanalidade não só melhora a experiência do cliente, mas também gera aumento nas receitas e fidelização.

Como o Omnichannel otimiza a gestão de pedidos

Com uma plataforma omnicanal integrada , cada pedido é monitorado em tempo real, independente do ponto de contato. Esse sistema centralizado permite aos varejistas uma visão completa do inventário e das transações, evitando vendas duplicadas, rupturas de estoque e atrasos no atendimento.

Soluções como o NEO OMS permitem:

Transformando a Experiência do Cliente

A omnicanalidade é hoje um pilar para o sucesso no varejo moderno, pois responde às demandas dos consumidores cada vez mais exigentes e conectados.

Uma experiência de compra que transita sem barreiras entre o online e o físico, com a possibilidade de entrega rápida e personalização de ofertas, gera um impacto duradouro na fidelidade.

As empresas que adotam o omnicanal estão criando operações mais eficientes e escaláveis.

A implementação dessa estratégia transforma o relacionamento com o cliente, reduz custos operacionais e posicionamento do varejista como líder em um mercado em constante evolução.

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Como facilitar a gestão de pedidos e estoques

Thu, 31 Oct 2024 12:00:00 GMT

Quantas oportunidades seu negócio já perdeu por falta de uma gestão integrada e digital?

No varejo, processos manuais e desconexos costumavam ser a norma para o controle de pedidos e estoques, agora é aprimorada por tecnologias avançadas, permitindo um controle mais ágil, preciso e estratégico.

A transformação digital vem como solução para aliviar as dores enfrentadas na operação, garantindo que cada aspecto — da integração entre canais à análise de dados — contribua para uma experiência impecável ao cliente.

1. O Contexto e as Dores do Varejo Moderno

Uma das maiores dificuldades das empresas reside em manter um fluxo constante e preciso de informações entre o estoque e os pedidos.

Isso é ainda mais complexo quando a operação se estende por diferentes canais — lojas físicas, e-commerce, marketplaces e apps.

A gestão de estoque é vital, mas o desafio de monitorá-lo em tempo real, integrar sistemas, e evitar rupturas pode sobrecarregar os processos e afetar a experiência do cliente.

O problema se intensifica para gestores que precisam de soluções escaláveis para oferecer consistência em todas as unidades, independente da localização, assim como a busca para harmonizar a operação entre os canais, evitando a perda de clientes e maximizando o engajamento ao longo da jornada de compra.

2. Ferramentas Essenciais para uma Gestão de Pedidos e Estoques Digitalizada

Sistemas de Gestão Integrada (OMS – Order Management System)

Um OMS é a espinha dorsal da operação digital. Com ele, é possível ter uma visão centralizada dos pedidos e estoques em todos os canais.

Imagine receber um pedido pelo e-commerce, mas atender a partir da loja mais próxima do cliente, reduzindo tempo de entrega e custos logísticos.

Esse nível de flexibilidade e controle só é possível com um sistema integrado, que centraliza o gerenciamento de pedidos e permite operações mais ágeis e responsivas.

Benefícios:

Inteligência Artificial e Machine Learning

A Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning estão cada vez mais presentes no varejo, trazendo precisão e agilidade para a gestão de estoque.

De fato, esse mercado global de IA no varejo está projetado para crescer a uma taxa anual de 39,5% até o final de 2030, segundo levantamento da Cognitive Market Research.

A IA permite prever a demanda de produtos com alta precisão, analisando dados históricos de vendas, tendências sazonais e comportamento do consumidor.

Com isso, os varejistas conseguem manter níveis ideais de estoque, evitando rupturas e excesso de produtos.

Além disso, os algoritmos de Machine Learning monitoram padrões de compra em tempo real, permitindo ajustes rápidos na estratégia.

Isso garante que os itens certos estejam sempre disponíveis, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Automação de Processos

Automatizar a entrada e saída de produtos no estoque reduz drasticamente o erro humano e aumenta a precisão.

Além disso, a automação no envio de notificações de reposição e no reabastecimento de produtos ajuda a manter o estoque alinhado com as necessidades do mercado.

Isso significa que novas unidades podem ser abastecidas de forma rápida e eficiente, sem que ele precise gerenciar manualmente cada processo.

Benefícios da automação na prática :

Prepare-se para o Futuro com a Transformação Digital

A transformação digital é essencial para que o varejo acompanhe as demandas dos consumidores modernos e se adapte ao mercado competitivo.

Ao adotar ferramentas como o NEO OMS e investir em tecnologias de automação e IA, sua loja resolverá as dores de hoje e também construir operações mais resilientes e preparadas para o futuro.

Quer transformar seu negócio? Saiba mais sobre o NEO OMS e como ele pode simplificar sua gestão de pedidos e estoques, promovendo uma experiência de compra que supera expectativas.

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Por que a Omnicanalidade é uma Estratégia Chave para o Varejo?

Wed, 30 Oct 2024 11:00:00 GMT

A omnicanalidade se consolidou como um pilar estratégico para o varejo moderno, evoluindo na forma como as empresas operam e como os consumidores interagem com as marcas.

Para gestores e líderes de varejo , a integração entre canais financeiros e digitais deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade para manter a competitividade.

A omnicanalidade impacta diretamente nas operações de varejo, otimizando processos, aprimorando a experiência do cliente e criando uma vantagem competitiva indispensável.

O que é Omnicanalidade?

A omnicanalidade é a integração completa entre todos os canais de vendas de uma empresa, seja online, físico ou qualquer outro ponto de contato com o consumidor.

Ela proporciona ao cliente uma experiência contínua e fluida, onde ele pode transitar entre os canais sem perder qualidade no atendimento ou nos serviços.

Em 2023, o consumidor brasileiro visitou, em média, 7,5 canais para realizar uma compra, segundo o relatório trimestral Consumer Insights da Kantar, o que reforça a importância dessa integração entre pontos de contato.

A Importância da Omnicanalidade

1. Operações da Rede de Franquias

O desafio do setor de operações é garantir a padronização e eficiência em todas as lojas.

A omnicanalidade permite integrar inventários e processos logísticos, otimizando o controle de estoque e garantindo que o cliente encontre o que procura, independentemente do canal.

Isso aumenta a eficiência operacional e reduz custos associados ao excesso de estoque ou falta de produtos.

Benefícios :

• Eficiência logística: unificação de estoques entre canais online e físicos.
• Padronização de processos: redução de falhas operacionais e melhoria no atendimento.
• Satisfação do cliente: o cliente pode comprar online e cancelar na loja, fortalecendo a conveniência.

2. Expansão de Lojas Próprias

O time de expansão está constantemente buscando novas oportunidades de crescimento.

A omnicanalidade facilita esse processo, pois possibilita escalar operações com mais rapidez e inteligência.

Ao integrar novos pontos de venda à rede omnichannel, a empresa consegue explorar melhor o potencial dos mercados locais sem perder a coesão entre os canais.

Benefícios :

• Expansão facilitada: integração de novas lojas ao ecossistema omnicanal.
• Aumento da conversão: os clientes têm mais pontos de contato com a marca, potencializando as vendas.
• Coerência na experiência de marca: todos os canais operam com a mesma proposta de valor.

Segundo pesquisa da Bornlogic e Opinion Box , 77% dos consumidores afirmam já ter comprado em diferentes canais da mesma marca, demonstrando a necessidade de oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato.

3. E-commerce

Para a área de e-commerce, ser omnichannel resolve um dos maiores desafios: alinhar as operações online com as necessidades do cliente no ambiente físico.

O consumidor atual busca conveniência e facilidade.

Oferecer opções como “comprar online, retirar na loja” ou permitir trocas de produtos em qualquer canal, proporciona uma experiência superior e aumenta a fidelidade.

De acordo com o estudo da Bornlogic e Opinion Box , 76% dos consumidores já realizaram compras online com retirada na loja.

Benefícios :

• Melhor controle de estoque: integração total entre os canais de venda.
• Aumento da retenção: clientes satisfeitos com a flexibilidade de compra e devolução.
• Eficiência nas entregas: com opções como clicar e retirar, há menos pressão sobre a logística de entregas.

4. Omnichannel

O Omnichannel precisa garantir que todas as operações, do atendimento ao cliente até a gestão de pedidos, sejam integradas e consistentes.

A meta é proporcionar uma jornada do consumidor sem barreiras.

A adoção de uma estratégia omnicanal fortalece a visão holística do cliente, permitindo personalizar a experiência e gerar insights importantes sobre seu comportamento.

Segundo a pesquisa Bornlogic e Opinion Box , 65% dos consumidores acreditam que a experiência de compra deve ser igual nos canais online e offline, reforçando a necessidade de coesão.

Benefícios :

• Visão integrada do cliente: acesso a dados em tempo real sobre o comportamento do consumidor.
• Otimização da experiência: customização de ofertas e promoções de acordo com o perfil do cliente.
• Aumento da conversão e do ticket médio: experiências personalizadas geram mais vendas.

Omnicanalidade na Prática: Dados e Insights

O impacto da omnicanalidade no varejo é mensurável.

Empresas que adotaram essa estratégia registraram um aumento significativo em vendas, retenção de clientes e eficiência operacional.

Além disso, a satisfação do cliente aumenta quando a empresa oferece uma experiência integrada.

Um estudo recente aponta que 3 em cada 4 pessoas consideram importante que as marcas sejam omnichannel, reforçando a demanda por estratégias integradas.

Benefícios da Omnicanalidade para Áreas Diferentes

A adoção de uma estratégia omnicanal é essencial para o crescimento sustentável no varejo.

Ela oferece maior eficiência, melhora a experiência do cliente e permite expandir operações com mais inteligência.

8 em cada 10 consumidores acreditam que o vendedor da loja física desempenha um papel importante para facilitar a experiência de compra, especialmente quando se trata de produtos pesquisados online.

Para varejistas que ainda hesitam, o tempo de adotar a omnicanalidade é agora.

Não se trata de modernizar processos, mas de garantir a competitividade a longo prazo.

Explore mais sobre como a Neomode pode ajudar sua empresa a implementar uma estratégia omnicanal de sucesso visitando nossa Home e conhecendo a nossa solução NEO OMS .

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Omnichannel na Black Friday: a chave para aumentar as suas vendas e sair na frente da concorrência

Tue, 22 Oct 2024 00:49:00 GMT

A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do varejo, representando uma oportunidade massiva de vendas.

Porém, para muitas lojas, essa alta demanda pode se transformar em um pesadelo logística .

Dores como a falta de sincronização de estoques, dificuldade na gestão de pedidos e uma experiência inconsistente para o cliente são desafios recorrentes.

ABaixe o e-book estruturada, capaz de integrar os diferentes canais de vendas e otimizar as operações.

Confira cinco estratégias omnichannel para ajudá-lo a maximizar suas vendas na Black Friday , enquanto melhora a eficiência operacional e a experiência.

Integração Completa de Estoques

Uma das principais dores de quem gerencia operações de varejo, especialmente durante a Black Friday , é manter o controle do estoque em tempo real.

Nada é pior do que vender um produto que não está mais disponível ou perder uma venda porque o estoque de uma loja física não está acessível ao e-commerce.

Use uma plataforma de gerenciamento de pedidos (OMS) omnichannel para integrar os estoques de todas as suas lojas e e-commerce em um único sistema.

Isso permite uma visão unificada, evitando rupturas de estoque e garantindo que as vendas sejam direcionadas ao local certo, isso aumenta a eficiência operacional e evita perda de vendas por falta de sincronização.

Click and Collect: Ofereça Mais Opções de Retirada

A agilidade e praticidade são essenciais durante a Black Friday . Muitos consumidores não querem esperar pelo envio e preferem a opção de retirar suas compras na loja mais próxima.

Implemente o sistema de click and collect , onde o cliente compra online e retira na loja física.

Isso reduz a pressão sobre o setor logístico e melhora a experiência do cliente, que pode economizar no frete e retirar sua compra mais rapidamente, aumentando também o tráfego nas lojas físicas.

Campanhas Personalizadas por Canal

Uma comunicação eficiente durante a Black Friday é essencial para atrair e converter os clientes.

No entanto, disparar a mesma mensagem em todos os canais pode diluir o impacto da sua campanha.

Utilize uma abordagem omnichannel para personalizar suas campanhas de marketing de acordo com o comportamento dos consumidores em diferentes canais (e-mail, redes sociais, site, loja física).

Por exemplo, ofereça promoções específicas para quem compra via aplicativo, ou desconto exclusivo para quem retirar na loja física.

Aumente o engajamento e as taxas de conversão ao oferecer promoções personalizadas para diferentes canais.

Centralização da Gestão de Pedidos

Durante a Black Friday , o fluxo de pedidos pode aumentar exponencialmente, e gerenciar esse volume é fundamental.

Um erro comum é lidar com a gestão de pedidos de forma descentralizada, o que aumenta as chances de erro e atraso.

Adote uma plataforma centralizada para a gestão de pedidos .

O uso de um OMS omnichannel permite gerenciar pedidos de todos os canais (online e offline) em um único sistema, garantindo uma operação mais fluida e reduzindo erros.

Melhore a eficiência operacional, garanta que todos os pedidos sejam processados corretamente e dentro do prazo.

Experiência Unificada e Consistente

Uma experiência de compra fragmentada entre os diferentes canais pode ser prejudicial para a reputação da marca.

Se o cliente recebe um atendimento excelente na loja física, mas encontra problemas no site ou no atendimento online, ele pode não voltar a comprar.

Garanta uma experiência de compra integrada em todos os canais, desde o atendimento ao cliente até a política de trocas e devoluções.

Ofereça as mesmas condições de promoção, opções de entrega e atendimento, seja online ou offline.

Melhore a experiência do cliente e aumente a satisfação dele, resultando em maior fidelização.

Sabemos que, durante a Black Friday, a pressão sobre as operações de varejo é enorme.

Gerenciar pedidos de múltiplos canais, controlar estoques e manter os clientes satisfeitos pode ser desafiador.

Porém, com a adoção de uma estratégia omnichannel , é possível simplificar essa gestão, melhorar a eficiência operacional e, o mais importante, aumentar as vendas.

A integração completa entre canais é uma necessidade para o sucesso durante eventos de grande demanda.

Ao implementar essas cinco estratégias omnichannel , você estará preparado para transformar a Black Friday em uma oportunidade de crescimento para o seu negócio.

Pronto para dar o próximo passo?

Entre em contato com a nossa equipe para descobrir como podemos ajudá-lo a implementar essas soluções e impulsionar suas vendas na Black Friday .

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Como a Asics transformou sua experiência do cliente com a integração Neomode

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Fri, 18 Oct 2024 14:23:15 GMT

Como a Asics transformou a experiência do cliente com a integração Neomode

Você já se perguntou como a implementação de uma estratégia omnichannel pode transformar o seu varejo?

A i ntegração dos canais online e offline atualmente é uma necessidade estratégica. O conceito de omnichannel vai além de simplesmente oferecer múltiplos canais de venda; trata-se de criar uma experiência fluida e consistente para o cliente, independentemente de onde ou como ele interaja com sua marca.

Nesse contexto, a Asics se destaca como uma marca reconhecida por sua excelência em produtos esportivos, combinando inovação e tecnologia para oferecer o melhor em performance e conforto. Com um compromisso constante com a satisfação do consumidor, a empresa sempre buscou se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores. Assim, a Asics decidiu adotar uma abordagem omnichannel , reconhecendo que essa integração fortalece a conexão com seus clientes e transforma a experiência de compra em um todo.

Desafios e transformações na implementação do Omnichannel

Implementar uma estratégia omnichannel não é uma tarefa simples; envolve transformar a forma como a empresa opera. Para a Asics , a jornada para se tornar omnichannel exigiu uma revisão dos processos internos e uma adaptação da equipe. As mudanças necessárias impactaram vários aspectos da operação, desde a gestão de estoque até a experiência do cliente.

"A grande ideia era criar uma experiência fluida para os clientes, oferecendo a mesma qualidade de serviço em todos os canais. Além disso, a integração dos estoques e a visibilidade do inventário foram desafios críticos que precisaram ser superados para oferecer uma experiência de compra sem fricções."

A jornada para a implementação na Asics iniciou-se em 2022, embora o conceito tenha sido adotado com entusiasmo, a implementação revelou-se desafiadora, especialmente no que diz respeito ao mapeamento e desenvolvimento de processos internos.

"A Asics desenvolveu cerca de 48 processos relacionados ao estoque, comissionamento, devolução e trocas entre lojas. Após um período de dois anos e meio, a implementação foi realizada com sucesso nas 16 lojas da marca, com uma transição relativamente tranquila para o sistema da Neomode."

Impactos e resultados da estratégia Omnichannel

Com a integração, a marca conseguiu reduzir rupturas de estoque . A capacidade de atender a demandas em diferentes pontos de venda e oferecer uma experiência de compra mais ágil e eficiente tem sido um diferencial competitivo importante para a Asics .

O futuro do Omnichannel e conselhos para ingressar na estratégia

O futuro do omnichannel está se desenhando como uma evolução essencial para o varejo. À medida que as expectativas dos consumidores e as tecnologias avançam, a integração dos canais se torna cada vez mais sofisticada. Para os varejistas que desejam adotar essa estratégia, é crucial entender as tendências emergentes e se preparar para adaptar suas operações e oferecer uma experiência cada vez mais humanizada e eficiente.

"Com o surgimento de novos temas como o omnichannel 2.0 e a inteligência artificial, a Asics está se preparando para adaptar suas estratégias para atender às demandas crescentes e às novas oportunidades que surgirão no mercado."

Iniciar a jornada omnichannel exige mais do que apenas integrar canais; é preciso entender a importância de equilibrar a tecnologia com a experiência humana. Eduardo compartilha em vídeo conselhos que proporcionam uma base sólida para os varejistas que buscam uma estratégia omnichannel eficaz.

Centralize seus processos e aumente as vendas e a eficiência das franquias

Mon, 14 Oct 2024 23:34:00 GMT

A gestão de pedidos em redes de franquias frequentemente se torna complexa e propensa a erros quando realizada de maneira fragmentada.

Quando cada unidade tem seu próprio sistema de controle de estoque e processamento de pedidos, surgem problemas como pedidos duplicados, falta de produtos em uma loja e excesso em outra, e até mesmo erros que impactam diretamente a eficiência e os resultados da operação.

Para gestores de franquias e varejistas que lidam com esses desafios, a centralização da gestão de pedidos oferece uma solução eficaz.

Ao integrar todas as operações em uma única plataforma , é possível sincronizar estoques, eliminar problemas como pedidos duplicados e melhorar o controle sobre os processos, garantindo resultados consistentes e uma operação mais ágil.

Os desafios da gestão descentralizada

A descentralização da gestão de pedidos pode gerar diversos problemas operacionais:

Esses problemas, somados ao aumento dos custos operacionais, afetam diretamente a eficiência e a competitividade da rede de franquias.

A boa notícia é que esses erros podem ser eliminados com a implementação de uma única plataforma, como um OMS (Order Management System) .

Como a centralização de pedidos transforma a operação de franquias

1. Sincronização em tempo real : Com uma plataforma centralizada, todas as franquias têm acesso à mesma base de dados de pedidos e estoque.

Isso significa que os gestores podem acompanhar em tempo real o que está disponível em cada unidade e distribuir pedidos de forma eficiente, evitando duplicidades e falta de produtos.

2. Redução de erros : A centralização elimina a necessidade de múltiplos sistemas que não se comunicam entre si, reduzindo erros humanos e discrepâncias no estoque.

3. Integração dos canais de venda : Um OMS centralizado permite que a rede de franquias integre as operações de todos os seus canais de venda — seja no e-commerce, lojas físicas ou marketplaces.

Isso proporciona uma experiência unificada ao cliente, independentemente de onde ele faça a compra.

4. Redução de custos operacionais : com a integração, os varejistas conseguem identificar gargalos e oportunidades de otimização em toda a operação.

Isso resulta em uma redução de custos operacionais, como gastos com transporte, logística e gerenciamento de estoques.

5. Melhor experiência do cliente : A centralização também garante que os clientes recebam um serviço mais ágil.

Como os pedidos são processados de forma rápida e precisa, o tempo de entrega é reduzido, aumentando a satisfação e fidelidade do consumidor.

Comparação: Gestão descentralizada vs. centralizada

Para as redes de franquias que buscam melhorar sua eficiência operacional e reduzir custos, a centralização da gestão de pedidos é o caminho ideal.

Ao eliminar erros, melhorar a comunicação entre franquias e integrar os canais de venda , as lojas garantem um controle maior sobre suas operações e oferecem uma experiência superior ao cliente.

Adotar um sistema centralizado como o Neo OMS pode transformar a maneira como sua rede de franquias gerencia pedidos, garantindo mais controle, visão unificada e mais vendas nas lojas.

Confira mais sobre o Neo OMS e descubra como ele pode otimizar suas operações aqui .

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Omnicanalidade vs. Multicanalidade: Qual a melhor opção para gerenciar seus pedidos?

Sun, 13 Oct 2024 02:12:00 GMT

À medida que o varejo se transforma, duas estratégias de gestão de canais têm se destacado: a multicanalidade e a omnicanalidade .

Enquanto ambas envolvem a utilização de múltiplos pontos de venda, suas abordagens para gerenciar pedidos e a experiência do cliente são bastante distintas.

Entender a diferença entre elas é essencial para tomar decisões estratégicas que otimizem suas operações e tragam uma vantagem competitiva.

Multicanalidade: Operações em canais segmentados

A multicanalidade é caracterizada por operações em que cada canal de vendas – seja loja física, e-commerce ou aplicativos – opera de forma independente.

Embora ofereça flexibilidade, há pouca ou nenhuma integração entre os canais.

Isso significa que o inventário, a logística e a gestão de pedidos são tratados separadamente para cada ponto de contato com o cliente.

Por exemplo, em uma operação multicanal, um cliente pode realizar uma compra online e não ter a opção de retirar o produto na loja física, pois os estoques e os processos de pedidos são geridos de forma isolada.

Esse modelo pode gerar desafios significativos, especialmente para quem busca uma experiência de compra integrada e fluida.

No entanto, ainda é uma opção utilizada por muitas empresas que priorizam uma abordagem mais simples, embora menos eficiente.

Benefícios e Desafios da Multicanalidade

Omnicanalidade: Integração Total

A omnicanalidade , por outro lado, oferece uma abordagem integrada, onde todos os canais de venda estão conectados e sincronizados.

Isso permite que um cliente tenha uma experiência contínua e consistente, independentemente do canal escolhido para realizar sua compra.

A omnicanalidade é particularmente vantajosa na gestão de pedidos, uma vez que unifica a operação logística, o inventário e o atendimento ao cliente, criando uma operação fluida.

Para a logística do varejista, isso significa que os estoques das lojas físicas e do e-commerce estão sempre alinhados, evitando excessos de estoque e garantindo que o cliente encontre o produto desejado em qualquer canal.

Além disso, a omnicanalidade permite que novos pontos de venda sejam adicionados à rede de forma coesa e rápida, mantendo a sinergia entre as lojas físicas e online.

Benefícios da Omnicanalidade

Comparação Direta: Omnicanalidade x Multicanalidade

A jornada do pedido: Omnichannel x Multicanal

Um exemplo prático da diferença entre as duas abordagens é a jornada de um pedido.

Em uma operação multicanal , o cliente que compra online e deseja retirar o produto em uma loja física pode enfrentar dificuldades, como falta de disponibilidade do item.

Isso ocorre porque os estoques não estão sincronizados entre os canais.

Já em uma operação omnicanal , o cliente tem a flexibilidade de comprar em qualquer canal e receber ou retirar o produto onde preferir, sem atritos, pois todos os canais compartilham informações em tempo real.

Para qual área a Omnicanalidade é mais adequada?

Omnicanalidade, a Escolha óbvia para o futuro do varejo

Embora a multicanalidade ainda seja utilizada por muitos varejos, a omnicanalidade se destaca como a melhor opção para gerenciar pedidos e melhorar a eficiência operacional no varejo.

Com a integração de estoques, sincronização de pedidos e uma experiência do cliente contínua, a omnicanalidade cria oportunidades de crescimento, inovação e satisfação do cliente, proporcionando uma vantagem competitiva crucial no cenário atual.

Para saber mais sobre como a Neomode pode ajudar sua empresa a implementar uma estratégia omnicanal de sucesso, visite o link e conheça a nossa solução NEO OMS .

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Como a PatBo dobrou as vendas no e-commerce com a integração de todas as lojas

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Sun, 29 Sep 2024 03:19:36 GMT

Como a PatBo dobrou as vendas no e-commerce com a integração de todas as lojas

No dinâmico mundo da moda, a PatBo se destaca como uma marca de luxo no setor de vestuário feminino. Fundada pela estilista Patricia Bonaldi , a marca é reconhecida por sua elegância e sofisticação. Com um público exigente e ávido por exclusividade, a PatBo estava determinada a elevar sua presença online e proporcionar uma nova experiência de compra aos seus clientes.

Esses pontos de expertise na modelagem e proximidade com as clientes estão intimamente relacionados à história da adoção da tecnologia Neomode para atender à marca, que impulsionou suas vendas em mais de 100% , refletindo em 65% dos pedidos no omni e ship from store .

Nesse desafio de transformação digital, a marca enfrentava algumas oportunidades em sua operação online. Por possuírem peças únicas e exclusivas, especialmente distribuídas nas lojas físicas, a quantidade de produtos disponíveis no estoque do e-commerce era limitada, fazendo com que as peças acabassem rapidamente e a variedade fosse comprometida. Além disso, o frete era acima do desejável e a complexidade na gestão de pedidos e estoque dificultava o acompanhamento das vendas e a tomada de decisões estratégicas.

As vendas iam bem, mas havia espaço para melhorias. Foi a importância estratégica do omnichannel para a marca que impulsionou a busca por novos desafios digitais. Com o objetivo de impulsionar a evolução da PatBo no e-commerce, a parceria com a Neomode teve início em 2023.

Um aspecto fundamental para a empresa era garantir a estabilidade da plataforma, ampliar seu mix de produtos e capacidade de crescimento de forma escalável, além de oferecer uma experiência de cliente excepcional. O Integrador OMS E-commerce Neomode apresenta todas essas características, incluindo menor custo de entrega e gestão eficiente de estoque e pedidos, alinhadas às melhores práticas de mercado. Com uma arquitetura flexível especialmente adaptada para o varejo de moda , a integração foi concluída em 2023, dando início a um novo capítulo nesta parceria.

Próximo passo: o omnichannel

Com a integração concluída, deu-se início à implementação da Neomode na PatBo , contando com a expertise do time interno da marca. Essa integração foi crucial para unificar a visão dos estoques do comércio eletrônico, do centro de distribuição e das lojas físicas. Essa unificação permitiu à marca avançar com seus planos de oferecer um atendimento omnichannel , visando maximizar as vendas, reduzir rupturas de estoque, diminuir os custos de frete e monitorar os pedidos em tempo real, agilizando as entregas e superando os desafios enfrentados no passado.

Todo este processo contou com a participação da área de Customer Success da Neomode , profissionais com larga experiência no desenho e implantação de arquiteturas de e-commerce na plataforma Neomode . São especialistas que também conhecem muito do varejo, propondo uma assessoria técnica, de processos e de negócios digitais ao cliente.

"Nós levamos em consideração que o cliente está fazendo essa ligação em um momento em que o e-commerce já é visto como de grande importância para a operação. Então, nosso papel era de assegurar que a Integração OMS da Neomode impulsionaria as vendas da marca."

Fabiola Paes, CRO da Neomode

Superando o desafio logístico

Elevar o padrão de suas entregas era um desafio crucial para a empresa. Já enfrentando questões como prazos de frete não competitivos, lacunas no estoque e análise complexa de pedidos no painel, a situação se tornou ainda mais desafiadora ao observar as práticas de seus concorrentes no mercado digital.

Foi principalmente para solucionar esses problemas e aprimorar a experiência das suas clientes que a PatBo optou pela P lataforma OMS Neomode . Essa escolha possibilitou a implantação das modalidades ship from store e pick up in store , integração dos estoques de todas as lojas físicas com o e-commerce, ampliação do mix de produtos, expansão da venda online com estratégia omnichannel , criação da prateleira infinita e transformação de cada loja em um centro de distribuição. Com essa integração, as vendas e o engajamento da marca aumentaram, conforme explica Fernanda Brito , Gerente Digital da PatBo, responsável pelo projeto de omnichannel da empresa.

Com a Neomode, a PatBo conseguiu gerenciar pedidos e estoque de forma centralizada, ampliamos o mix de produto no e-commerce com a subida dos estoques das lojas físicas, e superamos o desempenho das vendas em 100%. A percepção dos clientes em relação à experiência de compra online da PatBo também melhorou, refletindo mais de 65% dos pedidos no omni e ship from store (entrega da loja).

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

Segundo a gerente, outro ponto positivo é o total engajamento e preparo da equipe de vendedores da marca para o processo omnichannel . Atualmente, em qualquer circunstância, a loja está pronta para realizar vendas, mesmo estando fechada. Com a i ntegração dos estoques e a otimização dos processos logísticos, as entregas para todas as regiões tornaram-se mais rápidas.

As grandes diferenças que sentimos com essa nova integração foi a estrutura de dados, sistema, pessoas dedicadas que entenderam do projeto como um todo, especialistas dos sistemas envolvidos (E-com, OMS e ERP/PDV). Estes foram pontos muito importantes para o sucesso do projeto.

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

Com o trabalho em conjunto e a dedicação ao projeto, a PatBo conseguiu em 3 meses, implantar o Omnichannel da Neomode em todas as lojas da marca.

Com essa parceria, toda a rede sai ganhando com a redução nas rupturas de estoque e o aumento no fluxo de clientes nas lojas , o que incrementa as oportunidades de encantar novos clientes. E em 2024, a PatBo vislumbra mais desafios. Com um olhar voltado para o futuro, a empresa está preparada para traçar estratégias ousadas que impulsionam seu crescimento e fortalecem sua posição no mercado.

Existe intenção de expandir o omni internacionalmente e tornar ainda mais eficiente a operação nas lojas do Brasil.

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

Case Sestini: como o app prateleira infinita Neomode aumentou o faturamento em 5% das lojas físicas

marketing@neomode.com.br (Neomode Oficial) — Sun, 29 Sep 2024 03:19:36 GMT

Case Sestini: como o app prateleira infinita Neomode aumentou o faturamento em 5% das lojas físicas

No dia a dia do varejo, nos deparamos com desafios singulares, como garantir um atendimento eficaz aos clientes e oferecer todas as opções disponíveis de produtos da loja. Além disso, é essencial proporcionar recursos aos vendedores, permitindo que eles maximizem suas vendas e atendam às expectativas dos consumidores com agilidade. A Sestini, com o objetivo de aumentar ainda mais as vendas na loja física e engajar seus vendedores, buscou maneiras de inovar no mercado varejista.

O que buscamos é quebrar a barreira entre os canais online e offline, reconhecendo que o cliente Sestini é único e buscando atendê-lo da melhor forma possível.

Tiago Ueda, Gerente de E-commerce da Sestini

A Sestini é uma marca especializada em artigos de viagem, reconhecida por sua qualidade e praticidade. Com uma ampla variedade de produtos, que vão de malas e mochilas a acessórios diversos, com anos de experiência no mercado, a empresa se destaca pela inovação e pelo compromisso em oferecer produtos essenciais para os seus consumidores.

Visando aprimorar a experiência de compra dos clientes e impulsionar as vendas dos vendedores, a Sestini buscou a expertise da Neomode. Sabendo dos desafios da marca, a Neomode implantou o app prateleira infinita, que expandiu os produtos na palma da mão do vendedor, e após a parceria refletiu no aumento de 5% nas vendas e na conversão da loja.

A integração do app permitiu à Sestini expandir a opção de produtos na loja. E caso um item não esteja disponível, os vendedores podem realizar o processo de compra através do aplicativo, compartilhando o link do carrinho ou de pagamento para o cliente finalizar a compra e oferecendo a opção de retirar em outra loja ou receber em casa.

A parceria com a Neomode foi essencial para a Sestini alcançar seus objetivos. Com as implementações feitas, os vendedores estão mais próximos de alcançarem suas metas de vendas e o cliente não sai da loja sem o produto!

A busca constante por inovação e aprimoramento, é fundamental para as marcas se adaptarem às necessidades e expectativas dos consumidores. A Sestini entendeu essa demanda, e com a Neomode, deu um importante passo rumo à modernização e otimização de suas operações, trazendo o omnichannel para a loja. Com uma visão orientada para os clientes, a Sestini está pronta para aumentar cada vez mais a vendas e se destacar no online e offline.

E-commerce x Lojas Físicas: A Ascensão do Omnichannel

Fri, 12 Jul 2024 14:20:00 GMT

A conexão entre canais digitais e lojas físicas há muito tempo é tema de debate no mundo do varejo . O e-commerce tem conquistado cada vez mais espaço no Brasil, impulsionado por um crescimento de 10% em relação a 2022 (ABComm, 2024). No entanto, as lojas físicas não perderam sua importância, mantendo-se como um elemento vital na jornada de compra do consumidor. Afinal, o atendimento personalizado e a interação humana oferecem um valor adicional que vai além da simples transação comercial.

Só que essa mesma experiência personalizada pode ser replicada no ambiente digital através do omnichannel ! Essa estratégia, que busca unir os benefícios de ambos os canais, transformou o cenário do varejo , oferecendo uma experiência de compra mais completa para os consumidores .

A Neomode , com sua expertise em integração omnichannel , desempenha um papel fundamental nessa equação. Através da integração entre lojas físicas e e-commerce , possibilita consultas de estoque em tempo real para os consumidores e vendedores, garantindo que o cliente encontre o produto desejado, independentemente do canal de venda escolhido, além de transformar cada loja física em um mini centro de distribuição .

O omnichannel não é só uma tendência passageira, mas sim uma necessidade crescente no varejo . Empresas que adotam essa estratégia apresentam um aumento de 23% nas conversões de vendas (McKinsey & Company, 2023).

A integração dos canais online e offline oferece uma série de vantagens, enquanto as lojas físicas proporcionam uma conexão sensorial única com os produtos e de atendimento, o e-commerce facilita a conveniência e a acessibilidade das compras, permitindo que os consumidores realizem transações a qualquer momento e de qualquer lugar. A experiência do cliente torna-se mais positiva e envolvente, aumentando as vendas e garantindo a fidelidade à marca.

A disputa entre e-commerce e lojas físicas não precisa existir. Com uma abordagem omnichannel , as marcas podem aproveitar o melhor dos dois mundos, proporcionando uma experiência de compra fluida, integrada e altamente personalizada para seus clientes .

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Preparativos do Varejo para o Dia dos Namorados: estratégias para aumentar suas vendas

Mon, 10 Jun 2024 21:54:00 GMT

O Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o varejo , representando uma oportunidade para aumentar as vendas e encantar os clientes. Com a proximidade dessa data especial, é essencial que os varejistas se preparem para garantir uma experiência memorável para os consumidores , impulsionar os resultados comerciais e atingir as metas. Confira algumas dicas para alcançar o sucesso nessa data:

Inteligência artificial: No Brasil, apenas 18% dos varejistas utilizam alguma iniciativa de IA (fonte: Linx | Stone Co). No entanto, o futuro do comércio está na IA , que atua como um intermediário personalizado entre marcas e consumidores. Ao adotar soluções de IA , seu varejo pode oferecer experiências mais personalizadas, impulsionando suas vendas. Antecipe os padrões de consumo e o comportamento dos clientes , utilizando a IA para prever tendências do varejo e identificar quais produtos serão mais vendidos. Crie textos chamativos, descrições de produtos, imagens atrativas, use o quanto puder da IA!

Invista em vídeos: Estamos vivendo na era do vídeo , onde o engajamento e as vendas são impulsionados por conteúdos audiovisuais . Atualmente, o vídeo representa mais da metade do t empo gasto nas redes sociais , alcançando 57% (fonte: eMarketer). Crie vídeos envolventes e relevantes para promover seus produtos e serviços, mostre detalhes do item, faça reels para o Instagram , vídeos para o Youtube , captando a atenção do seu público-alvo. Estamos também na era das lives, encante seus clientes apresentando a empresa, produtos, dê dicas e informe promoções durante a programação.

Ao implementar essas estratégias, sua loja estará se posicionando para alcançar e cativar seus clientes . Aproveite o Dia dos Namorados para se destacar! A Neomode está aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essas oportunidades e aumentar suas vendas integrando seus canais online e offline .

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Case Sestini: como o app prateleira infinita Neomode aumentou o faturamento em 5% das lojas físicas

Tue, 05 Mar 2024 20:22:00 GMT

No dia a dia do varejo, nos deparamos com desafios singulares, como garantir um atendimento eficaz aos clientes e oferecer todas as opções disponíveis de produtos da loja . Além disso, é essencial proporcionar recursos aos vendedores , permitindo que eles maximizem suas vendas e atendam às expectativas dos consumidores com agilidade. A Sestini , com o objetivo de aumentar ainda mais as vendas na loja física e engajar seus vendedores , buscou maneiras de inovar no mercado varejista .

A Sestini é uma marca especializada em artigos de viagem, reconhecida por sua qualidade e praticidade. Com uma ampla variedade de produtos, que vão de malas e mochilas a acessórios diversos, com anos de experiência no mercado, a empresa se destaca pela inovação e pelo compromisso em oferecer produtos essenciais para os seus consumidores.

Visando aprimorar a experiência de compra dos clientes e impulsionar as vendas dos vendedores, a Sestini buscou a expertise da Neomode. Sabendo dos desafios da marca, a Neomode implantou o app prateleira infinita , que expandiu os produtos na palma da mão do vendedor , e após a parceria refletiu no aumento de 5% nas vendas e na conversão da loja.

A integração do app permitiu à Sestini expandir a opção de produtos na loja. E caso um item não esteja disponível, os vendedores podem realizar o processo de compra através do aplicativo, compartilhando o link do carrinho ou de pagamento para o cliente finalizar a compra e oferecendo a opção de retirar em outra loja ou receber em casa .

A parceria com a Neomode foi essencial para a Sestini alcançar seus objetivos. Com as implementações feitas, os vendedores estão mais próximos de alcançarem suas metas de vendas e o cliente não sai da loja sem o produto!

A busca constante por inovação e aprimoramento, é fundamental para as marcas se adaptarem às necessidades e expectativas dos consumidores. A Sestini entendeu essa demanda, e com a Neomode , deu um importante passo rumo à modernização e otimização de suas operações, trazendo o omnichannel para a loja . Com uma visão orientada para os clientes, a Sestini está pronta para aumentar cada vez mais a vendas e se destacar no online e offline .

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Como a PatBo dobrou as vendas no e-commerce com a integração de todas as lojas

Thu, 08 Feb 2024 13:09:00 GMT

No dinâmico mundo da moda, a PatBo se destaca como uma marca de luxo no setor de vestuário feminino. Fundada pela estilista Patricia Bonaldi, a marca é reconhecida por sua elegância e sofisticação. Com um público exigente e ávido por exclusividade, a PatBo estava determinada a elevar sua presença online e proporcionar uma nova experiência de compra aos seus clientes.

Esses pontos de expertise na modelagem e proximidade com as clientes estão intimamente relacionados à história da adoção da tecnologia Neomode para atender à marca, que impulsionou suas vendas em mais de 100% , refletindo em 65% dos pedidos no omni e ship from store .

As vendas iam bem, mas havia espaço para melhorias. Foi a importância estratégica do omnichannel para a marca que impulsionou a busca por novos desafios digitais. Com o objetivo de impulsionar a evolução da PatBo no e-commerce, a parceria com a Neomode teve início em 2023.

Um aspecto fundamental para a empresa era garantir a estabilidade da plataforma, ampliar seu mix de produtos e capacidade de crescimento de forma escalável, além de oferecer uma experiência de cliente excepcional. O Integrador OMS E-commerce Neomode apresenta todas essas características, incluindo menor custo de entrega e gestão eficiente de estoque e pedidos, alinhadas às melhores práticas de mercado. Com uma arquitetura flexível especialmente adaptada para o varejo de moda, a integração foi concluída em 2023, dando início a um novo capítulo nesta parceria.

Próximo passo: o omnichannel

Com a integração concluída, deu-se início à implementação da Neomode na PatBo , contando com a expertise do time interno da marca. Essa integração foi crucial para unificar a visão dos estoques do comércio eletrônico, do centro de distribuição e das lojas físicas. Essa unificação permitiu à marca avançar com seus planos de oferecer um atendimento omnichannel , visando maximizar as vendas, reduzir rupturas de estoque, diminuir os custos de frete e monitorar os pedidos em tempo real, agilizando as entregas e superando os desafios enfrentados no passado.

Todo este processo contou com a participação da área de Customer Success da Neomode, profissionais com larga experiência no desenho e implantação de arquiteturas de e-commerce na plataforma Neomode . São especialistas que também conhecem muito do varejo , propondo uma assessoria técnica, de processos e de negócios digitais ao cliente.

Fabiola Paes, CRO da Neomode

Superando o desafio logístico

Foi principalmente para solucionar esses problemas e aprimorar a experiência das suas clientes que a PatBo optou pela Plataforma OMS Neomod e. Essa escolha possibilitou a implantação das modalidades ship from store e pick up in store, integração dos estoques de todas as lojas físicas com o e-commerce, ampliação do mix de produtos, expansão da venda online com estratégia omnichannel , criação da prateleira infinita e transformação de cada loja em um centro de distribuição. Com essa integração, as vendas e o engajamento da marca aumentaram, conforme explica Fernanda Brito , Gerente Digital da PatBo, responsável pelo projeto de omnichannel da empresa.

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

Segundo a gerente, outro ponto positivo é o total engajamento e preparo da equipe de vendedores da marca para o processo omnichannel . Atualmente, em qualquer circunstância, a loja está pronta para realizar vendas, mesmo estando fechada. Com a integração dos estoques e a otimização dos processos logísticos, as entregas para todas as regiões tornaram-se mais rápidas.

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

Com o trabalho em conjunto e a dedicação ao projeto, a PatBo conseguiu em 3 meses, implantar o Omnichannel da Neomode em todas as lojas da marca.

Com essa parceria, toda a rede sai ganhando com a redução nas rupturas de estoque e o aumento no fluxo de clientes nas lojas, o que incrementa as oportunidades de encantar novos clientes. E em 2024, a PatBo vislumbra mais desafios. Com um olhar voltado para o futuro, a empresa está preparada para traçar estratégias ousadas que impulsionam seu crescimento e fortalecem sua posição no mercado.

Fernanda Brito, Gerente Digital da PatBo

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Cobertura da live “A força das lojas físicas no sucesso do e-commerce”

Wed, 24 May 2023 13:51:00 GMT

Desbravando fronteiras: Insights e experiências de grandes varejistas para impulsionar o crescimento do e-commerce brasileiro.

As estratégias, reflexões e caminhos para avançar com o crescimento do e-commerce brasileiro, em meio a um cenário nacional e internacional permeado de incertezas e adversidades, foi o tema da live realizada pela Linx e Neomode na última quinta-feira (11) e que já está disponível para quem perdeu a transmissão.

O evento transmitido ao vivo contou com a presença de speakers de três grandes varejistas: Grupo Boticário, Tip Top e Hope. As análises foram realizadas pelo consultor e professor especializado em Omnichannel pela ESPM, Ricardo Pastore.

Tecnologia como aliada do varejo

Na primeira parte da live, o bate-papo foi sobre o cenário econômico do varejo e os principais desafios do e-commerce. O Sr. Sales Manager da Linx Digital, Gabriel Ponstein, mediou a conversa com o consultor Ricardo Pastore, e ambos trouxeram importantes reflexões.

Pastore aponta que o desemprego tende a reduzir e que, apesar de um cenário de taxa de juros alta (acima de 13% há um ano) e cotação do dólar que pressiona o crescimento da importação, o varejista precisa estar atento para suprir a demanda do consumidor e usar as tecnologias disponíveis. “Varejista que não domina, precisa aprender a lidar”, sentenciou.

Ele ainda falou que é imperioso buscar aumentar a produtividade e reduzir despesas, ações que não devem ser abandonadas, sobretudo no atual cenário. Ao longo dos últimos anos, o setor aprendeu que a tecnologia é aliada nesta tarefa, pontuou Pastore, que ainda lembrou da importância de soluções tecnológicas. “Tornam a empresa mais enxuta e são o meio mais rápido e econômico que o varejista tem”, lembrou.

O cliente no foco do processo de vendas

Em meio a mudanças nas atividades sociais, como o consumo, o consultor convidado reforçou que “quando a empresa está preocupada com o cliente, ela coloca os recursos à disposição dele” , numa referência à centralidade que o consumidor deve ocupar na estratégia do varejista.

Ainda sobre o comportamento do consumidor, Pastore reforçou os perfis de comportamento do consumidor: o ávido (grupo predominante e que diz respeito àquele que é ansioso, anseia pelo uso das tecnologias disponíveis para lhe atender), o hedonista (que busca pelo prazer e satisfação da compra e que deseja uma experiência de compra prazerosa) e o buscador de preços (que é menos fiel e vai em busca da melhor oferta para atender suas necessidades).

Pastore rememorou que, durante o período da pandemia da Covid-19, algumas categorias do varejo tiveram excelentes resultados por terem adotado estratégias que incluem o e-commerce e o Omnichannel. “Algumas categorias triplicaram durante a pandemia”, impulsionadas pela situação à época.

Observar o consumidor, experimentar soluções e avaliar o processo

Passado o período da pandemia e reacomodada a avidez, o e-commerce saiu fortalecido e com musculatura para avançar nos próximos anos. E ao varejista que busca por orientação sobre o uso da tecnologia para se manter e ganhar mercado, Pastore foi objetivo: “não há outra alternativa para o varejista”.

Como bônus, Pastore ainda deu um conselho ao varejista que quer saber por onde começar quando o assunto é a implementação do conceito Omnichannel:

O consultor lembrou que o modelo atual ainda é bidimensional, com poucas alternativas durante a jornada de compra, e que é fundamental avançar neste modelo. Por isso, lembrou de experiências como o Take-Away e o Pick-Up-Store . Também reafirmou que a integração de processos é imperativa, com o ciclo de revisão e aprimoramento sempre em andamento.

Três experiências de Omnichannel (OU Por que adotar o Omnichannel?)

Na sequência, o COO (Chief Operating Officer) da Linx, Gilsinei Hansen, conduziu o evento e recebeu três importantes varejistas com forte atuação no e-commerce. Bruna Klassmann, Product Manager do Grupo Boticário, Vivian Koch, gerente de tecnologia e transformação digital da Tip Top, e José Luís Fernandes, CEO da Hope, abordaram as estratégias de Omnichannel e os resultados conquistados .

O Grupo Boticário é um dos maiores grupos de beleza do mundo e presente em mais de 50 países. Bruna Klassmann lembrou que a pandemia da Covid-19 potencializou a estratégia Omnichannel da companhia .

Com esse histórico, a Product Manager do Grupo Boticário considera que o maior impacto com a adoção do Omnichannel está no ganho obtido nas operações, nos centros de distribuição e na capilaridade de distribuição, o que elevou os KPIs relacionados à logística, além, é claro, de potencializar a estratégia centrada no consumidor.

O ganho logístico também foi observado pela gerente de tecnologia e transformação digital da Tip Top, que considera exitoso o modelo de ter as lojas como parceiras na distribuição dos produtos, reduzindo o tempo de entrega ao consumidor .

Focada em moda infantil, em especial na linha de bebês, a marca responde por 140 pontos de venda e já tem mais de 70 anos de mercado, mas passou pela grande transformação do Omnichannel em dezembro de 2019, tendo como necessidades o aumento da rentabilização e ampliação do giro de estoque.

Com mais de 50 anos de atuação no mercado de lingerie, experiências, a Hope conta com mais de 260 operações e tem histórico de integração entre o físico e o online mais longo, entre 2009 e 2010, quando o termo Omnichannel ainda estava em fase de elaboração.

O CEO da marca, José Luís Fernandes, lembra que o fundador da Hope, Nissim Hara, era um empreendedor com inquietação, e que pensava em formas de integração e soluções para otimizar o que hoje é chamado de jornada de compra. Hoje, é focado na experiência do consumidor realizada de forma exitosa. “ A entrega pela loja permite deixar de ser um processo sistematizado para ser humanizado ”, resumiu.

“Os dados são o novo petróleo”

A frase acima, tão conhecida quando se fala em c aptação de informações, monitoramento de comportamento e análise , também foi dita durante a live que analisou como o varejo físico pode se aproveitar do e-commerce.

Pastore ponderou que os dados são fundamentais para analisar o comportamento do consumidor e traçar as estratégias necessárias para ampliar as vendas. Diante disso, lembrou que o Omnichannel é a forma mais adequada de obter essas informações. “Quem não entra no digital, navega sem dados. Mas ao entrar, vive aprendendo”, ponderou o consultor e professor especializado em Omnichannel.

O processo de adoção do Omnichannel se torna ainda mais produtivo no momento que o varejista aprende a analisar melhor as informações obtidas a partir da jornada do cliente. “Quando se atravessa essa fronteira, descobrimos um mundo novo. Ao não atravessar, o risco é ficar no passado”, completou.

Foco na experiência do consumidor

Do ponto de vista da experiência do consumidor , os varejistas que participaram da live ainda trouxeram outros elementos obtidos a partir do Omnichannel. Bruna Klassmann, Product Manager do Grupo Boticário, lembrou da agilidade na entrega e do contato com o vendedor , o que aproxima e humaniza o relacionamento do cliente com a marca. E, não raro, resulta em aumento do volume de vendas .

A gerente de tecnologia e transformação digital da Tip Top, Vivian Koch, concordou e ponderou que tornam o preço mais competitivo, reduzindo custos de frete para o cliente, além de redução do prazo de entrega , dois importantes elementos de estímulo.

Ao refletir sobre isso, José Luís Fernandes, CEO da Hope, considerou que a experiência de chegar mais rápido até o cliente final passava por proporcionar ambiente adequado para entrega a partir da loja e, portanto, era fundamental dar apoio ao lojista.

Conectando as experiências, Pastore lembrou que ainda há muito a ser explorado sobre experiência do consumidor e que a tecnologia está disponível justamente para isso. Nesse sentido, o professor reforçou que mapear e analisar o processo de compra ajuda a melhorar o trabalho, o que resulta em engajamento do cliente e, portanto, ampliação das vendas .

O Omnichannel otimiza recursos e custos

Evidentemente, a adoção das soluções de Omnichannel requer ajustes nos processos do varejista, tendo como foco a otimização de recursos e custos . Por isso, a atenção com os detalhes, desde o estoque até a entrega ao cliente, está no foco das ações da Tip Top, de acordo com a gerente de tecnologia e transformação digital, Vivian Koch.

Bruna Klassmann, Product Manager do Grupo Boticário, falou sobre a gestão de estoque e o trabalho para garantir a sincronicidade de dados (como a real disponibilidade de um produto ofertado no app ou no site, por exemplo), para oferecer experiência de forma fluída .

A resistência tem diminuído ao longo do tempo, na avaliação de José Luís Fernandes, CEO da Hope, que acredita que o Omnichannel está se tornando mais aceito tanto por lojistas e equipe de vendas, quanto pelo cliente, que já não vê diferença entre a compra no ponto de venda físico ou digital. E, portanto, “não existe mais a dúvida sobre fazer ou não fazer, mas sobre como fazer”.

Resultados do Omnichannel

Ao final da live que debateu a força das lojas físicas e o sucesso do e-commerce no Brasil, os convidados pontuaram os ganhos obtidos com as soluções de Omnichannel. Para a gerente de tecnologia e transformação digital da Tip Top, Vivian Koch, agora, a estratégia está em avaliar a adoção de soluções como a prateleira infinita e o cashback , além de aproximação com outros players. Ela também apresentou um dado impressionante: o crescimento nas vendas digitais cresceu 1.400% com a adoção do Omnichannel. Além disso, houve resultado expressivo nas lojas físicas, que cresceram 20% no faturamento oriundo do e-commerce.

Já a Product Manager do Grupo Boticário, Bruna Klassmann, pontuou que um dos maiores ganhos está na transformação do comportamento do cliente e apontou que 1/3 das compras já é feita com a opção de retirada em loja . O foco da marca, segundo ela, está na transformação para que 100% dos pedidos sejam realizados de forma digital. Hoje, o e-commerce responde por 55% , uma fatia expressiva já conquistada pelo Boticário.

O CEO da Hope, José Luís Fernandes, pontuou que 50% da rede aderiu ao Omnichannel e que foi observado crescimento de até 15% no faturamento nas lojas físicas em função das vendas realizadas de forma digital. Sobre o futuro da marca, ele aponta que a necessidade está na adoção do conceito de prateleira infinita, permitindo o giro de estoque de forma ainda mais ágil.

“O Omnichannel já é parte do varejo. Por isso, estabeleça parcerias que agreguem valor e conhecimento”, disse Pastore, que ainda trouxe uma reflexão final. O consultor e professor especializado em Omnichannel conectou o período mais recente vivido pelo varejo para trazer uma lição de planejamento. “Na pandemia, a parte do setor supermercadista [que estava preparada para aquele cenário] chegou a triplicar as vendas , porque era o mais sensível naquele momento”.

A live está disponível na íntegra para você assistir. Confira abaixo.

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Aumente suas vendas no e-commerce com o integrador da Neomode

Thu, 06 Apr 2023 19:03:00 GMT

O mercado online tem crescido exponencialmente nos últimos anos, mas ainda existem algumas barreiras que impedem muitos consumidores de finalizarem suas compras. De acordo com dados da empresa de pesquisa de mercado global Euromonitor e da consultoria Morgan Stanley, 63% dos consumidores desistem de comprar online devido ao prazo de entrega e 15% é, em média, o custo adicional relativo ao frete.

Outro fator que deve ser levado em consideração é o processo manual, que pode levar a erros humanos e atrasos na entrega, o que pode afetar negativamente a experiência do cliente e a reputação da empresa. Esses números mostram que é preciso buscar soluções para otimizar o processo logístico e oferecer uma experiência de compra satisfatória aos clientes.

Para ajudar a simplificar e automatizar esse processo, foi desenvolvido o integrador de e-commerce. Neste texto, vamos explorar como essa plataforma funciona na prática e como pode ser vantajosa para sua empresa: uma solução de integração para e-commerce que pode revolucionar o seu negócio.

Por que ser Omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia que visa integrar todos os canais de venda em um único sistema. Com isso, é possível oferecer ao cliente uma experiência de compra mais completa e eficiente, já que ele pode escolher o canal de venda que mais se adequa às suas necessidades.

Além disso, a integração entre os canais de venda otimiza o processo logístico, aumentando a eficiência das entregas. Ser omnichannel significa, portanto, conectar todos os canais de venda online e físicos em uma única plataforma, otimizando o processo logístico e garantindo uma experiência de compra mais satisfatória para o cliente.

Segundo dados da empresa de pesquisa de mercado Euromonitor e da multinacional de serviços financeiro s Morgan Stanley , a implementação de estratégias omnichannel pode trazer benefícios como:

O que é o integrador de e-commerce?

O integrador de e-commerce é uma solução de integração entre plataformas de comércio eletrônico (e-commerce) e sistemas de gestão de estoque ( PDV/ERP ). Seu objetivo é automatizar o processo de gerenciamento de vendas e estoque, economizando tempo e aumentando a eficiência.

Com essa plataforma, é possível conectar múltiplos estoques e automatizar o varejo, mantendo informações de preço, estoque e pedido atualizados em tempo real em todos os canais de vendas online, sem a necessidade de investir em hardware ou contratar pessoas para monitorar o andamento da venda.

A ferramenta para otimizar processos de vendas e gestão de estoque

A integração oferece diversos benefícios capazes de transformar o varejo, como a gestão otimizada de estoque, a logística express que transforma as lojas em mini centros de distribuição com entrega em algumas horas, e a aproximação do estoque do consumidor, facilitando a jornada de compra e trazendo mais fluxo para as lojas físicas.

Com o ship-from-store , as lojas físicas se tornam centros de distribuição, utilizando o estoque local para atender pedidos online. O consumidor realiza o pedido online e recebe o pedido via motoboy ou transportadora no mesmo dia. Já com o BOPIS , o consumidor compra online e retira na loja física, utilizando o estoque em tempo real sem custo adicional de frete.

E para oferecer ainda mais novas experiências de compra para o consumidor, o showrooming permite que ele compre online dentro da loja física e receba em casa. Dessa forma, é possível transformar a operação em todos os canais de vendas em uma experiência omnichannel, trazendo mais praticidade e comodidade para o consumidor e, consequentemente, aumentando as vendas e o sucesso do negócio.

Além disso, a solução de integração da Neomode oferece outros benefícios, como a gestão otimizada de estoque, disponibilização dos estoques do e-commerce e das lojas físicas, logística express transformando as lojas em mini centros de distribuição com entrega em algumas horas e maior fluxo nas lojas físicas, atraindo mais consumidores para sua loja.

Mas como funciona o integrador na prática?

Basicamente, o integrador é responsável por sincronizar informações e automatizar processos entre as plataformas, como a atualização de estoque, emissão de notas fiscais, envio de e-mails de confirmação de pedido, entre outros. Ele gerencia o pedido da solicitação até a entrega, garantindo que todas as etapas sejam executadas de maneira eficiente.

Quando um cliente faz um pedido em sua plataforma de comércio eletrônico, o integrador de e-commerce se comunica com o sistema de gestão de estoque (PDV/ERP) para verificar a disponibilidade do produto. Se o produto estiver disponível, o integrador de e-commerce atualiza o estoque e emite a nota fiscal automaticamente. Além disso, o cliente recebe um e-mail de confirmação de pedido com todas as informações necessárias, como data de entrega e número de rastreamento.

Controle de estoque: por loja ou centralizado?

Isso pode depender do modelo de negócio adotado pela empresa. Algumas preferem manter um controle de estoque centralizado, enquanto outras optam por ter um controle de estoque por loja ou ponto de venda (PDV).

No modelo centralizado, todo o estoque da empresa é gerenciado a partir de um único local, facilitando o controle e a gestão dos produtos e permitindo uma visão mais ampla do estoque disponível em todas as lojas. Já no modelo de estoque por loja ou PDV, cada unidade tem um controle de estoque próprio, o que pode permitir um gerenciamento mais eficiente do estoque local e evitar rupturas de produtos específicos em cada unidade.

Indicado para lojas únicas, redes ou franquias?

O Integrador de E-commerce é indicado para todos os modelos de negócio, desde lojas únicas até redes de lojas e franquias. No entanto, existem alguns diferenciais que podem ser relevantes para cada modelo de negócio. Por exemplo, para as redes de lojas e franquias, o Integrador de E-commerce permite que você integre todas as suas lojas em uma única plataforma, facilitando a gestão.

Cada transação representa um ticket?

Outra dúvida comum em relação ao integrador é se cada transação representa um ticket, garantindo que cada venda possa ser acompanhada pelo vendedor e pelo consumidor final. Na prática, isso pode depender da estratégia de cada empresa. No entanto, o integrador permite que todas as informações necessárias para acompanhar uma venda sejam facilmente acessíveis.

Sem investimento adicional

Outra questão importante é se há algum investimento adicional necessário para o parceiro que solicita a integração. Em geral, não é necessário ter um hardware ou uma pessoa para monitorar o andamento da venda. A ideia é levar os pedidos para dentro do pedido do PDV da loja, permitindo que os vendedores gerenciem a operação em tempo real.

Escolha da modalidade de entrega

Um dos diferenciais do integrador de e-commerce é que ele permite escolher a modalidade de entrega de acordo com a estratégia de negócio da sua marca. Você pode optar pela entrega tradicional, retirada em loja ou até mesmo pela prateleira infinita, que permite que o cliente escolha o produto online e retire na loja física mais próxima.

Integração para diferentes modelos de negócio

Por fim, é importante destacar que a integração de e-commerce pode ser indicada tanto para lojas únicas quanto para franquias e redes de lojas. No entanto, existem alguns diferenciais que podem ser relevantes para cada modelo de negócio.

Não perca mais vendas por causa de entregas demoradas ou custos elevados de frete. Com a solução de integração para e-commerce da Neomode, sua empresa pode ser omnichannel e oferecer uma experiência de compra única para seus clientes.

Aproveite os benefícios que a tecnologia pode oferecer e transforme seu negócio agora mesmo.

Acesse https://neomode.com.br/integrador-ecommerce e fale com um especialista.

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O impacto do Fast Commerce no setor de varejo e como se adaptar a essa nova realidade

Wed, 22 Feb 2023 20:01:00 GMT

O fast commerce ao alcance da mão com integração da Neomode

Você é lojista e precisa aumentar suas vendas com baixo investimento? Já imaginou todos os seus produtos catalogados em uma loja online e disponível na palma da mão do seu cliente? Isso já é possível, por meio das maiores marketplace de delivery do Brasil e graças a uma integração desenvolvida pela Neomode.

Conheça a integração

Embora sejam muito associados a lanches e refeições, esses aplicativos já expandiram as possibilidades e o cliente também encontra neles a área de shopping, onde há uma infinidade de produtos. E para fazer essa integração, uma solução desenvolvida pela Neomode conecta sua loja ao mais novo formato disponível nas principais plataformas de vendas rápidas do Brasil.

Este conceito amplamente difundido no varejo brasileiro nos últimos anos tem nome: fast commerce. F azer uma compra com poucos cliques e encontrar facilmente o que procura é o desejo de todo consumidor. E do outro lado do balcão está o varejista, que busca por uma plataforma que integre o gerenciamento de estoque e ofereça estrutura de logística para distribuição e entrega.

O fast commerce está impulsionando o comércio eletrônico

O comércio eletrônico no Brasil tem crescido significativamente nos últimos anos com o aumento do uso de dispositivos móveis e a popularidade de aplicativos de entrega rápida. O fast commerce, também conhecido como compras express, é uma tendência crescente, aliando conveniência e rapidez.

Segundo o relatório ‘Tendências do Varejo 2023’, o e-commerce é o modo preferido de compra para 44% dos consumidores brasileiros. A pesquisa mostra que de julho de 2021 a julho de 2022, 73% dos brasileiros adquiriram produtos por meio de sites e lojas virtuais, enquanto 63% efetuaram compras dentro de aplicativos. O motivo determinante para as aquisições online foi a conveniência de adquirir itens e recebê-los em casa para 62% dos consumidores.

Para se ter noção do tamanho desse mercado, apenas no 1º semestre de 2022, o e-commerce brasileiro faturou R$ 118,6 bilhões (alta de 6% sobre o mesmo período de 2021), segundo a NielsenIQ/Ebit. A projeção da consultoria eMarketer é que em 2025, cerca de 30% das compras online no Brasil serão realizadas através de fast commerce.

Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture, cerca de 70% dos brasileiros afirmam que as entregas rápidas são importantes para eles, e mais de 50% estão dispostos a pagar mais pelo serviço.

Afinal, o que é fast commerce?

Fast commerce é um modelo de e-commerce que permite ao cliente comprar produtos de maneira rápida. Esses sistemas geralmente têm interface intuitiva, com opções de filtros e pesquisas avançadas para ajudar a encontrar o que estão procurando. Além disso, oferecem processamento de pagamento rápido e seguro, e garantia de entrega eficiente para que os produtos cheguem ao cliente o mais rápido possível.

O fast commerce é uma tendência crescente, que busca ser a solução para a necessidade de rapidez e eficiência na compra online, tornando a experiência mais rápida e simples para o cliente.

Por que ter uma loja em aplicativos de delivery?

Independente do nicho de seu negócio, estar mais próximo do cliente é uma das necessidades do varejista e vem daí a importância de estar nas maiores plataformas do mercado. Com tecnologia avançada, integração com sistemas de pagamento e ferramentas de gestão do estoque, as maiores marketplace de delivery do Brasil são excelentes opções para o lojista poder acompanhar as entregas e o desempenho das vendas.

A Neomode desenvolveu uma solução que integra a loja do varejista às principais plataformas de vendas rápidas do Brasil, incluindo o Rappi, que é uma das maiores marketplaces de delivery do país. Entre os benefícios para ajudar o varejista a alavancar suas vendas, o Rappi possui o sistema de rastreamento de entregas em tempo real, e inclui integração com sistemas de pagamento, permitindo transações seguras e rápidas. Aliado à integração desenvolvida pela Neomode, o marketplace oferece, por meio da aba Shopping, a possibilidade de expansão das vendas para todos os segmentos de comércio varejista.

5 motivos para colocar sua loja em apps de fast commerce:

Como incluir minha loja nas maiores marketplace de delivery do Brasil

Quer saber como vender seus produtos através das maiores marketplace de delivery do Brasil sem se preocupar com gerenciamento de estoque? A solução Neomode é a resposta! Com a Neomode, você pode integrar seu estoque e começar a vender através de várias plataformas de fast commerce, sem se preocupar com a logística.

Quer saber mais sobre este assunto? Conheça a Neomode e as nossas soluções: neomode.com.br/contato.

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[INFOGRÁFICO] Insights NRF 2023

Mon, 23 Jan 2023 15:30:00 GMT

Aqui está, em formato de infográfico, um pouco do que extraímos da NRF 2023. O maior evento de varejo do mundo que terminou no dia 17 de janeiro, trouxe muitos insights inovadores que agregam muito para todos que estão envolvidos com o varejo e querem estar sempre à frente; inovando e atendendo às necessidades do consumidor com maestria.

Abaixo, o infográfico:

Fonte:

Pós NRF 2023 – Seminário Harvard Club BTR-Varese

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NRF 2023: O que esperar dessa edição?

Fri, 13 Jan 2023 21:14:00 GMT

O que esperar do evento mais importante de varejo do mundo? A edição 2023 é esperada por varejistas brasileiros que desejam inovar com novas tecnologias.

Nos dias 15, 16 e 17 de janeiro, líderes varejistas globais se encontrarão para o National Retail Federation (NRF 2023: Retail’s Big Show ), o maior evento anual de varejo do mundo. É na NRF que são divulgadas as tendências para o ano, assim como a apresentação de novas tecnologias para o mercado com insights inovadores para todo o varejo, diretamente da cidade de Nova York.

Mas, o que esperar da edição 2023 da NRF? Esse ano, o evento promete trazer grandes novidades e tendências para o setor do varejo, com 800 expositores e mais de 350 palestrantes . A feira agrega muito para todos que estão envolvidos com o varejo e querem estar sempre à frente, inovando e atendendo às necessidades do consumidor.

A National Retail Federation é a maior associação de comércio varejista do mundo. A federação organiza um evento com expositores de todo o mundo, promovendo visitas didáticas a lojas conceito, exibição de tecnologias inovadoras, networking , palestras, cursos e muito mais. Entre os principais membros estão as lojas de departamentos, especialidades, descontos, mercearias, atacadistas e varejistas independentes.

Onde será a NRF 2023?

O evento acontecerá no Jacob K. Javits Convention Center , em Nova York. Onde se encontram grandes referências do varejo com o objetivo de trocar experiências, ficar por dentro do que está acontecendo e também estar por dentro das inovações e insights valiosos.

Principais temas e palestrantes da NRF de 2023

Cada solução mostrada no Retail’s Big Show , possui um incrível potencial transformador para todo tipo de negócio, definindo o futuro do mercado inteiro.

Os participantes serão conduzidos por alguns dos representantes mais talentosos do varejo para ultrapassar limites, superar desafios e fazer mudanças. Isso vai acontecer por meio de 800 expositores e mais de 350 palestrantes .

Na segunda-feira, 16 de janeiro, o fundador e CEO da Chobani, Hamdi Ulukaya , se juntará à editora geral do Financial Times, Gillian Tett , para falar sobre a experiência pessoal de Ulukaya ao imigrar da Turquia para os Estados Unidos e a missão da Chobani de incorporar refugiados em sua força de trabalho. Ulukaya discutirá os benefícios de contratar refugiados e por que os varejistas devem adotar esse grupo de talentos diante da escassez global de mão de obra.

Brian Cornell , CEO da Target Corp., vai ao palco principal do Big Show na segunda-feira para uma conversa com várias líderes femininas da equipe de liderança diversificada da Target . Este grupo de líderes com visão de futuro discutirá sua visão para o futuro da liderança no varejo e como criar uma forte cultura corporativa.

Nessa nova edição do NRF 2023 o ator e ativista político, Kal Penn , será o responsável pela palestra que vai finalizar o evento, na próxima terça (17). O foco da apresentação será a mudança climática em todo o planeta. Depois ele participará de um bate-papo para falar sobre diversos temas.

Além desses nomes, executivos com influência no mercado, como John Furner , CEO do Walmart; Steven Williams , CEO da PepsiCo; Jason Buechel , CEO da Whole Foods Market e Matthew Shay , CEO da NRF, comandarão algumas das principais palestras.

O que esperar da NRF 2023?

Em 2023, a grande novidade do evento será o Consumer Product Showcase . Será um espaço dedicado às pequenas empresas. Com a possibilidade de exibir seus produtos e encontrar com algum dos maiores líderes do varejo, com isso, vão poder se conectar e expandir seus negócios.

Também, no local haverá um pavilhão somente para as tecnologias para Food Service . As mais recentes inovações estão expostas, incluindo sistemas de back office, pedidos online, lealdade e dados, menu boards e outras inovações para acelerar os negócios. No Food Service Technology Stage, os líderes da indústria vão compartilhar todo seu conhecimento e falar sobre as expectativas do futuro.

Nós aqui da Neomode iremos acompanhar de perto as principais tendências do setor varejista, não fique de fora!

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Como preparar o seu varejo para a Black Friday 2022?

Mon, 03 Oct 2022 19:03:00 GMT

Confira algumas dicas do nosso time de especialistas para preparar o seu varejo para a Black Friday 2022

Esse ano a Black Friday será muito movimentada no meio digital. Em meio a uma época de Eleição e Copa do Mundo, a data promete ganhar a atenção antes mesmo da data oficial (dia 25 de novembro, última sexta feira de novembro). Muitos lojistas já estão começando com ações promocionais da Black Friday e os famosos “esquentas” como Black November e Black Week .

Em 2021 essa importante data movimentou R$ 4,2 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo a Ebit/Nielsen.

Analisando os dados históricos do evento, a pesquisa da Opinion Box traz alguns insights importantes:

5 passos para se preparar na Black Friday 2022

1 – Pré Black Friday: planejamento e estratégia de comunicação

Definir o seu objetivo é essencial, durante uma campanha como esta, normalmente, se destacam duas grandes metas: a primeira é conquistar novos clientes e a segunda é aumentar as vendas para quem já é cliente.

Após escolher um, ou até mesmo os dois objetivos, é hora de “aquecer” o público, anunciando a melhor black friday: a sua! Use todas as armas a disposição, como as redes sociais, email marketing, Whatsapp, notificações push no aplicativo e até mesmo investir em campanhas patrocinadas.

Uma boa estratégia neste processo é usar o poderoso gatilho mental da antecipação , criar expectativa no consumidor, deixar ele curioso se o produto que ele está interessado entrará em promoção, de quanto serão as porcentagens dos descontos etc. Desta forma, você prepara seus clientes e os deixa mais propensos a realizar uma compra.

2 – Precificação: promoções reais que gerem lucros

A primeira coisa que associamos a Black Friday são os descontos e promoções especiais, é essa sensação de vantagem do consumidor que torna a data um grande marco de faturamento no varejo.

Mas, é importante definir um percentual de desconto interessante ao público e que não ultrapasse sua margem de lucro gerando prejuízo. As porcentagens de desconto não precisam, e nem é recomendado, serem em todos os produtos ou serviços oferecidos.

Encontrar o equilíbrio de forma analítica é o segredo do sucesso na sua precificação.

Mecânicas de promoção

A Black Friday é um excelente momento para você juntar estratégia e criatividade para engajar seu público.

Os descontos, cupons e cashbacks são mecânicas que, quando aliados a boas estratégias de marketing são capazes de estimular seus clientes à compra. Segue algumas mecânicas que podem ser aplicadas no seu varejo:

3 – Escolha dos produtos para Black Friday: selecionar e promover

Quando criada nos Estados Unidos, a ideia inicial da Black Friday é uma queima de estoque para entrada de novos produtos para o natal. Sendo assim, faz sentido aproveitar para zerar o estoque de produtos mais antigos para dar lugar as novidades, assim renovando seu estoque de forma inteligente e rentável.

Então, é o momento certo para abrir seu controle de estoque e analisar quais são os produtos que estão parados, possuem poucas unidades, estão perto do prazo de validade ou até mesmo os que não fazem mais sentido com o posicionamento da marca e selecionar eles para os maiores descontos. Lembre-se também melhorar a apresentação destes produtos no seu site e app commerce , de forma que fiquem destacados e convidativos.

4 – Invista no Omnichannel: uma tendência crescente

De acordo com o Relatório de Varejo 2020, elaborado pela Adyen em parceria com a KPMG, no qual 10 mil varejistas e 40 mil consumidores de 26 países foram entrevistados, 85% disseram que buscam estabelecimentos que ofereçam uma jornada de compras multicanal.

O omnichannel integra os diversos canais de vendas online e offline, proporcionando muito mais conveniência ao cliente de forma global. Com os estoques integrados a sua loja pode oferecer uma jornada de compra muito mais amigável focada em

Uma pesquisa global realizada pela Manhattan Associates mostra que 80% dos consumidores esperam aumentar comprar online e retirar na loja.

Por isso, os varejistas com canais integrados conseguem ter maior visibilidade de fatores essenciais sobre seus consumidores, somada a infinitas soluções tecnológicas é possível ir muito além de uma simples venda. Descubra como integrar seus canais de venda e transformar seu negócio em omnichannel.

5 – Monitore suas métricas em tempo real

Por fim, analisar seu histórico anterior e acompanhar suas métricas atuais como número de pedidos, vendas, usuários ativos, downloads, acessos, entre outros indicadores vão te permitir monitorar sua campanha em cada passo e assim entender todo o processo do comportamento do consumidor.

É preciso garantir estoque maior, se preparar para fazer promoções?

Com a grande demanda de pedidos é necessário ter uma boa segurança e controle de estoque, seu varejo poderá levar em conta o histórico das edições passadas da Black Friday. Algumas dicas são:

Sendo assim, os itens da curva A não podem faltar no seu estoque, já que representam o seu carro-chefe. Já os produtos das curvas B e C representam uma prioridade imediata.

Como pensar em campanhas criativas e que chamem a atenção, tanto varejo como serviços

A procura acontece de forma muito natural de acordo com o interesse do consumidor. Mas é sempre importante focar nas estratégias digitais, inserindo preços realmente competitivos comparados aos seus concorrentes.

Dentro do digital existem algumas premissas básicas para melhorar seu desempenho:

Proteção contra fraudes e hackers

Com o aumento do número de pedidos é importante que o lojista prepare a infraestrutura do seu e-commerce ou aplicativo. Muitas plataformas de e-commerce e sistemas de pagamentos e antifraude já estão bem calibrados para a alta demanda. No entanto, como consequência temos os pedidos com Chargeback.

Chargeback é a contestação de uma compra. Quando o cliente tem o cartão clonado e usado no seu e-commerce, por exemplo, ao não reconhecer a compra, ele aciona a sua operadora de cartão para receber o estorno daquela compra.

Por esse e outros motivos, é imprescindível que o lojista esteja preparado e atue preventivamente contra todos os tipos de fraudes. Fazendo esse trabalho prévio, acaba sendo mais simples fazer a contestação dos chargebacks, processo no qual o lojista reúne provas de que a compra é idônea e que o produto foi devidamente entregue.

Importância do pós-venda

Organize suas métricas

Ao final da campanha, acompanhe os resultados, se as metas foram batidas, e utilize o que deu certo na sua próxima ação e ajuste o que não obteve o resultado esperado. Essas informações são valiosas para aperfeiçoar sua próxima campanha.

Utilize indicadores para medir a satisfação de seus clientes e a performance das vendas online e offline para definir novas metas no próximo ano. Veja mais nesse artigo as principais métricas para analisar no seu varejo.

Mantenha seus consumidores engajados

Com o aumento do tráfego gerado, cadastros feitos e compras efetivadas, parte do pós Black Friday é manter esse público ativo e trabalhar cada lead com uma estratégia adequada. Oferecendo cupons promocionais para carrinhos abandonados e iniciar suas estratégias de marketing exclusivas pro app durante o final de ano, principalmente para o natal.

Ofereça diferentes canais de atendimentos

Com a alta demanda nesse período, é inevitável que ocorra imprevistos com a alta demanda de pedidos ou até mesmo que o cliente desista da compra.

Dessa forma, gerencie e dê a mesma importância e relevância para redes sociais, e-mail, telefone, Reclame Aqui, entre diversos canais. A comunicação é essencial para um bom relacionamento com o cliente, que se sentirá à vontade para voltar a comprar na sua loja.

Dê boas experiências ao seu cliente

Como citado anteriormente, neste período os consumidores ficam extremamente ansiosos com o gatilho mental da antecipação, o que acaba gerando uma carga emocional e afetiva bem grande. Ser empático, se colocar no lugar do cliente acaba criando uma relação de confiança entre você e o consumidor, deixando o pro sucesso bem menos estressante. Desta forma, você prepara seus clientes e os deixa mais propensos a voltar a realizar uma compra e estabelece uma relação de confiança.

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5 benefícios de integrar seu e-commerce com lojas físicas

Thu, 15 Sep 2022 17:33:00 GMT

Ao integrar o e-commerce, as empresas estão colocando à disposição dos consumidores serviços que oferecem ao consumidor praticidade.

Atualmente, as relações de consumo e o comportamento do consumidor são dinâmicas e rápidas. O consumidor não é mais o mesmo, ele está presente na loja física, no app, no tablet, computador e em qualquer outro canal a sua disposição para pesquisar sobre produtos e ajudar na sua decisão de compra.

O e-commerce brasileiro atingiu a marca de R$118,6 bilhões em vendas no primeiro semestre de 2022 de acordo com o relatório Webshoppers 46, elaborado pela NielsenIQ | Ebit, em parceria com a Bexs Pay. Esse valor corresponde a uma alta de 6% em relação ao mesmo período de 2021, se mantendo destaque produtos na categoria de alimentos e bebidas e produtos de giro rápido.

A pesquisa também apontou o aumento do consumo online utilizando plataformas de e-commerce, atualmente o aumento foi de 18% no primeiro semestre, quase 50 milhões de pessoas estão comprando em lojas online.

Por que integrar e-commerce e loja física?

O varejo deve acompanhar e até mesmo prever todas essas mudanças rápidas pós pandemia, o crescimento do ambiente online, a praticidade dos super apps e lojas físicas cheias de conceito e novas experiências para entregar ao consumidor sua melhor jornada.

Hoje, são 1,59 milhão de lojas online no país, alta de 22,05% na comparação com 2020, conforme a 7ª edição da pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, feita pelo PayPal Brasil com a BigDataCorp . Em 2020, o setor teve crescimento de 40%. Desde 2015, o avanço anual mantém média de 23,69%.

Jornada omnichannel

Segundo levantamento interno da Linx, grande empresa de software para varejo e parceira Neomode, registraram um aumento de 20% em vendas omnichannel em comparação a 2021.

Retire na loja, Ship-from-store, Prateleira Infinita…

Através dele, as empresas estão colocando à disposição dos consumidores vários serviços. Um dos principais, é a possibilidade de retirada da compra na loja física mais próxima , no balcão ou drive thru . Assim, conseguem oferecer ao consumidor praticidade e melhores preços, com uma estrutura eficiente e organizada, com benefícios tanto para o cliente quanto para o varejista. Hoje, marcas que foram originalmente criadas apenas para vendas online estão abrindo lojas físicas, para se beneficiarem das tendências de crescimento que a integração dos canais traz.

Ao integrar os canais de vendas, o varejista estabelece a base de um negócio organizado e abre caminho para um serviço mais rápido, eficiente e acessível ao consumidor. Os clientes têm a opção de visitar o e-commerce, aplicativo ou a loja física, conforme a sua preferência.

Separamos alguns motivos para mostrar os benefícios da integração de canais.

1. Transações contactless

A obrigatoriedade do distanciamento social pode estar chegando ao fim, mas os hábitos de compra adquiridos nos últimos meses provavelmente terão efeitos duradouros. Os consumidores se acostumaram a pagar online e retirar seus produtos de dentro do carro e usar tecnologia sem toque e aplicativos de pagamento para processar transações de forma segura. Eles configuraram seus processos de compra e encontraram uma maneira conveniente e segura de fazer suas compras.

2. Proximidade com o cliente

A construção de confiança entre um varejista e seu cliente ocorre em vários pontos ao longo de uma transação. Ele começa com imagens e mensagens consistentes para marketing na loja e online que informam ao cliente que ele está na loja certa. Contagens precisas de estoque e informações de produto garantem ao cliente que ele receberá o que está pagando, e uma comunicação clara e oportuna entre a loja e seu cliente criará o tipo de fidelidade à marca que todo varejista deseja.

3. Melhora do fluxo de consumidores na loja

O consumidor deverá ir até à loja física para retirar o produto comprado pela internet, consequentemente promoverá um maior fluxo nas lojas físicas. O que ocasiona aumento das vendas, porque ao estar na loja e ver novos produtos, o consumidor é instigado a comprar.

4. Menos desistências

Muitos consumidores desistem de finalizar a compra de produtos ao verem o valor do frete, que frequentemente encarece a compra. Com a opção de “retirar na loja”, uma modalidade da estratégia omnichannel, cria-se uma expectativa de diminuição do custo para o consumidor, e com isso também, a queda de abandono de produtos no carrinho.

5. Atualizações de produtos em tempo real

Informações confiáveis e em tempo real de estoque, preços exatos e descrições de produtos e registros de atendimento de pedidos são tão bons quanto sua precisão. Ter um sistema desconectado onde seu estoque é mantido em um banco de dados e seus pedidos são processados por outro sistema leva a uma contabilidade complicada e uma experiência dolorosa para o cliente quando as coisas dão errado. Com essa integração dos canais, esses dados podem estar atualizados em tempo real.

Quanto mais pontos de contato você criar, mais fácil será interagir com seus clientes e fazer com que eles voltem à sua loja ou e-commerce no futuro, e quando você une os canais na jornada de compra do consumidor, consequentemente ele vai ter mais contato com a sua marca, seja no ambiente físico ou online.

De acordo com um estudo da Harvard Business Review, 73% dos consumidores, usa vários canais de vendas para completar sua jornada de compra. Por exemplo, eles podem começar sua pesquisa online em um notebook, e em seguida, ir até a loja para examinar o produto de perto antes de finalmente concluir a transação por meio do app commerce . Ao longo do processo, o cliente deve ver um marketing consistente e nunca se sentir como se tivesse entrado no site de outra loja.

Leia também: Varejo Phygital: onde o físico encontra o digital

O comprador de hoje espera conveniência. Os comerciantes que integram lojas físicas e e-commerce aumentarão as taxas de compra e alcançarão níveis mais elevados de satisfação do cliente.

O principal valor para os consumidores é que eles recebem seus itens quase imediatamente após a compra. Ao utilizar o “retire na loja”, os consumidores retiram suas mercadorias em uma área especial designada, evitando multidões no caixa. Este é um dos principais motivos pelos quais a retirada na loja é tão popular. O consumidor também se beneficia por não ter que pagar despesas de frete.

O uso generalizado de tecnologias inovadoras transformou drasticamente o ambiente de negócios. As plataformas de e-commerce evoluíram rapidamente para redes de transações comerciais expansivas. No entanto, o e-commerce não tornou as lojas físicas obsoletas. Na verdade, o e-commerce se tornou um canal de transação complementar para a loja física e vice-versa. A combinação de e-commerce e loja física ajuda você a manter sua vantagem competitiva .

Existem muitos outros benefícios além dos 5 citados, mas para uma boa integração entre suas lojas físicas e e-commerce, é necessário um software que te dê total apoio em suas operações.

Conecte seu e-commerce com lojas físicas

A Neomode tem tecnologia para integrar suas lojas físicas com o e-commerce, conectando a um mundo de oportunidades com tecnologia de integração omnichannel, necessário para se manter à frente hoje. Oferecendo a disponibilização dos estoques do e-commerce e das lojas físicas, a transformação das lojas físicas em mini centros de distribuição com entrega em algumas horas, e a aproximação do estoque ao consumidor, facilitando a jornada de compra.

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Vantagens de Transformar seu E-commerce em um Marketplace in

Thu, 21 Jul 2022 15:46:00 GMT

Hoje, no comércio eletrônico, são diversas as vantagens de transformar seu e-commerce em um marketplace in e aumentar as possibilidades de vendas online

O marketplace é uma espécie de shopping center no ambiente virtual, oferecendo inúmeros produtos em um só lugar. Mas qual a vantagem de transformar o seu e-commerce neste shopping center, habilitando a sua plataforma a vender produtos de outros varejistas, ou seja, por que vale a pena transformar seu e-commerce em um marketplace in?

Vamos começar, relembrando o conceito de marketplace in. Em um conteúdo publicado no nosso blog , você consegue entender mais detalhes sobre a diferença entre in e out. Mas vamos falar um pouco sobre esta primeira estratégia.

Muitas empresas encontram no marketplace in uma forma de aumentar vendas e de fazer parte do movimento de transformação digital, que ganhou mais força durante a pandemia. Quando uma empresa tem uma base consolidada de clientes, a estratégia de trazer novos sellers para o seu e-commerce, trabalhando a venda de produtos de terceiros, pode ser bem interessante.

Marcas que vem apostando neste modelo, estão gerando receitas adicionais por meio de comissionamento de vendas e aumentando o mix de produtos ou categorias do seu e-commerce. Uma das vantagens é aumentar o tráfego no site e ampliar a cobertura de entrega de produtos, além de ser possível trabalhar segmentos específicos e inovar nos processos de venda. Ainda neste post você irá conferir mais vantagens.

Vale destacar que o e-commerce brasileiro registrou um faturamento recorde em 2021, segundo a Neotrust, de 26,9% acima do ano anterior. Isso mostra na prática o que pesquisas de comportamento já apontavam: que o brasileiro passou a preferir compras pela internet após a pandemia. Se o e-commerce já parece atrativo, vamos entender melhor as vantagens de ser um marketplace in.

5 vantagens de ser um marketplace in

Aumento do mix de produtos

Com mais lojas conectadas no seu e-commerce, maior a oferta de produtos para o seu consumidor. Aqui é importante destacar que, para ser uma vantagem competitiva, você precisa identificar esta necessidade na base de clientes. A análise precisa mostrar que ofertando diversidade de produtos seus clientes vão comprar mais.

Neste caso, apostar no marketplace in é uma grande sacada, porque você terá um mix maior de produtos a partir da captação de sellers, sem grandes investimentos em estoque.

Um mix de produtos variados aumenta as vendas e os resultados financeiros, amplia a clientela, promove maior rotatividade dos estoques e contribui para o crescimento e sustentabilidade do negócio. E claro que o ideal é que este mix seja composto por opções que combinem ou complementem o seu produto.

Aumento das vendas online

A pesquisa “Cenário da Adoção do Marketplace Online”, um estudo global realizado pela Mirakl, plataforma SaaS de marketplace corporativo, mostra que 86% dos brasileiros reconhecem e preferem comprar em marketplaces. Isso significa que nove a cada 10 consumidores nacionais preferem consumir em e-commerces que tenham marketplace.

Já a 42ª edição do Webshoppers, o mais importante relatório sobre e-commerce do país, realizado pela Ebit|Nielsen, aponta que os marketplaces foram responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro em 2020. Diz ainda que o marketplace cresceu 52% em 2020 , acima do total do mercado, o que resultou em R$ 73,2 bilhões para a categoria. Para comparação, o mercado de e-commerce como um todo cresceu 41% em 2020. Para os marketplaces, isso significou 148,6 milhões de pedidos, crescimento de 38% com relação a 2019.

O ticket médio dos marketplaces também se mantém alto, em R$ 493 (aumento de 10% em relação a 2019). É um crescimento agressivo em número de pedidos e com ticket médio acima da média total do e-commerce.

Fortalecimento da marca

A marca ganha mais visibilidade e popularidade, fica na memória do cliente. Com o marketplace in, abre-se um leque de opções para os consumidores, vendendo outras marcas, no entanto, ter outras marcas influentes próximas também e importantes para construção da imagem da sua marca.

Na realidade, as marcas que se desafiam a desenvolver marketplace, acabam ensinando ao público o verdadeiro valor da marca. Enquanto a empresa empodera seus sellers para vender um produto, a marca poderá vender a experiência. E aí é estabelecido um novo tipo de relacionamento com o consumidor.

Escalabilidade da operação

É possível conectar sellers de uma maneira muito rápida por meio da integração. Com um integrador marketplace in é possível conectar o catálogo de produtos de cada seller ao seu e-commerce mantendo as informações de pedidos, preço e estoque atualizados em tempo real.

Visão integrada dos sellers

Em uma plataforma você poderá ver o desempenho das vendas e métricas de cada seller. Ali são concentrados todos os dados e informações da operação de compra e venda. Assim, o gestor pode ter uma visão completa e estratégica para tomar decisões assertivas para o melhor funcionamento da plataforma. Com essa visão integrada é possível fazer a gestão de toda a operação e desenvolver um relacionamento alinhado com os lojistas, como cadastro de produtos, preços e ofertas, e monitorar sua reputação (se há atrasos nas entregas ou se as mercadorias têm má qualidade) para evitar práticas ruins e acessar relatórios.

Além disso, pode-se acompanhar o status do pedido sem depender de informações do vendedor, fornecer extratos financeiros que orientem o repasse de pagamentos, ter um sistema de conciliação e split de pagamentos, disponibilizar o serviço de logística e gerar relatórios sobre o desempenho do negócio.

Hub de integrações para marketplace in

Conectar o seu varejo com novas possibilidades é importante para seguir as tendências do mercado. Transforme seu e-commerce em um marketplace in e atue com mais flexibilidade no seu próprio e-commerce, conectando produtos de novos sellers. Conheça nossa solução Integrador Marketplace In , e turbine suas vendas online.

Ainda ficou com dúvidas sobre como transformar seu e-commerce num marketplace in? Veja este outro post em nosso blog e tire todas as dúvidas.

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Por que transformar seu e-commerce em um marketplace in?

Thu, 24 Feb 2022 11:08:00 GMT

Um marketplace facilita a compra para os consumidores e dominam o mercado global online, faça parte disso!

Existem milhares de lojas online independentes por aí, mas esses sites não recebem tanto tráfego quanto um marketplace. Fornecedores e consumidores já reconhecem a conveniência e o valor dos marketplaces no momento da compra.

95% dos consumidores que compram on-line no Brasil, utilizam marketplace e cerca de 44,1% pretendem comprar mais produtos por esse tipo de plataforma nos próximos 12 meses, de acordo com pesquisa UPS Pulse of the Online Shopper.

Os números da pesquisa mostram que a participação dos marketplaces é fundamental para o e-commerce nacional e quem trabalha e compra nesse segmento conhece bem os seus benefícios. Para os consumidores, os marketplaces, que funcionam como shoppings virtuais, reunindo diversos e-commerces em uma mesma plataforma, sinônimos de praticidade na busca de produtos, na comparação de preços e nas compras. Afinal, é possível fazer várias pesquisas e adquirir diversos itens em um só site, de forma muito rápida e simples.

Com os clientes preferindo os modos de compras on-line agora mais do que nunca, transformar seu e-commerce em um marketplace é uma ótima opção para se considerar, se você já tem um tráfego alto no e-commerce, e gostaria de aumentar.

O que é Marketplace In?

Várias empresas encontraram nesta estratégia uma forma de aumentar as vendas e até de fazer parte da transformação digital . Normalmente quando a empresa já tem uma base de clientes consolidada, e abre seu próprio marketplace, oferecendo espaço para que outras marcas vendam. Consiste em trazer novos sellers para seu e-commerce e vender produtos de terceiros, transformando sua operação atual em uma marketplace.

Muitas marcas vem apostando nesta estratégia para gerar receita adicional, através do comissionamento sobre as vendas, e também aumentar seu mix de produtos e até mesmo trabalhar com categorias diferentes no seu e-commerce. É possível trabalhar com segmentos específicos ou inovar o processo e oferecer modalidades diferentes de compra , como fazem os shoppings centers , integrando o offline com o online.

Veja como você pode se beneficiar ao transformar seu e-commerce em um marketplace. Separamos alguns benefícios para você aqui:

Se tornar omnichannel

Ao transformar o seu e-commerce em um marketplace, pense em atender às necessidades dos consumidores, e quais as tendências para as compras. O caminho para o sucesso nesse modelo, a sua plataforma deve estar integrada com os outros canais de venda, para garantir agilidade e eficiência nos prazos de entrega e encantar os consumidores. A tecnologia para impulsionar a entrega no varejo já existe e está em uso, mas a evolução de curto prazo nas entregas será sobre como os varejistas, operadoras e plataformas de gerenciamento colaboram para integrar totalmente os serviços no cenário do varejo, de forma que contribuam, em vez de distrair.

Crescimento do negócio

As empresas que operam somente com o e-commerce independente, têm escopo limitado para expandir, pois, estão geralmente concentradas em um nicho específico. No entanto, o escopo de expandir seus negócios para outras verticais é muito maior com os marketplaces.

Melhor alocação de recursos

Os administradores de marketplace estão preocupados em facilitar pedidos, marketing e logística, enquanto os sellers só precisam garantir que possam atualizar o estoque e despachar produtos no prazo previsto, cada parte focando numa tarefa importante, de forma inteligente. Essa divisão de tarefas permite uma melhor alocação de recursos e maior eficiência geral, ajudando os negócios a serem o mais lucrativo possível.

Alto volume de tráfego

Os marketplaces atraem muito mais tráfego do que as lojas on-line independentes, ajudando assim fornecedores de todos os tamanhos aumentarem a visibilidade no mercado, e com isso, expandir e atender à demanda.

Satisfação do Cliente

Toda empresa visa melhorar a satisfação do cliente e os marketplaces ajudam você a fazer exatamente isso. Com um processo de atendimento de pedidos mais organizado e estruturado, você poderá entregar os melhores produtos e serviços em prazos mais curtos e manter seus clientes satisfeitos e fidelizados!

Venha com a NEO!

A Neomode tem tecnologia para transformar o seu e-commerce em um marketplace, conectando a um mundo de oportunidades através desse novo canal de venda e tecnologia de integração omnichannel, necessário para se manter à frente.

Com o nosso Integrador Marketplace conectamos o catálogo de produtos no PDV/ERP de cada seller ao canal de venda online mantendo as informações de pedidos, preço e estoque atualizados em tempo real no marketplace.

Oferecendo a disponibilização dos estoques do e-commerce e das lojas físicas, a transformação das lojas físicas em mini centros de distribuição com entrega em algumas horas, e a aproximação do estoque ao consumidor, facilitando a jornada de compra, e com isso o aprimoramento da experiência do seu consumidor no seu marketplace.

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Metaverso e a experiência de compra do consumidor em 2022

Fri, 11 Feb 2022 17:51:00 GMT

A expectativa sobre as mudanças no varejo depois do metaverso só aumenta, veja quais as tendências para 2022!

Metaverso?

É um mundo virtual online que agrupa realidade aumentada, realidade virtual, avatares holográficos 3D, vídeo e outros meios de comunicação. A Bloomberg Intelligence prevê que o tamanho do mercado do Metaverso pode atingir R$ 4,5 trilhões até 2024. Mas como isso vai impactar o varejo em 2022?

Compras e entregas online rapidamente se tornaram o novo padrão em toda a pandemia da COVID-19, uma tendência que será acelerada pelo metaverso. Com experiências de RA e VR, os consumidores poderão explorar marcas e produtos no conforto de suas próprias casas. Os consumidores não precisarão mais frequentar lojas físicas para experimentar novos produtos antes de comprar.

A experiência de compra

No ano de 2021, nos perguntamos se os clientes voltarão às compras físicas, mas talvez a melhor pergunta seja como ?

Com as compras online mais populares do que nunca, veremos um aumento no número de varejistas aderindo à diferentes ferramentas digitais para levar sua experiência de compra virtual ao próximo nível em 2022.

Apesar de os consumidores terem se ajustado a novos modelos digitais, é importante apontar que as compras off-line vão continuar. Na verdade, o futuro do varejo abrangerá as compras online e offline, criando uma experiência híbrida que entregará ainda mais valor ao cliente.

A experiência do cliente será levada a outro nível quando o público puder usar seu avatar e comprar e experimentar produtos online.

RA e RV

Não é apenas o Meta que está definido para utilizar a Realidade Virtual em um futuro próximo. A tendência é a realidade virtual gerar muita receita para empresas de varejo e marketing no próximo ano.

Isso se deve à capacidade da tecnologia de atrair novos clientes, impulsionar as vendas e reduzir devoluções, pois a plataforma oferece aos clientes a oportunidade de experimentar os produtos antes de comprá-los.

Ao apresentar produtos em 3D, os compradores podem ter suas opções de compra reafirmadas e comprar com confiança. A RA também oferece os benefícios das compras presenciais, pois os Avatares ainda podem interagir com funcionários e outros clientes que estão na loja.

Atendimento ao cliente automatizado

No coração de uma ótima experiência do cliente está o atendimento ao cliente. Estar conectado diretamente a consultores bem treinados que podem resolver dúvidas é a espinha dorsal da retenção de clientes.

Embora os serviços de chamadas automatizadas tenham sido introduzidos, a falta de interação humana tem um custo para a experiência do cliente.

Agora, os chatbots estão usando processamento de linguagem natural (NLP) para aumentar o serviço geral. Visando melhorar cada vez mais seu entendimento, a IA registra as entradas dos usuários e prevê a resposta correta.

Semelhante a assistentes de voz como Alexa, que agora ocupam muitas casas, grandes corporações como o McDonald’s estão procurando incorporar assistentes de voz em drive-through’s. Novos desenvolvimentos de atendimento automatizado ao cliente estão previstos para um futuro não tão distante, pois a análise de sentimentos será usada para desenvolver o contexto nas comunicações escritas e faladas, a fim de melhorar a tecnologia para os consumidores.

Social commerce continua?

O social commerce funciona melhor quando se interliga com os canais de vendas existentes de uma marca, desde sua vitrine online até sua presença na loja.

Hoje em dia as redes sociais são a principal escolha para a realização de pesquisas de marca entre consumidores de 16 a 24 anos, mas isso não significa necessariamente que a compra será sempre feita ali mesmo. Um consumidor pode tomar sua decisão de compra nas mídias sociais de uma marca, mas ainda assim decidir comprar o produto na loja ou de um parceiro de varejo confiável.

No entanto, quanto mais fáceis forem as opções de compra e o processo de checkout, maior a probabilidade de o consumidor concluir a compra inteiramente pelas redes sociais ou pelo menos seguir o caminho da compra para os outros canais da marca. Os botões ‘Compre agora’ ou ‘Onde comprar’ prontamente disponíveis nas redes sociais simplificam a jornada de compra para os consumidores e, com o aumento do investimento no social commerce, eles provavelmente se tornarão cada vez mais comuns agora em 2022.

O varejo está em constante mudança à medida que as empresas continuam a unir os mundos digital e físico para os consumidores. É claro que oferecer uma experiência omnichannel atraente é fundamental, além de oferecer opções de pagamento convenientes e flexíveis, tanto online quanto offline. Além disso, embora não saibamos toda a extensão do que o metaverso trará, o uso da tecnologia AR e VR está aumentando entre os consumidores.

Se você deseja aderir à essas tendências e modernizar sua experiência na loja e online em 2022, entre em contato conosco hoje! Adoraríamos mostrar a você como ser omnichannel pode transformar a experiência do consumidor no varejo.

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Como Funciona o Catálogo por Georreferenciamento?

Thu, 03 Feb 2022 19:22:00 GMT

Uma forma de melhorar a jornada de compra do consumidor, mostrando apenas produtos disponíveis para a região.

Com a nova tecnologia, varejistas conseguem aprimorar ainda mais a experiência de compra, oferecendo para os seus consumidores produtos que estão disponíveis de acordo com sua geolocalização.

O que é Catálogo por Georreferenciamento?

O catálogo por Georreferenciamento é uma modalidade que utiliza a localização inserida pelo usuário (latitude e longitude ativados por inserção de CEP ou localização do GPS) para mostrar apenas os produtos disponíveis para entrega ou retirada, evitando comuns frustrações de, durante o checkout da compra, perceber que um ou mais produtos escolhidos não podem ser comprados devido a falta de estoque de catálogos unificados.

Em termos de experiência o usuário valida sua localização via inserção manual ou ativação do GPS. Essa validação rápida, que engloba catálogo, coleções, categorias, recomendações, últimos vistos etc, assegura que a experiência do usuário seja consistente em todo o aplicativo ou e-commerce, apresentando apenas produtos disponíveis em sua localização.

O catálogo por georreferenciamento busca reduzir a frustração dos usuários no processo de compra e há maiores chances de fechar o carrinho de compras, pois os produtos selecionados para serem entregues ou retirados, são direcionados para uma loja que atenda de fato a localização escolhida pelo cliente, e consequentemente, aumentar o nível de satisfação do consumidor, com uma jornada de compra sem atritos.

Qual a diferença entre Catálogo Unificado x Catálogo por Loja x Catálogo por Georreferenciamento?

Catálogo Unificado : Todos os produtos com estoque, independente da disponibilidade de entrega/retirada para um endereço, são apresentados ao consumidor. Aqui envolve a somatória de todos os catálogos de lojas cadastradas (lojas físicas) e e-commerce (loja online).

Catálogo por Loja : Apresenta o catálogo de produtos com estoque de acordo com a loja selecionada pelo usuário.

Catálogo por Georreferenciamento: São mostrados apenas os produtos disponíveis para entrega ou retirada de acordo com a localização selecionada pelo usuário. Nesse caso, envolve os catálogos de lojas e e-commerce cadastrados que atendem o endereço do usuário. Diferente do Catálogo Unificado, o Catalogo por Georreferenciamento faz a validação do estoque que limita os produtos apenas àqueles que atendem a localização do usuário.

Ambas são modalidades que podem ser aliadas a boas estratégias omnichannel, a fim de melhorar a jornada do consumidor na procura de produtos e otimizar o giro de estoque das suas lojas. Sendo assim, aumentando as chances de, ao fechar o carrinho de compras, os produtos selecionados possam ser entregues ou retirados em uma loja que de fato atenda a localização escolhida pelo cliente.

Pensando no aplicativo como seu novo canal de venda e integrado em tempo real com o estoque das suas lojas, ter essa funcionalidade disponível para os consumidores é uma forma sutil de melhorar a experiência dos mesmos e mostrar que se importa com eles.

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O que é DOM (Distributed Order Management) e quais suas vantagens?

Fri, 28 Jan 2022 18:06:00 GMT

DOM (Distributed Order Management) é usado para otimizar o atendimento para que os pedidos cheguem aos clientes no prazo e com o menor custo possível.

O objetivo principal de um sistema DOM é melhorar a forma como sua empresa processa e gerencia os pedidos e o estoque . Reabastecer rapidamente o estoque e atender os pedidos é crucial para empresas que desejam otimizar os gastos, mantendo a integridade da jornada de seus clientes. Sistemas DOM ajudam a agilizar o reabastecimento de estoque, conectando as diferentes tecnologias que você usa para pedir mais itens. Eles fazem isso criando uma plataforma central que contém um único ponto de vista de cada item em seu inventário. Isso permite que as empresas modernas controlem melhor seu estoque e garantam que todos os componentes estejam no lugar. Ele também garante que a demanda atual e futura do consumidor seja atendida, equilibrando a necessidade de melhor controle de orçamento, níveis de estoque, logística e utilização de ativos existentes.

O gerenciamento distribuído de pedidos (DOM) faz o processamento dos pedidos e o roteamento para atender aos pedidos dos melhores locais, melhorando a experiência do cliente. É fornecido visualizações de estoque e pedidos e determinam o melhor atendimento, incluindo proximidade, prioridade, capacidade e outras. Marcas com vários canais de vendas e redes grandes de atendimento usam DOM para automatizar os negócios que otimizam seus modelos de compra, entrega e devolução em qualquer lugar.

Estabelecer essa visão única e global de estoque, pedidos e fornecedores também influencia diretamente a experiência do cliente , pois permite que você cumpra a promessa principal de todos os negócios de varejo aos consumidores – a entrega pontual de seus pedidos. A última coisa que você quer é gerar feedback negativo do cliente devido a um pedido atrasado ou um cancelamento de pedido de última hora, e os sistemas DOM ajudam você a se antecipar e estar preparado nesses cenários.

Algumas vantagens de usar um sistema DOM

Ao dar aos varejistas uma visão mais abrangente de sua cadeia de suprimentos, o DOM permite mais controle sobre o gerenciamento, coordenação de pedidos e acesso a uma visão em tempo real dos pedidos sendo processados e do estoque em trânsito. Isso significa que as empresas podem aproveitar a flexibilidade aprimorada, e uma taxa mais alta de eficiência e eficácia. Eles permitem isso porque oferecem muitos benefícios que faltam aos sistemas de gerenciamento de pedidos tradicionais.

Integração entre canais: canais de vendas diferentes e os sistemas que eles usam podem ser unificados de maneira muito mais eficaz com o DOM. O fornecimento de estoque se torna muito mais fácil de realizar, mesmo quando diferentes canais e locais de loja/armazém são considerados. Isso garante precisão e exatidão dos dados de atendimento. Se você usar um sistema de gerenciamento de pedido tradicional, precisará fazer malabarismos com vários sistemas, e isso diminuirá a velocidade das atualizações e oferecerá uma visão distorcida do status do inventário em tempo real.

Experiência do cliente: uma empresa pode ser colocada em risco se o estoque e o gerenciamento de custos impedirem o atendimento de pedidos. Estar fora de estoque significa que os lucros diminuirão. Este problema pode ser resolvido com o DOM. Ao unificar sua visão geral de estoque e fornecedores, fica muito mais fácil antecipar e reagir a cenários inesperados. Conseguir rastrear o estoque em vários canais significa que você tem um controle muito maior sobre fornecer aos seus clientes o que eles precisam quando precisam.

Está na nuvem: os sistemas de gerenciamento de pedidos distribuídos – DOM, são sistemas baseados em nuvem. Isso dá às marcas a base de que precisam para crescer. A estrutura da nuvem faz com que, quando atualizações são feitas no sistema DOM, ele esteja instantaneamente disponível para os clientes sem afetar o serviço. Ele também oferece a flexibilidade para os usuários fazerem login no sistema de qualquer computador, permitindo que os dados sejam acessados de qualquer membro da equipe. Isso também fornece uma solução baseada em rede que lida melhor com o processamento de informações, o monitoramento de desempenho e a execução da estratégia de negócios. Previsões mais inteligentes tornam-se mais fáceis de avaliar e analisar, e a automação pode agilizar ainda mais o processo.

Como o DOM difere de outros tipos de gerenciamento?

Os sistemas de gerenciamento de pedidos legados, foram projetados muito antes do conceito de varejo omnichannel. Isso significa que eles não têm flexibilidade para oferecer suporte a vários canais de distribuição. Eles também não têm velocidade e eficiência para acessar alguns dos métodos de atendimento preferidos usados pelos varejistas. Eles simplesmente conectam uma quantidade limitada de canais a uma única fonte de inventário, geralmente desconsiderando onde esse inventário está localizado.

Isso tem o efeito de limitar drasticamente a visibilidade do estoque em todos os estágios-chave da cadeia de suprimentos. Os gerentes de canal e a equipe de operações de atendimento precisam saber o que está disponível e onde está o estoque para atender aos pedidos dos clientes. O DOM fornece um hub em tempo real para esses dados, permitindo que todos os acessem em simultâneo. Essa capacidade de acessar dados rapidamente e combinar fontes de dados internas e externas ajuda a melhorar a produtividade de sua empresa, eventualmente aumentando sua capacidade de atender a mais pedidos.

Como o DOM oferece suporte a uma estratégia omnichannel?

1. Permite experiências flexíveis de compra, entrega e devolução entre todos os canais de vendas e distribuição, para que os clientes possam interagir com uma marca da maneira mais conveniente para eles. Essas experiências incluem:

E qualquer outra variação para uma estratégia omnichannel; comprar e devolver em qualquer lugar.

2. Facilita para os varejistas o processamento automático de pedidos feitos em qualquer canal, como sites, sites afiliados, redes sociais e aplicativos.

3. Fornece visibilidade precisa de inventário em vários canais, incluindo estoque, à medida que os pedidos são processados.

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[INFOGRÁFICO] Insights NRF 2022

Mon, 24 Jan 2022 18:23:00 GMT

Aqui está, em formato de infográfico, um pouco do que extraímos da NRF 2022. O evento que terminou no dia 18 de janeiro, trouxe muitos insights que agregam muito para todos que estão envolvidos com o varejo e querem estar sempre à frente; inovando e atendendo às necessidades do consumidor com maestria.

Abaixo, o infográfico:

Fontes:

Palestra NRF – Um boletim omnichannel – New Store

Palestra NRF – Jean Klaumann – Partner Stone/Linx

Palestra NRF – Novos paradigmas do varejo

Palestra NRF – Transformado a experiência do consumidor – Fidelidade com serviços digitais

Palestra NRF – Como o poder do consumidor impulsionará a mudança – Carla Harris

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Neomode na NRF 2022: Principais Insights da Maior Feira de Varejo do Mundo

Mon, 17 Jan 2022 20:05:00 GMT

O varejo esperou muito por esse momento, desde janeiro de 2020, a NRF Retail’s Big Show , o maior e mais tradicional evento de varejo do mundo, retornou presencialmente com tudo em Nova York esse ano e está trazendo conteúdos e insights de grande importância. A Neomode está acompanhando tudo de perto e trouxe os principais insights em relação a varejo, omnicanalidade e tecnologia.

O evento, que começou nesse domingo (16) e vai até amanhã (18), já está na sua 112ª edição e tem previsão da visita de cerca de 15 mil varejistas, 750 expositores e 525 palestras esse ano.

Reinicialização do varejo

Uma das palestras mais comentadas e que trouxe mais reflexões da NRF foi a “Reinicialização total do varejo: como eventos cataclísmicos aceleram tendências, transformação e inovação” da CEO e fundadora da consultoria de inovação para varejo GDR Creative Intelligence, Kate Ancketill.

“É hora de aceitar que as lojas físicas se tornarão um suporte da venda online” , reforça ela sobre a integrar as lojas online e física e fazer com que pequenos negócios também se adaptem a esse novo modelo, já que geralmente ainda são muito físicos.

Em um momento de grande transformação, é preciso repensar na forma como podemos nos adaptar a novos e mais modernos modelos de negócios. A pandemia, por exemplo, foi uma época onde nos forçamos a nos adaptar para o “novo normal”, em cinco meses, mais compras online foram feitas, pensamos mais na nossa saúde e no consumo sustentável, além de melhorar nossas escolhas de transporte e digitalizações

Alguns cases também foram citados por ela como o supermercado Carrefour em Paris que atua com a automatização do modelo click-and-collect (retire na loja), onde o cliente usa somente seu além do seu próprio celular para realizar uma compra.

Para ela, há cinco formas de começar essa transformação nos negócios:

Metaverso, loja física e Alt-Commerce

As 5 principais tendências para o varejo em 2022

De acordo com o estudo Insider Intelligence existem cinco principais pontos que nortearão hábitos de consumo e tendências para esse ano:

Tecnologia – impulsionando a ponte entre online e físico, a tecnologia utilizada em ferramentas como QR Code, PIX, Realidade Aumentada, Provador Virtual contribuirão para aumentar a qualidade da experiência de compra. O “varejo de entretenimento” também será pautado em melhorar a experiência do consumidor com novas tecnologias voltadas para performance, realidade aumentada e virtual são fortes tendências comentadas em toda a NRF esse ano.

Quick Commece – entrega do produto no mesmo dia, aqui em nosso blog esse é um tema pertinente, além de ser uma das modalidades praticadas nos produtos da Neomode foi um tema frequente da NRF. Empresas como Uber e Walmart tem realizado parcerias para garantir as entregas de pedidos no mesmo dia a fim de garantir prazos competitivos e entrar no ritmo da omnicanalidade.

Para Duda Cyreno, Diretora Comercial do Mercado Livre, conseguem fazer as entregas no mesmo dia para 50 cidades, cujos CEPs cobrem 20% das vendas. Em até 1 dia para 2,1 mil cidades, alcançando 75% das entregas e em até 2 dias para 4,7 mil cidades do Brasil, cobrindo 90% das entregas.

Retail Media – cada grande varejista tem sua própria rede de mídia, a grande varejista Amazon, por exemplo, domina 77,7% das receitas de anúncios de mídia de varejo.

Social Commerce – uma grande tendência é o comércio realizado através das redes sociais. Novas soluções, algoritmos e influenciadores serão pontos importantes para marcas preocupadas com engajamento e vendas, o Tik Tok e o guia de compras do Instagram, por exemplo, se tornaram ferramentas de grande alcance para influenciar as vendas

Sustentabilidade – varejistas deverão mostrar sua preocupação com origem do produto, embalagem e formas não poluentes de entrega. Afinal de contas, sustentabilidade é o principal valor de marca percebido por Millennials, que representam US$ 600 bilhões em poder de compra e a Geração Z outros $ 140 bilhões.

Dados durante o evento…

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7 métricas para o seu varejo acompanhar nas vendas online

Mon, 20 Dec 2021 15:23:00 GMT

Acompanhar essas métricas é indispensável para crescer; é as acompanhando que saberá se está no caminho correto no seu negócio.

As métricas são usadas para determinar se os objetivos estão sendo alcançados; ajudam a avaliar seu desempenho, para que você possa decidir as estratégias e ações a serem feitas, com base nesses dados.

Seguem 7 métricas que consideramos ser importantes para acompanhar no varejo:

1. Taxa de conversão

Está ligada à efetividade da operação de venda. O objetivo é entender quantas pessoas visitaram seu e-commerce e tornaram-se compradores. A taxa relaciona o número de clientes que entram na loja com o número de produtos vendidos.

Taxa de conversão (%) = vendas fechadas / número total de visitantes x 100.

Qual é uma taxa de conversão boa? Ela varia muito de acordo com cada negócio e estratégia de venda utilizada. No geral, quanto maior a taxa de conversão da loja, melhor.

Para melhorar essa métrica, utilize uma boa plataforma de e-commerce, use boas imagens para os produtos vendidos e ofereça promoções na loja. Essa é uma das mais importantes métricas no varejo – e vale tanto para estabelecimentos físicos, quanto para online.

2. Taxa de abandono do carrinho

Aquele momento em que o cliente quase fecha a compra, mas acaba abandonando os produtos no carrinho. Esse dado é fundamental para a empresa, refletindo a eficácia da estratégia de venda.

Veja como calcular essa taxa:

Taxa de abandono (%) = número de carrinhos abandonados / número total de carrinhos x 100.

Além de entender o percentual final, para solucionar esse problema, é preciso descobrir o que está ocasionando a desistência. Pode ser uma plataforma de e-commerce pouco funcional, por exemplo. Portanto, é importante buscar saber o que está causando isso, para solucionar.

3. Nível de satisfação dos clientes

O nível de satisfação dos clientes que visitam a loja é muito importante para as vendas online. Permite identificar quem realmente gostou do produto/e-commerce e quem não gostou. Para tanto, uma importante métrica é o NPS. É feito com base em uma pergunta: “de zero a dez, o quanto recomendaria nossa loja para um amigo ou familiar?”. Já conhece essa pergunta, né?

Notas abaixo de 6 representam clientes detratores. Notas entre 9 e 10 representam clientes promotores, que amam e atuam como embaixadores da loja online.

NPS (pontos) = % promotores – % detratores.

Acima de 75 pontos está a zona de excelência, em que boa parte dos clientes são verdadeiros embaixadores da marca. Portanto, esse deve ser o objetivo. Para a loja virtual, a pesquisa pode ser implementada por meio de plugins específicos ou mesmo por email.

Leia também: Como a experiência do consumidor é impactada pelo last mile

4. Crescimento mês a mês

Uma das maiores vantagens da loja virtual é a ampla possibilidade de crescimento. Há poucas barreiras que bloqueiam o processo do negócio, visto que os custos são menores e que toda a transação é feita de forma digital.

Como calcular o crescimento mensal?

Crescimento mensal (%) = (receita mês atual – receita mês prévio) / receita mês prévio x 100.

Use como referência as taxas de crescimento do seu segmento ou do PIB do país, assim saberá se está abaixo ou acima da média. Para crescer ainda mais, otimize a receita usando estratégias para elevar o valor do ticket médio e a taxa de conversão.

5. Ticket médio

Qual o valor médio que cada cliente gasta em sua loja? Se ainda não sabe, é bom trabalhar com o ticket médio. Ele relaciona o valor total da venda com o número de clientes para identificar o valor final. Veja:

Ticket por cliente (R$) = valor total das vendas / número de clientes x 100.

Para otimizar o ticket médio, o ideal é pensar em um mix de produtos com um maior valor agregado, em que o cliente possa identificar um adequado custo-benefício. Desse modo, além de otimizar o valor do ticket médio, poderá multiplicar o volume de vendas.

6. Percentual de lucratividade da loja virtual

Mais do que uma métrica de vendas, a lucratividade é um indicador de saúde financeira de sua loja. Ela visa indicar se os negócios gerados para sua empresa são suficientes para mantê-la sustentável financeiramente; se há lucro após arcar com todas as despesas da operação. Para ter esse percentual, acompanhe:

Lucratividade (%) = lucro líquido / receita total x 100.

Mais uma vez, o percentual ideal de lucro pode variar de acordo com cada negócio, sua estratégia e tempo de mercado. Empresas recém-constituídas, que ainda estão construindo sua reputação no mercado, costumam operar com menores margens.

Há muitas dicas para melhorar o lucro, sendo as principais: reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e administrar eficazmente o preço dos produtos vendidos.

7. Custo de aquisição de clientes

Chamada de CAC, representa o custo de aquisição de clientes. Ela mensura o quanto se investe para adquirir cada novo cliente, indicando a eficiência da estratégia de marketing e vendas.

Como fazer o cálculo:

CAC (R$) = investimentos totais em marketing e vendas / número de novos clientes conquistados.

Para melhorar o CAC, o ideal é utilizar meios de marketing mais acessíveis e eficazes, como o digital e o “boca a boca”. Como também criar campanhas promocionais, melhorar o visual do e-commerce e investir em um excelente atendimento ao cliente, isso fará toda a diferença.

São muitos indicadores que podem ser utilizados. Eles permitem uma visão geral do processo de vendas, da eficácia das estratégias, do nível de satisfação do cliente. Como resultado de acompanhar essas métricas, você poderá formular melhores estratégias e potencializar o crescimento do seu e-commerce.

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[INFOGRÁFICO] OVERVIEW NEOBLACK 2021

Tue, 30 Nov 2021 20:01:00 GMT

Juntamos alguns dados e resultados da NeoBlack 2021, em formato de um infográfico. Confira:

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7 dicas para o seu varejo não errar na Black Friday 2021

Wed, 17 Nov 2021 16:59:00 GMT

Um dos maiores dias de compras está chegando; por isso preparamos 7 dicas para evitar erros durante essa data tão importante para o varejo.

A preparação para esse evento está a todo vapor, e é muito importante que estejam preparados para receber a demanda de vendas que essa data proporciona.

Segundo pesquisa , 45% dos respondentes pesquisaram produtos e preços apenas pela internet (considerando sites, aplicativos, redes sociais e aplicativos de delivery), e somente 8% pesquisou exclusivamente em lojas físicas . A efetivação das compras seguem esse mesmo padrão, pois entre os que compraram, 32% fizeram exclusivamente pelas lojas online e 10% por lojas físicas.

51% dos respondentes fizeram pelo menos uma compra na Black Friday 2020 . Entre as principais descobertas está o fato de que essa data continua sendo lembrada pelo consumidor, uma vez que 76% realizaram pelo menos uma pesquisa de produto/preço durante a realização da ação.

Vimos que a Black Friday está na cabeça do consumidor, e muitos veem como uma bela oportunidade para realizar as compras tão esperadas.

Portanto, seguem 7 dicas para o seu varejo não cometer erros na Black Friday 2021:

1. Revise seu estoque

Quer você tenha uma loja física ou um e-commerce, é importante fazer um inventário do seu estoque antes da Black Friday e da temporada de festas de fim de ano. Você não vai querer desinformação atrapalhando as vendas online e vai querer garantir que terá o suficiente de seus itens mais populares para capitalizar na temporada. Seu negócio deve contar com estoque maior de produtos, pois a procura tende a crescer.

Por isso, é preciso ter um planejamento diferenciado. Uma boa estratégia é mapear as saídas de mercadorias da sua loja física e virtual (se for o caso). Com esse levantamento, você terá mais chances de acertar quais produtos tendem a ser mais requisitados. Reforce o seu estoque para a Black Friday, mas favoreça os produtos nos quais seu comércio é mais competitivo.

2. Invista em anúncios para a Black Friday

Um bom anúncio precisa ter um diferencial, seja dentro da loja, em panfletos ou nas redes sociais, que é uma ótima forma de divulgação. Inovação, criatividade e conceito da marca são fatores essenciais nesse tipo de propaganda. Foque em chamadas que despertem a atenção do usuário e priorize a boa experiência visual, com imagens de alta resolução e que estejam conectadas com o seu e-commerce.

Considere que o anúncio, em muitos casos, é o primeiro contato que o futuro cliente tem com a loja. Por isso, vale a pena investir em uma propaganda que impacte positivamente o usuário.

3. Prepare o atendimento para a Black Friday

Como a Black Friday dura apenas um dia, é necessário que o atendimento seja satisfatório para o usuário. Uma experiência ruim pode comprometer as compras futuras.

Provavelmente nesse dia a demanda de clientes será maior. Se você não oferecer um suporte adequado poderá perder um volume considerável de vendas. Todas as concorrentes também estarão tentando captar clientes e, consequentemente, aumentar os lucros.

Uma boa dica é oferecer treinamento especializado para as pessoas encarregadas desse primeiro contato com os clientes. É importante ressaltar que agilidade e eficácia são indispensáveis quando o assunto é Black Friday. Então fique atento e prepare bem a sua equipe. Lembre-se de manter o atendimento reforçado também nos dias seguintes a Black Friday, principalmente no sábado e segunda-feira. Pois o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar na mesma proporção das vendas.

Algumas lojas deixam algumas promoções ativas até o domingo seguinte. Nesse caso, a estratégia de atendimento também deve ser mantida. Esteja próximo do seu cliente por meio das mídias sociais, ofereça atendimento diferenciado e responda a todos os seguidores que enviarem dúvidas, sugestões e até mesmo reclamações. O importante é dar atenção a todos e, claro, em tempo hábil.

É bom avaliar se seu negócio tem um crescimento de engajamento significativo nos anúncios de Black Friday e qual sua expectativa de vendas para este ano antes de reforçar a equipe.

Leia também: 5 ideias de promoções para sua loja na Black Friday

4. Crie uma estratégia de marketing digital

Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados. Então, realize um planejamento antecipado. Uma das melhores apostas é planejar ações de remarketing para pessoas que já compraram na loja. Vender para quem já é cliente é mais fácil e barato, inclusive na Black Friday.

Analise a sua base de clientes. Se você trabalha com e-mail marketing ou WhatsApp, uma estratégia eficiente é a segmentação. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday. Para aqueles que já compraram na sua loja, um desconto mais agressivo, ou até mesmo um brinde, pode trazer resultados positivos.

Já para os consumidores que nunca compraram em seu e-commerce, a dica é investir na divulgação do seu produto “carro-chefe”, com um desconto agressivo .

5. Foque nas redes sociais

Foque no engajamento no Facebook e Instagram, que são as duas principais redes do momento. Invista em conteúdo de qualidade e use a criatividade. A dica é: prepare-se com antecedência! Comece a divulgar conteúdo sobre a data, pelo menos, 15 dias antes; isso é muito importante porque, assim, você prepara o consumidor, de forma que ele se organize para ter dinheiro no dia determinado. Vale ressaltar que a Black Friday cai no fim do mês e muitos consumidores podem não ter dinheiro para as compras. Então, criar esse engajamento prévio é interessante e importante.

6. Estruture as operações logísticas

Talvez um dos maiores desafios para quem trabalha com e-commerce seja garantir a entrega de produtos no prazo. É um motivo mais do que suficiente para organizar as operações logísticas e assegurar que seus clientes recebam aquilo pelo que pagaram.

Embora seja válido contar com uma infraestrutura própria para esses serviços, vale considerar seriamente a terceirização das entregas. Dessa forma, você repassa para especialistas na área a responsabilidade por esse importante setor e fase da jornada de compra.

7. Diversifique as formas de pagamento

Além das maquininhas de cartões de crédito, outros formatos estão se popularizando. Isso inclui aplicativos para pagamento como PicPay, Mercado Pago e PayPal. E grande parte do comércio também já oferece pagamentos pelo PIX, uma modalidade que ganhou o coração dos brasileiros, pela praticidade. Diversificar e facilitar a compra é um dos caminhos para que o seu negócio venda mais na Black Friday. Muitos brasileiros ainda não têm cartão de crédito e podem encontrar dificuldades para comprar exatamente por esse motivo. Aliás, essa é uma estratégia que pode ser usada o ano inteiro; oferecer diversas formas de pagamento.

As dicas que demos acima devem ser realizadas na Black Friday, mas você pode usar facilmente para outras ocasiões e eventos importantes para o varejo. Esperamos que você coloque em prática, se preparando para essa data e consiga ter um ótimo desempenho e aumento das suas vendas e engajamento com a sua marca na Black Friday 2021.

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Funcionalidades omnichannel para mercados autônomos

Mon, 01 Nov 2021 19:16:00 GMT

Em mercados autônomos, as funcionalidades omnichannel trazem tecnologia e praticidade para a vida dos consumidores.

O que são mercados autônomos?

São basicamente, um modelo de comércio onde o consumidor faz tudo sem o auxílio de atendentes, caixas e outros funcionários que o auxiliariam em um mercado convencional. Esse modelo funciona tendo como grande parceira, a tecnologia. Para realizar compras, é necessário que o cliente tenha um aplicativo instalado no celular, por exemplo. Há várias formas de colocar um mercado autônomo em funcionamento; um modelo comum, é escolher os itens na loja, finalizar a compra e realizar o pagamento pelo próprio app. É uma forma muito prática de realizar compras, sem esperas em filas e com pagamento online.

A tecnologia utilizada nos mercados autônomos, surpreendeu positivamente pela praticidade, e não param de crescer no Brasil; conquistando consumidores principalmente em condomínios. A pandemia foi o fator propulsor do aumento do número de mercados autônomos. Afinal, esses estabelecimentos permitem manter o distanciamento social e fazer compras sem precisar sair de casa, no caso das unidades em condomínios. Sem filas, sem funcionários e sem precisar lidar com dinheiro físico e até cartão.

Cases

A Amazon Go Grocery é uma versão muito maior da já existente Amazon Go, cujos espaços começaram do tamanho de pequenas lojas de conveniência. A essa experiência de entrar na loja, pegar o que quer e sair, a Amazon chama de “just walk out”, que significa: “basta sair”.

A Zaitt, que opera lojas autônomas na América Latina, pretende intensificar a atuação no modelo de franquia em 2021, com a meta de ter 35 pontos por todo o Brasil até o final desse ano.

A rede de mercados autônomos Market4u, está se consolidando na América Latina. São mais de 1.500 unidades espalhadas pelo país e o objetivo é chegar a 10 mil unidades em operação até o final de 2021.

A intenção é atender o cliente em um ambiente seguro, no local de moradia ou em empresas, como academias e centros comerciais. Mas é também oferecer praticidade e comodidade usando a tecnologia como aliada.

Benefícios para o consumidor

Diferentemente das lojas de conveniência, que cobram um valor bem mais alto pelos produtos, os mercados autônomos conseguem manter preços mais próximos dos supermercados. Apesar disso, a diferença ainda existe, por isso, muitas vezes eles são usados para pequenas compras ou em casos de emergência, como quando o consumidor se dá conta da falta de um produto em casa ou esquece um ingrediente da lista.

Uma das principais vantagens é o mercado estar sempre aberto, 24/7. Então em um caso de “emergência”, é possível se deslocar até a loja e escolher os itens na prateleira. Por isso, o modelo é tão promissor e provável que os consumidores continuem usando os serviços mesmo no pós-pandemia.

Vantagens proporcionadas pela tecnologia

Apesar de ocupar pouco espaço, os mercados autônomos possuem uma grande variedade de produtos. Por serem feitas totalmente via aplicativo, as compras permitem a análise de dados do comportamento de compra de cada região e a personalização de produtos de acordo com o perfil dos consumidores. É por meio do aplicativo, também, que o cliente destrava geladeiras e freezers para obter alimentos perecíveis. No caso de bebidas alcoólicas, os equipamentos só abrem após a confirmação de idade do usuário, que deve ser maior de 18. O espaço ainda conta com monitoramento 24 horas por dia, aumentando a segurança tanto para os clientes quanto para os responsáveis pelo estabelecimento.

Funcionalidades omnichannel

Scan&go

Segundo o Google, 63% das compras começam online , porém 49% dos consumidores ainda preferem fazer compras em lojas físicas. Com o Scan & Go é tudo muito simples. Na loja física, usando o scanner do aplicativo instalado no celular, o cliente escaneia o código de barras do produto desejado e o coloca no carrinho. No final, com todos os itens atualizados no aplicativo basta realizar o pagamento no próprio aplicativo. Tudo é feito em questão de minutos, sem a necessidade de enfrentar filas.

Prateleira infinita

A funcionalidade Prateleira Infinita é um recurso omnichannel que evita a perda de vendas, um conceito omnichannel que abrange sobretudo a integração dos estoques de lojas físicas e virtuais. Quando um consumidor entre na sua loja física e quer comprar um determinado produto que está em falta na prateleira ou que não tem a cor ou o tamanho desejado; é possível comprar o produto online imediatamente. Será usado o estoque da loja virtual da empresa.

Retire na loja

Economia de tempo e agilidade com a opção de retirada na loja . Se tornou bastante comum no varejo, justamente por proporcionar que o cliente retire o produto na loja mais próxima sem precisar arcar com o valor do frete. Para os mercados autônomos, é uma opção para realizar a compra pelo app e ir até o local e só retirar.

Cashback

O cashback é uma funcionalidade que devolve parte do dinheiro de uma compra, uma estratégia de longa duração e pode manter um cliente fiel por muito tempo. O modelo de recompensa tem muitos benefícios, entre eles, o adicional de ser um programa em que todos tiram proveito. Tanto para o cliente que economiza nas compras futuras, quanto para a empresa que vê suas vendas crescerem. Além do número de vendas, outro valor que tende a subir com a estratégia é o ticket médio; com o cashback, o consumidor é incentivado a comprar mais ou adquirir um produto mais caro. E considerando que ele receberá um valor de volta, é mais interessante que ele concentre suas compras naquela mesma loja.

Hoje os varejistas procuram a Neomode para realizar a integração das vendas das lojas físicas para online, ampliando as opções para o cliente que deseja adquirir produtos e serviços. O grande foco dessa integração é melhorar a experiência de compra do consumidor, que pode navegar entre canais sem enfrentar atritos como longos prazos de entrega, troca do pedido, altas taxas de frete e filas de pagamento. Com a centralização dos canais online e offline e novas funcionalidades, o crescimento no fluxo da loja física é notável, o que motiva o consumidor realizar compra nos dois ambientes. Tudo isso perfeitamente integrado a uma só tecnologia.

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5 ideias de promoções para sua loja na Black Friday

Wed, 20 Oct 2021 21:05:00 GMT

Black Friday está para o varejo, como promoção está para Black Friday; muito importantes! Sem questionamentos.

Em novembro acontece a famigerada Black Friday. Com a chegada da data, surgem grandes promoções para a atração de clientes, focadas em aumento de vendas nesse período nos PDV, aplicativos e no e-commerce.

De acordo com uma pesquisa da Offerwise, os pontos decisivos para o consumidor na Black Friday 2021 serão:

– frete grátis (54%);

– preço do produto (51%);

– qualidade do produto (48%).

Ainda segundo a pesquisa, a quantidade de pessoas que pretendem realizar compras na Black Friday, será 29% maior do que em 2020 .

E se quiser atrair e converter os clientes durante a data, é indispensável oferecer benefícios que o façam destacar da concorrência.

Selecionamos 5 ideias de promoções para atrair clientes para a sua loja e aumentar suas vendas nessa data, que é tão importante. Veja a seguir:

1. Desconto Progressivo

São promoções baseadas na quantidade de produtos ou serviços vendidos. A lógica geral dessa promoção é: quanto mais itens o cliente leva, mais desconto ele ganha.

Com o desconto progressivo, dá para aumentar a taxa de conversão tanto na venda de várias unidades de um mesmo produto como na quantidade de itens de uma seleção de produtos.

A oferta é montada no seguinte modelo:

2. Ofertas combo (Leve x, pague y)

Promoções do tipo “leve x, pague y” funcionam da seguinte forma: oferecendo aos consumidores a oportunidade de adquirir, por exemplo, três produtos e pagar apenas o valor de dois. Traz como um dos principais benefícios, o aumento do ticket médio, e a satisfação do cliente, ao economizar na compra dos produtos desejados.

3. Cupons de desconto

Os cupons de desconto podem ser oferecidos abertamente (no site ou redes sociais da marca) ou por envio selecionado (no e-mail ou na página de login do cliente). Para o seu uso pode ser enviado um código a ser digitado no carrinho de compras ou através de um link específico, enviado ao cliente. E podem ser segmentados para, por exemplo, abandono de carrinho, ou para quem tem itens da lista de desejos. É uma forma de trazer o cliente de volta para finalizar a compra.

4. Cashback

O cashback, que devolve parte do dinheiro de uma compra, é uma estratégia de longa duração e pode manter um cliente fiel por muito tempo. O modelo de recompensa tem muitos benefícios, entre eles, o adicional de ser um programa em que todos tiram proveito. Tanto para o cliente que economiza nas compras futuras, quanto para a empresa que vê suas vendas crescerem. Além do número de vendas, outro valor que tende a subir com a estratégia é o ticket médio; com o cashback, o consumidor é incentivado a comprar mais ou adquirir um produto mais caro. E considerando que ele receberá um valor de volta, é mais interessante que ele concentre suas compras naquela mesma loja.

5. Programa de fidelidade

O programa de fidelidade está em alta e pode ser a estratégia certa para conquistar vendas recorrentes no seu negócio. Desde pontuação que vale recompensas, sistema de níveis hierárquicos, e o que mais sua criatividade permitir.

O resultado é a fidelização de clientes, aumento das vendas e a garantia de receita recorrente que toda empresa quer. Existem várias categorias de programas de fidelidade que podem ser adotados por empresas de qualquer segmento. Com certeza, você já teve o clássico cartão fidelidade do restaurante próximo ao trabalho, que rende um almoço gratuito quando são completados todos os carimbos de refeições. Outras versões muito comuns no varejo são o desconto na próxima compra e frete grátis no e-commerce após um determinado valor em compras acumulado. E assim, os clientes são estimulados a comprar mais para alcançar recompensas oferecidas.

Agora que já viu algumas ideias de promoções para oferecer na Black Friday, pode selecionar as mais estratégicas para o seu negócio se destacar na data. E lembre-se de que é fundamental divulgar as suas ações, por meio de redes sociais, anúncios pagos, e-mail marketing e todos os canais de venda do seu negócio.

Vimos ser uma data muito importante para o varejo brasileiro, e os varejistas precisam estar preparados para as vendas no contexto da pandemia. As vendas online devem servir como o principal impulso para chegar ao resultado esperado. Atentar para o online e proporcionar experiências híbridas, compras que migram do físico para o online ou do online para o físico sem atritos no processo. O atendimento online e à distância, por meio do WhatsApp, por exemplo, é fundamental para incentivar as compras inclusive nas lojas físicas. Assim é possível reduzir o tempo de atendimento do cliente na loja física e evitar concentração de pessoas nas lojas.

Dentre as modalidades de entrega que estão disponíveis, vale ressaltar o ship from store , que oferece a praticidade de comprar online e receber em casa, mas de forma muito mais rápida – diferente das entregas convencionais, pois é enviado direto da loja, tornando as lojas, minicentros de distribuição, por isso, é normalmente oferecido nesse modelo, a entrega expressa (que é realizada em até um 1 dia útil), atraindo muitos consumidores pelo prazo rápido em que recebem o produto. É uma modalidade que aproxima o estoque do varejista ao consumidor, o que garante a entrega rápida.

Como uma solução para os varejistas que procuram atender às necessidades do consumidor, e facilitar a jornada de compra, a Neomode oferece uma plataforma de tecnologia para o varejo, focada em soluções omnichannel, especializada em transformar a experiência de compra e aproximar o estoque do consumidor através da digitalização das vendas e integração das lojas físicas aos novos canais de venda online.

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57% dos consumidores pretendem fazer compras online, no Dia das Crianças

Tue, 05 Oct 2021 18:52:00 GMT

O dia das crianças está chegando, e os varejistas devem se preparar para a data, pois a expectativa é de grande aumento nas vendas.

Em 2020, as vendas para o Dia das Crianças apresentaram um crescimento de 28% em relação a 2019. Isso significa um total de R$3,1 bilhões em faturamento, estabelecendo um novo recorde. Além disso, um estudo realizado pela Ebit | Nielsen mostrou que foram realizados cerca de 6,58 milhões de pedidos entre os dias 27 de setembro e 11 de outubro, com um ticket médio de R$472,00. O estudo mostra também, que 52% das compras foram feitas através de dispositivos móveis, responsáveis por 50% do faturamento total.

Com isso, vemos que não é à toa, a empolgação dos varejistas com a chegada dessa data comemorativa. Para reforçar ainda mais a importância do Dia das Crianças, vemos outra pesquisa , realizada com 1.400 brasileiros, e esses consumidores estão planejando presentear os pequenos, e as compras online, estão na cabeça dos consumidores.

O Dia das Crianças é um momento popular para gastos para os que procuram mimar as crianças. Alguns dos produtos mais populares incluem brinquedos, eletrônicos, roupas, jogos, doces e livros. A pandemia afetou muitas pessoas, incluindo as crianças mentalmente, enquanto estavam trancadas em casa. Com milhões de vacinados, os pais ajudarão seus filhos a aproveitar um momento feliz, comemorando o dia das crianças que está chegando.

Portanto, os varejistas devem perceber a necessidade e se planejarem, para impulsionar suas vendas e conduzir uma melhor estratégia de marketing para seu negócio.

Algumas opções para obter mais lucro com o Dia das Crianças:

1. Integração dos canais

Os varejistas enfrentam o desafio de oferecer uma excelente experiência ao seu consumidor, no mundo digital e também no físico. Os varejistas que combinam os melhores aspectos do mundo digital e físico, como agregar valor às visitas em lojas físicas com canais digitais, como app commerce , para oferecer uma experiência diferente e prática, ou oferecer modalidades de compra diferentes com um integrador para o e-commerce; são estratégias que aprimoram a jornada do cliente, fazendo uma jornada que as pessoas ficarão felizes em seguir.

A mistura do físico e digital, está pegando os melhores elementos do e-commerce e combinando-os com os aspectos exclusivos de fazer compras em uma loja física. Removendo pontos de atrito da jornada do cliente ou ajudando marcas a implementar estratégias omnichannel que atendem cada vez mais os consumidores.

É necessário se planejar e lançar sua estratégia o mais rápido possível. Produzir e expor um banner no e-commerce baseada no Dia das Crianças, com produtos relacionados à data.

2. Impulsionar campanhas

Campanhas impulsionadas nas redes sociais, ajudam a comercializar seus produtos para o público certo com base em faixas etárias ou localização em menos tempo e esforço. É uma estratégia que está em alta, e muito válida para a divulgação de promoções e cupons. Nesse Dia das Crianças, deixe planejado quando irá começar e terminar, alinhe com a sua equipe, para estarem todos engajados e envolvidos na campanha.

3. Programe pushes e cupons

Agendar pushes com cupons e divulgar novas coleções, está aí outra ação que vai fazer a diferença nas vendas desse dia. Os consumidores adoram receber notificações no celular com cupons de descontos e promoções, e aproveite para divulgar as coleções de produtos para essa data e chamar a atenção deles para a sua loja.

4. Divulgue seus diferenciais

Quando você concede diversas modalidades de entrega para o consumidor, você está mostrando ser atencioso com eles. Divulgue nos seus canais de vendas e nas redes sociais, as várias possibilidades de adquirir produtos na loja, seja online ou física, e receber o pedido; entrega rápida, retirar no balcão ou drive thru, são algumas das modalidades que estão em alta, e ajudando os varejistas a se destacarem e vender ainda mais.

5. Crie uma seção de ‘sale’

Muitos estão aguardando a data, para adquirir itens com preço mais baixo. E o ‘sale’ é muito bem recebido, em qualquer data, mas é esperado em datas comemorativas. Como estratégia para o e-commerce, segmente os compradores da sua loja e dispare e-mails e pushes para notificar do ‘sale’ que acontece por conta do Dia das Crianças, para engajar os consumidores, se manter na mente deles como opção para realizar as compras nesse dia e informar sobre oportunidades únicas.

Não apenas as crianças estão entusiasmadas com os presentes que virão, mas também o varejista ficará feliz em lucrar organizando as vendas e criando campanhas para a data. É possível aumentar as vendas usando soluções omnichannel para seus canais de vendas, e aproveitar muito as datas comemorativas.

Com uma solução omnichannel, é possível oferecer uma experiência de compra nova e mais completa para o usuário, por meio da integração dos canais, e pode ser o diferencial que seu negócio precisa para se destacar da concorrência nesse dia.

Os varejistas procuram a Neomode para realizar a integração das vendas das lojas físicas para on-line, ampliando as opções para o cliente que deseja adquirir produtos e serviços. O grande foco dessa integração é melhorar a experiência de compra do consumidor, que pode navegar entre canais sem enfrentar atritos como longos prazos de entrega, troca do pedido, altas taxas de frete e filas de pagamento.

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8 funcionalidades que todo aplicativo de varejo deveria ter

Thu, 23 Sep 2021 18:56:00 GMT

“Vender mais, engajar, envolver o consumidor”, afinal, o que um bom aplicativo para o varejo deve oferecer? Quais funcionalidades ter no app?

Com aumento da presença online a demanda por aplicativos como canal de venda aumentou de forma acelerada. O celular se tornou um novo elemento essencial para os consumidores, pois eles encontram conforto e praticidade em comprar produtos de forma online.

Essa flexibilização foi reflexo de um longo período de pandemia, onde varejistas entenderam a importância da presença online, seguido da grande aceitação dos brasileiros por aplicativos . Em 19 meses – até julho desse ano – cerca de 750 milhões de aplicativos de comércio eletrônico instalados em smartphones no Brasil , apontando um crescimento de 23% ante o mesmo período de 2020 de acordo com a AppsFlyer, empresa especializada em performance de mobile marketing.

O que os consumidores esperam?

Além de suporte de ponta a ponta para todas as suas necessidades de compras. Os consumidores buscam canais de vendas mais modernos e adaptados à nossa nova realidade, aplicativos que ofereçam retire na loja ou delivery (pedido sai da loja física mais próxima no mesmo dia), ou, que você possa escanear os produtos que gosta com o Scan&Go e finalizar a compra sem precisar de um vendedor presente.

É preciso desenvolver aplicativos que forneçam experiências envolventes ao cliente, funcionalidades fáceis de usar, integração e navegação contínuas e interfaces de usuário organizadas. Os aplicativos se tornaram uma forma crucial de gerar receita para os negócios, impulsionando o desenvolvimento de aplicativos de varejo para construir interfaces mais interativas usando tecnologias e ferramentas de ponta.

8 funcionalidades que todo aplicativo de varejo DEVERIA ter

Para permanecerem relevantes, os varejistas devem aproveitar para se informar com as oito funcionalidades que seus aplicativo de varejo deveria ter. São elas:

Scan&Go

Em primeiro lugar e muito importante, hoje o Scan&Go é uma das funcionalidades mais procuradas por varejistas. Seguindo os passos da Amazon Go, essa funcionalidade torna a compra mais simples, rápida e totalmente autônoma. Segundo o Google, 63% das compras começam online , porém 49% dos consumidores ainda preferem fazer compras em lojas físicas.

Com o Scan & Go é tudo muito simples. Na loja física, usando o scanner do aplicativo instalado no celular, o cliente escaneia o código de barras do produto desejado e o coloca no carrinho. No final, com todos os itens atualizados no aplicativo basta realizar o pagamento dentro do próprio aplicativo. Tudo é feito em questão de minutos, sem a necessidade de enfrentar filas. Abaixo um exemplo prático de como funciona o Scan&Go na loja:

Troca Fácil

Hoje trocar um pedido ainda é uma situação desafiadora para algumas lojas, mas não pra quem tem o Troca Fácil como funcionalidade no aplicativo. Para que as trocas de compras no app não sejam mais um problema essa funcionalidade permite que você escolha a loja mais próxima, ou que deseja, para realizar a troca de um produto praticidade para o consumidor realizar a troca, essa funcionalidade, faz de forma ágil a automação de trocas do aplicativo, é de fazer os olhos brilharem, não é mesmo?

Prateleira Infinita

A funcionalidade Prateleira Infinita é um recurso omnichannel que evita a perda de vendas, um conceito omnichannel que abrange sobretudo a integração dos estoques de lojas físicas e virtuais. Quando um consumidor entra na sua loja física e quer comprar um determinado produto que está em falta na prateleira ou que não tem a cor ou o tamanho desejado; é possível comprar o produto online imediatamente, usando o estoque do seu e-commerce.

Retire na loja e Delivery

Quando falamos em aplicativos integrados às lojas físicas (ERP) impossível não citar a obrigatoriedade do seu aplicativo já vender com essas duas modalidades. O Retire na Loja, também conhecido como pick-up-store ou “Clique&Retire” é um formato prático para que o usuário compre online e escolha a loja mais próxima para retirada no mesmo dia (D+0) ou Delivery, em que o pedido é feito online e sai da loja mais próxima via motoboy no mesmo dia. O serviço de delivery realiza entregas de compras feitas pela internet, aplicativos ou telefone, diretamente no local onde o cliente solicita, é preciso ter uma equipe capacitada para realizar as entregas.

Cashback

Quem ai ama receber dinheiro de volta em uma compra? Um dos queridinhos dos consumidores, o cashback é uma forma de proporcionar ao consumidor um benefício onde ao realizar uma compra ele recebe de volta parte do dinheiro gasto. Essa funcionalidade em aplicativos já existe e está se popularizando muito, além de ser um chamatriz competitivo para aumentar a atração dos serviços para o consumidor, é uma boa incluí-lá no seu aplicativo.

Catálogo por loja ou catálogo unificado

Pensando no aplicativo como seu novo canal de venda e integrado em tempo real com o estoque das suas lojas existem dois tipos de formatos de um aplicativo pode mostrar os produtos para o consumidor. A primeira é o catálogo por loja, onde o consumidor seleciona a loja física e navega pelo seu catálogo em tempo real, já o catálogo unificado (como o nome já diz) o catálogo vem direto do e-commerce, permitindo que o consumidor veja todos os produtos. São funcionalidades que podem ser boas aliadas dos aplicativos para facilitar a jornada do consumidor na procura de produtos e otimizar o giro de estoque das suas lojas.

Push notifications

As notificações ( push notifications ) são essenciais para manter o engajamento do seu aplicativo. Como comunicar o lançamento de uma coleção, uma promoção imperdível ou um cupom que vai oferecer aquele descontinho tão esperado para o consumidor?

Essa funcionalidade é muito importante e os usuários finais veem valor em pushes bem feitos. A chave aqui é adaptar Push Notifications ao usuário final de acordo com insights comportamentais para entender seu histórico de compras e preferências anteriores, notificando os usuários sobre promoções que realmente fazem sentido aos mesmos, melhorando a conversão e reduzindo a taxa de pessoas que optam por parar de receber Push Notifications.

PIX

Ele chegou pra ficar e todo mundo ama! Um método de pagamento que tem ganhado o coração de todos por sua e agilidade de transação. Mais do que justo um super aplicativo para o varejo ter esse método de pagamento na manga.

Aplicativo omnichannel para o varejo

Aplicativos permitem que sua marca seja visível e alcance muitas pessoas, proporcionam um maior envolvimento com os usuários, ou seja, essas e outra funcionalidades são um ótimo recurso para você implementar em seu negócio.

O mercado para os varejistas que têm aplicativos é oportuno, e os que conseguirem implementar as funcionalidades mencionados acima em seus aplicativos serão capazes de captar a atenção dos consumidores e se destacar entre os concorrentes.

Por fim, sabe por que tantas funcionalidades são possíveis em um único aplicativo? Por que empresas como a Neomode dedica-se de um grande e completo hub de integrações e expertise tecnológica para construir a integração entre online e físico. Além do desenvolvimento do App Commerce , o aplicativo que possui muito além das 8 funcionalidades citadas acima.

Se o seu varejo precisa de um novo canal de venda ou você tem curiosidade em saber como aplicativos omnichannel estão transformando a forma como as vendas online estão decolando, entre em contato com nossos especialistas: neomode.com.br/contato

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Como transformar seu e-commerce em um marketplace?

Tue, 17 Aug 2021 14:02:00 GMT

Grande parte das vendas online em todo o mundo são realizadas em marketplace, por isso um alto número de empresas está se movendo para ter o seu próprio modelo.

Que as vendas digitais tem ano após ano ganho cada vez mais seu espaço nas companhias não é novidade, mas o fato é que a necessidade de evolução tecnológica e inovação para se tornar competitivo no mercado trouxe o marketplace como algo importante para muitos varejistas.

Os marketplaces facilitam a compra para muitos e dominam o mercado global online. 95% dos consumidores que compram on-line no Brasil, utilizam marketplace e cerca de 44,1% pretendem comprar mais produtos por esse tipo de plataforma nos próximos 12 meses. Os números são da pesquisa UPS Pulse of the Online Shopper 2019.

Os números demonstram que a participação dos marketplaces é fundamental para o e-commerce nacional e quem trabalha e compra nesse segmento conhece bem os seus benefícios. Para os consumidores, os marketplaces, que realmente funcionam como shoppings virtuais, reunindo diversos e-commerces em uma mesma plataforma, são sinônimo de mais facilidade na busca de produtos, na comparação de preços e nas compras. Afinal, é possível fazer várias pesquisas e adquirir diversos itens em um só site, de forma muito rápida e simples.

Se falarmos de Marketplaces, podemos considerar que é uma das maiores tendências para os próximos anos, isso porque já se vê uma movimentação de grandes players de mercado buscando construir seu próprio canal marketplace, que traz para essas marcas a oportunidade de escalar suas vendas através de sellers que vendem pelo canal, categorias de produtos e penetração de mercado.

Os consumidores deixaram claro que preferem comprar em mercados online por uma série de razões:

Como transformar seu e-commerce em um marketplace?

Se o seu e-commerce gera muito tráfego, se tornar um marketplace é uma bela opção. Oferecer aos seus consumidores acesso a mais produtos no mesmo lugar e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Primeiro, é preciso adaptar a estrutura da loja virtual para o projeto de se tornar um marketplace. A publicidade que o marketplace traz é uma grande vantagem, pois todos os vendedores que atuam ali, também estarão divulgando a sua marca quando divulgam esse canal de venda.

Se você quer tornar um marketplace, deve olhar e entender que pode se tornar um canal de vendas com grande potencial para a sua empresa. Importante considerar alguns pontos também:

Plataforma para o marketplace

Outra consideração, é saber se é melhor criar um marketplace do zero internamente ou fazer essa integração com um parceiro. Com a velocidade com que os mercados evoluem e as preferências dos clientes mudam, integrar o e-commerce e se tornar um marketplace é a opção certa para a maioria das empresas. A construção de uma plataforma de marketplace pode levar muitos meses para ser concluída. E uma solução desenvolvida internamente exigirá manutenção e atualizações contínuas. Alinhando-se com um parceiro de tecnologia certo, muitas empresas estão descobrindo que podem atingir um tempo de retorno mais rápido e também se concentrar no que fazem de melhor.

A Neomode tem tecnologia para transformar o se e-commerce em um marketplace , conectando a um mundo de oportunidades através desse novo canal de venda e tecnologia de integração omnichannel, necessário para se manter à frente.

Case de sucesso Shopping AJPLACE Marketplace

Como já vimos anteriormente, s hoppings centers estão digitalizando as vendas , transformando-se em grandes marketplaces. Veja abaixo a jornada do consumidor ao comprar pelo site do shopping AJ Place, na loja HOPE Lingerie.

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Como usar prateleira infinita e vender mais com estoques integrados

Fri, 30 Jul 2021 13:00:00 GMT

A prateleira infinita permite que o consumidor compre um item, mesmo estando esgotado na loja física, com isso o varejista não perde vendas.

Quando o consumidor vai até uma loja, e não encontra o produto que deseja, é muito frustrante. E isso acontece com uma frequência maior do que imaginamos: 9 em cada 10 pessoas deixaram de adquirir um produto por falta de estoque. No primeiro semestre de 2019, 95% dos consumidores brasileiros deixaram de comprar em lojas ao descobrir que o produto estava fora de estoque, revela estudo da Adyen .

Considerando o estado competitivo do mundo do varejo, os varejistas desejam oferecer a seus clientes o máximo de produtos possível. Para a parte de e-commerce da sua empresa, é um pouco mais fácil transportar uma variedade de produtos. Mas, para o varejo, é mais difícil estocar tantos produtos em lojas físicas. Com uma quantidade finita de espaço nas prateleiras, as lojas só podem estocar um número limitado de produtos.

Mas há opções para os varejistas que descobrem que estão com pouco estoque: prateleira infinita. A prateleira infinita ajuda a mesclar suas ofertas online com os locais da loja para oferecer a melhor experiência de compra possível aos seus clientes.

Então, o que é exatamente prateleira infinita? “O conceito de usar na loja física um aparelho digital para permitir que os clientes encomendem produtos que estão fora de estoque ou não vendidos na loja e os enviem para suas casas”.

Os varejistas podem despachar produtos fora de estoque diretamente para a casa de um cliente. Basicamente, você usa fornecedores terceirizados para atender ao pedido de seu cliente. O benefício aqui é uma experiência contínua do cliente (eles não precisam lidar com fornecedores) e os varejistas têm acesso a um estoque infinito sem ter que armazená-lo.

Oferecer serviços de prateleira infinita em sua loja de varejo é como transportar todos os produtos que você tem disponíveis online em sua loja real. Você pode oferecer esses serviços através de um portal digital operado por seus clientes ou pode ter vendedores dedicados que gerenciam o processo ou auxiliam os clientes no uso dos portais.

Uma extensão de sua prateleira

Experimentar novas ideias é a chave para ter sucesso no varejo. As lojas físicas tradicionais no varejo agora estão trilhando o mesmo caminho de suas contrapartes online, implementando prateleira infinita em suas lojas físicas. Prateleira infinita dentro da loja, que permite aos clientes navegar e fazer pedidos de produtos que não estão disponíveis na loja. É um novo conceito que fornece a satisfação esperada do cliente para os consumidores de varejo que preferem experiências de compra online e offline.

A prateleira infinita representa uma combinação inteligente de lojas online e offline para atender melhor os clientes de varejo. Acessando um corredor sem fim, os clientes de varejo podem fazer pedidos online e retirá-los nas lojas físicas. Também permitirá que os clientes verifiquem com antecedência se o produto que procuram está disponível na loja antes de ir para lá para comprar. A prateleira infinita também ajudará um cliente que selecionou um produto e não conseguiu concluir a transação, aumentando assim o aspecto de atendimento ao cliente.

Relevância do corredor infinito no varejo

Mesmo com o surgimento da revolução do varejo online, muitos consumidores preferem ir a uma loja física e comprar produtos tocando, sentindo e obtendo o apoio de um funcionário da loja. Representa uma mistura literal da tecnologia virtual nas lojas físicas para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente para os clientes da Geração Y. O principal benefício de uma estratégia de corredor sem fim é que os clientes terão uma seleção de produtos mais ampla, seleção fácil e serviços mais rápidos, mesmo sem a ajuda de um vendedor no horário de maior movimento em uma loja física.

Evita perda de receita pela indisponibilidade de um produto que o cliente procura. Na verdade, a estratégia da prateleira infinita oferece aos varejistas a oportunidade de vender um produto que literalmente não está disponível em sua loja. A prateleira infinita torna as compras mais convenientes para os clientes em seus próprios horários, tornando-os mais fiéis e felizes com sua marca. Os clientes podem receber dicas de compras, ofertas personalizadas e customizadas nas lojas físicas. Os varejistas podem planejar o cronograma de entrega com base nisso e podem obter insights sobre as tendências de compra do cliente, como frequência de compra, seus interesses e preferências. A implementação da estratégia de prateleira infinita permite que os varejistas reduzam o estoque físico e o espaço físico, enquanto aprimora a variedade de produtos e a experiência do cliente.

Os benefícios dos corredores infinitos

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio.

Se você opera seu negócio de varejo tanto na loja física, quanto online, oferecer prateleira infinita é uma ótima maneira de capitalizar sobre sua seleção completa de produtos sem ter que manter o estoque de cada item em todas as lojas. Você pode manter estoque extra em seu depósito, em lojas maiores com mais espaço nas prateleiras ou com suprimentos de terceiros para enviar diretamente para seus clientes.

Ao oferecer a seus clientes mais opções em seus locais físicos, você também diminui a chance de eles irem a outro lugar para gastar seu dinheiro. Prateleiras infinitas ajudam você a capitalizar sobre a intenção do comprador que os trouxe para a loja em primeiro lugar, sem perder vendas devido ao baixo estoque.

A longo prazo, você também pode converter clientes da prateleira infinita em compradores online. Educando seu público sobre suas ofertas online (e oferecendo uma ótima experiência do usuário do pedido à entrega), você está aumentando a chance de eles se tornarem compradores online no futuro.

A parceria com um fornecedor terceirizado também pode impressionar os clientes. Os clientes verão a quantidade e a variedade de produtos que você pode oferecer a um fornecedor de atendimento.

Uma de nossas soluções, é o App Commerce, em que conseguimos habilitar a função de prateleira infinita. Ajudando os varejistas a aumentar as vendas, mesmo com baixo estoque na loja, já que o estoque é integrado com os outros canais de vendas. Com isso, podem atender às necessidades dos consumidores de maneira mais rápida e eficiente.

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10 principais KPIs de mobile marketing para seu varejo

Thu, 22 Jul 2021 18:21:00 GMT

Os KPIs são muito importantes para o gerenciamento do seu negócio, e compreender quais os principais a serem analisados é uma etapa crucial.

Análises regulares de KPIs de marketing dos aplicativos levam à geração de mais receita. Será? Sim, pois a consciência do progresso de seu aplicativo ajuda a melhorar seu desempenho, e consequentemente maior uso e satisfação dos usuários. O monitoramento de KPIs também ajuda no cálculo da avaliação de seu aplicativo, sendo uma ótima maneira de atrair a atenção e recursos de compradores, investidores e acionistas.

O acompanhamento dos KPIs deve ser incluído em seus planos de desenvolvimento e marketing, incluindo as métricas de sucesso e métricas de desempenho que serão consideradas as mais valiosas ou importantes, e a equipe envolvida com o desenvolvimento e marketing do aplicativo devem rastreá-los.

Seguem alguns KPIs que são muitos importantes para a melhora do seu aplicativo, e com a análise desses e ações em cima disso, é possível chegar cada vez mais perto de um aplicativo que oferece uma ótima experiência ao usuário.

1. Crescimento de usuários

Acompanhar os números de instalações do aplicativo para garantir que sua base de usuários está crescendo, e fazer a análise desses números. Aumenta devido a eventos específicos (como mudanças no preço, atualizações de aplicativos, promoções e outras atividades)? Ou cresce de forma lenta e constante?

2. Registros

A decisão de se registrar (ceder seus dados pessoais) ou não é outro sinal de que os usuários estão comprando o que você vende, ou pelo menos mais próximos de realizar uma compra. Além disso, você pode usar os endereços de e-mail ou outras informações de contato para divulgar atualizações futuras, promoções e novidades do aplicativo para eles.

3. Desinstalações

Alguém pode decidir desinstalar seu aplicativo por uma série de motivos e nem sempre deixará comentários ou fornecerá um motivo. Entretanto, se as desinstalações corresponderem a uma atualização ou mudanças em seu aplicativo (novas estratégias de marketing), você deve considerar o que aconteceu e por quê – especialmente se as desinstalações ocorreram em abundância ou foram realizadas por uma base de usuários anteriormente estável.

4. Usuários ativos diários

São os números de usuários ativos que usam o aplicativo diariamente. A média do número de u suários ativos diários em um mês ou ano, é uma maneira comum de discernir uma avaliação ou o crescimento futuro de um projeto. É uma ótima forma de analisar uma nova estratégia de marketing no aplicativo, o engajamento dos usuários diante de certa atividade.

Leia também: Como os apps estão aprimorando a experiência do consumidor

5. Taxa de retenção

O número de usuários que voltam após um determinado período. A retenção de usuários geralmente é um indicador da criação de um aplicativo “sólido” ou valioso porque as pessoas o usam regularmente ou de maneira mais consistente. Quanto maior a taxa de retenção, mais implicações positivas para os ganhos futuros do aplicativo.

6. Sessões

O número de sessões que você gera – também conhecido como o número de vezes que um usuário abre o aplicativo – é um indicador de popularidade e adesão, pois quanto mais sessões um usuário criar e um aplicativo receber, melhor.

Lembre-se de que uma sessão é um grupo de interações específicas do usuário que ocorrem em seu aplicativo dentro de um determinado tempo. Portanto, definir o que uma sessão significa para seu aplicativo ou projeto específico é essencial.

7. Duração da sessão

A quantidade de tempo que os usuários passam no aplicativo por sessão. Geralmente, quanto mais tempo um usuário passa no aplicativo, melhor, mas você também pode querer olhar a duração da sessão, pois está relacionada ao número de travamentos e desinstalações, e ver se há uma correlação.

8. Intervalo da sessão

A quantidade de tempo entre as sessões, por exemplo, os usuários visitam diariamente ou todas as semanas? Mais de uma vez por dia? Intervalos mais curtos geralmente são melhores. Este KPI também pode ser vinculado a atualizações de conteúdo ou outros eventos oportunos a serem considerados com seu aplicativo.

Por exemplo, se houver novo conteúdo ou evento para ver todas as tardes, os intervalos de sua sessão provavelmente serão de 24 horas ou mais. E se o que o seu aplicativo propõe não estiver vinculado a um determinado horário do dia ou evento, intervalos de sessão mais curtos podem ser mais desejáveis.

9. Profundidade da sessão

O número de interações por sessão ou até onde alguém vai, na jornada do usuário antes de fechar o aplicativo. Por exemplo, ir da navegação entre produtos para fazer uma compra pode significar mais profundidade da sessão do que se registrar e verificar novas promoções ou somente consultar preços. O ideal é tentar sempre aprofundar mais e mais as sessões que o usuário começar no aplicativo.

10. Compartilhamento social

O número de vezes que seu aplicativo, ou carrinho de compras é recomendado e compartilhado nas redes sociais. Quanto maior o número, melhor. Ainda assim, não se esqueça de verificar quando e onde seu aplicativo é compartilhado e em que contexto, para ter ainda mais dados para análise e melhora.

Isso é especialmente importante se você tiver alguma funcionalidade de mídia social ou integração incorporada ao seu aplicativo.

Para medir o desempenho de aplicativos móveis, ferramentas de análise de aplicativos são essenciais. Eles monitoram seu aplicativo e fornecem dados precisos para rastrear seus KPIs. Os KPIs permitem que você reflita sobre o andamento do seu negócio e tome as medidas adequadas. Por exemplo, se o número de usuários ativos por dia ou mês, estiver caindo, pode ser um indicador de que sua estratégia de marketing não está funcionando.

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O que é Marketplace in e Marketplace out?

Thu, 08 Jul 2021 18:23:00 GMT

Conheça a diferença entre os modelos de marketplace e qual a melhor opção para o seu negócio

Com um marketplace se forma uma rede de vendedores em um mesmo site. E funciona como um shopping center digital, onde muitos lojistas, que podem ser de diferentes categorias, utilizam um espaço relevante e muito frequentado para vender os seus produtos.

Por conta da pandemia, vários segmentos do mercado brasileiro tiveram prejuízos. Mas esse cenário foi bastante diferente para o comércio eletrônico. Segundo o Webshoppers, realizado pela Ebit|Nielsen , os marketplaces foram responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro em 2020 . Se anteriormente havia alguma dúvida sobre a importância do marketplace, hoje, já não existe mais.

Não é nada novo quando se ouve que os consumidores estão mais adeptos às compras online, e o número de consumidores desse modelo de compra, mostra que os marketplaces vêm florescendo e se tornando um muito popular no Brasil.

O crescimento desse novo modelo é perceptível ano após ano. De acordo com uma pesquisa global realizada pela Mirakl, plataforma francesa de Saas direcionada ao marketplace corporativo, revelou que em 2019, 41% dos entrevistados disse que comprava em marketplaces. Em 2020 esse número subiu para 68% e, novamente, para 72% em 2021. Um crescimento 2x maior que a média global.

Agora, falando sobre a diferença dessas duas estratégias para a atuação em um marketplace, entender o que marketplace out e marketplace in e quais os benefícios de cada modelo é essencial para construir novas estratégias de vendas online.

O que é Markeplace out?

O modelo de Marketplace out é o que a maioria das pessoas e empresas conhecem hoje. Nesse caso, varejistas buscam um marketplace externo, geralmente são plataformas que possuem grande público e relevância e acham nesses canais a possibilidade de otimizar suas vendas. É uma plataforma aberta, para que sellers possam anunciar, pagando uma comissão, caso a venda ocorra. Como exemplo podemos citar Amazon, Magazine Luiza e Mercado Livre.

É a estratégia mais utilizada quando o assunto é marketplace, pois consiste em vender produtos em canais terceiros e mais consolidados no varejo, pela facilidade de implantação da estratégia que apesar de precisar seguir regras estabelecidas pelo marketplace, ainda traz muitas vantagens ao lojista.

Os grandes marketplaces têm estratégias de marketing muito fortes. Com isso, as marcas que decidem pelo marketplace out, ganham um canal a mais de venda, com novos clientes, e novos horizontes se abrem. Quem escolhe esse modelo se beneficia dessa base de clientes e mídia, que são gigantes.

Entre as vantagens, está a dispensa no investimento em tecnologia, dado que o lojista utiliza a estrutura de outro site. Além disso, a visibilidade no canal é maior se comparado com um e-commerce, pois os investimentos com mídia, anúncios e marketing em geral tendem a ser maiores favorecendo o lojista mesmo com a concorrência acirrada.

Para integrar esta estratégia ao seu negócio, é preciso pesquisar sobre o público dos marketplaces que você gostaria de estar vendendo, para evitar baixas conversões por não atender as necessidades do público daquele canal.

O que é Marketplace in?

Já a estratégia de Marketplace in ainda não é tão conhecida, mas várias empresas encontraram nesta estratégia uma forma de aumentar as vendas e até de fazer parte da transformação digital . Normalmente quando a empresa já tem uma base de clientes consolidada, e abre seu próprio marketplace, oferecendo espaço para que outras marcas vendam.

Diferente do marketplace out, esta estratégia consiste em trazer novos sellers para seu e-commerce e vender produtos de terceiros, transformando sua operação atual em um verdadeiro marketplace. Muitas marcas vem apostando nesta estratégia para gerar receita adicional, através do comissionamento sobre as vendas, além de aumentar o mix de produtos e até mesmo trazer categorias diferentes no seu e-commerce, diversificando o catálogo disponível.

Vantagens de transformar o e-commerce em um Marketplace in

Entre as vantagens de adotar essa estratégia, está o aumento significativo de tráfego no site e maior cobertura de entrega, visto que a logística pode ser vinculada ao próprio seller. Além disso, é possível trabalhar com segmentos específicos ou inovar o processo e oferecer modalidades diferentes de compra , como fazem os shoppings centers , integrando o offline com o online.

Outra possibilidade de usar essa estratégia, é colocar à venda produtos que materializam um serviço oferecido. A marca usa sua relação com os clientes, para oferecer produtos e até pacotes de seus serviços combinados com itens vendidos em seu marketplace.

O modelo de negócio possibilita trazer variedade e complementar o negócio, com isso, as vantagens são o incremento de variedade, o aumento da frequência de compra dos seus clientes habituais e a aquisição de novos, tendo impacto direto no aumento de seu faturamento.

As duas estratégias são muito interessantes, e o certo vai depender do seu negócio, só não vale ficar de fora do e-commerce, e fazer parte da transformação. Fazer integração com os canais digitais, é uma boa jogada para se manter nas escolhas dos consumidores, que estão a cada dia procurando mais praticidade para adquirir os produtos e serviços desejados.

1P, 2P e 3P

Resumindo as opções de atuação no e-commerce hoje, incluindo uma que não falamos antes que é 1P, que é quando se vende o produto para a empresa que tem a estrutura do e-commerce, a venda e a entrega para o consumidor final é feita pela mesma. No modelo 2P, a transação de venda é realizada pelo varejista, mas a entrega é feita pelo parceiro que tem a estrutura do e-commerce, os produtos são enviados previamente para o estoque do mesmo. Já no 3P, é usada a plataforma para divulgação e alcance de mais consumidores, mas tanto a venda, quanto a entrega do produto, é feita pelo varejista, usa a estrutura de e-commerce, somente para divulgação.

A Neomode ajuda os varejistas a alcançarem a transformação necessária para garantir que possam competir e se destacar. O Integrador Marketplace In conecta os catálogos de produtos no PDV/ERP de cada seller ao canal de venda online mantendo as informações de pedidos, preço e estoque atualizados em tempo real no marketplace.

Pense grande, pense marketplace

Com isso, grandes shoppings buscam a tecnologia para conectar lojas, franquias e quiosques a um canal de venda online (e-commerce ou app). Atualmente grande marcas de shoppings centers e marcas varejistas estão buscando o modelo Marketplace In para aumentar a presença online e proporcionar uma experiência única com a digitalização do estoque , permitindo aos consumidores que comprar online, optar por retirar no shopping ou receber o produto em casa (delivery).

Transforme seu varejo em um marketplace e ofereça uma experiência de compra nova e mais completa para o usuário. Conheça o Integrador Marketplace In e comece hoje mesmo a vender mais conectando novos sellers ao seu canal de venda online.

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Grupo HOPE digitaliza franquias com projeto omnichannel

Thu, 24 Jun 2021 18:20:00 GMT

Aplicativo e e-commerce prometem trazer novas vendas e mais opções de entrega

Os hábitos dos consumidores mudaram e para ganhar relevância no mercado, as marcas entendem a importância de se tornar omnichannel, sendo estar presente no ambiente digital e também no físico, atuando com uma estratégia que integre os dois ambientes.

O Grupo HOPE, das marcas HOPE, HOPE Resort e Bounjour representa a mais de 50 anos a liderança e referência no segmento de moda íntima feminina no Brasil. Com o processo de transformação digital, acelerado pelo período da pandemia, a marca precisou se adaptar às novas exigências do mercado e investiu em tecnologia.

Um novo canal de vendas omnichannel

No início da pandemia, os franqueados da HOPE foram afetados negativamente com a queda nas vendas. A HOPE Lingerie entendeu essa necessidade do consumidor logo no começo da pandemia, em março de 2020, momento que levou muitas franquias a fecharem as portas por conta das medidas de isolamento social do país. Por esse motivo, foram em busca de uma solução rápida para a digitalização das vendas e otimização do processo logístico.

A solução omnichannel escolhida foi o App Commerce, uma solução inovadora e muito eficaz para a digitalização das vendas. Com a Neomode foi desenvolvido um app para realizar a integração das mais de 180 franquias da HOPE, digitalizar o catálogo e aproximar o estoque das lojas dos consumidores, o app foi lançado em 35 dias e passou a oferecer aos consumidores muita praticidade.

“Para nós, está claro que o varejo online e offline tem que caminhar juntos. Fomos rápidos e compreendemos a necessidade do franqueado de uma maior proximidade com o consumidor. O app reflete em tempo real o estoque das lojas e a receptividade foi muito boa. Temos até donos de lojas respondendo pessoalmente pelas entregas com carta de agradecimento assinada ao cliente” Elton Deretti – Diretor Comercial HOPE Lingerie

O processo de transformar as lojas em minicentros de distribuição e descentralizar o estoque, que ficava todo concentrado no CD de Nordeste, otimizou – e muito as vendas online. Com uma experiência conectada os usuários passam a ter novas modalidades de compra: pick up store (retire na loja) e ship from store (delivery express) .

Todas essas modalidades de compras são opções que trazem, além de praticidade e agilidade, mais segurança no momento da compra devido a pandemia.

E-commerce integrado

Com o avanço da digitalização e o sucesso entre as franquias, a marca ainda enfrentava um desafio: o e-commerce.

O ponto de partida para iniciar o grande projeto omnichannel se iniciou com a parceria da VTEX IO, em Janeiro de 2021. Além da atuação do time técnico da VTEX e Grupo HOPE, o Integrador Omnichannel estruturado pela Neomode teve papel fundamental no processo de conexão do sistema de frente de loja Linx com o VTEX IO, possibilitando a visão unificada dos estoques das franquias no e-commerce, além de trazer as modalidades pick up store e ship from store.

Com a implantação do integrador em três meses todas as franquias estavam prontas para vender, além do maior engajamento do público as entregas ficaram mais rápidas e os fretes chegam a ter um custo 50% menor.

“Meu primeiro contato com a Neomode foi no projeto HOPE, que durou aproximadamente 3 meses, mas no primeiro mês o cliente já estava realizando testes integrados de fullfilment do pedido! O time demonstrou que tem conhecimento e domínio da tecnologia, as entregas foram rápidas e assertivas. ” Adriana Caldeira – Architect Leader VTEX

Além disso, no ecossistema omnichannel dos projetos desenvolvidos pela Neomode, a HOPE Lingerie é uma das marcas presentes no Integrador Marketplace do Shopping AJ Place, onde informações como pedidos, preço e estoque são atualizados em tempo real no marketplace do shopping.

Conheça a Neomode!

A Neomode é uma plataforma omnichannel especializada em soluções para o varejo. O grande foco dessa integração é otimizar os processos logísticos, digitalizando as vendas e aproximando o estoque do consumidor.

Além de um grande hub de integrações com mais de 44 sistemas, também contamos com nosso ecossistema de parceiros que nos ajudam a transformar o varejo. Converse com um de nossos especialistas: neomode.com.br/contato

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App Commerce: o aplicativo omnichannel mais completo para o varejo

Thu, 17 Jun 2021 22:05:00 GMT

Um app commerce aproxima sua marca dos consumidores e traz muitas funcionalidades que melhoram bastante a experiência de compra.

Há alguns anos o mobile tem crescido muito, e principalmente para os varejistas. Trazendo oportunidades para o varejo inovar e crescer.

O smartphone é o principal meio de acesso à internet do país, segundo dados divulgados pelo IBGE em abril de 2020. O smartphone é utilizado por 97,9% daqueles que acessam a internet na área rural e por 98,1% daqueles que a acessam nas cidades.

Portanto, estabelecer uma conexão direta com o consumidor através de um aplicativo pode ser muito útil para o varejo. Quem baixa o app commerce no celular pode permitir o envio de notificações, contendo promoções, novas coleções e isso gera proximidade e aumenta o engajamento.

Proximidade com o consumidor

O aplicativo pode aproximar muito a sua marca dos consumidores, o contato por meio do app é muito mais prático e fácil. O usuário que baixou o aplicativo, mostra que tem a intenção de comprar ou que já comprou da loja anteriormente. Além de acessar facilmente o app commerce no próprio smartphone quando for comprar, se mantém atualizado do que acontece por meio das notificações.

Se você possui um negócio físico, a localização geográfica, é uma técnica eficaz que ajuda a navegar pelos seus clientes potenciais e existentes, líderes globais de varejo usam geolocalização no app commerce para ajudar as pessoas a encontrar a loja mais próxima na área e ver seus horários de funcionamento.

Entendendo as necessidades

No mundo voltado para o consumidor, os insights se tornam a nova moeda. Compreender as necessidades não tão óbvias do cliente e fornecer-lhes uma experiência personalizada requer uma análise profunda dos dados. Mas primeiro, você precisa coletar os dados, e o app commerce oferece os recursos para isso.

Da mesma forma que o seu e-commerce analisa as métricas do site, os resultados adquiridos pelo app também devem ser mensurados constantemente. Se o app commerce é desinstalado muitas vezes pelos usuários, pode significar que ele apresenta erros ou que falta algum ajuste a ser feito para melhorar a experiência do consumidor.

A análise de dados permite tomar decisões de negócios baseadas não em hipóteses, mas em análises sólidas. Oferece amplo espaço de manobra para a melhoria da experiência de compra. Como resultado, os varejistas podem impulsionar as vendas, tanto na loja quanto fora dela.

Outro ponto importante e que deve ser analisado, é a taxa de conversão, que é um dos principais interesse, e a taxa de retenção, que é o tempo que o usuário fica no aplicativo. São pontos que demandam análise, para que o crescimento seja constante.

A experiência do consumidor

Como os dados apresentados apontam, grande parte das pessoas que acessam a internet usam o smartphone para isso, e os varejistas podem aproveitar isso para aumentar as vendas e melhorar a experiência do consumidor por meio do app commerce. Os usuários que baixam o app commerce podem obter acesso a ofertas exclusivas, descontos e novas modalidades de entrega.

Por meio do app, também é possível enviar cupons de aniversário, para carrinho abandonado e para lista de desejos, uma abordagem que aumenta significativamente o engajamento e vendas.

O app commerce que usam push notifications, podem antecipar os desejos do usuário, fornecendo-lhes informações relevantes com base em seus interesses. O app pode enviar automaticamente atualizações sobre desconto ou novos itens sem a solicitação do usuário sobre isso.

Você pode usar as push notifications para lembrar os clientes sobre seus próximos eventos e notícias, como novidades, novas coleções e ofertas especiais.

Pagamento pelo app

Os pagamentos pelo app commerce fornecem o máximo de conveniência para os clientes. Duas formas de proporcionar praticidade ao seu consumidor:

Podem pagar de forma digital em uma loja física, integrando no app as informações de seu cartão de crédito, e também utilizar o scan & go para realizar a compra. Outra forma, é a c apacidade de fazer compras no app commerce usando tecnologia embutida para pagamentos e só retirar o produto na loja, ou recebê-lo em casa.

Suporte pelo app

A cultura das redes sociais tornou o envio de mensagens um forte hábito para muitas pessoas. Com o app commerce, forneça suporte de vendas diretamente em seu aplicativo, com um simples botão. Não importa que categoria de mercadoria você está vendendo, receba e responda a perguntas no aplicativo, esteja presente na jornada de compra dos seus clientes.

Não esqueça de que seus clientes precisam encontrar uma maneira de entrar em contato com a equipe de atendimento em qualquer lugar e a qualquer hora. Responder rapidamente às solicitações dos clientes permite que você mantenha sua empresa no topo das crescentes demandas dos clientes.

Alguns benefícios do app commerce

Aqui estão alguns motivos para considerar ter um app commerce para a sua marca e alinhar suas estratégias com as funcionalidades desse app.

-O tempo que as pessoas passam com seus smartphones aumenta continuamente, por isso uma loja na palma de suas mãos é uma ótima escolha.

-Os apps ajudam a manter sua marca em destaque no mercado, como também aumentam a retenção e a fidelidade do cliente.

-Maior engajamento com seus consumidores pelo poder das push notifications, a taxa de abertura é maior, porque vai impactar num canal onde a pessoa está o dia todo.

-Ter um app commerce permite conectar-se com os consumidores, oferecer aos usuários uma melhor experiência de compra, por exemplo, o tempo de carregamento de apps é mais rápido do que em sites para celular, o que destaca muito o app para o consumidor final.

Deve-se considerar o seguinte, o app commerce bem feito não é apenas uma plataforma prática para realizar compras. O projeto de sucesso deve fornecer uma experiência personalizada ao cliente e responder aos interesses dos usuários, oferecendo o melhor serviço sempre.

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Shopping centers estão digitalizando as vendas com marketplace

Tue, 08 Jun 2021 21:56:00 GMT

Os shopping centers são desafiados pelo sucesso das lojas online, mas o marketplace entra para salvá-lo no presente e mantê-lo no futuro.

O aumento de shopping centers migrando suas operações para o modelo marketplace é perceptível, e a tendência dos shopping centers se digitalizarem não é tão nova, quanto pensamos. Muitos shoppings já migraram para modelos que integram com os canais digitais, sabemos que a pandemia simplesmente serviu para acelerar esse processo.

Segundo pesquisa da Ebit | Nielsen, o Webshoppers, os varejistas de marketplaces têm participação de 78% no faturamento total do mercado, e o crescimento do setor com a pandemia é perceptível, R$ 30 bilhões do faturamento do primeiro semestre de 2020 são de lojas estão em marketplaces, um aumento de 56% sobre o mesmo período de 2019.

O principal desafio é o comportamento do cliente. A pesquisa leva automaticamente a maioria dos clientes aos grandes marketplaces, mas não ao shopping center local – é por isso que as vendas online estão crescendo e as vendas de lojas físicas estão sendo ameaçadas. A digitalização representa grandes desafios para o setor do varejo; o aumento das vendas no comércio online, a mudança do comportamento do consumidor, e os crescentes requisitos do cliente, são fatores que influenciam esse processo. Para se manterem competitivos, os shopping centers precisam reconhecer essa transformação e repensar modelos de negócios testados e comprovados.

Não é novidade para ninguém que os consumidores estão cada vez mais adeptos às compras online, e o número de clientes fiéis desse modelo mostra que os marketplaces seguem crescendo e vem se tornando um negócio muito popular no Brasil.

O marketplace para os shopping centers vai ser uma plataforma omnichannel que conecta o estoque do varejista online e offline, atendendo assim às novas necessidades dos clientes e, em simultâneo, torna os shopping centers mais atraentes. Por meio do marketplace do shopping center, os consumidores podem verificar se o produto que desejam está disponível, na loja em que desejam, realizar a compra e optar por receber em casa ou retirar no local em algumas horas .

Isso é possível por meio da integração dos estoques das lojas, que acontece em tempo real. Os dados dos produtos, como descrições dos itens, fotos e preços, são obtidos diretamente por meio do sistema integrador.

O clique e retire como opção no marketplace de shoppings centers, é muito importante. Alia a flexibilidade e praticidade do pedido online aos benefícios oferecidos pelas lojas físicas. Além de recolher os produtos em pouco tempo, o serviço oferece a possibilidade de experimentar os produtos antes de comprar. O marketplace passa a direcionar os clientes aos varejistas locais.

Os varejistas podem usar o alcance online para aumentar a frequência de clientes nas lojas e gerar mais vendas, aproveitando para atuar como mostrar novidades e vantagens que são obtidas somente indo à loja física.

O foco deve estar também na experiência do consumidor, porque tudo depende inteiramente do serviço e da comodidade que são oferecidos ao consumidor. Seja numa compra finalizada no marketplace ou quando o consumidor opta por retirar na loja física, os varejistas devem entender o que é necessário para oferecer a melhor experiência, com praticidade e flexibilidade, sempre atendendo muito bem o consumidor. Os shoppings devem implementar a digitalização tendo todos esses parâmetros em mente.

Oferecer ao consumidor a oportunidade de comprar da sua loja favorita do shopping pelo smartphone ou computador, em casa, e ainda poder retirar ou receber o pedido com rapidez. Uma forma de deixar a jornada de compra fluida para o consumidor, o que é necessário durante a pandemia, mas se a experiência for boa, será desejada depois.

A Neomode tem tecnologia para transformar seu shopping center em um marketplace, conectando a um mundo de oportunidades através desse novo canal de venda e tecnologia de integração omnichannel, necessário para se manter à frente hoje. Com o Integrador Marketplace conectamos o catálogo de produtos no PDV/ERP de cada seller ao canal de venda online mantendo as informações de pedidos, preço e estoque atualizados em tempo real no marketplace. Oferecendo a disponibilização dos estoques do e-commerce e das lojas físicas, a transformação das lojas do shopping em mini centros de distribuição com entrega em algumas horas, e a aproximação do estoque ao consumidor, facilitando a jornada de compra.

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5 ações para não perder vendas no Dia dos Namorados

Fri, 04 Jun 2021 15:11:00 GMT

O Dia dos Namorados é uma data muito importante para o varejo, sendo considerada a terceira melhor data para o varejo, e é uma oportunidade para vender mais e se destacar para os consumidores.

Datas comemorativas são uma chance de conquistar mais clientes e resultados com as vendas, e nesse Dia dos Namorados, não é diferente. Veja a seguir a estimativa de vendas para essa data e tire muito proveito.

De acordo com estimativa da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), haverá aumento nas vendas no Dia dos Namorados, em relação a 2020, mas ainda 4% abaixo do registrado em ano anterior à pandemia, que totalizaram R$ 1,87 bilhão. A previsão é de que a data deve movimentar R$ 1,8 bilhão em vendas no varejo brasileiro em 2021, e aponta crescimento de 29,4% em relação à mesma data no ano de 2020.

Vemos que a expectativa para o Dia dos Namorados desse ano é de muitas vendas para os varejistas. E para isso, separamos algumas ações que vão te ajudar a não perder vendas e se sobressair. Vamos lá!

1. Mantenha suas campanhas alinhadas

Nessa campanha do Dia dos Namorados, já deixe planejado quando irá começar e terminar, alinhe com a sua equipe, para estarem todos engajados e envolvidos na campanha. Passar para a equipe a data de início e de fim, e as metas a serem alcançadas durante a campanha é muito importante para o sucesso da mesma.

2. Atualize seu estoque

A atualização do estoque das suas lojas é muito importante para as vendas e para que não haja problemas com os pedidos dos clientes, por falta de estoque de determinado produto. Ter alguém responsável por isso, é importante, e a atualização pode ser feita por meio de uma integração ou até manualmente, se for necessário, mas não negligencie essa ação. Esteja preparado para as vendas dessa data comemorativa.

3. Programe seus banners, pushes e cupons

Deixar os banners do APP e site programados, pushes agendados ( veja aqui algumas dicas de como criar pushes ) com cupons de descontos e divulgando novas coleções, está aí outra ação que vai fazer a diferença na sua campanha. Os consumidores adoram receber notificações no celular com cupons de descontos, e aproveite para divulgar as coleções de produtos para essa data e chamar a atenção deles para a sua loja. Mostre que houve muito preparo para atendê-lo com carinho nessa data especial para os casais.

4. Divulgue suas modalidades de entrega

Facilite as compras para os consumidores. Quando você oferece diversas modalidades de entrega dos pedidos, você está mostrando ser versátil e flexível, atencioso com as suas necessidades. Divulgue nos seus canais de vendas e nas redes sociais as diversas possibilidades de comprar em sua loja e receber o pedido: receber em casa rapidamente, retirar no balcão ou drive thru. Essas são algumas modalidades que estão ajudando os varejistas a se destacarem e vender mais.

5. Trabalhe com listas segmentadas

Enviar as ofertas certas para as pessoas certas, com base em dados. A estratégia com listas segmentadas vale muito a pena, a chance de você acertar no envio e fechar vendas são muito maiores. Crie comunicações diferentes para cada público, mande ofertas e divulgue suas coleções, canais de vendas, cupons de descontos conforme as listas de segmentação, para ser mais preciso e alcançar ainda mais os consumidores de maneira certa. Trabalhar com listas segmentadas não é somente mais vantajosa, mas é também fundamental e o que mais impacta nas taxas de conversões.

Essas ações servem para atrair o seu público para o negócio e fidelizá-los também. Com uma campanha de marketing bem executada, você pode atrair clientes que talvez não chegariam à sua loja em outra época. Se o comprador ficar satisfeito com o produto que você vende, com a velocidade da entrega e com a experiência de compra no geral, a probabilidade de comprar outros produtos na sua loja aumenta muito.

É bom estar sempre atento às datas comemorativas e se preparar para criar estratégias direcionadas para essas datas, e quanto antes você elaborar estratégias para essas datas, mais vantagens terá sobre seus concorrentes.

As ações que colocamos acima podem ser realizadas no Dia dos Namorados, mas com alguns ajustes, você pode reciclar facilmente essas ações para outras ocasiões. Então, se você está lendo isso em um dia “normal” do ano, sempre tenha em mente que é importante usar essas ações em épocas não comemorativas também, e encontrar formas de manter o consumidor próximo não só nas datas comemorativas.

Esperamos que você coloque em prática essas ações em sua campanha do Dia dos Namorados e aumente as suas vendas e engajamento com a sua marca, enfim, tenha muito sucesso com elas em seu negócio.

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Integre os seus canais de vendas e realize entrega expressa

Mon, 24 May 2021 18:18:00 GMT

Uma nova expectativa para o varejo, que é atendida pela integração de canais, viabiliza a entrega expressa aos consumidores no mesmo dia.

Porque oferecer entrega expressa?

A entrega expressa consegue garantir a satisfação e fidelizar os clientes e, com isso, aumento nas vendas. Porque o consumidor sabe que receberá os produtos de forma rápida, por isso, quando precisa de algum produto quanto antes, sabe que pode comprar de determinado varejista.

Os consumidores estão mais preocupados com os preços do que nunca, mas ao mesmo tempo, estão dispostos a pagar a mais por um método de entrega mais rápido. As opções de entrega mais rápidas são importantes para garantir uma venda e, os comerciantes que oferecem serviços de entrega expressa, sob demanda e no mesmo dia, estão crescendo muito.

De acordo com pesquisa , mais de 40% dos entrevistados, afirmam que pagariam mais pela entrega no mesmo dia .

À medida que as coisas digitais se tornam mais integradas à vida diária, os clientes estão combinando suas experiências de varejo online e físico e esperam o mesmo de seus varejistas. A expectativa de gratificação instantânea do consumidor faz com que as empresas se esforcem para garantir a entrega expressa, que é onde a estratégia omnichannel entra em ação.

O primeiro passo para oferecer entregas cada vez mais rápidas é entender a importância da integração de canais online e físico. Com a integração das lojas físicas (produto, preço e estoque) com os canais de venda online o consumidor terá acesso ao estoque em tempo real

Para garantir que efetividade dessa modalidade de entrega, é muito importante que o estoque esteja sempre atualizado, para que não gere problemas com o prazo de entrega dos pedidos. Se isso acontecer, é uma situação mais difícil, do que se não tivesse oferecido a entrega expressa.

Realizando a integração de canais, é possível conectar os estoques das lojas físicas e e-commerce, e tornar as lojas em minicentros de distribuição, garantindo a entrega expressa para o seu consumidor sem complicações.

A i ntegração de canais

Todas as maneiras pelas quais um comprador interage com uma empresa: online, na loja, aplicativo móvel, e-mail e experiência do usuário estão conectados. Para oferecer essa experiência perfeita, é necessária uma abordagem centrada no cliente em todas as áreas.

A integração oferece conveniência aos consumidores. Se você colocar os clientes no controle e permitir que escolham os canais certos para eles, você desenvolverá relacionamentos mais fortes. O principal motivo pelo qual os clientes compram através de canais digitais, é a conveniência.

Para alguns clientes que compram determinados tipos de produtos, pode ser mais fácil para eles comprar em uma loja. Se você disser que o produto está disponível apenas pelo app, por exemplo, eles podem entender como um empecilho para a compra. Por isso, torne mais fácil e direto para eles chegarem até você. Encontre maneiras de incentivar as interações entre os canais digitais e físicos.

A Neomode transforma os negócios por meio da tecnologia de integração para o varejo. Somos especialistas em transformar a experiência de compra e aproximar o estoque do consumidor através da digitalização das vendas e integração das lojas físicas aos novos canais de venda online.

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Startups de soluções ao varejo já beiram total de investimentos de 2020

Mon, 26 Apr 2021 11:40:00 GMT

Pesquisa do Distrito mostra avanços e aponta tendências nas retailtechs para 2021

Os investimentos nas startups de soluções ao varejo, as retailtechs, está atingindo níveis sem precedentes. De acordo com o mais recente relatório do Distrito, o Inside Retailtech Report , as startups dedicadas a encontrar soluções inovadoras para o varejo já receberam US$ 682,4 milhões em pouco mais de três meses em 2021. De acordo com o relatório, o valor já ultrapassa o total de investimentos no setor em 2018 (US$ 675,4 milhões) e corresponde a 95% do total investido em 2020 (US$ 712,3 milhões).

Diante do grande momento do setor apresentado no relatório, o Distrito está lançando um programa de aceleração voltado exclusivamente para as empresas inovadoras do varejo. Em uma parceria com a comunidade de empreendedores Darwin Startups, o programa Retail Scale fará um processo de seleção em diversas etapas, das quais 15 startups serão selecionadas para uma fase de imersão em junho e julho.

Delas, cinco finalistas receberão aportes e serão aceleradas pelo Distrito durante seis meses.

Aumento das retailtechs

No total, foram 801 retailtechs mapeadas no relatório, que somaram 371 rodadas de investimento e tiveram 69 fusões e aquisições – o que dá uma visão global e completa do cenário da inovação no setor.

Acima, gráfico do Distrito aponta evolução do número de retailteachs fundadas desde 2000./Distrito

Em sua maioria, as retailtechs focam nas empresas, mas de acordo com o relatório, o mercado B2C pode e deve crescer. “Um movimento realizado há alguns anos nos EUA e que pode começar a ser seguido no Brasil pode mudar esse panorama, aumentando a participação da retailtechs focadas no consumidor final. Trata-se de um modelo conhecido como D2C, empresas que possuem indústrias e fazem as vendas diretamente para o consumidor.”

O B2B hoje é predominante em quase todas as categorias.

Evolução dos investimentos

Tendo em vista que as retailtechs brasileiras já receberam mais de US$ 650 milhões em 2021, a Distrito aponta que o digital e os negócios inovadores vieram para ficar no setor – “e talvez tenham sido estimulados exatamente pela mudança de comportamento dos consumidores frente ao isolamento social”.

No mapa dos investimentos por segmento, o e-commerce teve US$ 438 milhões em 11 investimentos, com a maior rodada à MadeiraMadeira, de US$ 190 milhões. Em seguida, o setor com mais investimentos foi o de logística, com US$ 217 milhões sendo US$ 212 milhões para a Loggi. O terceiro segmento foi o de pagamentos, com US$ 27 milhões em três investimentos e o maior aporte à TradeMaster (US$ 18,5 milhões). O varejo alimentar foi o quarto segmento mais investido, com US$ 5,4 milhões em três investimentos. Nele, a maior parte foi à Shopper (US$ 5 milhões).

Em termos de perspectivas de investimentos, a Distrito tem um algoritmo que analisa o comportamento das startups que receberam aportes e pode fazer previsões sobre negócios que podem receber futuros aportes. A inteligência tem duas variáveis: o DM Score e o Trel. O DM Score mede o quanto uma startup está acima da média em seu setor a partir do número de funcionários e crescimento no último ano, do faturamento presumido, do investimento captado e dos acessos e métricas em seus canais. Enquanto isso, o Trel é uma variável que compara o tempo de captação desde a última rodada com a média no setor.

Assim, de acordo com o algoritmo, a especializada em soluções ominicanal Neomode , a solução colaborativa de fretes e entregas urbanas Uello e a especializada em produzir comida em escala e vender online Mimic são três possíveis startups do setor de retail com grande maturidade e timing adequado para novo estágio de financiamento.

Sobre os investimentos no setor, o CEO da HiPartners Capital & Work, Walter Sabini, lembra que hoje o desafio maior está mais na cultura das empresas do que propriamente em serviços e plataformas disponíveis. “Há inúmeras soluções disruptivas já desenvolvidas, mas que ainda precisam de um mercado mais maduro”, diz ele na visão de um portfólio com oito retailtechs.”Por isso, o caminho é trabalhar do lado do varejista para que ele se sinta parte do negócio e fomente investimento em plataformas que acredite. Assim, conseguimos criar um clico virtuoso e de ganha-ganha em ambos os lados. Além disso, a coalisão entre marcas também trará um crescimento exponencial e sem precedentes para o setor”, observa o executivo.

O relatório também aponta que as fusões no cenário nacional também evoluem consistentemente. Enquanto em 2018 foram três, elas chegaram a 12 em 2019, subindo para 27 em 2020 e atingindo um total de 12 só nos primeiros meses deste ano.

Um olhar mais atento para a logística

Também com avaliações sobre a logística do varejo nacional, o estudo observa as diferenças do Brasil para os benchmarks do segmento e aponta sua perspectiva mais provável para o futuro próximo.

Segundo o Distrito, a penetração do e-commerce é de 20% no varejo nos EUA e de 40% na China. No Brasil, atualmente ela é de 10% segundo a plataforma de opinião de consumidores EBIT. Assim, a tendência é que o Brasil avance para números semelhantes a estes países. Para este ano, a previsão é de 26%.

O Distrito aponta que tal avanço deve acontecer porque os maiores varejistas e marketplaces do País tendem a verticalizar semelhantemente à Amazon, em um movimento pautado por inovações e forte pipeline de M&As de startups que têm soluções tecnológicas voltadas à eficiência de suas operações logísticas. Como mostra o estudo, o setor pede um ecossistema e está construindo-o, a exemplo do Mercado Livre com o Mercado Envios que entrega 96% das vendas do marketplace.

Fonte Consumidor Moderno

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O que são ‘dark stores’ no varejo?

Fri, 26 Mar 2021 18:36:00 GMT

Você já ouviu falar sobre o conceito de ‘dark stores’? O termo se refere a centros de distribuição de varejo ou pontos de venda que atendem exclusivamente a compras online.

O conceito de ‘dark stores’ é facilmente entendido: são lojas fechadas ao público que atuam como pontos de distribuição de produtos em uma determinada região. Os consumidores podem realizar a compra de produtos da empresa através de canais digitais – como e-commerce ou em aplicativos – e escolher entre uma entrega rápida ou mesmo, para retirar na loja.

Geralmente, as ‘dark stores’ focam no atendimento de pedidos online em áreas com grande procura. Por conta disso, a fácil localização das ‘dark stores’ é fundamental para a funcionalidade da mesma. Externamente, são normalmente pouco descritivos e utilitários. No interior, as lojas dispensam assistentes que orientam os clientes, vitrines de pontos de venda e balcões de check-out.

Atualmente, os clientes desejam que as empresas sejam ativas e rápidas nos canais em que atuam – independentemente do setor de atuação. Eles esperam uma experiência de varejo sem complexidade.

E com o rápido crescimento das compras online, as empresas buscam formas de melhorar a experiência do cliente , e é justamente isso que essas lojas buscam entregar. Portanto, o conceito de ‘dark stores’ começa a ser escolhido pelas empresas que buscam diminuir as taxas de abandono de carrinho e multiplicar os lucros.

Uma ‘dark store’ costuma ter:

Segundo a pesquisa 2020 Global Consumer Insights Survey , realizada pela consultoria PwC, 63% dos consumidores estão fazendo mais compras de mercado via internet ou telefone. Além disso, 86% estão propensos a manter esse comportamento após o fim do distanciamento social.

Existem alguns pontos fundamentais que merecem destaque: a migração (cada vez maior) do consumidor para o mundo digital e a busca por comodidade. Foi isso tudo que levou ao surgimento de centros dedicados de entrega de produtos para comércio eletrônico – as chamadas ‘dark stores’.

Benefícios das ‘dark stores’

As ‘dark stores’ são vistas como uma ótima maneira de diminuir custos e proporcionar benefícios ao consumidor – gerando um diferencial competitivo. Porém, para alguns setores do mercado, também é uma boa solução para grandes problemas dos varejistas.

Pense no exemplo de um supermercado. As pessoas estão, cada vez mais, optando por fazer suas compras de itens básicos pela internet. Isso reduz o investimento de tempo, estacionamento e estresse para o consumidor, mas deixa o mercado com um problema: como separar e transportar essas compras para o consumidor em tempo hábil? A ‘dark store’ surge como uma nova alternativa para isso.

Outros vários benefícios do conceito das ‘dark stores’:

Condições ideais para os produtos – contam com instalações com ambiente ideal para garantir a qualidade e durabilidade do produto.

Operação 24/7 – não são restringidas pelos regulamentos de horário de funcionamento que são impostos às lojas, conseguem operar 365 dias por ano, 24 horas ao dia.

Oportunidades para novos produtos – abrem oportunidades para os varejistas venderem novos produtos que os consumidores não encontrariam nas lojas devido a restrições de espaço.

Otimização da experiência do consumidor – leva alimentos frescos de alta qualidade, todos os itens têm durações de vida do produto, garantidas.

Planejamento de rotas – entrega de mercadorias no menor tempo possível, por conta do planejamento, que garante a quantidade máxima de entrega por veículo.

Redução de custos – com otimização de espaço, tempo e logística eficiente, se tornam uma escolha muito mais adequada do ponto de vista financeiro.

‘Dark stores’ no varejo omnichannel

Para o sucesso na adesão ao formato de ‘dark store’, além da atuação em múltiplos canais de vendas, é preciso que os canais estejam integrados. Estando integrados, é possível gerenciar o estoque de forma eficaz, para entregar ao consumidor informações precisas sobre retirada ou entrega dos produtos. Um varejo que integra seus canais de vendas, consegue trabalhar com soluções completas para reduzir o atrito durante a jornada de compra.

A Neomode é uma plataforma de tecnologia especializada em soluções omnichannel voltadas para o varejo, ajudamos varejistas a transformarem suas operações com nosso completo hub de integrações. Integramos centros de distribuição, ‘dark stores’ e loja física a canais de venda online, utilizando a tecnologia de integração LORI .

Com canais de vendas completos, tecnologia de ponta e uma plataforma intuitiva para gerenciamento, o seu varejo consegue oferecer a melhor experiência de compra para o consumidor do início ao fim.

Especialistas esperam que mais ‘dark stores’ sejam abertas nos próximos anos, à medida que o varejo on-line decola. Esta forma de negócio dará aos varejistas a capacidade de lançar operações em novas regiões e mercados onde eles não têm operações físicas existentes.

A sua empresa está atualizada em relação aos novos modelos de negócio que estão surgindo no mercado?

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[INFOGRÁFICO] PILARES DO OMNICHANNEL

Wed, 24 Feb 2021 16:32:00 GMT

Quer aprender os principais termos utilizados em estratégias omnichannel? Confira o infográfico. Acesse o MATERIAL COMPLETO AQUI .

Soluções Omnichannel

A Neomode é uma plataforma de tecnologia especializada em soluções omnichannel voltadas para o varejo, ajudamos mais de 150 varejistas a transformarem suas operações com nosso completo hub de integrações.

Com completos canais de venda, tecnologia de ponta e uma plataforma intuitiva para gerenciamento o seu varejo consegue oferecer a melhor experiência de compra para o consumidor do início ao fim.

Seja omnichannel, conheça a Neomode e agende um horário com um de nossos especialistas no hello@neomode.com.br. Estamos preparados para te ajudar!

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[INFOGRÁFICO] 5 recomendações para uma boa descrição nas lojas de apps

Wed, 20 Jan 2021 18:42:00 GMT

Desenvolver uma boa descrição para o seu aplicativo utilizando as recomendações e técnicas adequadas é essencial para ranqueá-lo nas buscas dentro das lojas de apps.

O conteúdo encanta e tem o objetivo de trazer informações relevantes ao usuário antes do download. Para isso, durante a construção do conteúdo da descrição do seu app seu time precisa seguir algumas estratégias de ASO (App Store Optimization) .

Estar nas primeiras posições é o sonho de muitos varejistas, mas isso requer muita atenção, qualidade de conteúdo e seguir algumas recomendações:

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[INFOGRÁFICO] 5 táticas para o seu varejo decolar em 2021

Wed, 30 Dec 2020 11:34:00 GMT

Com o aumento das vendas online e a chegada da segunda onda da pandemia chegou a hora de botar em prática táticas realmente efetivas para o seu varejo em 2021.

Dentro de um cenário cada vez mais otimista, as vendas online do varejo cresceram 44,6% no Natal em 2020 com relação ao ano passado. De acordo com a Ebit |Nielsen as vendas entre os dias 10 a 24 de dezembro totalizaram R$ 3,76 bilhões e os brasileiros fizeram mais de 8,1 milhões de pedidos pela internet.

Em 2021, muitos varejistas já se preparam para as promoções para queima de estoque que podem chegar até 80% de desconto para manter o ritmo de vendas aquecido. Com a chegada da segunda onda do covid-19 e as incertezas das medidas a respeito do fechamento do varejo físico e restrições, investir em canais de venda online e modalidades de entrega express são as principais ações para começar o ano inovando e vendendo mais.

Por essa razão, nossos especialistas separaram as 5 principais táticas para o seu varejo começar o ano decolando.

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[INFOGRÁFICO] Benefícios do Ship-from-store

Thu, 26 Nov 2020 16:00:00 GMT

Acompanhe o texto na íntegra clicando aqui.

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Push Notifications: como impactar seus consumidores

Tue, 21 Apr 2020 14:22:00 GMT

Seja no App Commerce ou outros apps do mercado, os pushes notifications são ferramentas de extrema importância para engajar, reter e converter usuários dentro do ambiente mobile.

Vendas por aplicativo

Sempre estamos abordando como o mercado se reinventou e as vendas por aplicativos trazem números cada vez mais significativos inclusive a Criteo S.A. já realizou uma pesquisa que revelou que o mercado mobile representa 50% das vendas no Brasil, isso em 2018, os números de consumidores que optam por esse meio de compra crescem mais a cada dia.

Com a maior praticidade da compra por aplicativo, essa ferramenta já é preferência do consumidor, já revelamos por exemplo que 67% dos brasileiros usam a ferramenta de comprar online e retirar em loja física , com isso sustenta-se a prerrogativa que o mercado mobile já se consolidou e agora vem crescendo e se expandindo para novas funcionalidades como Ship-from-store , Showrooming e Ship to Store como exemplo.

Bom agora que já sabemos melhor sobre a relevância do mercado mobile vamos aos pushes, mas afinal o que são pushes?

Push notification, ou notificação push, vem do inglês “ empurrar ”, ou seja, é uma mensagem enviada ao usuário por aplicativos de smartphone, tablet ou navegador. Essas notificações aparecem na tela do dispositivo e são extremamente importantes como ferramenta de marketing, pois facilitam a comunicação com os consumidores com a entrega de mensagens automáticas.

Essas mensagens podem ser enviadas por aplicativos ou sites devem ter conteúdos relevantes para seus usuários, atraindo cliques e engajamento com seu site ou app.

Se observarmos o avanço da tecnologia podemos observar que elas evoluem sempre de modo a se tornarem mais práticas ao usuário, garantindo assim que ele receba a informação com o menor esforço possível.

Habilitando o recebimento de notificações

Devemos lembrar que antes de qualquer ação, o usuário precisa permitir que a marca envie notificações. Essa função, assim como permissão para habilitar o uso da geolocalização, são solicitadas no momento inicial, quando o app é instalado no smartphone.

Já nos smartphones e tablets esse interesse é o download do aplicativo que permite o envio.

Para uma marca se comunicar dessa maneira com um usuário, além de desenvolver um aplicativo, precisa de um servidor e de um software de envio de push notification, caso a empresa não possua tecnologia própria para isso.

Os conteúdos das mensagens enviadas por push notifications podem ser dos mais variados, dependendo do segmento da empresa e do que o aplicativo oferece, unidos a estratégia de marketing que deseja aplicar.

Podem por exemplo ser enviadas: ofertas, descontos, anúncio de novas coleções, chamadas para entrar no app entre outros, até onde a criatividade mandar.

Confira em nosso artigo um exemplo: ( Descontos e cupons: como atrair o consumidor no app? )

Otimização em engajamento e vendas

Ao pensar em como as push notifications são aceitas pelo público saiba que no mobile de acordo com um relatório da The State of Web Push Notifications revela que o e-commerce domina a maior parte das push notifications com 22% do todo.

A pesquisa também revela que mais de 50% dos usuários acha essas notificações úteis e relevantes, desde que eles possam escolher no site ou app se desejam recebê-las.

A pesquisa também revela que entre notificações de sites de notícias, apps de jogos, apps de viagem e lojas virtuais 45,9% dos usuários preferem notificações de lojas virtuais , o que é uma ótima taxa.

Desafios do mercado:

Sabemos que as taxas de desinstalação de apps são preocupantes, mas no ramo de app-commerce são apresentados os menores índices comparados a todas outras categorias segundo estudo realizado pela AppsFlyer, no IOS essa taxa é de 9% e no Android de 21% sendo que há categorias com uma taxa de 44% de desinstalação.

Sendo que as desinstalações ocorrem principalmente quando há uma falha no quesito retenção, o consumidor tem que ser incentivado a interagir com a marca e ver necessidade no app na medida correta, e as push notifications são a ferramenta ideal para esse objetivo.

Enviar push notifications em excesso não é a solução, elas podem cansar e aborrecer o usuário, por isso essas devem ser usada da forma correta e nos momentos corretos, conheça bem seu consumidor.

4 dicas de como usar as push notifications:

1. Simplifique, cuidado com excessos

Utilize textos curtos o mais claros e objetivos possível. Mostre do que se trata o assunto em poucas palavras. O recomendado é o uso de 120 caracteres para que não haja quebra da mensagem.

2. Aposte nos emojis

Emojis caem muito bem e aumentem em 85% a taxa de abertura das notificações. Ao se apropriar da linguagem que seu usuário já utiliza no dia-dia é criada uma aproximação da marca e a curiosidade dele é instigada.

3. Frequência de envio

Não existe uma regra específica, mas se deve ficar atento a esse quesito, sendo que não se pode enviar notificações excessivamente mas deve haver o cuidado de mandá-las nos momentos corretos.

Por isso caímos no quesito relevância, devem ser enviadas quando forem altamente relevantes ou com muito valor, quanto mais informações você tiver sobre seu usuário maior a chance de enviar uma mensagem personalizada e obter sucesso.

4. Teste horários

De acordo com a pesquisa da PushCrew, as empresas preferem enviar suas notificações entre 14h e 19h, em dias úteis.No Brasil, o melhor horário indicado pelo relatório é às 20h das sextas-feiras, mas esse dado varia de indústria para indústria.

5. Monitore e melhore

Fique atento a interação de seu usuário após realizar uma campanha, assim você o conhecerá cada vez melhor e assim poderá otimizar suas campanhas. Segundo o relatório The Push Notification & In-App Message Benchmark 2018, realizado pela Accengage, a taxa média de cliques das push notifications é de 7,8%, podendo chegar a 11,4%. Comparado a taxa de e-mail marketing (3%) as notificações em apps possuem mais engajamento.

Observe informações como: horários com a maior taxa de abertura, quais campanhas tiveram mais cliques, taxa de desinstalação, número de comprar do produto ou número de acesso na categoria anunciada.

Mais dicas…

Push Notifications App Commerce

Sabendo da importância dessa ferramenta mobile, a Neomode possui uma estrutura completa dentro do dashboard de gerenciamento para que varejistas estruturem campanhas de relacionamento do App Commerce através da criação de banners, cupons e pushes segmentados.

Conheça a Neomode e todas as funcionalidades dos nossos canais de venda digitais e tecnologia omnichannel.

A Neomode é uma empresa especializada em tecnologia omnichannel e possui todas as ferramentas para que você possa trabalhar em seus diversos canais de venda, te auxiliando a implementar e entender todas as ferramentas disponíveis e como usá-las ao seu favor.

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Acesse: https://neomode.com.br/contato

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Vendedores digitalizam vendas por aplicativos para sair da crise

Tue, 14 Apr 2020 13:57:00 GMT

A presença digital no varejo se tornou indispensável, atrelada a estratégias que se conectam ao ponto de venda podem ser ainda mais efetivas durante a jornada de compra do consumidor.

Devido a limitação dos consumidores para comprar em lojas físicas a venda online foi impulsionada em diversas categorias. De acordo com o relatório elaborado pela Ebit | Nielsen Impactos da Covid-19 no Comportamento do E-Commerce Brasileiro total de compras online retomou crescimento de 18,5%, as categorias relacionadas à Páscoa apresentam um aumento de 377% com relação a 2019.

Com isso, houve também um considerável aumento do número de novos consumidores realizando a primeira compra online.

Varejo lida com a crise pandêmica utilizando a solução “Clica e Entrega”

Embora preocupante, a crise pode ser uma oportunidade para que os varejistas ajustem às operações online, ou até mesmo se tornem adeptos.

Em meio a situação atual a Neomode reforçou uma de suas soluções conhecida como “Clica e Entrega” dentro do App Commerce, canal de venda digital para o varejo, como um meio de apoiar as medidas de prevenção da quarentena e ao mesmo tempo dar aos varejistas o suporte necessário para atender o consumidor.

Sem poder sair de casa por conta da pandemia consumidores estão migrando em massa para compras online, dessa forma com esse crescimento a adaptação nas operações de entrega se tornou prontamente necessária, a funcionalidade “Clica e Entrega” utiliza da tecnologia omnichannel Ship-from-Store , onde as lojas físicas se transformam em centros de distribuição para atender pedidos online e, assim, fazem a entrega na casa do consumidor.

Em outras palavras, essa modalidade aproxima do estoque do consumidor, pois ele escolhe a loja mais próxima a qual sairá o pedido, agilizando a jornada de compra.

Confira em nosso artigo: http://neomode.com.br/ship-from-store-como-tecnologia-ajudara-durante-pandemia-coronavirus/

Como vendedores estão digitalizando vendas por aplicativo

Pensando nessa praticidade, o App Commerce, a compra começa pela plataforma digital, um aplicativo omnichannel que conecta todas as lojas físicas, o vendedor divulga seu código em estratégias de marketing digital como e-mail, WhatsApp e mídias sociais.

Todos os vendedores cadastrados possuem um código que é inserido ao final da venda (checkout) e, assim, é contabilizado sua comissão e seu posicionamento.

Essa ferramenta é interessante e atrativa aos vendedores que podem efetuar vendas sem sair de casa. Temos como exemplo um vendedor das lojas Império Móveis & Eletro, ele fez por meio das mídias sociais a divulgação da modalidade “Clica e Entrega” (usuário compra online e recebe o pedido da loja mais próxima escolhida durante o momento de chekout), e disponibilizou seu contato para atendimento e auxílio junto ao seu código, assim qualquer venda efetuada levará seu código e sua comissão será concedida sem sair de casa.

Ranking dos vendedores

O App Commerce é uma plataforma digital de vendas completa, para o vendedor ele pode ser uma ferramenta estratégica nas vendas durante a pandemia. Pensando nisso, de acordo com as vendas realizadas o aplicativo exibe o “Ranking dos Vendedores”, funcionalidade que tem como objetivo impulsionar as vendas e motivar ainda mais a equipe.

O vendedor realiza seu cadastro utilizando nome, cpf, e-mail e código do vendedor para que, ao acessar o app, seja possível acompanhar o desempenho das vendas através de um ranking de acordo com o valor em vendas. Veja um tutorial explicativo sobre essa funcionalidade para o vendedor:

A tecnologia traz inúmeras oportunidades, através de estratégias integradas é possível vencer algumas barreiras da pandemia que tem impactado diretamente o varejo físico.

O exemplo citado pode também ser visto como um benefício acrescentado a estratégias comerciais junto a linha de frente das lojas físicas. A Neomode está sempre trazendo inovação e busca auxiliar o varejista em seus maiores desafios, conheça mais sobre nossas tecnologias e como podemos ajudar seu varejo a se conectar com um mundo de possibilidades.

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Como práticas de ASO (App Store Optimization) podem impulsionar seu aplicativo

Wed, 01 Apr 2020 19:18:00 GMT

Hoje no mercado existem diversos aplicativos, o que é ótimo, os apps trazem praticidade e rapidez para o dia a dia e o consumidor está em uma constante busca por esses critérios, apps de banco, agendas, bloco de notas, lojas, delivery e transporte estão entre os mais usados, mas é uma imensa variedade que trazem consigo alguns desafios, como ser notado e então fazer parte do tão seleto espaço no dispositivo móvel do consumidor?

Como funciona o mercado de aplicativos

Atualmente existe disponível no mercado mais de 2 milhões de aplicativos (Android e IOS), uma pesquisa realizada pelo instituto Ebit | Nielsen revela que a média de apps instalado no celular de cada usuário é de 26 aplicativos, não passando de 30. Com esses dados podemos entender como esse espaço é disputado.

Segundo a Forrester 63% dos aplicativos são descobertos através de pesquisa na loja de aplicativos, isso mostra que apesar de ser importante o marketing externo não substitui a otimização do app por meio do ASO.

Para entender melhor como funciona essa dinâmica vale abordar que 80% das vezes que um usuário busca por uma palavra na App Store (considerando as principais App Store da Apple e Play Store) ele baixa um dos aplicativos que aparecem entre as 10 primeiras posições, ou seja 8 em cada 10 usuários só vai até a décima posição para escolher entre os aplicativos.

O que é ASO?

Agora sabendo melhor o mundo de possibilidades que esta ferramenta apresenta fica o questionamento, o que é ASO?

O ASO (App Store Optimization ou Otimização da App Store) é basicamente o SEO no app, uma estratégia do marketing digital que tem como objetivo a otimização dos aplicativos para terem maiores chances de serem encontrados, ou seja, subir a posição deles no ranking de apps ou rankear como alguns chamam nas lojas de aplicativos: App Store (IOS) e Play Store.

O processo ASO requer uma compreensão da sua base de clientes-alvo, visando as palavras-chave que seus clientes em potencial estão usando para encontrar aplicativos semelhantes aos seus. Quando você aprender mais sobre quais palavras-chave estão sendo usadas, entenderá melhor o idioma de seus clientes em potencial e assim poderá escolher suas opções de palavras-chave.

O resultado de tudo isso? Você atrairá tráfego orgânico de usuários realmente qualificados, que, de alguma forma, necessitam do seu aplicativo no momento. Dentro dessa técnica o objetivo é ter máxima relevância para seus usuários, proporcionando maior exposição da marca, mais vendas, avaliações e classificações positivas de aplicativos, engajamento do público e diversificação adicional dos canais de marketing.

Algumas dicas para melhorar o ASO em seu aplicativo:

Título

Implementar uma palavra chave no título de seu aplicativo pode melhorar sua classificação, por mais que seja complicado implementar uma palavra chave no título faça uma pesquisa com base no que o seu mercado mais busca e encontre uma maneira de posicioná-la sutilmente, isso pode aumentar e muito a sua relevância.

Descrição objetiva

Junto com seu time de conteúdo faça uma descrição resumida do seu aplicativo e como ele poderá ajudar o consumidor a encontrar o que ele deseja. Utilize call to actions como “Baixe o app” ; “Conheça as ofertas exclusivas do app”, entre outros gatilhos. Não esqueça de dizer as principais vantagens e qual o principal diferencial perante os aplicativos semelhantes (concorrentes indiretos e diretos).

Imagem e vídeo do produto/serviço

Antes de baixar o aplicativo o seu usuário irá analisar todo conteúdo, inclusive as imagens screenshots ou vídeos explicativos das principais funcionalidades do app que ficarão visíveis junto com a descrição. Por isso, ilustre claramente para o seu usuário.

Palavras-chave

Acompanhar constantemente suas palavras chaves e o movimento de seus concorrentes leva tempo e esforço, para ajudar a simplificar a tarefa e reduzir tempo pondere a possibilidade de utilizar ferramentas como o MobileDevHQ e RankMyAPP para rastrear seus rankings de pesquisa, analisar suas palavras-chave, escolher melhores palavras-chave e obter atualizações sobre seus concorrentes

Classificações e análises

Aplicativos com classificações positivas sobem no ranking, ou seja não apenas ser encontrado basta, seu usuário tem de estar satisfeito com o app ofertado, para isso conheça bem seu consumidor, suas necessidades e como ele se comporta no papel de usuário, ao fazer uma classificação adequada você conseguirá atender o que ele precisa e assim ter mais classificações e positivas e subir no ranking obtendo mais downloads que irão gerar mais classificações e assim gerando um ciclo positivo para a sua marca.

Tecnologia Flutter

Outro fator que pode influenciar é a tecnologia para desenvolver seu aplicativo ( Entenda as diferenças entre PWA x Flutter x App Nativo x App Híbrido ). Há cerca de dois anos, o Flutter, da Google, foi lançado para auxiliar desenvolvedores a ter mais produtividade, tendo em vista que apps em Flutter utilizam 1 código para 2 apps (Android e iOS). Além disso, proporcionam uma boa experiência para o usuário pois são mais rápidos comparados à outras frameworks, além disso, ocupam menos espaço de armazenamento, sendo uma boa opção para m-commerce.

Para manter seu aplicativo sempre com um bom engajamento não esqueça de definir boas estratégias de marketing para conseguir cada vez mais usuários e reter potenciais clientes.

Ainda com dúvidas sobre a implementação do ASO?

Uma pesquisa da FIKSU mostra que 75% dos downloads de Apps Android vem da busca, sendo que 50% são buscas por nome da marca, ou seja de usuários que já conheciam previamente, e 25% por busca genéricas, por exemplo: (delivery, ofertas, jogos de lógica…)

Essa pesquisa também revelou que usuários que baixam o app por meio de busca tem uma probabilidade 50% maior de serem usuários fiéis.

Solução App Commerce

O comportamento do consumidor sobre como ele realiza suas compras mudou e o mercado vem se adaptando a ele, agora já não basta ter em mãos um app para ofertar ao seu consumidor, pois ele já busca previamente por essa solução, a preocupação se volta para ser escolhido por seu consumidor, por ter sua marca encontrada e bem online, como há muito tempo existe essa dedicação para fazê-lo no físico.

A Neomode adota práticas de otimização no desenvolvimento do App Commerce , aplicativo de vendas para varejistas. Conheça nossas soluções e como podemos te ajudar a aumentar suas vendas.

Ficou interessado (a) no assunto? Veja mais artigos:

Google para Desenvolvedores: Práticas recomendadas para indexação que prioriza dispositivos móveis

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Ship from Store: como a tecnologia ajudará o varejo durante a pandemia Coronavírus

Tue, 17 Mar 2020 16:26:00 GMT

No cenário global, a chegada da pandemia do Coronavírus (Covid-19) tem afetado diretamente a economia e, principalmente, o varejo físico.

Para diminuir os riscos de contaminação, a OMS (Organização Mundial da Saúde) pediu para que medidas como o isolamento e distanciamento social fossem tomadas e que os consumidores pudessem fazer compras online, evitando ao máximo idas a lugares públicos como escolas, shoppings, lojas, eventos, entre outros.

Ship from store como solução para o varejo físico

Com o aumento das compras online, varejistas estão se preparando para a alta demanda de pedidos, o processo Ship-from-store (SFS) promete salvar o varejo físico para supera a queda do fluxo nas lojas, “a integração entre online e físico é uma grande oportunidade em momentos como esse, transformar lojas físicas em centros de distribuição utilizando o estoque local para atender pedidos online com entrega no mesmo dia, além de ser tendência global deve receber atenção dos varejistas” afirma a especialista em varejo omnichannel, Fabiola Paes.

Em momentos de isolamento, o Ship-from-Store é uma oportunidade para que usuários façam a compra online e possam receber em casa. Veja abaixo o desenho do fluxo:

Dessa forma os produtos saem das lojas próximas ao endereço do consumidor e chegam de forma mais rápida ao consumidor. Sendo assim, as lojas funcionam como centros de distribuição, aproximando o estoque do cliente com o objetivo de reduzir custos de transporte e otimiza as vendas como um todo, além de otimizar o processo logístico durante a jornada de compra, minimizando impactos causados pelo coronavírus no varejo.

Compras online aumentam com chegada do coronavírus

De acordo com a Digital Commerce 360 em uma pesquisa realizada com 304 executivos do varejo online, 30% dos comerciantes da web esperam que suas vendas aumentem devido à demanda por produtos gerados por coronavírus, enquanto 8% esperam experimentar um salto significativo nas vendas de comércio eletrônico.

Quando questionados sobre atitudes contra a pandemia 20% disseram que estão “tomando uma ação agressiva”, 44% disseram que estão “tomando alguma ação” com o que há por vir, e os 36% restantes estão “aguardando” para uma melhor abordagem.

A pesquisa também mostra que 44% dos varejistas esperam atrasos no produto devido ao coronavírus e 40% esperam falta de estoque, de acordo com a pesquisa do Digital Commerce 360.

Muitos varejistas estão trabalhando para encontrar soluções logísticas para minimizar o impacto do coronavírus no país. De acordo com a Cielo / ICVA (Índice Cielo do Varejo Ampliado) os supermercados registraram um aumento nas vendas nos dias 9 a 12 de março de 18,6% e as farmácias, de 12,6%, enquanto o setor de turismo e transporte teve queda de 28,5%.

Aplicativos aumentam vendas com coronavírus

A Rappi, startup de delivery, informou que no último mês o segmento de farmácias do registrou um aumento de 10% no volume de pedidos.

Benefícios do Ship from Store para o varejo brasileiro

A boa notícia é que tecnologias de integração entre online e físico pode auxiliar nesse momento. Entre os principais benefícios estão:

Esses benefícios, associados a um aumento significativo de estudos de caso totalmente bem sucedidos, demonstram que o Ship-from-Store não se mostra apenas como um componente vital de uma estratégia bem alinhada de omnichannel, mas sim de uma necessidade de adaptação em momentos de crise.

Solução Omichannel para o varejo

Acompanhando o cenário atual, empresas como a Neomode estão no mercado para ajudar varejistas a automatizar seus processos comerciais com um sistema de integração LORI e desenvolvimento de novos canais de venda online, como o App Commerce .

Conheça mais sobre nossas soluções e como a tecnologia Ship-from-Store pode ajudar sua loja a aumentar as vendas online.

Entre em contato, podemos ajudar:

Entre em contato conosco (hello@neomode.com.br) e iremos te apresentar a melhor solução para o seu negócio.

Acompanhe dados sobre o coronavírus

De acordo com a OMS, no Brasil, são mais de 234 casos oficiais de covid-19 e por essa razão medidas como o isolamento e distanciamento social já estão sendo tomadas, acompanhe o mapa desenvolvido pela Microsoft que mostra em tempo real o avanço do vírus pelo mundo.

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QR Code 82% dos varejistas pretendem utilizá-lo como forma de pagamento

Fri, 06 Sep 2019 18:42:00 GMT

Tecnologia agiliza pagamentos durante jornadas de compra online e física e ainda pode ser utilizada em estratégias de marketing

Prático e rápido, os QR Codes (do inglês, quick response code ) é um código de barras bidimensional que pode ser lido de qualquer dispositivo móvel com câmera. Sua leitura de forma ágil pode originar um link, acessar um site, páginas de pagamento, baixar um aplicativo ou qualquer outra ação de direcionamento.

De acordo com o estudo “Meio de pagamento: QR Code – Na visão dos consumidores e das empresas varejistas”, realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela AGP Pesquisas e Estatísticas. Com meios de pagamento cada vez mais inovadores e rápidos, como biometria, carteiras digitais, QR Codes, aplicativos, dispositivos contactless e wearables muitos varejistas estão se preocupando em trazer mais inovação para auxiliar o consumidor na hora de pagar.

A fim de melhorar a experiência dos consumidores, que em sua grande maioria compra online (55%), por conseguinte na loja física (45%), surge a necessidade de implementar novas formas de pagamento integradas.

Na loja física, por exemplo, cerca de 68% dos consumidores utilizam dinheiro como principal forma de pagamento, seguido de cartão parcelado (62%) e crédito à vista (59%). Pagamentos via app e QR Code tiveram um crescimento significativo somando 41% das escolhas.

Já para os varejistas a maioria meios de pagamento são aceitos, com exceção do QR Code, que não foi citado por nenhuma empresa na entrevista. Por outro lado, a tecnologia está no planejamento de 82% dos varejistas, o restante afirma não utilizar o método, pois afirmam que ainda é pouco utilizado, difícil de implementar e falta informação.

A falta de informação, conhecimento e orientação são os principais motivos para consumidores não utilizarem QR Code.

Atualmente, aplicativos e assistentes virtuais já são capazes de suportar diversas formas de pagamento. No varejo, o App Commerce e Shopbot Omni possuem funcionalidades que se adaptam a qualquer necessidade e, além de serem integradas com a loja física, são ótimos canais de vendas para varejistas que procuram aumentar a conversão em vendas e o engajamento com o consumidor.

Veja o estudo na íntegra: http://sbvc.com.br/qrcode/

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Selecionamos esses artigos no Blog para você:

A Neomode: http://neomode.com.br/startup-paranaense-e-a-vencedora-do-demoday-visa/

Clique e retire: http://neomode.com.br/67-dos-brasileiros-compram-online-retiram-loja/

Lori: http://neomode.com.br/lori-entenda-como-funciona-o-sistema-de-integracao-e-quais-seus-beneficios-para-o-varejo/

Case: http://neomode.com.br/varejista-mm-lanca-aplicativo-e-transforma-todas-as-lojas/

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ROX: Entenda sobre a nova métrica para o varejo

Thu, 13 Jun 2019 18:10:00 GMT

Com a centralização da experiência do consumidor em estratégias omnichannel surge uma nova métrica

Novas interfaces e canais estão se movendo para conectar cada vez mais os consumidores durante a jornada de compra. Em experiências multicanais, como o clique e retire, é preciso mapear os principais pontos de resultado. Mas, será que a sua empresa está preparada para mensurar esse impacto?

Conhecendo o ROX

A partir do momento em que as empresas passam pelo processo de inovação para atenderem com canais integrados, entender a jornada de compra do consumidor para que se possa investir em estratégias corretas se tornou algo ainda mais desafiador.

Considerada uma das métricas mais tradicionais do mercado, o retorno sob investimento (ROI, em inglês return of investment ) já se tornou insuficiente para analisar o sucesso de uma empresa.

De acordo com uma nova perspectiva analisada na pesquisa Global Consumer Insights Survey 2019 da PwC, surge a necessidade de uma nova métrica para acompanhar a mudança dos hábitos dos consumidores durante as novas e complexas jornada de compra multicanal, o retorno da experiência do cliente (ROX, em inglês return on experience ).

Basicamente esse cálculo é realizado sobre o investimento da empresa em experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX). Ao contrário do que parece, o ROX está distante de métricas de satisfação como NPS (Net Promoter Score), ela envolve ações operacionais internas para manter uma reputação corporativa positiva.

Para o varejo o ROX começa com os funcionários, pessoas que conhecem o produto e estejam engajados para mostrar o verdadeiro valor da marca. Muitas organizações estão aprendendo que investir em funcionários pode gerar uma significativa melhora na experiência dos clientes. Por exemplo, a Starbucks, a varejista global de café, oferecem boa remuneração e benefícios para a equipe da linha de frente. Já o Google oferece 20% do tempo para que os funcionários trabalhem em projetos próprios.

De acordo com a PwC, dentro desse ciclo de valor pode ser identificada com esses cinco elementos constantemente interligados: (1) orgulho, (2) influenciadores, (3) comportamentos, (4) direcionadores de valor e (5) resultado

A tecnologia é o que aproxima os consumidores a obter o maior êxito durante a experiência. Por isso, investirem canais de venda digitais e integrados com sua loja física, como o App Commerce e Shopbot, permite aos usuários encontrar novas possibilidades para a jornada de compra ficar ainda mais agradável e sem atritos, pois além de comprar online e retirar o pedido na loja física em poucos minutos. Otimize a experiência com seu cliente. Conheça a Neomode: www.neomode.com.br

Artigos complementares: https://www.strategy-business.com/article/ROX-How-to-get-started-with-the-new-experience-metric?gko=084ff

Pesquisa PwC: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/setores-atividade/produtos-consumo-varejo/2019/global-consumer-insights-survey-2019.html

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Compra online com retirada na loja física é a funcionalidade mais importante para os brasileiros, revela pesquisa

Tue, 14 May 2019 18:32:00 GMT

Ainda mais presente na vida dos consumidores, os aplicativos ganham força como ferramenta para compra de produtos e serviços no Brasil.

A pesquisa Panorama Comércio Móvel no Brasil realizada pela Mobile Time [site jornalístico] e Opinion Box [empresa de soluções de pesquisas] entrevistou 2.115 brasileiros que acessam a internet e possuem smartphone para extrair algumas informações e insights revelantes sobre m-commerce.

Recentemente um estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) revelou que cada brasileiro possui dois dispositivos digitais, incluindo smartphones, computadores, notebooks e tablets. No entanto, o destaque ainda vai para os smartphones, há hoje 230 milhões de aparelhos ativos no Brasil, aumento de 10 milhões em relação a 2018 . Considerado como ferramenta essencial, seja para âmbito profissional ou pessoal, os dispositivos cumprem sua função, inclusive quando o assunto é comprar.

De acordo com o panorama, em três anos as compras por smartphones cresceram de 62% para 82%. Esse número é ainda mais significativo quando se fala da de consumidores com maior renda, chegando a 90% nas classes A e B e 79% nas classes C, D e E.

Os aplicativos sociais também ganharam espaço no gosto dos consumidores, onde 61% já disseram fazer encomendas via WhatsApp – onde a grande maioria vem de classes C, D e E – e 41% através do Facebook Messenger. Além do aumento do consumo digital, o brasileiro se mostra muito satisfeito (46%) com relação a suas compras.

Compra online e retira na loja

Entre a lista de funcionalidades preferidas dos consumidores em aplicativos móveis está, em primeira colocação com 48%, a compra online e retirada na loja física. Essa nova modalidade, também lembrada como ‘Clique e Retire’ se dá pela integração das lojas físicas com loja online para oferecer a melhor experiência de compra ao usuário.

Em segundo, os entrevistados afirmam que a navegação gratuita é essencial dentro do comércio móvel. Por isso, oferecer wi-fi gratuito dentro das lojas físicas ou permitir a navegação sem cobrança de dados são fatores de grande valor na hora de oferecer um app. Veja abaixo o gráfico completo com todas as funcionalidades:

Aos consumidores mais resistentes, que nunca compraram pelo celular, afirmam que não confiam (31%), gostam de provar e ver o produto antes (30%) e o fato de não possuir cartão de crédito (24%) são as principais barreiras para não comprar online.

De olho nessa tendência, a startup Neomode tem se aprofundado em oferecer soluções digitais omnichannel para empresas de varejo que desejam conectar suas vendas através de aplicativos e chatbots (assistentes virtuais). O sistema Clique e Retire é uma das muitas funcionalidades oferecidas nos canais de venda da startup.

“O ambiente online se tornou cada vez mais próspero para lojistas que querem otimizar suas vendas de todos os lados, o objetivo é conectar os consumidores de forma que eles possam usar lojas físicas como centros de distribuição” completa a co-fundadora da Neomode, Fabiola Paes .

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LORI: Entenda como funciona o sistema de integração e quais seus benefícios para o varejo

Thu, 21 Mar 2019 17:24:00 GMT

Sistema White label desenvolvido pela Neomode integra online e físico através de novos canais de venda

Dentro do varejo alguns desafios tornam o caminho para o sucesso um pouco maior, as principais dificuldades – e necessidades – parte da implementação de tecnologia e investimento em canais que geram tráfego para loja física, tragam maior conversão e fluidez nas vendas colocando o consumidor no centro de toda a operação.

Como solução, a Neomode, startup criada em 2016, desenvolveu um robusto sistema de integração chamado LORI que tem como principal objetivo conectar canais de venda online com lojas físicas e auxiliar o varejo no processo de inovação com foco na experiência do consumidor sem atritos.

Nesse artigo você irá entender um pouco sobre o sistema de integração desenvolvido pela Neomode que funciona como força motriz para originar os canais de venda mobile.

O que é LORI?

A LORI (Library of Omnichannel Integrations for Retail) representa a biblioteca de integrações Neomode, que irá conectar o varejo com os mais completos sistemas nativos de ERPs loja física, gateways de pagamento e plataformas e-commerce e originar novos canais de venda omnichannel: App Commerce e Shopbot Omni , ambos tem como objetivo otimizar toda a jornada de compra online e offline do consumidor, transformando lojas físicas em centros de distribuição com sistema Clique e Retire.

Plataforma LORI OMS

A plataforma LORI foi desenvolvida em uma interface simples e intuitiva para que varejistas tenham autonomia para gerenciar os canais de venda omnichannel. A ferramenta conta com diversas funcionalidades que envolvem:

Análise geral de vendas: timeline completa do pedido, status de pagamento, banco de dados e gerenciamento pedidos retire na loja e receba em casa.

Produto: listagem completa de produtos via integração e-commerce ou .csv, edição de SKUs, categorias, tags, produtos recomendados e gestão do estoque.

CRM: gerenciamento de campanhas e ações de marketing, cadastro de banner, promoções, vouchers e cupons, avaliações de produto, push notifications e conteúdo.

Métricas: insights e KPIs.

Aprovação rápida do pedido

Aproximar o estoque do consumidor, evitando com que ele evite filas de pagamento, longos prazos de entrega e tarifas de frete são algumas das vantagens de comprar online e retirar na loja física. Por isso, tecnologias como Clique & Retire tem elevado a eficiência e agilidade de atendimento dentro do processo operacional.

Neomode destaque em Clique & Retire

Sistemas como a LORI já conseguem agilizar o processamento do pedido retire em loja, reduzindo o tempo de espera de 2 horas (tempo médio dos varejistas com Clique & Retire) para 30 segundos . Em outras palavras, todo o processamento dos sistemas que envolvem a realização de uma compra via aplicativo ou assistente virtual é tão rápida que o cliente pode realizar a compra online e retirar na loja em apenas alguns segundos.

Multi-integrações

Integrada a uma ampla infraestrutura composta pelos melhores sistemas do mercado, a LORI funciona como a estação central de todo ecossistema de integrações: plataformas de e-commerce, gateway de pagamento, antifraude e ERP loja física , permitindo a criação de novos canais de venda cada vez mais completos e capazes de atender com Clique & Retire em diversos pontos de venda. Veja abaixo o infográfico com a biblioteca de sistemas que compõe a LORI.

Projeto de integrações

A API LORI tem alta flexibilidade para combinação de integrações, essa funcionalidade permite que o varejista tenha autonomia para personalizar e projetar canais de venda de alta conversão de acordo com a necessidade e demanda do varejista.

Pilares do Sistema de Integração Lori

Integration – ecossistema de integração com os melhores gateways, plataformas e sistemas do mercado.

Sales – criação de novos canais de venda online (App Commerce e Shopbot) para aumentar o ponto de contato com o consumidor;

Customer – visão 360° do cliente em todos os canais de venda e pontos de contatos, da compra do produto online até a sua entrega.

Operation – fatores direcionados a otimização da produtividade com foco no gerenciamento do estoque e toda operação loja física e online para uma experiência de compra híbrida.

Tecnology – soluções que envolvem Machine Learning e Inteligência Artificial para personalizar serviços e conectar clientes com alta tecnologia.

Benefícios de integrar

Com completos canais de venda e plataforma intuitiva para gerenciamento o seu varejo consegue oferecer a melhor experiência de compra para seus consumidores. Seja omnichannel, agende um horário com um de nossos especialistas no hello@neomode.com.br . Estamos preparados para te ajudar!

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Startup paranaense é a vencedora do Demoday Visa

Wed, 27 Feb 2019 11:46:00 GMT

Após alguns meses no Programa de Aceleração Visa, Neomode ganha reconhecimento durante o evento Demoday

É do Paraná a startup vencedora do Demoday Visa, evento realizado no MASP em São Paulo, onde as startups apresentam seus pitches para avaliação do júri e do público. O pitch da Neomode, plataforma omnichannel para o varejo, foi escolhido como o melhor do dia pela banca de especialistas composta por empresários, investidores, executivos da Visa e do mercado. A Neomode participou da categoria ‘Growth’ do programa, das empresas já estabelecida com uma carteira de clientes, mas que precisam ganhar ainda mais tração.

De acordo com a especialista em varejo e porta-voz da startup, Fabíola Paes, “participar do Programa de Aceleração Visa e ganhar a primeira colocação pelo juri entre as 5 finalistas foi um processo que, além de um grande aprendizado nos dará mais visibilidade”. Todo processo de imersão, que teve início em agosto do ano passado, contou com diversas aditividades, entre elas bootcamp, elaboração de estratégias, reformulação do pitch e diversas mentorias, que também foram realizadas durante um mês no Vale do Silício (EUA).

“Tivemos mais de mais 80 atividades entre mentorias, visitas a grandes empresas e encontros com fundos de venture capital e outros investidores. Isso exigiu muito do nosso grupo e trouxe ainda mais maturidade para a empresa”, observa Fabíola.

Reconhecimento global

Além da premiação de 1º lugar pelo júri no Demoday do Programa de Aceleração Visa, em 2018, a startup também foi reconhecida pelo Prêmio Whow! de Inovação, uma premiação do Centro de Inteligência Padrão (CIP).

Recentemente a Neomode também venceu o Rocket Pitch, evento lançado pelo Babson College, uma instituição privada norte americana que trabalha com foco corporativo para avançar na educação empresarial. O prêmio será um curso de uma semana realizada na sede da universidade, em Massachusetts nos Estados Unidos.

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[INFOGRÁFICO] INSIGHTS NEOMODE NRF 2019

Thu, 17 Jan 2019 23:16:00 GMT

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Visa e Neomode se unem para falar sobre a nova fase omnichannel do varejo

Tue, 18 Dec 2018 11:22:00 GMT

Em um encontro inovador, novas perspectivas sobre varejo são debatidas entre empreendedores e grandes nomes.

O varejo é um dos segmentos mais impactados com a mudança de comportamento do consumidor. Hoje, adquirir produtos e serviços demanda mais agilidade,praticidade e integração entre canais de venda e atendimento full time, essa nova realidade também exige mais esforços do varejista, que terá como principal objetivo colocar o seu cliente no centro de todas as operações.

Pensando nas novas diretrizes de desenvolvimento e em proporcionar novas experiências aos consumidores, a Visa Brasil e a startup Neomode se uniram para proporcionar um encontro único e inspirador para discutir sobre “A nova fase do omnichannel no varejo”. A abertura do evento contou com a presença de Percival Jatobá – Vice-presidente de Produtos da Visa Brasil – e Fernando Pantaleao – Vice-presidente de Vendas e Soluções para Comércio da Visa Brasil – onde foi apresentado detalhes sobre o Programa de Aceleração Visa 2018 e o apoio a parceria com startups de varejo.

A nova fase omnichannel do varejo

Mais do que compreender como o omnichannel é capaz de transformar processos operacionais e logísticos, é preciso entender que atualmente já se discute sobre novas perspectivas além do omni. Dentro desse contexto, Fabiola Paes, co- fundadora da startup Neomode, debateu sobre alguns pontos fundamentais acerca da nova fase do omnichannel e os processos relacionados à implantação de novas tecnologias relacionadas ao varejo.

Jornada de compra

Com o passar dos anos, a mudança dos hábitos e comportamentos dos consumidores fizeram com que varejistas começassem a repensar no modelo como vendem. De acordo com um estudo realizado pela Foresee Experience Retail , 28%dos consumidores que iniciam a compra no e-commerce e 27% que começam no app commerce finalizam a retirada da compra na loja física, evidenciando a jornada de compra migratória do consumidor entre os canais.

Comportamento de compra e a evolução dos pontos de contato

Com o amadurecimento do comércio digital e o aumento dos pontos de contato com o cliente, a quantidade de informações extraída de cada etapa é fundamental para construção de ações e estratégias mais assertivas. É com isso que uma nova fase surge para entregar soluções mais personalizadas de acordo com o histórico de compras, localização, perfil, interação social, entre outros pontos relevantes.

Macroprocesso omnichannel: Clique e Retire

Aproximar o estoque do consumidor e reduzir as fricções logísticas relacionadas a prazos de entrega são grandes vantagens do sistema Clique e Retire, onde ocorre a compra online e retirada na loja física mais próxima, de acordo com a disponibilidade de estoque.

Seja por aplicativo, assistente virtual ou e-commerce, essa nova modalidade veio como uma solução para varejistas que querem otimizar os custos de envio, otimizar a gestão do estoque, evitar atrasos de entrega devido aos desafios logísticos ainda enfrentados no transporte brasileiro, além de melhorar o relacionamento com o consumidor, que consegue retirar seu produto em uma loja mais próxima sem precisar esperar os prazos de entrega, pagar taxas de frete e enfrentar as demoradas filas de pagamento, muito comuns nessa época do ano.

A integração transforma lojas em minicentros de distribuição,agilizando processamento de pedido, separação de mercadoria, emissão da NF e o despache para entrega, reduzindo o prazo que, levava de 5 a 15 dias, para D+0 ( retirada ou entrega no mesmo dia da compra online ).

Varejo m-commerce

No Brasil, em 2018, estima-se que o mobile commerce poderá representar 40% das vendas do varejo online. A relevância do mobile commerce no Brasil vem aumentando, e existe espaço para crescer mais. Para a grande varejista Magazine Luiza, a integração foi fundamental para o incentivo de resultados cada vez melhores: 60% da navegação no site é realizada por meio de dispositivos móveis. 40% das vendas são feitas via mobile. O número de downloads do aplicativo, lançado em 2015, ultrapassa 7,7 milhões.

A nova fase do varejo

A nova fase consiste na centralização de todas as operações para atender o consumidor onde, como e quando ele quiser, reduzindo o nível de fricção existente nos canais de venda tradicionais, sem nenhum tipo de integração.

Dentro do omnichannel o consumidor consegue explorar todas as possibilidades de interação para que ele possa, além de comprar online com mais praticidade, retirar o produto em uma loja mais próxima em poucas horas,receber ofertas personalizadas de acordo com seu perfil ou geolocalização,evitar longas filas de pagamento e evitar taxas de frete.

Contudo, no evento, também estiveram presentes executivos das redes varejistas Havaianas, Centauro, Puket, Carmin, Tok&Stok, Mizuno ETakeda que geraram discussões e levantamentos muito produtivos sobre inovação,tecnologia e varejo.

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Qual a diferença entre PWA x Flutter x Apps Nativos x Híbridos?

Thu, 08 Nov 2018 13:02:00 GMT

Entenda a diferenças entre eles e qual a melhor opção para o seu negócio.

Em um país onde o número de smartphones é maior que o número de habitantes, fazer parte desse ecossistema super conectado leva empresas e marcas, novas formas de se aproximarem de seus clientes e consumidores.

De acordo com um estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), o Brasil possui 220 milhões de aparelhos inteligentes ativados, sendo que a população chega a 210 milhões de habitantes. Com a evolução do mercado e da busca por mais praticidade e mobilidade, os consumidores buscam modelos de aparelhos cada vez mais modernos, com boas funcionalidades e aplicativos que atendam suas necessidades a fim de que tenham uma ferramenta poderosa em mãos, seja para fazer compras, vender, pedir comida, registrar os melhores momentos, gerenciar finanças, realizar um pagamento e qualquer outra atividade que facilite a vida.

Inclusive, um dos pontos mais amados pelos usuários é ter um aparelho móvel com um bom espaço interno de armazenamento, não é mesmo? Com certeza, você já deve ter passado por aquele momento crítico na sua vida de ter que excluir um aplicativo para conseguir liberar um espacinho na sua memória (SAD, BUT TRUE!)…

Um estudo divulgado pelo App Annie, empresa americana de pesquisa de mecado, revelou que os brasileiros utilizam em média 12 aplicativos a cada 24 horas . Em relação ao número de downloads, só no ano passado foram mais de 6 bilhões de downloads realizados.

A diferença é que hoje, mesmo com dispositivos móveis cada vez mais modernos, os usuários têm mais autonomia para gerenciar como preferem se conectar com sua empresa e isso leva em consideração 3 pilares: rapidez, segurança e usabilidade .

Nesse artigo você vai entender as diferenças entre as modalidades de tecnologia mobile existentes no mercado e suas respectivas experiências voltadas a esses pilares.

Progressive Web App (PWA)

Já sabemos que os aplicativos são ferramentas inovadoras responsáveis por otimizar nosso tempo e facilitar nossa rotina diária. No entanto, dificilmente um usuário irá instalar diversos apps para cada necessidade que surgir. É aí que surge o PWA.

O termo, utilizado pela primeira vez em 2015, refere-se a uma união, propriamente denominada como ‘evolução híbrida’ entre as páginas web (sites) e os aplicativos móveis. O objetivo é aumentar a praticidade para auxiliar usuários a encontrarem rapidamente aquilo que desejam, sem a necessidade de baixar um aplicativo, pois funcionam diretamente no navegador da web

Você deve estar pensando… Ok, mas então seria o fim dos aplicativos? Não, a questão é que o PWA é uma nova forma de aumentar o alcance e conversão do usuário e, consequentemente, proporcionar uma experiência mais rápida.

De acordo com o Google Developer, 53% dos usuários abandonam um site se demorar mais de 3 segundos para carregar, o PWA carrega instantaneamente a tela inicial, além de responder às interações do usuário com agilidade, além de conseguir engajar os usuários com notificações push, semelhante aos aplicativos. A loja de varejo on-line do grupo Alibaba, o AliExpress, conseguiu melhorar as conversões para novos utilizadores em todos os navegadores em 104% e no iOS em 82%.

O PWA funciona como um web app, não é possível abri-lo de forma 100% offline, a interface do usuário não fica igual a de um app e muitas de suas funcionalidades não são suportadas pelo Safari mobile (sistema iOS).

Flutter

O mercado de aplicativos se tornou um grande empreendimento, desenvolvedores buscam cada vez mais aprender novas tecnologias para criar aplicativos com alto desempenho, enquanto os donos procuram otimizar o tempo gasto durante o desenvolvimento. Resultado disso foi o recente lançamento do Google, o Flutter.

Esse novo framework para desenvolvimento mobile permite a criação de aplicativos nativos de alta performance para Android e iOS, a partir de uma única base de códigos. Basicamente, essa SDK facilita a criação de interfaces pois possui um amplo conjunto de widgets próprios, arquitetura baseada em programação reativa, fonte livre e aberta e utiliza uma linguagem de programação simples chamada de Dart (semelhante ao Javascript).

App Nativo

Diferente do Flutter, um aplicativo nativo é programado na linguagem exclusiva do sistema operacional, onde cada uma possui suas próprias ferramentas e elementos de interfaces. Por exemplo, Android utiliza linguagem Java ou Kotlin, iOS possui a Objective-C ou Swift e Windows C# ou VB.

Um aplicativo nativo tende ser mais complexo de ser programado, o que também o deixa mais seguro, com melhor design e acesso a todos os recursos de um dispositivo (GPS, câmera, telefone, notificações push, SMS, etc.), que permite atribuir diversas funcionalidades operacionais e estratégicas ao app. Além disso, também podem ser utilizados sem a necessidade de conexão com a internet.

Hoje, os Apps Nativos fazem parte do cotidiano de muitas pessoas, por exemplo; WhatsApp, Facebook, Waze, Instagram, etc. e podem ser facilmente encontrados nas App Stores.

App Híbrido

O aplicativo híbrido é o resultado de uma unificação do app nativo com web app e geralmente são construídos em linguagem HTML5, CSS e Javascript. A principal diferença é que esse modelo é desenvolvido com um único código para os todos os sistemas operacionais escolhidos, o que torna uma forma mais rápida em termos desenvolvimento. Basicamente, sua linguagem engloba metade do app nativo e metade do web app (PWA).

Segundo a Análise do E-commerce no mundo, realizada no 2º trimestre de 2018, pela Criteo, para varejistas que promovem ativamente seus apps de compras, as transações mobile representam 65% de todas as transações, nas Américas do Sul, Central e do Norte, 43% das compras são feitas em web mobile e 18% em aplicativos, totalizando 61% do share de vendas em dispositivos móveis.

No entanto, na hora de escolher a melhor solução para seu negócio mobile é bom analisar se será necessário muitos recursos de hardware do dispositivo para proporcionar a melhor experiência ao usuário, afinal, seja qual for sua escolha fatores de UX/UI são de grande relevância para alcançar boas conversões, seja de acessos ou downloads.

Apesar de serem mais complexos no desenvolvimento, os aplicativos nativos ainda não as melhores opções para marcas varejistas, tendo em vista que, comparado ao PWA, os aplicativos possuem uma série de recursos como login automático, alta capacidade de resposta, interface do usuário, pagamentos, entre outros fatores que ajudam o varejista a ter uma ferramenta cada vez mais personalizada.

Com a concretização do omnichannel e novas tecnologias é preciso encontrar canais de venda realmente efetivos e que possibilitem a integração fluida com outros canais online e offline. O App Commerce é uma canal 100% omnichannel que integra com a loja física, transformando-a em um minicentro de distribuição, assim, os consumidores podem ver a disponibilidade do produto em tempo real e, ao comprá-lo, tem a opção de retirar diretamente na loja no mesmo dia.

O que as pesquisas afirmam…

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Aprenda a definir as melhores OKRs para seu chatbot

Tue, 07 Aug 2018 19:21:00 GMT

Para criar resultados incríveis, mensurar e criar parâmetros para chatbots são cada vez mais importantes.

Quando queremos algo, sempre focamos nossas ações e pensamentos em objetivos e metas alcançáveis, para chatbots isso não seria diferente. O OKR ( Objectives and Key Results , que em português significa ‘objetivos e resultados-chave’) nada mais é que um framework de definição de metas mensuráveis. Essa metodologia foi criada pela Intel Andrew Grove, esse parâmetro é utilizado por grandes empresas, inclusive do Vale do Silício, para trazer mais clareza e direcionamento de ações focadas em resultado.

Aplicação do OKR

Muito se fala na popularização das OKR pelo Google em 1999, desde sua aplicação a empresa cresceu exponencialmente. Acho que não temos dúvidas sobre isso, não é mesmo? Mas o que eu quero dizer é que essa framework pode ser facilmente replicada com os reais propósitos do seu projeto.

A fórmula de John Doerr, um grande investidor americano que iniciou sua carreira da Intel e investiu em empresas como Google e Amazon, é muito utilizada como base na criação de metas reais.

Eu vou (Objetivo) medido por (Key Results)

Como definir OKR para chatbot

Estabelecer métricas ( veja aqui 8 métricas para aplicar no seu chatbot ) para mensurar resultados é de extrema importância, no entanto, alinhar metas claras e específicas é um grande impulso para trazer resultados satisfatórios e impulsioná-los de acordo com o tempo, aumentando a produtividade do seu software e deixando clientes mais felizes.

Os chatbots são grandes propulsores de uma nova era de atendimento qualificado, muito além disso, também já são utilizados como um novo canal de venda por lojistas, funcionando como personal shopper para consumidores que compram online. Por isso, é sempre bom ficar atento se o seu bot está realmente cumprindo o papel que deveria. Mas, como fazer isso na prática?

Tenha um ‘O’bjetivo

Na maioria dos casos, definir objetivos parece ser uma tarefa fácil (e é), mas não se pode perder a clareza da funcionalidade do seu chatbot. Vamos tomar como exemplo o Shopbot Omni – chatbot transacional que funciona como um assistente virtual para consumidores da loja X – defina objetivos inspiradores e qualitativos.

#O1 = Aumentar as vendas

#O2 = Engajar meus clientes

#03 = Reduzir atrito de entrega

Tenha 2 a 4 ‘Key Results’

São um conjunto de métricas-chave para saber se aquele objetivo está avançando, instável ou regredindo. Tendo como base o objetivo #O2:

#KR1 = Aumentar em 30% o número de acessos semanais no chatbot

#KR2 = Gerar 3.000 visitantes novos no site/e-commerce

#KR3 = Aumentar em 20% a taxa de auto-atendimento do chatbot

Tendo em mente suas OKRs fica mais simples pontuar o que deve ser feito. Por exemplo, para atingir a #KR1 em um mês:

Tendo em vista que a definição da estratégia e a tática tem grande influência na determinação de prazos, então é possível sincronizar o alinhamento e prática de forma diferente:

Agora que você já sabe como aplicar essa framework, que tal aplicar agora mesmo para seu negócio? Se sua empresa está planejando o desenvolvimento de um chatbot para vendas, fale com um de nossos especialistas no hello@neomode.com.br e conheça os novos canais de venda omnichannel App Commerc e e Shopbot Omni .

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Neomode é destaque no Whow! Festival de Inovação, em São Paulo

Thu, 26 Jul 2018 17:01:00 GMT

Executiva de startup foi premiada na categoria empreendedorismo com case desenvolvido para as Lojas MM

A Neomode, na figura de sua executiva e co-fundadora Fabíola Paes, foi destaque no Whow! Festival de Inovação realizado entre os dias 24 a 26 de julho, em São Paulo. O evento reuniu especialistas internacionais e empresas de diversos segmentos para debater temas que envolvem tecnologia, criatividade, soluções e estratégias disruptivas. O encontro é considerado um dos maiores festivais de inovação do Brasil.

Entre as novidades desta segunda edição está o ‘Prêmio Whow! Mulheres Inovadoras’, cujo objetivo foi reconhecer mulheres que concentram suas atividades para transformar o DNA de empresas e startups.

Protagonista dessa transformação e reconhecida por esse mérito, a especialista em varejo Fabíola Paes, co-fundadora da Neomode, foi premiada na categoria empreendedorismo com o case ‘Neomode e Lojas MM lançam plataforma mobile omnichannel que virtualiza os estoques e transforma lojas físicas em minicentro de distribuição’. Todos os cases apresentados foram avaliados por atributos como liderança, ciência e tecnologia e empreendedorismo.

“A Neomode é uma startup brasileira que apoia o empreendedorismo e incentiva o desenvolvimento de tecnologia omnichannel para varejistas por meio do desenvolvimento de novos canais de venda. O país está remodelando o conceito de varejo, onde todas as operações serão centralizadas em sistemas e canais de venda integrados cada vez mais disruptivos para atender consumidores 360º”, explica Fabíola.

Segundo ela, isso mostra a importância das soluções tecnológicas que facilitam a vida do cliente; onde ele pode pesquisar à vontade, fazer comparações, comprar com segurança e ter rapidez na entrega. “É a tecnologia vindo auxiliar o consumidor e o lojista dentro de uma nova cultura de relacionamento chamada ‘omni’, onde o cliente não tem mais diferença entre o mundo físico e o off-line. Isso agiliza a vida das pessoas, facilita os controles dos lojistas e gera mais lucratividade. Na cultura ‘omni’ o consumidor é o centro de toda a operação”, observa a especialista.

Case de sucesso

O trabalho apresentado por Fabíola ao júri do ‘ Prêmio Whow! Mulheres Inovadoras ’ é um dos projetos mais recentes da Neomode – desenvolvido para atender as Lojas MM, um dos mais fortes varejistas do Sul do Brasil e que possui atualmente 180 lojas nos estados do Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul. Por intermédio de um canal de vendas App Commerce que utiliza o conceito omnichannel, a Neomode integrou todas as lojas e estoques nas compras feitas pelo aplicativo Lojas MM Oficial.

Assim, todos os pontos de vendas da rede viraram centros de distribuição, o que traz uma diferença competitiva muito grande no mercado nacional quando se fala em agilidade e em redução de custos.

“Através do aplicativo a Lojas MM consegue atender com sistema Clique e Retire, permitindo com que seus consumidores possam retirar em até 2 horas os produtos comprados pelo app. É gratificante fazer parte dessa evolução e saber que estamos auxiliando a construir uma nova forma de relacionamento, gestão e vendas em nosso país”, ressalta a empreendedora ao destacar que as novas tecnologias melhoram a experiência do consumidor, aumentam o faturamento, reduzem custos operacionais, acompanham o ritmo da concorrência e melhoram a eficácia da gestão de estoques.

Prêmio Whow! de Inovação 2018

O Whow! Festival de Inovação também escolheu as 100 empresas mais inovadoras do Brasil. O objetivo da premiação do Centro de Inteligência Padrão (CIP) foi identificar e reconhecer as empresas responsáveis pela geração de produtos e serviços inovadores no Brasil. Para saber mais sobre o evento basta acessar o www.whow.com.br .

Sobre a Neomode

A Neomode é uma startup especializada em novos canais de vendas mobile e em assistentes virtuais como o Shopbot e o App Commerce. Sua plataforma exclusiva de integração Omnichannel World Class conecta as vendas online com o estoque das lojas físicas e as transformam num verdadeiro minicentro de distribuição, capaz de atender novos pedidos de compras com o estoque local. Vencedora do Hackathon promovido pela L’Oréal Brasil em 2016, a Neomode ganhou projeção em 2017 ao ser apresentada a varejistas do mundo todo durante a NRF Big Show – a maior feira de tecnologia e inovação em varejo mundial, realizada em Nova York. Mais informações em www.neomode.com.br

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Por que integrar e-commerce ao ERP é tão importante?

Mon, 09 Jul 2018 18:05:00 GMT

Sem um ERP integrado, grandes marcas vendem online mas não conseguem acompanhar dados financeiros e operacionais.

Muitas marcas estão investindo e impulsionando seus negócios online através das lojas virtuais. No Brasil, as vendas online representam 4% do total de vendas e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a projeção é que aumente 15% nas vendas ante igual período do ano passado, chegando a R$ 37,9 bilhões.

Por outro lado, à medida que a loja virtual cresce muitas empresas acabam perdendo o controle da complexidade de informações, reduzindo a eficiência dos resultados finais. Gerenciar uma loja virtual é uma tarefa difícil, cadastrar produtos e usuários, administrar recursos da empresa, gerenciar estoque, gerenciar dados de CRM, emitir notas fiscais, controlar logística, entre outras tarefas só são possíveis quando se tem um sistema ERP integrado ao e-commerce, permitindo assim, unificação e gerenciamento de todos esses departamentos de uma forma mais simples e automatizada.

Os ERP s (do inglês “Enterprise Resource Planning” ou Planejamento dos Recursos da Empresa) são softwares de gestão empresarial que viabilizam a integração e representam a força vital para que o varejista consiga ter uma visão única e abrangente de todos setores administrativos de uma organização.

Para o mercado varejista existem alguns módulos dentro da visão departamental que são considerados essenciais para serem trabalhados, entre eles: Administrativo, Compras, CRM, Financeiro, Fiscal, Produção, Logística, Controle de Estoque e Faturamento.

Benefícios de integrar ERP e loja física

Sistema ERP para varejo omnichannel

Um dos grandes desafios é integrar todos esses módulos com os outros sistemas que a empresa já utiliza para fazer o gerenciamento dos processos. Atualmente, as empresas que conseguem ter mais efetividade estão tornando seus negócios e sistemas mais compatíveis ao modelo omnichannel, pensando na integração de todos os canais online com loja física.

Se planejado e executado adequadamente, a integração do e-commerce e ERP pode ser a grande alavanca para o sucesso. Existem muitas opções de softwares no mercado, mas se sua intenção é implantar um sistema que faça uma gestão completa, desde o gerenciamento frente de caixa da loja física até gateways de pagamento, confira a solução omnichannel de integrações Neomode.

A LORI (Library of Omnichannel Integrations for Retail) representa a biblioteca de integrações Neomode existente dentro dos novos canais de venda omnichannel App Commerce e Shopbot Omni, que irão conectar seu varejo com os mais completos sistemas nativos de ERPs, gateways de pagamento e plataformas e-commerce.

Com os novos canais de venda e os sistemas integrados seu varejo consegue entregar a melhor experiência ao consumidor transformando sua loja física em um minicentro de distribuição com sistema Clique e Retire D+0 (cliente compra online e retira o produto no mesmo dia).

Veja abaixo o infográfico dos sistemas já integrados pela Neomode:

Tenha a solução completa para gerenciamento dos seus sistemas. Entre em contato conosco pelo hello@neomode.com.br e saiba mais informações.

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Como aumentar a eficiência do fluxograma do seu chatbot

Thu, 05 Jul 2018 14:15:00 GMT

Tecnologias de automação como os chatbots estão dominando o mercado. De acordo com um relatório da Juniper Research, a adoção de chatbots nos setores de varejo, bancos e saúde produzirá economias de US$ 11 bilhões por ano até 2023, acima dos US$ 6 bilhões estimados em 2018. No entanto, dentro dos processos criativos para criar chatbots, desenvolver um bom mind-set é essencial para aumentar a efetividade do seu bot.

Por outro lado, uma pesquisa realizada pela Oracle, revelou que 80% das empresas disseram que atualmente usam ou planejam usar chatbots até 2020. Se sua empresa está entre esses 80% será que está mesmo aproveitando seu chatbot com a máxima eficiência?

Storytelling

Todo chatbot precisa ter um propósito, criar uma narrativa pode te ajudar a transformar a conversa mais fluida e humanizada. Primeiramente é importante que seu chatbot faça uma introdução, dizer “olá” ou mostrar comandos iniciais para realizar determinadas tarefas é uma boa opção para começar uma conversa simpática.

“Olá, Rafael! Seja bem-vindo à nossa loja! Eu me chamo Boti e estou aqui para te ajudar a escolher os melhores produtos. Vamos começar ?”

Entre as barreiras de um chatbot é preciso “prever” a interação humana. No escopo do fluxograma é preciso definir cada ação para que todas as opções (mesmo que negativas) apresentem uma solução. Certamente você já ouviu falar em caminho feliz – corresponde a trajetória para que o usuário consiga alcançar o sucesso, seja para obter uma informação, fazer uma compra, ver o extrato da conta bancária, etc.- enfim, esse fluxo deve ser bem alinhado de acordo com o objetivo do seu bot e deve conduzir o consumidor a encontrar a resposta mais útil possível.

Conversation flow

Vamos deixar a conversa fluir? Organize seu fluxo de perguntas e respostas e sempre disponibilize um FAQ para seu consumidor.

Respostas e perguntas curtas

Quando um consumidor procura atendimento via chatbot o principal objetivo é economizar tempo. Por isso, use respostas curtas e objetivas para facilitar o diálogo. Use e abuse de mensagens bem estruturadas e intuitivas:

Redirecione usuários sem resolução

Seu chatbot não conseguiu encontrar uma solução? Sem problemas! Insira um redirecionamento para atendimento humano dentro do fluxo conversacional. Mesmo com estratégias e linguagem bem definidas, nem sempre é possível compreender e explorar todas as possibilidades e necessidades do usuário.

Aproveite os dados

O Big Data é um dos diamantes das tecnologias de automação, saber extrair os dados mais importantes sobre o seu consumidor também podem resultar na análise de grandes oportunidades de marketing. Inclusive, levantar dados pode tornar seu chatbot ainda mais eficiente para sua empresa e para seus usuários. As informações mais comuns são:

Solicite feedbacks

Dentro de qualquer canal de venda é essencial aplicar métricas que revelam se as ações estão ou não dando certo. Por essa razão, quando você precisa solucionar algum problema ou descobrir dados para otimizar o atendimento pelo bot, realize uma breve pesquisa de avaliação ao final da conversação. Usando esses dados você pode avaliar pro ativamente a utilidade do seu chatbot para o público-alvo.

Mantenha o cliente mais próximo da empresa, inove e seja criativo na hora de criar seu chatbot. Ele pode ser uma ferramenta auxiliadora para mandar usuários par outras áreas do site, produtos, conteúdos, entre outras funcionalidades que farão sua empresa absorver dados e insights extremamente importantes.

No aspecto comercial, os chatbots têm apresentado ótimos resultados em questão de otimização de atendimento e aumento das conversões em vendas. A Sephora, por exemplo implementou um assistente que aumentou o tíquete médio por usuário para US$ 50, enquanto o uso de um chatbot do Facebook da Tommy Hilfiger resultou em uma taxa de 87% de clientes recorrentes.

Nem todos os chatbots são iguais

Os chatbots baseados em Inteligência Artificial geralmente são mais complexos e cognitivos, pois tem alta capacidade de construir respostas e entregar mais resultados. Entre os lançamentos de destaque no Brasil, está o Shopbot Omni, software desenvolvido pela startup Neomode e Enfoca Chatbots , que concentrou os recursos mais avançados de inteligência artificial baseado em tecnologias da IBM Watson e LUIS (Language Understanding Intelligent Service) para estreitar o relacionamento com o consumidor e reduzir a jornada de compra online, além de mostrar uma ótima opção para varejistas que desejam um novo canal de venda com atendimento 24 horas, 7 dias na semana. Com o Shopbot, o consumidor tem mais autonomia para comprar onde e na hora que quiser.

A plataforma Shopbot Omni também é indicada para melhorar o relacionamento com o consumidor, seja dentro do e-commerce, redes sociais, aplicativos ou em outros canais.

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Como reduzir problemas logísticos com sistema Clique & Retire

Mon, 18 Jun 2018 20:53:00 GMT

Estudo realizado pela MindMiners e Shopper Visa aponta que sistemas de click and collect podem reduzir problemas com roubo de cargas e gastos com transporte.

A compra online já é uma grande realidade na vida do brasileiro, uma pesquisa realizada pela MindMiners, empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa, revela a nova visão dos varejistas e dos compradores com relação a tendência do click and collect (clique e retire) ao redor do mundo.

Atualmente, existem diversos desafios no sistema de logística brasileiro que acabam encarecendo o valor tanto do frete, como do produto. Na prática, o transporte rodoviário representa cerca de 80% a 90% do deslocamento dos produtos, recentemente a greve dos caminhoneiros provou a veracidade desse dado, visto que a paralisação desse segmento afeta diretamente no preço dos produtos, bem como o tempo que leva até chegar no destino. Outro fator é os custos extras com roubos, que representa 12% a 30%, só no Rio de Janeiro o preço do frete chegou a subir 40% devido ao aumento do custo do seguro.

Pagar caro pelo frete e esperar dias por uma encomenda são pontos negativos que fazem muitos consumidores a desistirem de um compra, por isso, o surgimento de novos processos tecnológicos em empresas que adotam o omnichannel em suas operações, otimizam os custos logísticos e oferecem um grande benefício para os consumidores, que é a autonomia de retirar os produtos diretamente na loja no mesmo dia e sem pagar taxas de frete.

O novo cenário do varejo revela o quanto as lojas devem priorizar o atendimento integrado. O online, pelo poder de levar ao consumidor o máximo de informações sobre os produtos e, o offline, por trazer a experiência de compra personalizada e servir como mini centro de distribuição para o consumidor.

Quais os caminhos do varejo click and collect?

Hoje o varejo pode trabalhar esse sistema de diversas formas:

No Brasil, o click and collect tem se popularizado cada vez mais, os varejistas adeptos a esse novo sistema logístico já estão vendo os resultados no aumento do fluxo na loja física e o cross selling, pois muitas pessoas acabam comprando mais produtos no momento da retirada na loja.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), cerca de 8% a 20% das vendas online utilizaram click and collect para retirar suas compras diretamente na loja, em algumas cidades e categorias específicas esse número sobe para 50%.

Clique e Retire

Os hábitos de compra mudaram e o varejo online precisa de adaptar a isso. Os maiores pontos motivacionais que fazem os consumidores optarem por essa nova forma de entrega são:

Por outro lado, os principais fatores que levam os consumidores a não utilizarem esse serviço se deve ao site não oferecer essa opção (31%); preferem receber o produto em casa pela comodidade (24%); preferem comprar diretamente na loja já que terão que se deslocar até lá (21%) ou não conheciam essa nova opção (18%).

Integração omnichannel

Um dos maiores desafios para o varejo conseguir atender nesse novo formato é a integração de sistemas que possibilita ao varejista a conexão dos canais online de venda com o estoque da loja física, assim, é possível acompanhar e gerenciar em tempo real a quantidade de produtos disponíveis. Solicite um orçamento com um de nossos especialistas e conheça nossos planos e preços para transformar seu varejo em omnichannel. Atenda com sistema Clique e Retire Neomode nos novos canais de venda App Commerce e Shopbot Omni e aumente a rentabilidade do seu negócio, mande um e-mail para hello@neomode.com.br

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O que aprendemos com a experiência integrada em aplicativos mobile

Thu, 14 Jun 2018 18:38:00 GMT

O setor varejista está investindo cada vez mais em tecnologia móvel em para aumentar as conversões online

Diante de um ecossistema cada vez mais conectado, as grandes empresas varejistas se esforçam para reorganizar a cultura corporativa conservadora e se flexibilizar com o desenvolvimento de canais de venda entreguem o melhor da combinação física e online . Nesse cenário de ascensão tecnológica, o smartphone se tornou uma das ferramentas com alta capacidade de conectar o consumidor com seus desejos e necessidades e entregar experiências incríveis em qualquer lugar e a qualquer hora.

A pesquisa Mobile Payment Journey, revelou que até 2021 o número de smartphones superará o de seres humanos. Para o varejo isso é realmente uma ótima notícia, pois as pessoas têm usado cada vez mais seus celulares para fazer compras online. De acordo relatório realizado pela Criteo S.A, no primeiro trimestre de 2018, as transações feitas no mobile já correspondem a 50% de todas as vendas online no Brasil, comparado ao último trimestre de 2017 esse número cresceu 2%. Para varejistas que possuem aplicativos cerca de 30% das vendas foi realizada nesses canais. Tais dados apenas são reflexo da grande procura dos consumidores pela maior praticidade e comodidade na hora de comprar.

A jornada de compra se tornou multidispositivo, hoje o usuário busca diversos canais, seja para comparar preços, ler avaliações ou apenas pesquisar sobre o produto para, então, ter uma decisão de compra final. Sem contar as inúmeras finalidades que os dispositivos móveis podem oferecer dentro de uma estratégia omnichannel, a varejista de moda Renner, por exemplo, lançou recentemente uma ferramenta de busca por imagem dentro aplicativo e e-commerce da loja, o recurso utiliza inteligência artificial para identificar peças e acessórios de uma determinada imagem ou foto e abre uma página com peças similares, caso a peça seja da própria Renner, o app abre a página do produto para que o consumidor possa realizar a compra.

Aplicativo transacional

De forma disruptiva, os aplicativos são canais de venda que desempenham grande importância no processo de compra e fidelizações. Outro grande exemplo de inovação no Brasil, e que sempre ocupa as manchetes sobre empresas que progridem com base no omnichannel, é o Grupo Pão de Açucar. A rede quebrou as barreiras do varejo tradicional para apostar nos aplicativos Meus Descontos e Meus prêmios, programas de benefícios que aumentaram 18% a frequência de compra desde seu lançamento – há cerca de 6 meses.

Agilidade nas compras

Ainda de acordo com a pesquisa da World Pay, com a familiarização de leituras biométricas e reconhecimento facial acoplados nos dispositivos móveis, os consumidores acreditam que os varejistas podem aproveitar essas novas ferramentas tecnológicas para encurtar as etapas de checkout, além de passar mais segurança ao usuário.

Aplicativos que exigem memorização de muitos dados e senhas ou que não armazenam as credenciais de pagamento são facilmente rejeitados por seus usuários. O que mais surpreende é que 23% abandonaria a compra no celular caso precisasse inserir todos os dados de pagamento e cerca de 47% gostaria de leitura biométrica como forma de agilizar o checkout.

Dicas

Integração omnichannel para aplicativos

Perante todas essas análises, os varejistas precisam pensar sobre a experiência do usuário dentro do aplicativos para um upsell. Aquelas empresas que souberem atender as necessidades do novo consumidor de forma integrada, terão grandes vantagens, bem como, estarão à frente no mercado competitivo.

No entanto, sabemos que integrar e criar novos canais de venda que atendam às novas necessidades desse consumidor multicanal pode ser uma tarefa difícil e demorada, por essa razão, nós da Neomode desenvolvemos canais de venda omnichannel para seu varejo. Conheça o App Commerce – o aplicativo comercial que vai conectar seu e-commerce com loja física – e o Shopbot Omni – o chatbot que auxilia o consumidor em todo processo de compra. Aproveite para mandar um e-mail para um de nossos especialistas pelo hello@neomode.com.br e conte-nos como podemos te ajudar a ser omnichannel.

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Como simplificar o dia a dia dos clientes com Inteligência Artificial?

Tue, 15 May 2018 16:52:00 GMT

Na era das fintechs proporcionar uma experiência de pagamento ágil e segura para os clientes é o grande foco de 2018

Hoje, em São Paulo, acontece um dos maiores congressos do mercado financeiro do Brasil, o Cards Future Payment 2018. O evento realizado hoje e amanhã (16) no espaço Transamérica Expo Center está reunindo grandes nomes na área de tecnologia e inovação do mercado financeiro para apresentar e debater novas soluções e desafios relacionados aos meios de pagamento no Brasil.

Inclusive, na programação do congresso, a conferência de fintechs ‘Fintech View’ está com grandes novidades representadas por empresas de tecnologia disruptivas que estão a todo vapor para desburocratizar e incentivar inovações no setor bancário e nos mercados financeiros de cartão de crédito e pagamentos.

Tecnologia financeira

Os níveis de investimento em inteligência artificial (IA) têm crescido exponencialmente a fim de trazer mais opções de pagamento, comodidade e segurança tanto para os consumidores como para as empresas. Diante tantos benefícios, a redução de custos e melhoria na detecção de fraudes são os principais propósitos de incentivar empresas e instituições financeiras a otimizar seus processos operacionais e a criarem serviços e produtos cada vez mais atrativos e personalizados aos seus clientes.

Na prática, a IA já está sendo utilizada no Brasil por bancos que incluem análise preditiva durante o atendimento de clientes por chatbots, estes que auxiliam sobre empréstimos e gastos pessoais, investimentos, pagamentos e extratos da conta corrente. Dessa forma, o potencial da IA para bancos se mostra cada vez mais otimista, para o Instituto McKinsey Global, o impacto econômico da automação do conhecimento alcançará US$ 6,7 trilhões por ano, até 2025.

Com novas tecnologias eminentes para a segurança das transações, muitas empresas reforçam soluções para garantir eficiência não só no processo bancário, mas na automatização e segurança dos processos internos e externos de uma empresa como é o caso da Neomode, plataforma de tecnologia omnichannel que realiza transações direto dos novos canais de venda – app commerce e shopbot – integrados com e-commerce do varejista; TáPago, plataforma de pagamentos via celular que oferece gestão de benefícios trabalhistas (vale refeição, vale alimentação e convênios) de forma automatizada, eliminando a necessidade de cartões plásticos e realizando pagamentos via app ou SMS; da Dindin, um aplicativo que permite que os usuários cobrem ou enviem quantias, debitadas diretamente no cartão de crédito e da Berghem, empresa especialista em segurança da informação.

Tecnologia contactless

A tecnologia NFC (Near Field Communication) ou contacless (sem contato) é uma das mais discutidas alternativas de pagamento móvel no evento, pois diminui o risco de roubo de dados e das incômodas interferências de sinal. O sistema pode ser aplicado para comprar ou vender e funciona por aproximação, o cliente aproxima o celular a uma maquina de cartão móvel ou a outro celular (peer-to-peer), onde os dois aparelhos se comunicam via Bluetooth de forma rápida e simples e realizam a transação. Não há o armazenamento de informações confidenciais.

Outras formas utilizadas, mas ainda muito tímidas no Brasil, são pagamentos via QR code e carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.). Esses novos meios podem ser combinados com tokens, biometria e outras ferramentas de inteligência disponíveis para melhorar a experiência do usuário.

Grandes empresas brasileiras já estão adotando ferramentas de inteligência artificial em suas operações e tendo resultados impressionantes e é bem provável que futuramente seja cada vez mais comum encontrarmos novas funcionalidades nos serviços cotidianos como reconhecimento de voz e facial em caixas eletrônicos e internet banking.

Se você quer saber mais sobre o que está acontecendo no evento veja a programação completa aqui

Cards Future Payment 2018

Data: 15 e 16 de maio de 2018

Horário: das 9h00 às 19h00

Local: Transamérica Expo Center

End.: Avenida Doutor Mário Vilas Boas Rodrigues, 387

São Paulo, SP

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[INFOGRÁFICO] Clique&Retire: Por que integrar loja física e e-commerce?

Wed, 25 Apr 2018 19:38:00 GMT

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Pick-up-store: Entenda sobre o principal pilar omnichannel

Wed, 21 Mar 2018 19:56:00 GMT

O varejo está no meio de uma transição e vivencia um momento de grande crescimento. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) o volume de vendas do varejo cresceu 2% em 2017 e as estimativas continuam positivas para o ano de 2018.

Com o crescimento rápido da utilização de dispositivos móveis e pressão da concorrência, os varejistas tradicionais foram impulsionados a investir soluções tecnológicas inteligentes e se adaptar a uma forte tendência que mostra consumidores cada vez mais presentes e conectados em diversos canais de venda.

Ser omnichannel consiste em utilizar multicanais para ampliar pontos de contato com o cliente, integrando e interagindo todas as formas de atendimento e comunicação – vendedores, web site, e-commerce, redes sociais, loja física, aplicativo, chat, entre outros meios de venda que o varejista disponibilizar.

O objetivo dessa integração dos canais é estar presente para o consumidor quando, onde e quando ele quiser e, mais do que isso, permitindo uma experiência mais agradável, proporcionando fluidez na navegação entre os ambientes online e o off-line.

“Clientes omnichannel gastam entre 15% a 20% mais na hora da compra”

De acordo com a IDC Retail Insights os omniconsumidores estão propensos a gastar mais do que consumidores convencionais.

No Brasil, cerca de 79% dos consumidores utilizam diversos canais antes de comprar um produto. Os dados analisados no estudo The Shopper Story, da Criteo, apenas afirmam uma tendência presente no varejo há alguns anos. Esse consumidor já não encontra mais diferenças entre loja físicas e virtuais e valoriza, acima de tudo, atendimento com mais conveniência e fluidez entre canais.

Logística x E-commerce

De acordo com a pesquisa da Associação Brasileira do Comércio Eletrônico (ABComm), o frete ainda é o maior responsável pelos custos logísticos no e-commerce. Mesmo que com valores menores referente a data da pesquisa anterior, houve aumento nos custos com manuseio e armazenagem.

Com o fim do e-Sedex, muitas empresas migraram para o Sedex ou investiram em transportadoras privadas. Entretanto, para as lojas virtuais que utilizam serviços dos Correios se depararam com um nível de insatisfação significativo, na pesquisa cerca de 43,9% dos consumidores consideraram os serviços péssimos ou ruins. Entre os principais atributos que ocasionaram essa má avaliação foram: atraso na entrega (78,4%), demora nas tentativas (45,7%), extravios (43,6%) e preços abusivos (39%).

Afinal, quem paga o valor do frete?

No Brasil, houve maior amadurecimento do mercado com relação a redução das lojas virtuais que agregam o valor do frete no preço ou subsidiam parte do custo.

Impactar o público e otimizar custos dentro da própria operação estão entre as vantagens de utilizar estratégias omnichannel. A otimização do controle de estoque é uma das vantagens e se ter todo o sistema e canais de venda integrados entre si.

Pick-up-store

É um processo de atendimento o qual os lojistas utilizam o estoque das lojas físicas para atender pedidos online. Ou seja, ao invés dos centros de distribuição cumprirem a ordem do pedido, as próprias lojas atuam como fonte do estoque. Todo esse processo é otimizado com sistemas e tecnologias omnichannel que integram sistemas ERPs com os canais de venda do varejista.

Envio rápido e custo reduzido

Colocar o estoque mais próximo dos clientes, para que os mesmos retirem o produto mais rapidamente, reduz o custo com transporte e otimiza o tempo de entrega, sendo que em alguns casos o cliente consegue retirar o produto na loja no mesmo dia da compra.

Rotatividade de estoque

Quando se tem um melhor gerenciamento de estoque há maior rotatividade nos produtos dentro da loja, evitando, além do grande espaço físico de armazenagem problemas relacionados ao controle de estoque.

Melhora eficiência de recursos

A utilização de uma estratégia pick-up-store aumenta o volume dos negócios e ajuda a manter um nível menor de estoque uma vez que o varejista transforma as lojas físicas em centros de distribuição ao invés de gastar recursos com novos pontos de venda.

Clique e retire

Com a gestão do estoque otimizada, o varejista implementa pontos de coleta ( Clique&Retire – Click&Collect) para os clientes retirarem o produto com mais agilidade, isso pode ser feito dentro da própria loja, com balcões personalizados para retirada ou com lockers ( veja um exemplo ).

Se sua empresa procura soluções inteligentes para seu varejo entre em contato com a Neomode: hello@neomode.com.br

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Comprar online e retirar na loja com frete zero: quais desafios enfrentados pelos varejistas?

Tue, 13 Mar 2018 20:16:00 GMT

Proporcionar uma experiência de compra hibrida é uma barreira ainda presente no varejo brasileiro.

Há alguns anos atrás, muitos lojistas acreditavam fielmente na redução de vendas em lojas físicas devido a grande procura de mercadorias no comércio eletrônico. No entanto, é mais do que certo que hoje essa afirmação não faz mais sentido algum, uma vez que o cenário global está voltado para varejistas que não medem esforços para integrar estratégias online e off-line e, sobretudo, enfatizar a otimização dos seus estoques e vendas, permitindo que os consumidores possam comprar onde e quando quiserem.

Enfrentar atrasos, esperar ansiosamente pela encomenda e pagar taxas extras por não estar em casa no dia da entrega do produto são situações comuns e que ainda perneiam quando fazemos uma simples compra online.

A era omnichannel é uma resposta rápida do avanço da tecnologia, o varejo, por sua vez, tenta se adaptar a esse fluxo para atrair mais consumidores à suas lojas físicas e virtuais. No entanto, muitos varejistas ainda trabalham seus canais separadamente e enfrentam algumas dificuldades dentro do mercado para se adaptarem a essa nova era.

Integração de sistemas

A omnicanalidade está interligada a transição entre as plataformas de venda do varejista, e dentro dessa navegação os usuários necessitam absorver bons conteúdos, ter mais conveniência na forma de entrega (receber em casa ou retirar na loja – Clique&Retire), ter à sua disposição formas de pagamentos acessíveis e até mesmo inovadoras (boleto, cartão de crédito ou débito ou bitcoin), além comprar produtos que estejam disponíveis e prontos para retirada em estoque (ship-from-store).

Um dos principais contratempos é a integração para operação física e online. A construção da arquitetura de integrações requer tempo e sistemas habilitados (ERP, gateway de pagamento e e-commerce) para conectar os canais de venda.

Fluxo na loja física

De acordo com a Pesquisa PwC, Total Retail 2017, os consumidores ainda querem utilizar os benefícios da presença off-line (tocar, sentir e experimentar antes de comprar). Grandes varejistas, como Amazon e Alibaba, estão investindo na aquisição de lojas físicas a fim de otimizar a experiência do consumidor dentro da loja, por exemplo, a Amazon Go que idealiza um ‘mercado do futuro’, sem caixas nem filas, traz uma forma inovadora comprar utilizando apenas um aplicativo no smartphone.

Com base no estudo da PwC, a loja física ainda é o canal mais utilizado para gerar vendas, seguido do site e aplicativos. Apenas 21% das empresas utilizam omnichannel como canal de venda, isso é, trabalham interfaces de venda separadamente sem otimizar a transição on-line e off-line do consumidor moderno.

Outro exemplo, muito utilizado em lojas de vestuário, são as guide shops, estabelecimentos que funcionam como um mostruário, onde o cliente pode experimentar, ver e tocar os produtos de uma loja online. Basicamente o cliente vai até um guide shop, prova as roupas que deseja e finaliza a compra através de dispositivos (tablet, smartphone ou desktop), a diferença é que ao invés de sair com sacolas na mão o consumidor recebe os produtos em casa.

Logística

A otimização do fluxo logístico e rápida movimentação do estoque são atributos a serem valorizados dentro de uma estratégia omnichannel. Sobretudo, a criação de soluções alternativas para entrega obriga os canais de venda a se adaptarem a um novo fluxo que hoje está sob poder de consumidores que desejam comprar online e retirar suas compras no mesmo dia.

Frete Grátis

Existem diversos fatores que influenciam o valor do frete das transportadoras – não somente a distância -, mas variáveis como peso, dimensão, valor da nota fiscal, CEP de destino, categoria do produto, prazo diferenciado, pedágios e impostos. Com isso, lojistas ficam dependentes da terceirização desse serviço, o que acaba gerando um custo extra na hora de finalizar a compra.

Dentro dessa perspectiva, o consumidor não tem muita opção – exceto em casos promocionais ou específicos que o varejista consegue oferecer descontos ou frete zero de acordo com o valor gasto em compras.

No entanto, valor do frete é um dos critérios relevantes que levam um consumidor a finalizar ou não uma compra pelo e-commerce. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPS Brasil) juntamente com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 60% dos consumidores acreditam que o preço é o que mais é levado em conta no momento da compra, em seguida do frete grátis com 39% dos consumidores e 27% levam em conta as avaliações feitas por outros consumidores.

Clique & Retire

De olho na economia do frete e na resolução dos problemas enfrentados ao encomendar um produto pelos meios online, o Clique & Retire (comprar online e retirar na loja) nasceu como uma solução rápida para varejistas que querem ter maior rotatividade no estoque e otimização de custos operacionais logísticos.

Por outro lado, temos consumidores cada vez mais acelerados na onda do imediatismo e que observam o novo sistema de entrega como uma solução rápida para ter seus produtos o quanto antes em mãos. No Brasil, já são diversas marcas já possuem sistema de retirada na diretamente na loja física ou ponto de coleta (como por exemplo, os lockers ).

Entre as diversas dificuldades encontradas pelo varejo tradicional existem diversas tecnologias e empresas dispostas a ajudar. Conheça as soluções da Neomode e transforme seu varejo em omnichannel! Mande suas dúvidas para hello@neomode.com.br

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Integração omnichannel coloca Neomode frente à inovação

Thu, 22 Feb 2018 20:12:00 GMT

De acordo com os números apurados pelo estudo Deloitte Global Powers of Retailing 2018, as 250 maiores varejistas do mundo apresentaram receitas somadas de US$ 4,4 trilhões no ano fiscal de 2016, alta de 4,1% em relação ao ano anterior. Esses números refletem a retomada do varejo nos mercados emergentes aliado a fatores como implementação de novas soluções tecnológicas e comércio mais fortalecido.

A integração de múltiplos canais de vendas como aplicativos, chatbots e lojas virtuais são foco total das empresas empenhadas em aumentar a conversão em vendas online e no ponto de venda. No entanto, saber aplicar novas tecnologias dentro e fora da loja será um diferencial e tanto para a melhoria da experiência do consumidor.

Com mais de 8 clientes ativos, a Neomode – startup focada na criação de novas interfaces de vendas (app commerce e shopbot) e integração de canais online e off-line – tem auxiliado diversos varejistas a proporcionarem uma experiência de compra mais amigável.

O ritmo acelerado dos projetos, traz novas e otimistas projeções do faturamento de 2018 que, segundo a organização, deve chegar a mais de um milhão de reais até o final do ano.

LORI: O Core da Neomode

Toda essa força motriz, que auxiliam na fluidez entre os canais digital e físico, é gerada pela Lori, como é nomeado a biblioteca de integrações da Neomode.

Pilares do Sistema de Integração Lori

Integration – ecossistema de integração com gateways de pagamento, ERPs de loja física e E-commerce para diversos segmentos de mercado;

Sales – criação de novos canais de venda (app e shopbot) para aumentar o ponto de contato com o consumidor;

Customer – visão 360° do cliente em todos os canais de venda e pontos de contatos, da compra do produto online até a sua entrega;

Operation – fatores direcionados a otimização da produtividade com foco no gerenciamento da loja e uma experiência de compra mais integrada;

Tecnology – soluções que envolvem machine learning e inteligência artificial para personalizar serviços e conectar clientes.

Cidade de integrações

Hoje, a plataforma omnichannel tem um biblioteca com cerca de 14 sistemas de gateways integrados para otimizar fatores como forma de pagamento, disponibilidade em estoque, conteúdo e sistema clique e retire.

Novos canais de venda: App Commerce e Shopbot

Por trás do sistema do robusto sistema de integração, as novas interfaces de venda concretizam a entrega de uma solução omnichannel mais completa. Com o App Commerce o cliente tem a loja virtual na palma das mãos, além de contar com conteúdos exclusivos sobre os produtos, recomendações, cupons de desconto, opção de entrega flexível (compre online e retire na loja), entre outras funcionalidades para dar mais fluidez a jornada de compra.

O shopbot, oferece ao mercado uma opção automatizada de venda via chat, considerado um personal shopper essa nova interface funciona como um assistente virtual que auxilia o cliente a realizar uma compra. Desde a apresentação do catálogo de produtos até a transação da compra, tudo é feito dentro do chat em poucos cliques.

Para saber mais informações consulte um dos nossos especialistas: www.neomode.com.br

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Neomode e Rakuten Digital Commerce lançam parceria omnichannel

Mon, 29 Jan 2018 15:58:00 GMT

App e shopbot integrados ao estoque das lojas físicas fazem parte da novidade

A cada ano que se inicia, o e-commerce brasileiro avança mais em soluções tecnológicas que integram canais e oferecem uma experiência 360° para o consumidor. À frente das tendências em compras online em 2018, a Rakuten Digital Commerce e a Neomode lançam uma parceria que vai otimizar a oferta de produtos e serviços pelas lojas virtuais. São duas interfaces inovadoras de vendas omnichannel – App Commerce e Shopbot -, que somadas aos canais tradicionais ampliarão não só o faturamento, mas também o posicionamento das marcas no mercado.

Para o CEO e presidente da Rakuten no Brasil, René Abe, “não se trata apenas de incluir um novo ponto de contato com o consumidor, mas de enriquecer a jornada do usuário, por meio da sinergia entre todos os canais da operação online, criando oportunidades de compra marcantes e bem-sucedidas. O lojista vai poder até utilizar a loja física como um mini-CD (centro de distribuição) para fazer seu estoque girar de forma veloz e eficiente”.

Segundo a co-fundadora da Neomode, Fabíola Paes, “fazer parte do movimento de consolidação mobile com alta tecnologia aplicada aos novos hábitos do consumidor conectado será o diferencial das lojas do futuro. Nesse momento, a parceria traz as ferramentas necessárias para que as empresas do setor inovem na sua estratégia e conquistem o share de mercado que sempre sonharam”.

APP Commerce

A primeira novidade da cooperação da Rakuten Digital Commerce com a Neomode é o APP Commerce. Uma tecnologia que ajudará a loja a ganhar a preferência do consumidor por meio da conveniência da compra via mobile. O lojista terá à mão um aplicativo completo, em que conseguirá oferecer tudo o que uma loja online desktop dispõe, com alguns diferenciais de peso para dispositivos móveis.

Além da listagem de produtos e dos recursos de promoções, como cupons de desconto e banners, o app possibilita recomendações personalizadas, ações por geolocalização, notificações de acordo com as preferências do comprador e uma wishlist dos produtos mais desejados. Outro destaque é o Clique e Retire, que dá ao usuário a liberdade e comprar online e coletar o produto na loja física que quiser, evitando o custo do frete.

ShopbotOmni

Esta solução amplia ainda mais as possibilidades dos lojistas online e agrega uma inovação já indispensável à experiência de compra. O Shopbot é um robô online que transforma o site e messenger do usuário em um mecanismo de compra ultramoderno. O atendente virtual conduz o comprador ao longo de toda a jornada, desde a identificação da sua necessidade até a descoberta do produto ideal e o fechamento do pedido. Após implantado, o recurso fica disponível 24h por dia, sete dias por semana, para satisfazer a demanda do comprador da forma que ele precisa. Tanto o Shopbot quanto o App Commerce poderão ser integrados com a loja física. Ou seja, o lojista poderá realmente somar a esse ponto de venda o caráter de mini-CD, movimentando ainda mais rápido o seu estoque e otimizando seus custos.

Sobre a Rakuten Digital Commerce

Única plataforma de comércio eletrônico do país aliada ao maior ecossistema global de internet do mundo, a Rakuten Digital Commerce foi a primeira empresa no Brasil a fornecer tecnologia para lojas virtuais. Atuando, desde 1995, quando ainda se chamava Ikeda, a Rakuten Digital Commerce é 100% subsidiária da multinacional japonesa Rakuten Inc., e alia o conhecimento do mercado local às suas soluções de alta performance em Comércio Eletrônico, Inteligência Artificial, Fintechs, Marketing Digital e Economia Compartilhada de suas propriedades em todo o mundo. O Grupo Rakuten possui mais de 14 mil colaboradores e atua em 29 países e regiões, levando sua marca globalmente como o Patrocinador Global do time espanhol de futebol FC Barcelona e do atual time de basquete campeão da NBA nos Estados Unidos, o Golden StateWarriors. No Brasil, além de plataformas para grandes operações de comércio eletrônico, como Le Postiche, Panasonic e Hope, entre outras, a companhia beneficia também o pequeno e médio lojista com soluções acessíveis, sempre buscando construir histórias de sucesso, empoderando as pessoas e a sociedade através da Tecnologia, da Inovação e da Internet.

Conheça nossas soluções: digitalcommerce.rakuten.com.br

Sobre a Neomode

A Neomode é uma startup especializada em novos canais de vendas mobile e em assistentes virtuais shopbot commerce . A plataforma da NEO conecta as vendas online com o estoque das lojas físicas – Ship from Store – a loja se transforma em um mini-CD, atendendo com seu estoque local um pedido oriundo do novo canal de vendas mobile commerce e shopbot . Vencedora do hackathon promovido pela L’Oréal Brasil em 2016, ganhou nova projeção em 2017 ao ser apresentada à varejistas do mundo todo durante a NRF Big Show – a maior feira de tecnologia e inovação em varejo do mundo, realizada em Nova Iorque (EUA). A plataforma mobile omnichannel da Neomode é worldclass e reconhecida no mercado brasileiro por algumas das mais destacadas indústrias e varejistas de grande porte.

Conheça nossas soluções: www.neomode.com.br

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[INFOGRÁFICO] Insights Neomode na NRF Retail’s Big Show 2018

Fri, 19 Jan 2018 15:51:00 GMT

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Aumento das compras online não afasta consumidor da loja física

Thu, 04 Jan 2018 13:51:00 GMT

É comum pensarmos que com a forte presença online façam com que os consumidores fiquem cada vez mais distantes da loja física e, que um futuro próximo, elas sejam extintas da jornada de compra. Entretanto, um estudo global realizado pela Ipsos, instituto de pesquisa e inteligência de mercado, revela que apesar das fortes tendências do consumidor buscar cada vez mais o e-commerce para fazer compras, a presença na loja física não diminuirá.

Segundo a Ipsos, de 2014 a 2017, de dez categorias analisadas, seis categorias apresentaram resultados iguais ou maiores no que diz respeito a presença do consumidor na loja física em comparação a frequência de compras pela internet. Entre elas: remédios, roupas, móveis, comida, eletrodomésticos e em grandes redes varejistas. Veja o gráfico abaixo:

O estudo foi realizado com 19 mil consumidores, em 27 países.

Investimento em experiência do usuário

Ainda sim, reforçando os indícios de que o consumidor não abandonou a loja física, a pesquisa da PwC/SAP nos mostra que os varejistas estão cada vez mais dispostos a investir em recursos dentro da loja física. Hoje, esse investimento está voltado para experiências de compra omnichannel , cuja integração da loja física e e-commerce são imperceptíveis ao consumidor.

Outro ponto analisado são as categorias de compra, os consumidores demonstram maior preferência em comprar materiais de construção e móveis na loja física.

Contudo, a busca pela jornada de compra ideal é uma das maiores preocupações dos executivos do setor. A descentralização proveniente da evolução da Indústria 4.0 exige mudanças cada vez mais rápidas e eficientes de varejos que ainda se prendem a venda trabalhada em canais singulares sem integração.

Seja omnichannel de verdade

Atualmente, empresas como a Neomode estão no mercado para ajudar varejistas a automatizar seus processos comerciais com um sistema de integração omnichannel. Se sua empresa precisa integrar os canais de venda e otimizar os resultados entre em contato conosco (hello@neomode.com.br) e iremos te apresentar a melhor solução para o seu negócio.

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M-commerce: como preparar seu varejo para o mobile

Thu, 21 Dec 2017 18:40:00 GMT

Os consumidores de hoje estão mais ativos em todos os ambientes, online ou off-line, e estão dispostos a comprar em qualquer lugar e a qualquer momento. O desenvolvimento de uma experiência personalizada é o principal foco dos varejistas brasileiros, contudo, a atenção especial no ano de 2018 está direcionada para os aplicativos .

Segundo estudos da FGV até 2020, 6,6 bilhões de pessoas terão um smartphone, esse dado representa 80% da população mundial. O m-commerce surgiu da modalidade de vendas para consumidores que estão cada vez mais conectados e dispostos a realizarem uma compra online.

O Brasil é um dos países com maior potencial de crescimento no uso de dispositivos móveis. Certamente em algum momento na jornada de compra o consumidor utiliza um dispositivo móvel, seja para pesquisar sobre determinado produto ou serviço, buscar opiniões relevantes e comprar.

A consolidação do mobile ganhou mais relevância no quesito compras online. No final desse ano houve um aumento de 51% comparado ao mesmo período do ano passado.

A era dos omniconsumidores

De acordo com a Análise do E-commerce no Mundo realizada no 3º trimestre, a Criteo S.A, empresa líder em tecnologia para commerce marketing, os varejistas que investem em vendas em app e web mobile já possuem 44% das transações online feitas em dispositivos móveis.

Os clientes que foram identificados em diferentes dispositivos durante a jornada de compra gastam em média 22% a mais do que consumidores que utilizam apenas um canal.

A Criteo ainda levantou dados importantes sobre as vendas no Brasil em seus respectivos dias e horários. O desktop lidera em horários comerciais, enquanto o mobile a noite e em finais de semana. Veja o gráfico abaixo:

Micro momentos

Os micro momentos correspondem a tomada de decisões e a impulsividade pela busca da satisfação imediata, essas características correspondem ao perfil do consumidor atual. De acordo com o Google, de três em cada quatro usuários de smartphones recorrem à uma busca rápida antes de tratar de suas necessidades imediatas.

Cerca de 53% dos visitantes abandonam sites mobile que levam mais de três segundos para carregar, isso mostra que as empresas precisam de comprometer a desenvolver experiências mobile mais competitivas e velozes.

Same day delivery

Se um item estiver disponível na loja, os consumidores podem tirá-lo imediatamente. Aliado ao comportamento imediatista dos micro momentos, a modalidade de entrega no mesmo dia tem a capacidade de aumentar o engajamento e fidelização do cliente.

Para isso, varejistas devem estar preparados logisticamente para montar ou organizar minicentros de distribuição e atender os pedidos provenientes do e-commerce, aplicativo ou chatbot.

App commerce

O mercado está cada vez mais atento a grandes varejistas que estão lançando seu aplicativo de venda online, o que antes era comprado apenas em um canal, hoje ganha uma forte visibilidade na omnicanalidade, onde o fluxo migratório de compra pode iniciar em uma interface e terminar em outra.

O App commerce surgiu da soma das necessidades dos usuários mais exigentes, que procuram aplicativos com experiência de compra unificada. Com diversas funcionalidade e de fácil usabilidade, o app representa uma maior facilidade do consumidor adquirir um produto ou serviço em poucos cliques.

Contudo, todos esses fatores somados a forte tendência do varejo online funcionam como indicadores para boas projeções em 2018. Soluções tecnológicas como aplicativos nativos e chatbots terão alta relevância, conheça a capacidade das novas interfaces de vendas para varejistas omnichannel, entre em contato conosco pelo hello@neomode.com.br e fale com um de nossos especialistas

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O que a Black Friday 2017 nos ensinou sobre o comportamento do consumidor

Thu, 30 Nov 2017 18:25:00 GMT

Uma das épocas que vem se consolidando como uma das mais importantes para varejistas já trouxe alguns resultados no que diz respeito ao comportamento do consumidor .

De acordo com dados da Ebit, a Black Friday de 2017 gerou um faturamento de R$2,1 para o e-commerce, alta de 10,3% em relação ao ano passado. Apesar de muitas lojas terem anunciado a baixa de preços uma semana ou até mesmo 15 dias antes, as vendas só cresceram significativamente no período da véspera do evento, dia 23 e no dia 24 de Novembro.

Consumidores cada vez mais digitais

A participação do consumidor brasileiro durante essa Black Friday reforçou ainda mais a tendência de compras online. As vendas mobile foram muito valorizadas, Pedro Guasti, CEO da Ebit destacou sobre o crescimento das compras por celular: o share de pedidos via dispositivo móvel aumentou 81,8% em comparação ao ano passado e quase 30% dos pedidos já são pelos dispositivos.

De acordo com uma pesquisa da BlackFriday.com.br realizada com 1900 usuários, 90% dos consumidores brasileiros fazem compras em e-commerce. Entre esse total, cerca de 52,5% compra exclusivamente em lojas virtuais, enquanto 10,7% preferem apenas lojas físicas e 36,7% compram onde tiver a melhor oferta. Esses dados mostram que é necessário focar na experiência do usuário, independente da onde ele estiver.

Um dos pontos que conseguimos observar como consumidores, é que muitos varejistas utilizaram a data para impulsionar os downloads do aplicativo da marca, assim, usuários do app conseguiriam garantir os descontos de até 70% nos produtos selecionados, como foi o caso do supermercado Pão de Açúcar, Submarino, Honey Be, Shoptime, entre outras.

A utilização de cupons de desconto também foi bem vista como recurso de incentivo à compra, foi utilizado em 32% dos pedidos, seguido do cashback, com participação em 24,2% do montante.

O Google Brasil funcionou como mensurador dos termos mais procurados durante o dia do evento, entre eles “paleta de sombras”, “bicicleta infantil” e “ultra HD”, uma referência utilizada para busca de televisores.

Porém, o número de reclamações também aumentou, de acordo com o site de Reclame Aqui, o monitoramento das queixas, desde quinta-feira às 18h, chegou a 1.374 reclamações, valor este que representa 16,7 pontos percentuais a mais do que ano passado.

Análise comparativa Lojas de Rua X Lojas de Shopping

Em uma análise feita pela Seed durante a semana da Black Friday de 2016 e 2017, mostrou o impacto do fluxo médio entre lojas de rua e lojas de shopping.

Nos gráficos acima é possível analisar o fluxo médio de cada ano por dia da semana e o fluxo específico da semana do Black Friday, assim como a variação entre os dois fluxos. Dentro das lojas do shopping, em 2017, as lojas de shopping tiveram maior impacto durante os finais de semana. Já na lojas da rua o impacto foi distribuído durante todos os dias da semana.

Seja online ou físico, os consumidores marcaram forte presença nesta Black Friday, reflexo da recuperação de um mercado retraído. Por essa razão, unificar sua loja física com e-commerce é uma das soluções mais indicadas para atingir resultados ainda melhores para a Black Friday de 2018. Conheça as soluções omnichannel da Neomode, entre em contato conosco pelo hello@neomode.com.br

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Chatbots: Como utilizá-los em uma estratégia mobile

Wed, 08 Nov 2017 17:48:00 GMT

Investir esforço na construção de chatbots transforma e automatiza o fluxo de compra. Atualmente, varejistas devem aproveitar a automação se quiserem se manter competitivos e oferecer o melhor atendimento ao cliente.

É visível que a transformação digital trouxe consigo muitas mudanças, à medida em que se pensa em um serviço personalizado, o relacionamento com a tecnologia tende a ficar ainda mais estreito. Literalmente as empresas estão nas mãos de seus consumidores com seus dispositivos móveis. De acordo com a pesquisa “Global Mobile Consumer Survey”, conduzida pela Deloitte com 2.000 usuários brasileiros, 87% dos entrevistados possuem o equipamento – o que representa um aumento de 7% em relação à 2016. Então, por que não aproveitar essas projeções cada vez mais otimistas para investir em tecnologia?

Como já vimos anteriormente, os chatbots são softwares extremamente versáteis, são adaptáveis para diversas tarefas e funcionalidades. Aliados ao mobile, essa ferramenta aumenta as vendas, reduz custos, possibilita o atendimento 24h por dia, 7 dias na semana sem intervenção humana. Hoje, os bots são verdadeiros protagonistas para SAC, vendas, RH, marketing, TI, etc.

Sua marca já aprendeu a falar?

Os chatbots estão provando ser uma ferramenta cada vez mais efetiva e lucrativa dentro dos varejos nacionais e globais. Estamos em um mercado onde inovação é a palavra-chave para novas oportunidades de negócio. Com certeza, se você chegou até aqui é por que precisa, assim como muitos varejistas, a utilizar os chatbots no mobile.

Como utilizar chatbots dentro de uma estratégia mobile

Funcionalidades dentro do mobile

Venda

Essa funcionalidade transforma o chatbot em uma equipe de vendas, possibilitando toda a trajetória de compra como se o consumidor estivesse na loja. Todo esse processo é feito de maneira rápida, desde a escolha do produto até a sua retirada. Veja o exemplo a seguir:

Captação de leads

Essa funcionalidade permite que o software extraia informações estratégicas para conduzir o prospect para o time de vendas ou, até mesmo, fazer a geração do lead dentro do próprio chatbot.

SAC

Com um atendimento rápido e de qualidade, os usuários ficaram ainda mais satisfeitos. O chatbot utilizado como serviço de atendimento ao cliente reduz o tempo de espera em filas e otimiza o trabalho dos colaboradores.

Comunicação redes sociais

As redes sociais são ótimas pontes para se comunicar com consumidores. Produzir conteúdo para o usuário e explorar ações que podem otimizar o relacionamento B2C já é possível dentro dos bots do próprio Facebook, por exemplo.

Os Chatbots permitem que seu varejo:

Segundo alguns dados fornecidos pelo Google, até o final deste ano a previsão é de que 19% das vendas do e-commerce irão acontecer a partir de dispositivos móveis. Já em 2021, a projeção sobre para 41%. Atualmente, 30% dos internautas só podem ser alcançados através do mobile , pois não acessam a internet em outros dispositivos.

Conheça o Shopbot

O Shopbot é um software de comunicação chatbot que permite uma comunicação mais próxima e natural do usuário. Essa ferramenta funciona como personal shopper, responsável por prestar atendimento e realizar transações via chatbot. Quer experimentar? Entre em contato através do hello@neomode.com.br

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Entenda como funciona o Shopbot e quais seus benefícios

Mon, 09 Oct 2017 20:01:00 GMT

Hoje é complicado imaginarmos um mundo longe de nossos smartphones, tablets, smart watches, entre outros dispositivos que nos permitem criar uma conexão íntima com a era digital. É como se esses aparelhos fossem tão essenciais que já não conseguimos sair de casa sem eles.

Pensando dessa forma, temos consumidores cada vez mais exigentes com tecnologia e suas soluções no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Do outro lado, empresas estão em uma busca acelerada e constante para potencializar a experiência do usuário dentro de plataformas, aplicativos e sites.

A era dos bots

A automatização dos serviços direcionado ao atendimento, juntamente com os avanços da inteligência artificial, originaram a criação do chatbot.

Uma das preocupações da maioria das marcas é adquirir novos clientes para seu negócio e, consequentemente, lhes oferecer um ótimo atendimento. Com isso, a boa fama dos chatbots não são em vão, utilizados por diversos setores como e-commerces, restaurantes, operadoras de telefonia, empresas de transporte, etc. os chats tem como principal objetivo atender um grande volume de clientes. Afinal, diferente do atendimento em loja física, eles estão 24 horas disponíveis para diversos objetivos: vendas, SAC, cobrança, suporte técnico e assistência necessária ao usuário.

Segundo o instituto de pesquisa Gartner, no ano de 2017 temos, no mundo, cerca de 6,3 bilhões de dispositivos conectados à internet. A previsão é que no ano de 2020 esse número alcance 20 bilhões. Todos eles representam mais um ponto de possível diálogo de consumidores e bots.

Shopbot Omnichannel

O Shopbot Omnichannel é um canal de venda exclusivo para varejistas. Mais do que um simples SAC, o shopbot é um canal permite a entrega rápida de soluções personalizáveis para qualquer nicho do varejo. O sistema é versátil e pode ser inserido dentro de uma plataforma, software, site ou aplicativo, levando, com ajuda de um sistema de inteligência artificial robusto, maiores possibilidades dentro do atendimento. Veja um exemplo abaixo do bot da Lojas MM instalado dentro do Messenger do Facebook:

Benefícios do Shopbot para o varejo

Uma pesquisa global recente da Minbowser Chat Survey 2017 apresentou que cerca de 75% das empresas no mundo planejam construir um shopbot para o seu negócio ainda em 2017. Certamente, quanto mais possibilidades seu cliente tiver de ter atendimento, maior a chance de vender ou alcançar melhores resultados perante os concorrentes.

Retenção de clientes

Um dos principais objetivos do shopbot é criar uma maior fidelização de clientes. Com esse serviço número de insatisfação dos consumidores é cada vez menor. A média de fidelização de usuários após um mês de uso do bot é de 40%.

Atendimento qualificado

Atualmente a dificuldade das empresas não é disponibilizar um atendimento via chatbot, e sim proporcionar uma interação real mais próxima do natural.

Diferente dos chatbots convencionais, o Shopbot Neomode possui um sistema complexo de bots para proporcionar um atendimento mais qualificado, utilizando alta capacidade de processamento de linguagem natural (PNL) e volume de interações, o shopbot possibilita uma conversa mais amigável e eficiente.

24 horas por dia

O atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana é uma das grandes vantagens desse serviço, além da possibilidade de atendimento a qualquer momento, o cliente não precisa enfrentar grandes filas de espera e consegue tirar suas dúvidas em poucos segundos.

Vantagem para colaboradores

Diferente do que muitos falam, o objetivo dos chatbots ou shopbots não é substituir o trabalho dos colaboradores da empresa. O atendimento com shopbot serve para apresentar soluções que, muitas vezes, sobrecarregam os colaboradores.

Solução Shopbot

O Shopbot é um canal exclusivo da Neomode, nós apresentamos uma nova solução para empresas que buscam, não apenas uma melhor comunicação com seus clientes, mas uma estratégia de venda mais efetiva. Quer saber mais sobre nosso sistema? Fale com a gente hello@neomode.com.br

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Como o Omnichannel irá impulsionar o varejo físico?

Fri, 06 Oct 2017 18:35:00 GMT

No Brasil, muito se fala dos sistemas omnichannel , no entanto, poucos varejistas procuram ou conseguem modernizar seu modelo de negócio e acompanhar essa grande transformação digital do segmento.

Essa nova tendência do varejo que se baseia em proporcionar uma experiência única para o consumidor, fazendo com que todos os canais da marca se comuniquem: e-commerce, aplicativos, loja física, propaganda online e offline. Contudo, a ideia é fazer com que o consumidor não perceba as diferenças do mundo online e offline.

Dentro do omnichannel o consumidor consegue explorar todas as possibilidades de interação para que ele possa, além de comprar, ter uma diversidade de informações a seu dispor.

Observe abaixo as diferenças apresentadas na evolução de cada estágio, do single channel (canal único) ao omni:

Reciprocidade canais online e físico

A relação dos consumidores com lojas físicas e online está cada vez mais estreita e aprimorada. Atualmente, a experiência de compra pode começar no online e terminar no físico, ou vice e versa.

Hoje, por exemplo, um consumidor pode comprar um tênis no e-commerce e querer trocar na loja física mais próxima. Certamente que para esse processo acontecer toda logística deve estar integrada para evitar desgastes operacionais.

A loja física assume papel importante dentro do processo omnichannel, um levantamento feito pela SPC Brasil, mostra que 47% dos consumidores com acesso à internet fazem pesquisas online antes de comprar em loja física. Ainda sim, com relação ao atendimento em loja, cerca de 88% dos brasileiros gostariam ser atendidos por vendedores com total conhecimento sobre o produto ou serviço que oferecem. Então, por que não investir em uma conexão entre seus canais de venda online e offline?

Integração Ship From Store

Nesse sentido, muitos varejos também têm utilizado a estratégia Ship From Store a seu favor, onde a loja física se transforma um ponto de distribuição para pedidos provenientes do ambiente online, o cliente tem a opção de receber em casa ou retirar em loja, isso faz com que os fluxos nas lojas físicas aumentem e que o estoque se concentre em pontos de distribuição de acordo com a demanda exigida, é vantagem para o consumidor e para varejista– para entender mais leia esse artigo .

Podemos concluir que a tecnologia entrega mais poder ao consumidor, que ganha maior praticidade, e também ao varejista, pois fica mais fácil analisar as informações sobre o cliente.

Aumento da receita para sua loja física

Segundo o IDC Retail Insights, os consumidores omnichannel gastam até 40% a mais do que os àqueles que utilizam apenas um canal.

As redes de varejo que já são adeptas ao omnichannel sabem quanto esse processo resulta em algo realmente satisfatório não somente no aumento das vendas, mas na fidelização de um cliente que estará cada vez mais satisfeito na experiência de compra que sua marca proporciona.

Solução Omnichannel

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Geração Z: Um olhar dentro da sua mentalidade Mobile-First

Thu, 18 May 2017 12:00:00 GMT

Geração Z: Um olhar dentro da sua mentalidade Mobile-First

Millennials têm cativado a atenção dos comerciantes por anos, mas aqui nós vamos deslocar o holofote para os adolescentes de 13 a 17 anos de idade.

Em parceria com a Ipsos, exploramos os comportamentos, os gostos e os desejos da geração – que agem como os sinalizadores das futuras tendências de consumo. Ficamos surpresos ao descobrir diferenças notáveis entre grupos étnicos. E nós encontramos uma evolução marcada em seus comportamentos digitais.

Os adolescentes de hoje tinham telefones quando estavam na escola primária ou secundária, em comparação com o ensino médio ou faculdade para os seus homólogos mais velhos. E essa mudança já está moldando os comportamentos. Adolescentes estão se movendo de mensagens de texto para aplicativos de mensagens e de compras em computadores para fazer compras em seus telefones.

Enquanto os millennials eram pioneiros móveis, os adolescentes são nativos móveis. No entanto, os adolescentes são partes iguais conscientes e desconfiados de sua dependência da tecnologia – o que significa que suas vidas on-line são espontâneas e cuidadosamente curadas. Este relatório compartilha novos insights para ajudar os profissionais de marketing a entender melhor a geração Z e os comportamentos de seus membros.

Top 5 telas mais usadas

Apesar dos adolescentes terem a a reputação como usuários de games, laptops, TVs, os smartphones ainda reinam supremos.

Uma coisa que os adolescentes a adultos tem em comum: eles usam seu smartphone mais que qualquer outro dispositivo.

Uso mais cedo do mobile

Independente da etnia, os jovens de 13 a 17 anos de idade tiveram seu primeiro smartphone em uma idade inferior comparada aos seus pioneiros

Mobile é o novo horário nobre

Adolescentes estão se movendo de mensagens de texto para aplicativos de mensagens para se comunicar

Poder de compra on-line emergente

Enquanto a maioria dos adolescentes fazem compras on-line, a taxa de compras online de adolescentes hispânicos é próxima de jovens e adultos.

Uma geração de compradores móveis

O fator “legal”

Para obter insights adicionais, faça o download do relatório completo do Think With Google: http://migre.me/wDrO2

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O mobile influencia os consumidores a tomar decisões

Tue, 02 May 2017 17:16:00 GMT

Que mobile tem influenciado os consumidores a tomar decisões já não é novidade. Uma pesquisa realizada pelo Google mostrou alguns insights para analisarmos as mudanças e variáveis que tem maior impacto na vida do consumidor

69% de donos de smartphones recorrem primeiro à pesquisa mobile em momentos de necessidade

76% das pessoas que pesquisam nos seus smartphones por algo próximo visitam também negócios relacionados, e 28% dessas pesquisas resultam em uma compra.

Quando usuários de smartphones vão às compras, eles compram:

Para capturar o impacto real do mobile, os comerciantes precisam evoluir a forma que medem este novo comportamento

Os líderes de mercado são 75% mais prováveis do que os convencionais de ter mudado para um modelo mais holístico de medição nos últimos dois anos

Os líderes de mercado são 83% mais prováveis que seus rivais a incluir dados de cruzamento de dispositivos no seu modelo

Como direcionar o crescimento com o mobile:

Foco nas métricas de negócios:

95% dos líderes de mercado concordam que “para realmente importar, KPIs de análises de marketing devem ser vinculados a mais amplas metas de negócios.”

Preencha lacunas com estimativas:

Os líderes de mercado são 71% mais prováveis que seus rivais a regularmente usar estimativas para preencher lacunas em medições e práticas analíticas.

Encare experimentos de aposta grande:

Líderes de mercado são mais que o dobro prováveis que os convencionais a conduzir experimentos de apostas grandes

Texto traduzido de Think with Google: Realizing the potencial of mobile measuring

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Omnichannel para Redes de Lojas e E-commerce

Franquias no omnichannel: como garantir governança e transparência financeira

O desafio do omnichannel nas franquias

Os principais pontos de atrito no franchising omnichannel

Por que a governança é tão importante

Transparência financeira como diferencial competitivo

A visão do cliente: ele não enxerga CNPJs

Caminhos para garantir governança e transparência no omnichannel de franquias

Exemplos práticos de benefícios

O papel do OMS nesse cenário

Conclusão

Como redes de moda aumentaram o ticket médio integrando lojas e e-commerce

O desafio das redes de moda no cenário atual

Por que a integração impacta o ticket médio

Exemplos práticos no varejo de moda

O papel das lojas físicas na integração

A tecnologia como facilitadora da experiência

Estratégias para elevar o ticket médio com integração

O resultado: mais receita e fidelização

Conectando tudo com o NEO OMS

Conclusão

Operação sem integração vs. Operação com NEO OMS ﻿

Quando o estoque vira problema: como evitar que vendas se percam no caminho

O impacto invisível do estoque mal gerido no varejo

As principais causas das vendas perdidas

O consumidor não espera: a urgência da entrega

O desafio para gerentes de e-commerce e expansão

O caminho para transformar o estoque em vantagem competitiva

O papel da tecnologia na orquestração dos pedidos

Como o NEO OMS resolve o problema

Do problema à oportunidade

O futuro das lojas físicas: como o ponto de venda pode se reinventar na era digital

A loja física ainda tem futuro?

O consumidor híbrido é a nova regra

5 forças que estão redefinindo o futuro das lojas físicas

1. Loja como hub logístico

2. Experiência imersiva

3. Papel consultivo dos vendedores

4. Dados em tempo real

5. Integração total com o digital

Lojas físicas como hubs de relacionamento

Como preparar sua rede de lojas para essa transformação

1. Repense o layout e a função da loja

2. Invista em capacitação de equipe

3. Tecnologia como aliada

4. Métricas que importam

Exemplos de reinvenção bem-sucedida

Conclusão: o ponto de venda não morreu, ele evoluiu

5 sinais de que sua estratégia omnichannel precisa de ajustes urgentes

1. Seus canais ainda competem entre si

2. O cliente encontra produtos “indisponíveis” com frequência

3. O tempo de entrega é maior do que o do concorrente

4. Sua equipe não tem clareza sobre os indicadores omnichannel

5. A experiência do cliente ainda é fragmentada

Tabela: Sinais de falha x Impacto no Varejo

O próximo passo: transformar falhas em oportunidades

Onde entra o NEO OMS

Conclusão

Os maiores erros que travam o resultado do omnichannel no varejo: lojas próprias e franquias

1. Tratar o e-commerce como concorrente das lojas físicas

2. Falta de visibilidade unificada de estoque

3. Incentivos desalinhados para franqueados e gestores de loja

4. Subestimar a complexidade operacional

5. Falta de indicadores claros de performance omnichannel

6. Comunicação fragmentada com o cliente

7. Implementar tecnologia sem mudança cultural

Tabela: Principais Erros x Consequências no Varejo Omnichannel

Como destravar o verdadeiro potencial do omnichannel

O papel do NEO OMS na aceleração dos resultados

Por que sua estratégia omnichannel não está funcionando nas lojas físicas e no e-commerce?

1. Falta de Visibilidade Unificada de Estoque

2. Processos Internos Desalinhados

3. Experiência do Cliente Fragmentada

4. Falta de KPIs Claros para Omnichannel

5. Tecnologia Inadequada ou Mal Implementada

6. Cultura de Curto Prazo

Tabela: Principais Desafios e Impactos do Omnichannel

Como corrigir o rumo?

O papel do NEO OMS

Conclusão

Operação sem integração vs. Operação com NEO OMS

Por que esse conflito acontece?